品管圈活動在提升產(chǎn)科患者初診預(yù)約方式滿意度的應(yīng)用

李維佳 李佳麗 張錦榮 艾 梅 孫春梅 黃德民

預(yù)約診療服務(wù)是公立醫(yī)院的重要改革措施，對醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式的建立、方便市民就醫(yī)、提升醫(yī)療服務(wù)滿意度具有重要意義[1-2]。我院建院起即率先推行全預(yù)約診療服務(wù)制度。產(chǎn)科建檔是指孕婦在懷孕初期到醫(yī)院產(chǎn)科建立孕婦圍產(chǎn)期保健手冊，并預(yù)約分娩床位。我院產(chǎn)科建檔需先電話預(yù)約，但由于醫(yī)療資源緊張，加之國家全面二胎政策的實施，孕產(chǎn)婦大幅增加，我院產(chǎn)科初診預(yù)約難度較大，出現(xiàn)了“黃牛高價炒號”等亂象，嚴(yán)重影響了孕婦預(yù)約診療服務(wù)的滿意度。品管圈(quality control circle，QCC)目前在國內(nèi)外的護(hù)理質(zhì)量管理中已得到廣泛地應(yīng)用，取得了良好的成效[3-5]。為提升醫(yī)院管理水平，提高孕婦就診的滿意度，我院于2017年1月起開展了以“提升產(chǎn)科患者初診預(yù)約方式滿意度”的品管圈活動，取得良好效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院是一家綜合性三級甲等醫(yī)院，開放床位1 600余張。其中產(chǎn)科門診共有診室10間，日門診量400余人次。品管圈實施前我院產(chǎn)科月分娩量為450例，品管圈實施后月分娩量為650例。

1.2 方法

1.2.1 組建品管圈工作小組

由醫(yī)療服務(wù)副院長牽頭，組建由預(yù)約中心、產(chǎn)科、門診行政管理辦公室、資訊科技部、傳訊及公共關(guān)系部、病人關(guān)系科組成的品管圈工作小組。圈名為好孕圈，其寓意：“好孕”是“好運”的諧音，希望孕婦和寶寶們在我院順順利利、平平安安。

1.2.2 選定活動主題

品管圈工作小組成員根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)科初診預(yù)約方式中存在的問題，經(jīng)過討論，確定以“提升產(chǎn)科患者初診預(yù)約方式滿意度”為活動主題，旨在優(yōu)化產(chǎn)科初診預(yù)約方式，提升產(chǎn)科患者對初診預(yù)約方式的滿意度。……