“互聯網+”環境下高校圖書館服務轉型的措施

陳夢冰

【摘 要】近年來，隨著信息網絡技術的迅猛發展，互聯網的跨界融合、創新驅動、重塑結構等特征在各行各業都有較為明顯的體現，“互聯網+”對高校圖書館的服務轉型提出了不小的要求。本文以“互聯網+”環境下高校圖書館的服務轉型為主題，簡述了高校圖書館發展存在的主要問題，分析了“互聯網+”對高校圖書館服務的影響，探討了“互聯網+”環境下優化高校圖書館讀者服務的措施。

【關鍵詞】高校圖書館;“互聯網+”;讀者服務;服務轉型

中圖分類號： G252;G258.6文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）03-0095-004

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.03.038

【Abstract】In recent years， with the rapid development of information and network technology， the characteristics of the Internet， such as cross-border integration， innovation-driven， and structural remodeling， are more obvious in all walks of life. The "Internet +" strategy puts forward a great demand for the service transformation of university libraries. This paper takes the service transformation of university libraries under the "Internet +" environment as the theme， describes the main problems existing in the development of university libraries， analyzes the influence of "Internet +" on university library services， and discusses the measures to optimize the service of university library under the environment of "Internet +".

【Key words】University library;"Internet +";Library services;Service transformation

隨著我國互聯網行業的迅猛發展，互聯網與各傳統行業深度融合，滲透到了國民生活的方方面面，互聯網促進了國家、社會的發展和進步，深刻影響著傳統行業，逐漸改變了國民學習、工作、生活的習慣，“互聯網+”這一概念應運而生。“互聯網+”是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建連接一切的新生態1。在這樣的大背景下，高校圖書館服務轉型變得尤為迫切。

1 高校圖書館發展存在的主要問題

1.1 館藏結構失衡，藏書利用率普遍偏低

眾所周知，高校評估對高校圖書館的藏書量、生均擁有圖書量、生均年進新書量等都有要求。近年來，受電子閱讀器、電子圖書等的沖擊，圖書行業不景氣，大量書存在內容重復、質量低下的問題。在評估指標的硬性要求下，不少高校圖書館的購書經費大幅增長，但由于經費的限制和館藏量的要求，有大量特價處理書、重版書、重印書等進入高校圖書館，部分圖書的復本甚至高達數十本。很多質量低、復本多的圖書長期閑置，占了館設空間不說，還影響了圖書館的藏書流通率和可持續發展，使館藏結構處于失衡狀態，降低了館藏圖書的質量。據統計，高校圖書館的藏書流通率一般均低于40%，有些圖書館藏書利用率低于20%，藏書的60%—80%處于閑置狀態，甚至有的圖書館的藏書零借閱率達56%2。究其原因，除了外部環境的影響，更多的是高校圖書館采訪工作缺乏科學的理論指導和合理的管理規范所致，圖書采訪工作未對讀者進行調研，未對流通數據進行分析，缺乏館藏建設的原則和方向。

1.2 服務觀念和方式還比較保守

國內大多數高校圖書館都很注重館藏量，圖書館的資源日趨豐富，目前，受互聯網思維以及“互聯網+”行動的影響，高校圖書館的服務在逐步創新思維、引進新技術，然而有不少圖書館館員服務讀者的思想理念和方式跟不上發展的步伐，采取坐等讀者上門的被動式服務，認為圖書館有什么館藏資源，用戶就應該接受什么，并沒有以讀者為中心，主動去了解讀者需要什么，向他們提供他們想要的資源和服務。

1.3 館員知識結構不完備，缺乏高層次專業化人才

在“互聯網+”行動如火如荼進行的今天，圖書館服務與互聯網技術相結合才能更好地適應廣大讀者的閱讀和學習習慣，從而為讀者的學習、教學和科研提供便利。因此，高校圖書館需要專業型、研究型、復合型的人才，館員不僅要掌握圖書館學、情報學等專業知識，還應該熟悉計算機網絡、數據庫維護和建設的基本知識，有一定的信息素養。然而，目前大多數高校圖書館館員的知識結構單一，專業素養不高，信息分析和處理能力欠缺，對新生事物的敏感度較低，接受新技術、新知識的速度較慢，無法為讀者提供深層次服務，難以勝任“互聯網+”環境下圖書館服務轉型的工作。

2 “互聯網+”對高校圖書館服務的影響

2.1 改變了傳統的館藏結構

傳統圖書館的館藏文獻以紙質為主，隨著互聯網的發展，圖書館館藏資源呈現出多元化趨勢，不僅有紙質圖書、報刊等紙質文獻，還有電子期刊、數據庫、多媒體聲像制品等電子資源，實現了館藏資源由實體到實體與虛擬并存。高校師生既可以在圖書館內使用豐富多樣的資源，也可以在圖書館以外的地方遠程訪問圖書館的電子資源，大大方便了讀者，打破了館舍對圖書館資源的約束，克服了時間和空間對讀者獲取資源的限制。高校圖書館資源在經歷了紙質文獻大幅增長之后，也越來越重視電子資源。與紙質資源相比，電子資源所占的物理空間極小，并且傳遞迅速，由紙質資源向電子資源傾斜是高校圖書館現代化的客觀要求。

2.2 改變了圖書館讀者服務的方式

在互聯網還未深入到圖書館服務之時，讀者要咨詢、查找以及獲取圖書館相關的信息、資源時需到圖書館與館員進行面對面交流，自行在書架查找或者使用館內查詢機查詢。在目前“互聯網+”行動的大背景下，讀者的閱讀習慣和閱讀方式發生了很大的變化，高校圖書館更加重視互聯網對高校圖書館的發展、服務方式的影響，同時，有更多數字資源供應商開始積極探索“互聯網+圖書館”的發展路徑，與圖書館相關的新產品以及新的閱讀模式層出不窮。高校圖書館要想在“互聯網+”的大浪潮下持續發展，就必須改變以往的服務模式，主動去了解讀者需要什么，因此，很多高校圖書館都開展了閱讀推廣、學科館員、參考咨詢等服務，通過微信公眾號、QQ、微博等社交媒體與讀者溝通，積極探尋高效的管理和服務途徑。

2.3 擴大了潛在讀者的范圍

傳統的高校圖書館讀者服務對時間、空間和訪問對象都作出了限定，讀者通常是指獲得圖書館準入和借閱權限的人，一般圖書館服務讀者的地點都在圖書館范圍內，服務時間為圖書館館員的工作時間，服務對象為在校師生。在傳統的高校圖書館服務模式之下，讀者只有在圖書館內才能使用資源，在互聯網技術的推動下，圖書館的館藏資源類型沖破了紙質資源的限制，讀者在任何地方只要借助網絡就可以獲取圖書館的資源，這在一定程度上擴大了潛在讀者的范圍，擴大了知識共享的空間，不在圖書館內的在校師生，甚至還可能有畢業生、社會人士成為了圖書館的潛在讀者。

3 “互聯網+”環境下優化讀者服務的措施

3.1 分析讀者需求，提供個性化服務

傳統的圖書館服務是緊緊圍繞圖書借還展開的，隨著人們體驗到互聯網給生活、學習帶來的便利以及“互聯網+”行動的展開，用戶需求呈多元化趨勢發展，各服務行業都越來越重視用戶體驗和用戶需求，因為用戶是服務行業賴以生存的基礎，只有這樣企業才能不斷發展壯大，對于高校圖書館來說也是如此，只有以讀者為中心，提供讀者需要的資源和讀者滿意的服務才有更大的生存和發展空間。圖書館可以利用計算機統計分析的功能對讀者的進館、檢索、借閱等信息進行分析、分類和整理，從中提取有價值的數據，分析不同讀者的需求和心理，從而，更好地針對不同讀者提供有效的個性化服務。

3.2 加強資源整合和信息資源數據庫的建設

在“互聯網+”的時代背景下要想更好地生存、發展就必須與時俱進，將互聯網嵌入到圖書館讀者服務的各個環節中，使圖書館讀者服務與互聯網深度融合，使讀者能夠享受到互聯網帶來的便捷的圖書館服務。為了更好地推進高校圖書館讀者服務轉型，促進圖書館朝著方便、高效、可持續的方向發展，圖書館應該考慮館藏結構的合理性，開展剔重、剔舊工作，合理整合現有資源，同時，也要注重圖書信息資源數字化建設，建立并不斷完善本館特色數據庫，及時更新館藏資源數據、用戶使用情況等。除此之外，高校圖書館還應注重與圖書數字化及電子出版物供應商的合作，借助供應商數字圖書資源龐大、專業技術成熟、加工能力較強的優勢，對現有館藏資源進行系統、全面的整理和分析，以便給讀者提供快捷、精準的使用體驗。

3.3 提高館員的信息服務能力

高校圖書館的讀者接受互聯網技術的速度更快、意愿更強，讀者對于文獻檢索、圖書借還和咨詢服務的需求更多地依賴于互聯網技術，對圖書館服務的需求也隨著互聯網技術的發展而變得更加多元化、個性化，讀者希望依賴互聯網技術來實現更多專業、便捷的服務。圖書館館員的工作始終圍繞著服務讀者，所以，圖書館館員不僅要熟悉本館的各類資源及使用操作，還要能夠利用各類社交平臺推廣本館資源、與讀者溝通交流，同時，還需要有一定的數據分析和處理能力，能夠從海量信息中選取用戶所需的內容，為讀者提供更加專業的指導和幫助。

3.4 加緊培養復合型人才

相較于公共圖書館的讀者，高校圖書館的讀者有更為顯著的學習、教學和科研等的需求，這就需要館員既要具備圖書館學、情報學的基礎知識以及圖書館業務的工作技能，又要兼備其他學科的專業知識，憑借自己與讀者之間在某一學科領域專業知識的交集和對館內文獻資源的熟悉，為讀者提供專業化、個性化、深層次的服務。因此，高校圖書館有必要加緊復合型人才的培養工作。

3.5 創新服務內容，提高服務水平

傳統的圖書館服務模式已經難以滿足互聯網環境下高校讀者的需求了，因此，高校圖書館需要運用互聯網思維，對以往的服務內容、服務模式進行改革和創新，加快圖書館的信息化、數字化和網絡化建設的進程，給讀者更好的學習、借閱和咨詢體驗。首先，在空間布局上圖書館應該是一個知識共享空間，能夠為讀者提供舒適、人性化的學習空間，為此，圖書館需要合理地進行空間規劃，設置自習、閱覽、上網、晨讀等區域，滿足讀者多元化的需求。與此同時，高校圖書館可以盡可能地根據不同功能分區的特點以及相應讀者的需求來進行人性化布置，例如，在閱覽區擺放綠色植物、沙發，設置無線網等為讀者營造輕松、愉悅、方便的閱覽環境;在自習區盡可能多的擺放桌椅，為更多讀者提供既有適度緊張感，又不失安靜的學習氛圍;在上網區設置單人、多人座位，既有能夠一個人安靜上網學習的座位，又有能夠邊上網邊跟同學討論的座位，讓讀者能夠根據個人的學習需要找到相應的位置。其次，在館藏資源上圖書館需要大量、廣泛地引入電子圖書、電子期刊、網絡公開課等，并定期向學生進行優質電子資源的推介，讓學生不受時間和空間的限制，隨時隨地只需掏出隨身攜帶的移動設備就可以開始使用圖書館的電子資源，充分地利用碎片時間提升自己。再次，在文獻檢索上除了可以通過本館網站、查詢機進行館藏查詢外，還要積極嘗試使用微信公眾號平臺以及各類用戶多、口碑好的網絡平臺等進行對接，讓讀者能夠通過手機APP就能享受館藏查詢、個人信息查詢、續借、預約、在線閱讀等功能。最后，在咨詢服務上高校圖書館應該開辟多渠道進行在線咨詢和閱讀推廣，充分利用微信、QQ、微博等用戶眾多的社交網絡平臺，為讀者搭建方便、快捷、高效的咨詢服務通道，向學生讀者推介好書、好文，引導其養成閱讀和思考的習慣，向教師讀者提供有目的性、有針對性的專業學科服務，滿足教師教學和科研的需求。

4 總結

“互聯網+”行動對于高校圖書館的服務轉型來說既有挑戰又有機遇。高校圖書館在服務轉型的過程中應始終秉持以讀者為中心的服務理念，想讀者之所想，充分利用互聯網來為讀者提供方便、快捷的服務，不斷發掘本館特色資源，與此同時，圖書館應注重專業型、研究型、復合型人才的培養，館員能夠有目的、有針對地對師生提供專業的學科服務，提高圖書館讀者服務的質量，保證高校圖書館的服務轉型順利進行。

【參考文獻】

[1]馬化騰.關于以“互聯網+”為驅動推進我國經濟社會創新發展的建議[J].中國科技產業，2016（03）：38-39.

[2]高靜萍，徐萍，何靜.高校圖書館館藏資源建設存在問題分析[J].新世紀圖書館，2013（03）：50-53.

[3]周瑋璐，張君香.全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作的思考[J].圖書館工作與研究，2018（04）：117-120.

[4]米雙鳳.試析“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型發展[J].通訊世界，2017（15）：253-254.

[5]鐘永文.淺談“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].科技視界，2017（22）：156-157.

[6]黃孝群.轉型變革期高校圖書館館員能力建設策略[J].圖書情報工作，2014，58（09）：51-56.

[7]郝建軍，劉勇.“互聯網+”背景下圖書館轉型路徑與發展策略研究[J].圖書館工作與研究，2017（02）：5-8.

[8]韋海東.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展研究[J].無線互聯科技，2017（01）：98-99+102.

[9]邵廣盛，李逸依.新時代下高校圖書館讀者服務工作個性化探究[J].圖書情報工作，2016，60（S1）：81-83.

[10]王瑜，郭志勇.新媒體環境下高校圖書館服務轉型發展研究[J].科技情報開發與經濟，2015，25（23）：73-74.

[11]韓翠峰.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].圖書與情報，2015（05）：29-32.

[12]趙越.論網絡環境下圖書館的個性化信息服務[J].晉圖學刊，2015（01）：42-45.

[13]曲佳彬.大數據環境下高校圖書館服務轉型探析[J].圖書館學刊，2014，36（06）：65-68.

[14]羅粵民.開放獲取環境下圖書館服務轉型研究[J].圖書館工作與研究，2013（11）：34-36+66.

[15]任曉琴，曾共青.論互聯網作用下高校圖書館服務功能的變化及創新[J].江西圖書館學刊，2011，41（05）：94-97.

[16]任可心.網絡環境下高校圖書館讀者服務創新淺析[J].現代情報，2007（11）：133-134.