高校圖書館微信公眾平臺建設的現狀分析及對策

王珊 龐釗珊

摘 ? 要：作為新興起的自媒體平臺，微信公眾號因其實時性、便捷性等特點已經遍及生活的各個領域。如何利用微信公眾號平臺，實現高校圖書館的數字化進程，令高校圖書館為廣大師生提供更便捷、周到的服務，具有十分重要的意義。本文通過對高校圖書館微信公眾服務平臺建設的現狀分析，提出相應的對策。

關鍵詞：微信公眾號 ?高校圖書館 ?對策

中圖分類號：G258 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）02（b）-0252-02

Abstract：As a new self-media platform， WeChat public platform is seen everywhere now for its real-time and convenience. It is important to realize the digital process of university library by WeChat public platform for more convenient and considerate service. Present situation of the development of WeChat public platform in University Libraries is analyzed， and some countermeasures are proposed.

Key Words： WeChat public platform; University library; Countermeasure

作為當前人們應用最為普遍的一種社交工具，微信因其便捷、實效性高等特點，已經徹底改變了人們傳統的信息交流方式。而微信公眾號也逐漸成為人們獲取信息、閱讀信息的最佳選擇途徑[1]，這堆傳統的高校圖書館管理和服務工作帶來巨大沖擊。因此，如何充分利用微信公眾平臺，為廣大師生提供更為全面、高效、便捷的服務，是亟待解決的問題。國內諸多高校在利用微信公眾號等新媒體手段進行服務的建設以及推廣上仍處于初級階段，尚存很多問題?；诖?，本文主要對微信公眾平臺在高校圖書館的應用現狀進行分析，并提出幾點對策。

1 ?現狀分析

1.1 微信平臺設計不合理

微信號、名稱與頭像、功能簡介等均屬于微信公眾服務平臺建設的內容，但是現今高校圖書館在微信公眾號平臺的建設上存在較多問題，主要表現為名稱缺乏統一規范、微信號設置不盡合理以及頭像設置缺乏新意等。名稱缺乏統一的規范性，這會使得廣大師生在使用時對真正的官方平臺辨認不清，導致進入其他不正規的非官網的圖書館服務平臺;而微信號設置不合理，沒有一定的依據，這使得使用者不便記憶和查找，間接增加推廣的難度;另外，若頭像設置沒有代表性、缺乏新意，不僅降低平臺的運作質量，也不利于平臺推廣[2]。

1.2 平臺功能的豐富性不足

現今雖已有很多的高校開通了微信公眾平臺，但就其功能來說， 功能較為單一，一般僅包含讀者服務、信息查詢等幾個功能模塊，在文獻資源、資訊以及預約服務等功能上比較欠缺。這不僅妨礙高校圖書館微信公眾服務平臺的推廣，也側面體現出了許多學校對微信服務平臺建設重要性沒有足夠的意識 [3]。

1.3 平臺互動性不足

為盡可能滿足廣大師生的需求，提供更周到的服務，高校圖書館微信服務平臺會發布諸如開閉管時間、校園資訊、講座通知等相關的信息，但是在互動性上明顯不足。因缺乏互動性和趣味性，不能充分激發讀者的興趣，不僅不利于平臺的進一步推廣，對圖書館的未來發展也不利。但目前高校圖書館微信公眾服務平臺互動性欠缺，內容多為單向通知型而缺乏雙向互動型。

1.4 欄目設置不合理

現今，高校圖書館微信服務平臺在欄目設置上不盡合理。表現為服務平臺的欄目設置完整性不夠，高校微信公眾服務平臺欄目設置單一，僅僅包含一些基本的需求模塊，缺失了很多相應的欄目，這不僅使得廣大師生在平臺中因為欄目不足，而找不到自己需要的信息，或是因為欄目單一，平臺的諸多信息在分類上也相應較雜，難以給廣大師生提供更全面的服務。

2 ?幾點對策

2.1 切實了解讀者需求

了解讀者需求才能更好的提升服務品質。通過在學校范圍內征集廣大師生對圖書館服務平臺建設的意見或建議，切實的了解讀者的實際需求，制定更合理的建設方案，提升圖書館的整體服務質量。

2.2 豐富互動形式

高校圖書館微信公眾平臺應摒棄傳統的單向型互動方式，開發智能問答的互動方式。智能互動不僅可以根據讀者的需求進行精準的信息匹配，真正達到讀者的要求，提高服務質量的同時，使得互動更具趣味性，激發讀者的興趣，對高校圖書館相關的服務也起到了很好的推廣作用。

2.3 創新服務內容，提供服務質量

在平時的運維中，相關人員應充分利用微信開放、即時的特點，在為廣大師生提供服務上進行方式以及內容等方面的創新和優化，目的是可以為讀者提供更為全面、周到的服務，在保證服務質量的前提下，提高趣味性以及創新性。如在與讀者交互式，在傳統的純文字和圖片的基礎上，增加音頻或視頻的方式;著力對平臺形象進行建設，使得針對性更強，操作更便捷等。

2.4 豐富平臺功能

應加大開發力度高校圖書館微信公眾平臺的潛在功能，給讀者提供更優質的服務。通過豐富內容及形式，提供課表查詢以及閑置教室查詢等功能，增加自動回復功能等，為讀者提供多項信息化服務，使得圖書館公眾號成為在校期間每天學習和生活的必需。

2.5 增加宣傳力度

通過開展相關的講座或通過其他如張貼宣傳單、二維碼等宣傳手段，把圖書館微信服務平臺進一步深入的推廣，使得廣大師生對該平臺均能熟練的使用，增加平臺的訪問量和使用量，對圖書館未來的整體發展起到促進作用，也能為廣大師生的需求提供及時的幫助。

3 ?結語

本文通過對高校圖書館服務平臺建設的現狀進行了分析，并提出了幾點相應的對策，旨在為高校圖書館可提供更優質、高效、及時的服務，激發廣大師生的興趣和熱情。

參考文獻

[1] 鄭勇.微信公眾平臺在圖書館管理中的實踐應用[J].計算機產品與流通，2019（1）：110.

[2] 鄒梅.高校圖書館微信公眾平臺服務現狀分析及對策[J].林區教學，2019（1）：34-35.

[3] 李闖.微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應用研究[J].科技風，2019（2）：68.