網易云課堂的游戲化水平分析研究

魏文靜

摘 要：在“游戲化學習”的基礎上，通過八角行為分析法對網易云課堂的游戲化水平進行拆解分析，并提出相應改良策略。[1]

關鍵詞：游戲化;學習;八角分析法

1 游戲化學習的概念

關于游戲化學習，最早的研究可以追溯到20世紀80年代。國內學者孫凱認為在教育領域，游戲化是指“采用游戲化機制、美學和游戲思維手段吸引他人，鼓勵、促進學習和解決問題”。張金磊認為，游戲化學習就是采用游戲化的方式進行學習，主要包括數字化游戲和游戲活動兩類。

2 網易云課堂游戲化學習的八角分析法研究

游戲化大師周郁凱通過十年研究，得出游戲化的八個核心驅動力——“八角行為分析”，該方法得到眾多商業公司及游戲化專家的認可，并被運用到各類產品中，其中，八角行為包括：史詩意義和使命感、進步與成就感、創意授權與反饋、所有權與擁有感、社交影響與關聯性、稀缺性與渴望感、未知性與好奇心、損失與逃避心理。以下以網易云課堂為例，將用戶在發現、入門、塑造、終局階段分別進行八角行為分析，并根據結果得出相應建議：

2.1 發現階段

發現階段為用戶了解、發現產品或服務的過程，系統流失率相對較高，筆者分析產品該階段核心驅動力實現如下：

第一，使命：針對授課者用戶，以幫助他人、授業解惑的使命感。第二，成就：新手指導設計;第三，創造：較弱;第四，擁有：課程知識體系大綱預覽。第五，社交：一是通過線上、線下社交渠道知曉該平臺;二是通過某位公眾人物在此平臺開課而遷徙來該平臺的固定課程。第六，稀缺：一是平臺首頁的推廣銷售，如“好課嘉年華”活動;二是稀缺性成就（如在課程預覽中學員實習推薦合作單位展示）。第七，未知：課程體系的合理展示。第八，逃避：平臺展示更多未來成就，滿足用戶初來平臺避免損失的情緒（避免失去當前工作）。

經分析總結，筆者認為該階段需要提高的是：提高核心驅動力二的影響，繼續優化核心驅動力五，成為帶動新用戶流量的主要因素，因此需要給帶動者以更多的獎勵。

2.2 入門階段

入門階段是產品引導用戶熟悉產品的規則、選項、機制和如何到達勝利狀態的階段。該時期最重要的核心驅動力主要是核心驅動力，以八角行為分析法分析核心驅動力實現如下：

第一，使命：同上一階段。第二，成就：學習計劃功能（針對不同用戶的學習需求，推薦或由用戶創建適合的學習內容和周期）。第三，創造：課程中實時反饋（綜合討論區、老師答疑區）。第四，擁有：一是用戶名，頭像，簽名等;二是課程的可操作性（內容管理等）。第五，社交：一是精品課程、熱門課程等社交推薦;二是課程的社交功能（包括用戶評論、點贊等）;三是筆記的社交功能（評論、收藏）;四是課程中的實時社交互動。第六，稀缺：一是免費服務體驗;二是優惠券功能;三是限免和限時優惠課程;四是課程預覽功能。第七，未知：對平臺內容的好奇心。第八，逃避：一是漸逝機會，限時活動。二是對免費活動的依賴。

經分析總結，筆者認為該階段需要提高的核心驅動力如下：一是優化核心驅動力二，多維度系統化地加入相關成就體系，如增加課程測試功能;二是補足移動端平臺的核心驅動力三，如全面增加學習中的實時反饋，如記錄筆記、師生交流答疑功能;三是實施用戶區別對待，如相對加大工作學習用戶的黑帽游戲化驅動，興趣學習用戶的白帽游戲化驅動。

2.3 塑造階段

第一，使命：通過課程傳授，內容共享，形成慷慨共享系統。第二，成就：一是光環效應，針對授課者，產生成就感以及可觀收入，愿意維系個人平臺屬性。二是成就象征，有意義的勛章、課程證書體系;三是狀態積分，進度記錄。第三，創造：一是課程中即時反饋，同上一階段;二是讓用戶擁有課程選擇權。第四，擁有：一是賬號學習情況，讓用戶擁有認真經營的感覺;二是課程的系統化學習探索，讓用戶通過關聯課程、書籍得到更完整體系。第五，社交：一是課程的社交功能。二是活動的分享功能。三是社交賬號登錄功能。四是私信功能，五是社交方式炫耀成就;六是社交財富，授課者得到聽眾數、收藏數。第六，稀缺：同上一階段。第七，未知：彩蛋策略。第八，逃避：一是對免費功能上癮。二是害怕錯過，如購買過的收費課程。

該階段需要提高的部分：一是積分系統，能夠提高所有權和擁有感，同時增加學習積分兌換，能夠更好的激勵用戶。二是用戶在該階段更注重收集，他們更希望屬于自己的東西是完整的。系統要針對該用戶習慣推薦更多的課程，以達到知識體系的完整度。三是社交財富，以用戶社交增大平臺曝光率。

2.4 終局階段

第一，使命：意義反饋（授課者看到許多人因為他的課程得到改變）。第二，成就：同上一階段。第三，擁有：一是能夠繼續積累課程。二是記錄完整學習行為數據。第四，逃避：一是對免費上癮;二是害怕錯過（如購買過的收費課程）;三是沉沒成本，不想失去已投入的時間精力。

該階段需要提高的部分：社交影響，更多為用戶提供相互競爭的空間，讓用戶彼此競爭來持續產品生命力。提升核心競爭力，提供各種新的專業的課程來吸引用戶，如果深入課程成本過高，可將該類用戶引向線下的專業學習。

3 結語

整體而言，網易云課堂的游戲化水平還算良好。游戲化水平的高低可以說是實現高質量在線教育的重要解決方案。游戲化體系要在設計過程中盡量維持內在動機和外在動機的平衡，盡可能保證學習效率，以八角行為分析法的理念貫穿于設計中，能夠更好的思考解決方案。

參考文獻：

[1] 孫凱.游戲化有用嗎——教育領域實證研究的比較分析[J].電化教育研究，2016（11）：85-91.