創新現代電力市場營銷理念 重塑供電企業窗口服務形象

摘 要：當前，隨著社會經濟水平的不斷提升，人們的生活水平也不斷地得到提升。相應的，對于電力這一類與人們生活息息相關的行業服務水平也就需要不斷地進行提升，從而為人們提供更好的服務。作為當前市場經濟的重要組成部分，電力企業應當緊跟市場的變化進行調整，從而更好地滿足社會需求，并促進企業自身的更好發展。就當前的電力企業發展趨勢來說，必須把電力營銷的優質服務作為其發展的核心。為此，電力行業要積極地進行經營體制改革。

關鍵詞：電力營銷;營銷措施;優質服務;發展戰略

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）18-0018-01

一、現代電力市場營銷的發展趨勢

1.隨著人們生活水平的提高和對于優質生活需求的增加，電力企業需要不斷地促進服務質量的上升，從而不斷促進用戶滿意度的上升。同時，隨著電力行業改革的不斷深入，人們對電力企業的關注度也不斷上升，這就需要電力企業不斷地提升透明度，更好地接受社會的監督。

2.針對電力行業的相關監管問題，我們國家出臺了相關的法律法規，如《電力監管條例》，通過這些法律法規的施行達到了對于電力行業的監督管理的目的。使得相關的電力企業以更加有序的方式來運行，也很好地保護了相關的利益者的權益。同時，更加完善的政府監管會促進電力企業的不斷發展，提升其發展質量。

3.作為電力企業的用戶，人們的生活質量需求的上升使得企業在進行供電時的壓力也上升，因為如果供電的數量和質量無法達到要求，則很難滿足人們的日常需求。

4.人們生活觀念的變化也促使傳統電力營銷理念發生變化，節約型社會的創建使得傳統電力營銷理念顯得陳舊落后，需要進行完善和改進。

5.電力營銷的管理手段和方式過于陳舊。在當前，我們的電力營銷的管理方式存在著一些問題，主要的表現形式是集約化程度過低、標準化體系建設遭遇阻礙。從技術方面的管理來看，過于陳舊的計量設備難以為計量管理工作提供強有力的支撐。

6.供電服務水平低，質量差。由于當前電力企業的基礎設施、服務理念、人員素養等方面還存在著明顯的短板，導致當前的電力企業在進行電力服務的時候普遍存在水平低、質量差的問題。

二、現代電力市場營銷理念的轉變

電力企業在開展市場營銷活動的時候通常需要對相關營銷的特點、內容等進行深入的探討，然后再在這個基礎上進行營銷活動。從電力營銷的特點來說，主要有三點：綜合性、全程性、實踐性;從營銷的內容來說，主要有四個組成部分，即市場的調研、營銷原理的運用、產品營銷的組合、市場電力的需求分析。一般而言，電力企業在市場上提供的不同電力產品都有著各自的特點，所以在進行不同的電力產品營銷的時候也應當分別應用不同的營銷理念，并且這些理念也應當有其自身的特點。下面，對營銷理念的特點進行講述。

1.顧客至上，誠實守信。作為當前我們的市場經濟中的重要組成部分，在經營中堅持誠實守信原則是一種行業的社會責任。同時，電力行業是服務行業的一種，顧客是行業經營發展的中心點，對待顧客應當誠實守信，以為顧客提供更加優質的服務為重點，盡最大的可能滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。

2.以人為本。作為一個服務行業，應當堅持為人民服務的營銷原則，把服務人民作為電力營銷的重要理念。為此，電力企業應當加強產品研發，為用戶提供更加優質并且價格低廉的產品，讓用戶享受到性價比更加高的產品，不可以為了企業的利益而隨意地對用戶亂收費。

3.堅持采用環保、節能產品引導消費的理念。當今的時代發展趨勢就是節能和環保，所以電力企業需要在這一類的產品研發上下力氣，通過新產品的推出來引領人們重視環保、節能理念，促進社會更好發展。

4.堅持優質服務的理念。為用戶提供優質的服務是一個服務型企業發展的重中之重，對于電力企業而言也是如此。在為用戶提供服務的時候，電力企業一定要用真心對待顧客，盡最大的努力來為顧客解決問題，樹立起企業的負責任的形象，讓顧客享受到如家人一般的溫暖。

5.堅持可持續發展理念。可持續發展理念是為了促進人類社會持續發展而提出的一個相當重要的理念，這一理念對于電力企業的發展而言也是相當重要的，電力企業想要更加長久地發展，就需要積極地思考自身的未來發展方向和發展方式，對自己不適應時代需求的部分進行改進或者摒棄，以適應時代發展。對于現在的電力企業來說，最為重要的就是發展成為集約型的企業。

6.要以法治企。電力企業想要更好發展，就必須促進自身的規范化，通過法律法規的強制性來對企業的經營服務進行約束。這樣可以有效地提升企業規范性，從而促進企業管理水平的不斷進步，促進電力企業的發展。

三、現代電力營銷管理的總體創新策略

關于電力營銷的管理策略創新，主要有四點：第一，重視提供優質服務。相關的企業工作人員需要轉變自身的工作理念，把為顧客提供優質的服務作為主要的工作方向，努力提升自身的水平來為顧客提供更好的優質服務，從而促進企業競爭力的提升。第二，堅持市場的導向。通過相關的市場預測來對市場需求進行掌握，生產出更加適合市場需求的優質產品，同時加強對市場需求的預測能力。第三，重視需求側管理工作。利用新媒體等手段來對顧客加以正確的引導，避免電力浪費，提升用電效率。第四，以顧客為中心。在為顧客提供優質服務的同時提供物美價廉的電力產品，了解并且滿足顧客的需求。

四、現代電力營銷的優質服務是供電企業發展的核心

1.優質服務的重要性和必要性。電力行業是國民經濟中的重要組成部分，社會各行各業的發展都離不開電力行業，為社會提供可靠的電力產品是促進社會發展的重要前提。同時，作為一個服務行業，電力企業為社會提供優質的服務是電力企業應承擔的社會責任。

2.做好優質服務的策略。為了更好地提供優質服務，電力企業應當堅持以顧客為中心、提供優質服務的理念，在充分掌握市場需求的基礎上生產出更優質的產品，提升工作人員的素質，優化服務手段和方式。首先，保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。輸電網絡的安全運行是電力企業提供優質服務的前提和基礎，電力企業在進行好基礎設備建設的同時，還要做到讓不同電壓等級的電力進行安全輸送，保證變電設備和工作的安全進行，提升用電設備的可靠性。其次，轉變思想觀念是強化優質服務的前提。服務行業想要在市場中更好地生存下去，最為重要的就是提升其服務水平。一個具有更加優質服務的企業總是能夠在市場的競爭中生存下來。電力企業作為服務行業，應當轉變發展的理念，意識到自身效益的需要并依靠服務這個手段來實現。

對此，電力企業應當規范自身行為，建立起營銷服務信息管理系統，利用電子化的手段實現營銷和服務的結合，更好地了解用戶需求，滿足用戶需求。

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