共享模式下價值鏈業務流程優化研究

康麗麗

[摘要]目前，很多企業均紛紛引入全新的經營管理理念以及方法，如BPR、EPR以及SCM等方面的管理理念以及方法等，已經成為很多企業追求的“時尚”。然而，不管是何種管理理念以及管理方法，均構建于對企業的正確認識之上的，而企業存在的根本理由就是不斷地、最大化地創造價值。文章主要探討了共享模式下價值鏈業務流程優化的具體對策，旨在為更好地優化企業業務流程提供切實可行的依據與參考。

[關鍵詞]共享模式；價值鏈；業務流程；優化措施

[DOI]1013939/jcnkizgsc201912184

隨著信息技術以及網絡技術的快速發展，企業的管理方式已經由原來的粗放式發展管理模式逐漸轉變成為精細化的發展管理模式，充分地與信息化技術之間進行融合。本文以管理信息系統共享作為基礎，以網絡技術作為根本的數據支撐，將原來部門的組織架構加以改變，不斷將各個部門的邊界加以打破，從而打造共享模式下的價值鏈業務流程，以促使企業的信息化技術水平的提高。

1相關概念概述

11共享服務

通過查閱相關文獻資料，共享服務主要以企業的信息化作為根本依托，充分地融合企業戰略與業務單元，能夠使得企業的內部業務單元同外部客戶之間進行密切和頻繁地溝通與交流，旨在實現消除煩瑣以及重復性較強的非核心業務等方面的目標，以使得運營效率顯著提升。

12價值鏈

企業的價值鏈主要包括如下三個方面的內涵：①企業所開展的各項經營活動之間、企業之間均存在著十分緊密的關聯性，例如：原材料的計劃性、及時性協調性與生產制造存在十分緊密的關聯性，生產制造與市場營銷、新產品研究開發與生產制造之間均存在著十分密切的關聯性等，那么價值鏈就這樣形成了；②企業所開展的每項活動均與企業帶來有形或者無形的價值有關；③根據上述兩個方面的內容，企業的價值鏈不僅包括企業的內部經營活動，而且還包括企業的外部經營活動，例如：與供應商間的關系以及與營銷商等之間的關系。

基于價值鏈的方法，能夠對企業的競爭優勢之處進行全面地分析，并注意對企業增值的關鍵性環節加以發掘，幫助企業制定、實施以及檢測其競爭戰略。企業通過實施價值鏈的相關方法與理念，使得企業的管理者們可以將焦點聚焦于決定競爭關系的關鍵性因素上面，且向人們展示了怎樣通過某種戰略目標的科學應用，從而獲取超越競爭對手的壓倒性優勢，這些戰略目標主要包括如下幾個方面的內容：成本、服務以及質量領先等；標新立意以及目標聚集等。

13業務流程

對于不同的企業而言，其價值鏈也存在著一定的差異性。構建企業內部價值鏈的主要是企業內部相互聯系的一種價值活動，將其稱為“業務流程”。人們對業務流程的認識以及研究經歷了不斷深化的過程，此過程主要分為如下幾個方面的時期：①第一個時期（20世紀70年代之前）。研究者注重對企業業務流程進行深入的研究的一個重要目的就是在分散的崗位之間構建一種通過互相協作解決問題的途徑與思路。對業務流程的管理主要是通過規章制度或者具體的操作手冊等文件將某一種任務的處理過程加以固定，且在實際的實施過程當中進行控制。因受到新興技術以及管理理念等方面因素的限制，此時所關注的重點主要是業務流程的暢通性以及控制的嚴密性，業務流程主要包括大量的審批手續以及文檔等方面的內容。②第二個時期（20世紀70—90年代）。隨著各類信息化技術以及管理理念的不斷發展與更新，通過信息手段，將企業的日常業務加以改進以及優化，尤其是對于非生產性的業務，成為企業改進管理效率以及優化管理流程的一個非常重要的途徑和方式。業務流程圖作為軟件設計人員對企業進行全面了解以及深入分析的一個十分重要的工具，是系統分析的一個基礎性環節。然而，此時人們對業務流程的分析還僅僅停留于表面，主要是為系統設計中的功能以及信息設計提供相應的基礎性信息。因此，其所關注的一個焦點主要為業務流程圖的相關表示方法。③第三個時期（20世紀90年代之后）。這個時期的信息化程度日益提高，企業越來越多地意識到將信息化技術融入至實際的管理過程中的必要性，然而很多企業卻在信息化建設中存在較大的失誤，這些失誤也警示著人們對企業的生產經營的改進不僅僅應該屬于技術層面的，更應該將先進的管理技術以及理念作為基礎。

2基于價值鏈的企業業務流程優化對策

21 企業傳統的業務流程存在的問題分析

以某企業為例，該企業在2015年時就開始對現有的某一個部分流程進行簡化以及整合等方面的處理，從而促使整個業務流程的效率顯著提高，以對現有的信息不對稱、人員分散冗繁、資金利用率低以及成本水平高等方面的問題加以改善。雖然該企業的信息化系統比較完善，且自2012年開始實施財務共享服務中心，實現了財務的集中化管理，然而項目管理部門基本上均采用的是最為原始的管理方式及方法，通過上傳下達的方式開展相關溝通以及交流等，并未將信息化技術融入企業管理過程當中，根本充分地發揮信息技術的優勢之處。業務流程的設置不只是基于客戶的根本需求作為基礎點的，而是按照傳統的管理方式，首先對客戶的基本需求進行預測分析，然后制定相應的投標方案，對項目管理的相關活動進行組織。此種項目管理模式非常僵化，不能隨著市場的變化而發生改變，也不能很好地響應客戶的根本需求，從而對項目管理以及投標效率產生較大的影響，從而最終對企業的經濟效益產生影響。

22 共享模式下價值鏈業務流程優化的框架構建

目前，各個企業均以信息化技術作為整合資源的根本方法及途徑，通過構建共享服務平臺，實現動態化的財務、業務以及管理信信息一體化，能夠使得信息傳遞效率提高，也使得企業的各項業務流程變得簡單，從而使得價值創造的上游企業，并注意對市場需求的基本信息及時加以掌握，以使得響應水平顯著通過，從而對從技術研發至項目驗收支付進行有效地控制以及提高等，使得資金利用率顯著提高、業務環節的成本水平顯著下降，形成了以顧客需求為中心、加強上下游利益相關者間的戰略合作思想的價值管理等。

23 加強企業相關領域的改造

首先是成立項目運營以及監管中心，將傳統的合同管理、物資采購、設備支持以及施工安全控制等，并將上述幾個方面的內容納入至企業的項目運營監管中心，對內將企業部門之間的關系進行協調，對外與市場營銷與技術支持等部門進行必要的溝通、交流。組間項目運營以及監管中心，強化各個項目的流程管理進行協調，在項目運營以及監管中心的強力領導下，強化項目合同管理與分包控制、市場營銷以及技術支持等方面的溝通與交流等，從而最大限度地消除溝通不順暢等方面的突出性問題，最大限度地縮短項目管理采購、營銷周期，提高企業的經濟效益水平。

經過優化之后的業務流程與以往的業務流程之間存在顯著性差異的屬于網絡技術的應用。企業構建信息共享服務平臺，促進了企業的各個部門之間的交流與溝通，使得重復勞動的發生率顯著下降，工作效率顯著提升，使得企業與供應商之間、與其他企業之間的溝通也變得十分密切，企業能夠最大限度地利用外部資源。減少不必要的信息流轉流程，使得工作運行效率顯著提高。現代企業在傳統的信息傳遞方式條件下，信息傳遞路徑明顯變長，信息傳遞的時效性較差，且在實際傳遞過程中往往存在失真方面的問題。

3結論

綜上所述，強化共享服務模式下價值鏈業務流程的優化，能夠有效促進企業業務流程框架更好地架構，能夠促進企業可持續發展，提高企業的經濟效益水平。

參考文獻：

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