我國汽修行業維修質量管理規范現狀及建議

王凌芳

摘要：隨著我國人民生活水平的不斷提高，人均擁有汽車數量也在不斷增多，相對于的汽車售后保養水平也在不斷上升。但是汽車維修的質量成為當前非常嚴重的一個問題，這種問題的出現來源于汽車行業對于維修管理不夠全面，缺少相關制度規范有很大的關系。本文主要先說明汽車維修行業出現的問題，然后說明汽車維修企業質量管理上存在的問題，最后說明完善汽車維修企業質量的相關建議。

關鍵詞：汽車維修行業;質量管理;現狀;建議

現階段，我國的汽車維修行業正在迅速發展，并且在發展過程中已經由傳統的勞動型向技術型轉變。汽車維修的經營方式也多種多樣，包括國營、私營、個體等等，這些經營方式的組合構成我國豐富的汽車維修體系，能更好的滿足人們汽車維修的要求。國內汽車維修行業的未來發展前景較大，但是在發展過程中也暴露出一些問題，比如誠信、價格等方面，這些問題都在一定程度上影響到整個汽車維修行業的發展，想要改變這種情況，就需要規范汽車維修企業維修質量管理，保證汽車維修質量，才能夠更好的發展。

1 汽車維修行業當前存在的問題

1.1 汽車維修行業經營水平不標準

汽車市場的不斷發展，正在推動汽車維修業的發展.特別是在經濟較為發達的大城市，汽車數量越來越多。但是，在這過程中對于汽車維修的質量無法得到保證，存在一些違法經營，還有一些手續不全的問題，那么這樣的情況就在一定程度上無法保證汽車維修質量Ⅲ。

1.2汽車維修行業理念沒有更新

私家車越來越多，這就要求汽車維修行業需要向社會轉化，并且由自身的產品型向服務型轉變，進一步保證汽車維修質量。但是當前的汽車維修行業維修人員并沒有及時的轉變自身理念，缺少為人民服務的意識，沒有真正實現個性化定制服務，行業內信息反饋、調查機制沒有及時完善，對于客戶的服務沒有真正落實到實處。

1.3維修質量無法得到保證

因為對于當前我國的汽車維修來說，還有很大一部分并沒有迎合時代的發展提升自身的技術水平，相關的維修人員也沒有及時更新維修知識，這樣就導致在遇到新問題時，不能夠及時的解決，汽車維修質量無法得到保證翻。還有一些汽車維修企業為了能夠獲得更多的經濟利益，使用質量不符合標準的配件，使得企業維修企業的信用度不斷降低，阻礙汽車維修企業的發展。

1.4汽車維修行業秩序混亂

對于汽車維修行業的管理部門來說，審核、執法等方面也存在問題，導致汽車維修行業無證經營、占道修車等問題越來越多，嚴重的影響到消費人員的個人利益，進而影響到整個汽車維修行業的形象。

1.5從業人員素質低

汽車行業不斷發展，信息技術的使用也越來越廣泛，這對于維修人員自身的技術掌握能力要求越來越高[3]。但是，當前的維修人員自身文化水平不高，沒有及時學習相關維修理論知識，對于信息技術的使用也缺少經驗，無法保證汽車維修的質量。

2 汽車維修企業質量管理存在的問題

在汽車維修上存在的問題，很大程度上阻礙汽車維修行業的發展，也使得汽車維修行業成為了用戶越來越不滿意的地方。在這過程中所存在的維修質量問題有很多原因，但是大多數都是因為缺少管理而產生。

2.1 汽車維修企業方面

對于我國汽車維修行業來說，二、三類是行業的主流，但是這些汽車維修企業并沒有制定相應的管理計劃，沒有及時規范質量管理，汽車維修質量水平并不高。還有就是，在一類維修企業中雖然有著非常嚴格的質量管理制度，但是有一些企業并沒有及時的將其落實到實處，導致管理制度只是空想，缺少實踐，久而久之，也就會對導致維修的不規范。汽車維修企業缺少更加規范的質量管理制度，很多維修企業并沒有相對應的部門來對已經維修完成的車輛進行最后的質檢，對于在維修過程中所出現的問題也沒有及時采取相應措施來進行解決[1]。這樣就導致很多的維修人員在維修過程中不認真，沒有意識到維修質量的重要性。

大多數汽車維修企業并沒有建立相應的汽車維修管理制度，更不了解用戶的想法，只能夠為用戶提供相對供應商的配件，無法滿足用戶的個性化需求，這樣就導致維修更換配置價格過高，無法讓用戶接受。還有一些企業自身的維修基礎標準較低，對于維修管理、工藝等方面都沒有嚴格要求。維修技術依然停留在遠處，沒有迎合時代的發展進行更新。隨著時代的不斷發展，雖然我國汽車維修行業已經建立更加完善的相應的標準，但是管理內容不夠全面，管理力度不夠，也就無法保證汽車維修質量。

2.2相關部門管理

各地區的相關部門對于汽車維修行業的維修質量沒有重視，也沒及時建立相應的標準，無法有效保證用戶的合法權益。對于在這其中一些汽車維修企業所出現的問題沒有解決。在這樣的情況下，就有一些維修企業鉆漏洞，在提供服務的過程中，存在欺騙的現象[5]。相關部門缺少對汽車維修企業的考核制度，這樣就無法保證能夠找出一些行為不規范的汽車維修行業，沒有建立更加完善的懲罰機制。對于零配件市場的管理不夠全面。當前我國汽車零配件市場依然處于無秩序狀態，各種零配件出現在市場，在一定程度上增加汽車維修質量管理的難度。因為沒有及時管理，零配件質量無法得到保證，消費者在使用質量不合格的零配件時，就容易出現問題，影響消費者的合法權益。

3 完善汽車維修企業質量管理的建議

3.1 汽車維修企業維修質量管理的建議

我國的汽車維修企業應該統一質量管理制度，并且能夠讓用戶所看到，嚴格按照規定來執行。對于汽車維修企業來說，質量管理制度必須要保證存在于維修的各環節，要將定置、工藝等方面按照相關的要求融入到日常維修中，只有這樣才能夠很好的提升維修質量，顧客也能夠在這過程中體驗到良好的服務。汽車維修企業應該提升維修人員自身的專業水平，定期對維修人員進行培訓，制定更加完善的人員管理制度。汽車維修企業應該不斷更新自身的維修技術，提高維修水平，以此來適應當前汽車行業的不斷發展。建立更加完善的階段質量檢驗標準，制定維修人員考核機制，激勵維修人員，提升維修質量[6]。

3.2對相關部門的建議

相關部門應該充分發揮自身職能，建立更加完善的維修質量管理制度，并且頒布相應的維修質量標準。加強基礎管理，完善每個維修企業的相關信息，要求汽車維修管理人員要對所維修的汽車進行記錄，完善后期維護、修理等相關信息。加強維修質量監管，相關部門更加應該加大出廠合格證管理力度，做好對完成修理車輛的質量檢驗中，保證汽車維修質量。還應該制定相關的技術文件，提升對汽車維修企業技術質量監管力度，嚴格按照我國汽車維修相關內容進行執行，從源頭來管理汽車維修質量問題。

相關部門也需要制定相應的政策來解決當前零配件市場秩序問題，協調各部分別出臺零配件管理制度，減少質量不合格的零配件出現。首先，必須要明確汽車原廠零配件的相關證明，為汽車維修經營者提供更加明確的維修范圍，讓消費者能夠更好的選擇正確的維修企業。其次，規范汽車維修企業責任，以此來規范汽車維修企業市場行為，在出現問題的時候，能夠及時找出相應的負責人員。最后，制定更加完善的法律制度，來保證汽車維修企業和消費者的合法權益[7]。

相關部門應該嚴格要求汽車維修企業維修人員的自身水平，加強對維修人員技能等級管理，進而提高汽車維修企業維修水平，提高對專業技術人員的評定，積極開展維修人員上崗資格培訓。不定期的檢查汽車維修企業維修質量，建立相應的處理辦法。還可以在這過程中，建立第三方檢驗機構，充分發揮檢驗機構的作用，對汽車維修質量進行檢驗，特別是對維修出廠車輛的質量，更加需要嚴格管理，對于出具的相關質量檢測證明要承擔相應的法律責任。

4 結語

總而言之，汽車維修企業是汽車發展的重要環節，如果在這過程中存在問題，就會直接影響到汽車行業的發展。所以，就需要根據實際情況，制定更加完善的汽車維修管理制度，保證汽車維修企業的健康發展。只有這樣才能夠為消費者維護合法權益，減少問題的出現，推動我國汽車行業的向前發展。

參考文獻：

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[3]林文武淺析當代汽車維修對經濟的影響[J]現代營銷（信息版），2019 （08）： 77

[4]鄭獲，楊自斌淺析如何提升汽車維修技術及質量[J]企業科技與發展，2019（ 07）：145-146.

[5]劉長潤，王曉巖.現代汽車維修質量管理探析[J].時代汽車，2019（ 11）：129-130.

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[7]陳志高汽車維修服務質量管理體系研究[J]時代汽車，2019（ 06）：164-165