中小型快遞企業(yè)人力資源管理困境及對(duì)策

許芮

【摘要】本文基于社會(huì)背景，對(duì)中小型快遞企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中正在面臨的或者是將要面臨的困境問題進(jìn)行了分析，總結(jié)了中小型快遞企業(yè)人力資源管理的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】中小型 快遞企業(yè) 人力資源管理

一、中小型快遞企業(yè)人力資源管理的困境

1.中小型快遞企業(yè)人力資源匱乏

電子商務(wù)平臺(tái)的完善使得人們大部分的需求都可以通過“網(wǎng)購(gòu)”來解決，而且大多數(shù)的電商平臺(tái)自營(yíng)或是進(jìn)駐的商家不提供快遞服務(wù)，這勢(shì)必要與快遞企業(yè)合作。由此，快遞行業(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，中小型快遞企業(yè)也得到了發(fā)展機(jī)會(huì)。中小型快遞企業(yè)的成立和發(fā)展伴隨著近年“網(wǎng)購(gòu)熱”的潮流迅速成長(zhǎng)，但是快速的擴(kuò)張?jiān)斐闪巳肆Y源的緊張和人力資源管理的緊張。且與一些大的快遞企業(yè)相比，中小型快遞企業(yè)的人力資源無論是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上亦或是在結(jié)構(gòu)上都差距較大。中小型快遞企業(yè)也因此暴露了自身人力資源匱乏的問題。

2.中小型快遞企業(yè)人力資源管理難度大

由于我國(guó)快遞行業(yè)的性質(zhì)多需要年輕員工，但是我國(guó)的老齡化程度正在加深，這就導(dǎo)致中小型快遞行業(yè)人力資源管理對(duì)老年人這一塊兒運(yùn)用不多，此外，雖然每年會(huì)有大量畢業(yè)生，但是像快遞行業(yè)的打包、運(yùn)輸、配送這樣的基礎(chǔ)工作很多畢業(yè)生不愿意去做，而且就算有大學(xué)生去快遞行業(yè)實(shí)習(xí)了，卻很容易出現(xiàn)人員流失的情況，這就使得中小型快遞企業(yè)面臨著“基層不好管，管理層不善于管”的難題。

3.人力資源管理從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)化問題

近幾年，由于移動(dòng)通訊、手機(jī)電腦互聯(lián)網(wǎng)、智能化、互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展迅速，中小型快遞企業(yè)無論在數(shù)量上還是規(guī)模上都有很大提高，但是這些技術(shù)在中小型快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中卻應(yīng)用甚少。更多的中小型快遞企業(yè)人力資源管理還介于傳統(tǒng)人力資源和人工智能之間。例如，計(jì)算機(jī)可以說是現(xiàn)代企業(yè)辦公的標(biāo)配，這一運(yùn)用在很大程度上降低了人力資源的運(yùn)用，中小型快遞企業(yè)也不例外。但是在人工智能代替員工生產(chǎn)工作或是服務(wù)工作等方面還存在不足。總的來說，中小型快遞企業(yè)人力資源管理目前還處于傳統(tǒng)向現(xiàn)代的過度中，而在這個(gè)過程中，中小型快遞企業(yè)將面臨科技和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重挑戰(zhàn)。

二、中小型快遞企業(yè)人力資源管理的對(duì)策

1.創(chuàng)新企業(yè)用人機(jī)制

2011年，郭世鑫提出了新世紀(jì)中小型企業(yè)人力資源管理問題及對(duì)策研究。目前，人口老齡化、日益增多的高校畢業(yè)生正是人力資源管理所要面臨的問題，這些問題對(duì)中小型快遞企業(yè)都會(huì)造成不利的影響，針對(duì)這個(gè)問題，有以下三種解決方案：第一，招收大學(xué)生做兼職，并嘗試建立一個(gè)較為穩(wěn)定的中間機(jī)構(gòu)。第二，可以采取“多人數(shù)、低薪酬、低工作強(qiáng)度”的方法，任用身體較為強(qiáng)健的中老年人來應(yīng)對(duì)人口老齡化，這也符合員工退休年齡將適當(dāng)增加的趨勢(shì)。第三，由于企業(yè)招到有一定專業(yè)能力的大學(xué)生不難，難的是如何留下大學(xué)生，因此企業(yè)可以提供給員工學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，前提是要簽訂一定條款，如：?jiǎn)T工學(xué)成后要在企業(yè)中工作多長(zhǎng)時(shí)間等。并且企業(yè)可以向這類人才展示自己的發(fā)展前景，并給予較高的重視，實(shí)現(xiàn)人才和公司的共同發(fā)展，以此來解決企業(yè)的人力資源問題。

2.采取人性化管理方式

互聯(lián)網(wǎng)+和人工智能取代大部分簡(jiǎn)單勞動(dòng)力是未來發(fā)展的趨勢(shì)，但它是一個(gè)過程，不能一蹴而就。現(xiàn)階段，中小型快遞企業(yè)仍然需要高比例基礎(chǔ)勞動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)它的日常運(yùn)作和對(duì)客戶的服務(wù)。針對(duì)快遞在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，快遞企業(yè)管理者很難時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督被管理者，若是運(yùn)輸過程中加裝攝像頭，第一是增加成本，第二是攝像頭可能被遮蓋或是無效，第三就是造成企業(yè)和員工的對(duì)抗和不信任感。可以用正負(fù)強(qiáng)化理論來解決此事：例如，公司規(guī)定，如果本月快遞沒有出現(xiàn)破損或是缺失，每個(gè)員工可以領(lǐng)取一定獎(jiǎng)金;如果公司出現(xiàn)快遞被內(nèi)部人員盜取，公司將徹查此事，查明情況后將對(duì)當(dāng)事人做出辭退并永不錄用。此外，在中小型快遞企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)于中小型快遞企業(yè)家族式造成的人力資源管理難題，可以盡可能的把家族人員調(diào)到擁有執(zhí)行權(quán)的職位，讓家族成員提供建議而非決策，在薪金上可以有年底分紅，以此來保證中小型人力資源公司決策的客觀性。至于加盟商，被加盟快遞企業(yè)可適當(dāng)增加對(duì)加盟商人力資源管理的控制，至少也要訂立一個(gè)總公司人力資源管理的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3.利用科技改善企業(yè)人力資源管理方式

科技是最應(yīng)該受到企業(yè)重視的，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展會(huì)帶來企業(yè)生產(chǎn)和人力資源管理的進(jìn)步。對(duì)于某些高新技術(shù)的應(yīng)用，中小型快遞企業(yè)應(yīng)該抱著一種開放、創(chuàng)新的精神。比如，實(shí)行電子化的信息填寫和付費(fèi)，必然會(huì)節(jié)省快遞企業(yè)在快遞郵寄時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，從而提高郵寄效率，節(jié)省郵寄服務(wù)處人工成本。這是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一個(gè)創(chuàng)新，因此，中小型快遞企業(yè)應(yīng)該抱著積極的態(tài)度，認(rèn)真調(diào)研，抓住這次機(jī)會(huì)，從而降低企業(yè)人力資源管理問題的難度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理和企業(yè)全面的發(fā)展。

總之，解決中小型快遞企業(yè)人力資源管理困境主要有三點(diǎn)內(nèi)容：一是分析時(shí)代背景，根據(jù)時(shí)代背景對(duì)企業(yè)用人機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。二是“以人為本”，采取人性化管理方式，提高中小型快遞企業(yè)人力資源管理的效率。三是分析科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的作用，并以此為基礎(chǔ)改進(jìn)中小型快遞企業(yè)人力資源管理的方式。