溝通在企業管理中的運用

田潤宇

溝通是各部門之間建立良好交流空間的橋梁。只有更好地促進溝通才能夠減少各類分析誤區所導致的經濟損失，提升整體運行的效率，促進企業效益的最大化。

關鍵詞：溝通；企業；管理；運用

溝通是加強信息之間聯動的有效途徑，企業作為一個以營利為主要目的的整體，需要最大化地降低成本、提高效率才能具備更大限度的利潤空間，這需要企業內部各部門之間的緊密配合才可以完成，市場調查是產品研發與生產的基礎，只有更加準確的市場信息才能夠為產品的研發和生產提供更可靠的保障。溝通是各部門間信息交流的必要途徑，因此溝通對于企業管理具有極大效用。各類企業都需要提高對溝通的重視，上至企業領導、核心部門之間的溝通，下至業務人員、生產部門的溝通，在溝通融洽的環境中更有利于激發企業的生機與活力。

一、溝通的方式

溝通作為一種信息傳遞和交換的必要手段與企業管理是息息相關的。溝通方式的分類主要可以從三個層次去區分：第一個層次是溝通的主體與客體；第二個層次是溝通的形式，口頭和文字；第三個層次則是是否按照制度中的明文規定，表現形式為召開會議以及公函匯報等，另一種組織中成員間自發形成的溝通叫非正式溝通[1]。企業管理中領導之間的有效溝通可以促進決策的科學性和正確性，領導與下屬之間的良好溝通有利于將企業規劃的具體方案更加明確清晰的傳達，并且可以維系好上下級之間的關系，從而減少因矛盾造成的工作上的損失。溝通對于企業管理來說就像提升機械運轉的潤滑劑，是為了防止矛盾的不斷激化而造成零件的損壞，提高機械運行速度。不同的企業在溝通方式的選擇上也有所差異，企業要因地制宜，根據自身的具體情況選擇適當的溝通手段，運用相應的溝通技巧，才能促使溝通在企業管理中發揮最大效用。

二、企業管理中可采用的溝通手段

企業在與其他企業進行談判或者進行合作時，應該注重提升寫作式溝通管理策略，面對公關危機，溝通時應該懷揣誠意，在保證自身利益不受損害的前提下，盡可能的在寫作文案中真切表達訴求，也可以適度降低條件，但不可降低對于產品質量的標準。在溝通中需以合作共贏為基準。企業在進行銷售時更加要注重應用恰當的溝通手段，這直接影響到是否能將自己的產品銷售出去，在營銷管理中盡可能的結合心理學理論，知己知彼才能提高銷售成功的概率。

企業領導層之間也需要提高溝通，溝通可以提高決策的科學性和可行性，從而提高整體的工作效率，要盡可能的避免管理層之間的矛盾，信息上傳下達需要具有一定的規范才能夠確保信息的完整性，減少信息在傳遞中的流失。因此領導層之間的溝通可以采用正式溝通的方式進行，并且要注意設立一定的規范，并對溝通會議內容加以記錄。

企業領導層與員工之間的溝通也是十分必要的，可以降低矛盾，激發員工工作的動力與熱情。一般來說，企業領導層在與下屬溝通時應遵循以下原則：首先要遵循相互尊重的原則，上司不能依仗職位身份不尊重下屬，在語言上要講求文明，在觀念上要樹立平等的理念。作為企業的管理者應該擁有海納百川的胸懷，溝通時應該注意包容不同層次員工的水平。與此同時，還要注意學會傾聽，傾聽并不僅僅意味著聆聽員工的表達內容，也要注意察言觀色，深入理解員工的匯報意圖，從而更好地掌握項目以及員工的動態。

三、企業管理中溝通的技巧

企業管理在溝通的過程中應該結合國內外的知名理論，例如策略性管理溝通模型，主要通過對三層變量的控制與掌握進行調控，在溝通之前對影響溝通的因素加以統籌管理。最終實現溝通的更高效率[2]。企業管理中溝通的應用并非局限于傳統意義上的口口相傳，也可以借助新時代的科技進行輔助管理，一方面有利于信息留存的完整性，另一方面可以提高信息的傳播效率，增加信息溝通的多樣性。

企業管理中的人際溝通管理更需要加以技巧，面對人際關系中的沖突現象，要嘗試為雙方搭建溝通平臺，創設二者互惠互信的交流環境。根據沖突的不同原因選定解決方案。在溝通的過程中應該注意控制好情緒，以免受情緒影響降低溝通內容的真實性和準確性，還應該注意語言的簡練，避免重復的語言降低溝通的效率，溝通時要做及時反饋，避免信息的流失和遺忘。除了要積極闡述自己的觀點外，要學會聆聽對方的觀點。

四、溝通對于企業管理的作用

有效的溝通可以提高企業管理中領導在決策中的科學性、準確性、及時性，企業的發展方向需要由企業的領導者進行規劃[3]，領導者的主觀判斷很容易存在一些誤區甚至會出現重大失誤，在企業的重要會議中，領導者之間進行溝通可以降低決策的失誤率，提高企業經營成功的概率。與此同時，可以將市場的更多信息加以交流與融合，從而使決策更貼合市場趨勢，在市場競爭中才能占據有利地位。

企業內部的溝通可以提高各部門之間的合作效率，避免一些部門之間銜接不當而造成的損失。企業作為一個整體，需要其中個體間的協調配合才能保證信息的及時與準確，部門之間如果不進行溝通則容易產生一些工作上的分歧，各自為政的結果將是工作效率低下，甚至出現一些生產或是研究上的失誤。例如市場部在工作中可以及時收集各類市場需求的信息，企業的發展應以市場為導向，研發部如不能與市場部有效溝通，將失去很多一線資源，從而在研發方向上不能夠準確定位。

企業在人力資源管理中強化民主溝通，可以激勵員工更好的工作，領導對于下屬的關心與鼓勵可以創設和諧的工作氛圍，使員工從內心感受到企業的關懷，進而更高效的工作。與此同時，也可以緩和在企業管理中領導層與底層員工之間的矛盾，激發員工的工作熱情。

企業在營銷管理中加強溝通的科學化手段，有利于提高與其他企業的合作效率，也可以提升企業形象，獲得更好的口碑。溝通中也可以對企業產品加以宣傳。由此可見，溝通對企業的研發、生產、管理、銷售都具有十分重要的作用。

企業管理者對企業進行有效溝通可以建立起良性循環的企業文化，樹立良好風氣，溝通是解決問題的必然途徑，多聆聽基層員工的呼聲有利于形成民主風氣，廣納意見和建議也利于形成正確的決策。溝通管理作為化解矛盾的重要組織活動是企業管理的必備手段，作為企業的領導者必須時刻樹立民主意識，建立溝通機制，形成合理的溝通制度，建設溝通常規渠道，實現真實有效溝通活動。使信息在溝通中高效傳遞，及時加以整理和融合。相信能夠真正做到溝通的企業可以在市場競爭中獲得更為有利的地位。總而言之，良好的溝通在企業管理中具有重要地位，企業的管理者需要格外重視個體與個體間的溝通、組織與組織間的溝通、個體與組織間的溝通，從多方面入手對溝通的活動和方式加以調控，對信息進行及時傳播和處理。

參考文獻：

[1]石小平.淺析企業管理中的溝通及其作用[J].北方經貿，2017（7）100-100

[2]戚洪亮，劉穎.探析管理溝通的本質[J].技術經濟，2004（9）

[3]陳武平.淺談企業管理中有效溝通的作用[J].化工管理，2010（11）：15-16