大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑

王帥 　邱成龍　李保忠　趙彤　姜璐　孫凡

摘 要：近年來，信息技術得到快速發展，互聯網在人們生活中得到廣泛使用，大數據時代已經到來。身處現代社會的人們越來越離不開電力，促進電力行業的發展壯大。大數據技術在各個領域都得到了廣泛使用，尤其是對電力行業而言。傳統的電力營銷模式已經不能滿足大數據時代的要求，本文將對電力營銷服務的轉型進行探究。

關鍵詞：大數據時代；電力營銷；平臺構建

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.14.158

信息技術的快速發展推動了電力企業營銷服務模式的變革。電力企業要想提高自身在市場經濟中的競爭優勢就必須要提高營銷服務水平，創新營銷服務模式，順應時代發展的潮流。

1 構建精細化電力營銷服務的必要性

大數據時代的到來，各種數據交織形成了一個龐大的數據庫。信息技術的發展使得人們越來越離不開互聯網，大數據技術的廣泛推廣促進了各個領域的變革，電力行業也不能避免。大數據時代給電力企業帶來了機遇，也帶來了挑戰。國內經濟發展保持穩中向好的態勢，人們對電力的需求急劇增加，國家節能減排政策的實施拓寬了電能的應用范圍，這對電力企業來說是一個提高經濟效益的好機會。但是電力企業傳統的電力營銷服務模式并不能支持企業獲取更多的經濟效益，傳統的電力營銷服務模式已經不能滿足市場的需求，企業要想在大數據時代下發展就必須創新電力營銷服務模式，適應時代的發展，構建精細化電力營銷服務，更好地服務客戶，提高企業的市場競爭力。

2 電力營銷服務更加精細化

為了提高電力企業的經濟效益，促進電力企業的發展，提升電力企業在市場經濟中的競爭優勢，推進電力營銷服務的精細化是一個有效舉措，接下來個人就其優勢進行分析。

首先，電力營銷服務變得更加精細化可以增進電力企業與客戶之間的溝通，使得兩者之間形成一種良性的互動，合作關系更加融洽，有效解決電力企業在發展過程中出現的問題，促進企業高效運轉，降低運營成本，提高經濟效益。其次，電力營銷服務的精細化有助于推動電力企業經營理念與營銷模式的創新，提高企業內部的工作效率，使得電力企業的發展更加符合大數據時代發展的要求。不僅如此，還可以根據電力企業的發展狀況，制定科學合理的營銷服務方案，使得電力企業更加高效地運營，有效提升電力企業在市場經濟中的競爭優勢。最后，電力營銷服務變的更加精細化可以有效調整電力企業的發展狀態，完善工作流程，促進企業工作效率的提高，形成完善的服務系統，提高服務性能，及時解決客戶的用電問題，融洽企業與客戶的關系，以免產生不必要的糾紛。

3 構建精細化電力營銷服務的方法

要想使電力營銷服務變得更加精細化，就必須建立一套完善的服務系統，接下來就從不同的角度分析構建精細化電力營銷服務的方法。

（1）構建相關制度。要想保證電力營銷服務精細化的實施更加穩定有效，就必須要配合相應的制度。下面就從以下內容就以制度構建為重點構建精細化電力營銷服務進行闡述。

首先，要根據市場經濟的發展趨勢，結合電力企業的發展態勢，以及對精細化電力營銷服務的理念的分析，構建與之配套的完善的科學合理的制度，提升企業的市場競爭力。其次，制度的構建也不能離開政府的支持，企業在構建制度時要及時與政府進行交流，根據國家的標準進行構建，使得每一條制度都能符合法律的規定，為制度的實施提供法律支撐。最后，在構建制度時一定要構建績效考核制度，可以幫助管理者有效了解職員的工作能力，合理分配工作，保證人力資源的合理利用，提升工作質量與工作效率，促進企業的發展。

（2）構建數據平臺。在構建精細化電力營銷服務平臺時數據平臺的構建是不能遺漏的重要內容。因此在構建精細化電力營銷服務時要重點考慮數據平臺的構建。在構建數據平臺時首先要利用先進的技術對數據進行篩選，但是需要注意的是一定要結合電力企業的發展狀況，這樣才能有效避免與企業發展實際不符合的問題出現。另外，針對用戶用電電壓以及等級的差異構建數據平臺，還應該多應用一些先進的技術，是數據平臺更加智能化，有效管理數據。最后，在構建數據平臺的過程中一定要保證數據的及時有效以及公開透明，實現精細化電力營銷服務。

（3）創新營銷模式。在構建精細化電力營銷服務時要時刻堅持“客戶至上”的原則，為客戶提供優良的服務，完善服務體系。首先要合理規劃工作環節，結合當前電力營銷服務工作的狀況積極創新，有效避免不必要的問題的出現。與此同時，要根據當前的市場狀況，有效結合企業不同發展階段的利益，滿足電力企業的市場發展需求。也可以在營銷大廳設置咨詢平臺，及時為客戶解答疑惑，提升精細化電力營銷服務的質量。

4 精細化電力營銷服務的發展趨勢

就當前形勢來看，精細化電力營銷服務發展勢頭較好。電力企業主要是通過電力繳費來獲取經濟利益的，但是傳統的電力營銷服務已經無法滿足電力企業對經濟效益的需求，因此構建精細化電力營銷服務對提升企業的經濟效益是非常重要的。要想實現精細化電力營銷服務首先要積極使用先進的技術，提升服務質量，樹立優良的服務意識，提高客戶的繳費效率，提高企業經濟效益。構建精細化電力營銷服務可以助力電力企業開拓市場，通過創新營銷模式與經營理念，完善制度體系，提升企業在市場中的競爭力。同時，構建精細化電力營銷服務還能有效規范員工的行為，提高績效考核的效率，協調各項工作，提高企業運營效率。

5 結束語

總之，個人就制度、數據平臺、營銷模式等方面對精細化電力營銷服務的優點以及進行了分析與闡述。通過以上的內容，可以知道大數據時代背景下，電力企業要想提高市場競爭力，必須構建精細化電力營銷服務，創新營銷模式，改進企業的運營理念，積極適應時代的發展，滿足大數據時代下客戶產生的新的需求。精細化電力營銷服務的實現融洽企業與客戶之間的合作關系，提升企業服務質量，促進企業的發展。

參考文獻：

[1]黃敏，王平.大數據時代電力營銷管理創新路徑探析[J].現代營銷（下旬刊），2017（10）：65.

[2]姜燕.大數據時代下的電力營銷管理創新研究[J].水能經濟， 2017（07）：34.