收銀員的職業素養研究

摘 要：伴隨著我國經濟的快速發展和改革開放的逐步推進，我國的市場經濟正處于蓬勃發展的關鍵時期，收銀工作是市場經濟體制中非常重要的一個工作崗位，不管對于企事業單位，還是一般的市場經濟的非國營主體而言。對于收銀工作的職業素養的要求，是對收銀工作的最基本的一個要求，它要求工作人員必須具備較高的職業道德，明確崗位的職責要求。收銀工作的好壞直接影響一個企業的發展，這就需要我們對收銀工作的職業素養進行研究和分析。

關鍵詞：收銀員;職業素養;職業能力

一、收銀員的具體工作職責

收銀員這個崗位是特殊的具有服務性質的崗位。收銀崗位從某種意義上講，是企業直接的展示形象和體現素養的窗口。對收銀員的外貌要求應該是以端莊、簡潔、大方的形象為主，收銀員就是企業的名片，一定要充滿企業的特色，展示企業的良好風貌。收銀員的工作內容有很多，具體包括清點備用金、兌換零錢、給顧客找零、核對賬目、操作收銀系統等等。明確收銀員的工作性質和收銀工作的流程，并培訓相應的技能;了解、熟悉、明確收銀工作中各種業務的收費標準和收費細則，盡量減少因不熟悉業務造成的時間的浪費;掌握各項付款軟件和工具的使用方式和操作順序等;熟悉現金收支和保管的相關規章制度;熟練操作收音機和收銀軟件，保證為服務對象提供準確、高效的服務;知曉收銀設備的功能結構，培養處理收銀過程中突發事件的能力，規避由于機器故障而耽誤收銀工作的情況，確保收銀工作有效開展和進行。

二、提升收銀員的職業素養的有效措施

（一）加強收銀員的四項道德思想意識

對于收銀工作來說，從業人員應該具備客戶至上的意識，收銀員是企業直接形象的展示。從某種意義上說，收銀員的職業素質決定了企業的客戶的流量和效益。因此，收銀員應該明確自身的身份，知道自身代表的企業名片的作用，把顧客當成形象的客體，自己作為主體有必要強化自身的顧客意識，更好的為客戶提供服務。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時提升工作職能和工作能力的意識，除工作以外，也要加強自身技能和專業知識的培養，這些技能包括語言和溝通的能力。收銀員應該強化規范意識，由于經常處理現金，和資金打交道，這就要求收銀員加強對自身的管理，不能私自挪用資金，規范自己的行為和心理，嚴格遵守企業的相關財務制度。收銀員應該確立強化自身的規范意識為工作底線，努力按照企業規章制度開展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業中所處的位置，與同事之間樹立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來投入工作。

（二）加強收銀員的崗位培訓

成為一名合格的收銀員應該要進行正規的崗位培訓，擁有扎實的崗前能力。收銀員的崗前能力主要是指自己在上崗前的鍛煉以及積累，還包括企業對收銀員的培訓和訓練。由于我國的傳統思維影響，很多接受過高等教育的人才并不會選擇收銀員這個崗位，而有些企業認為收銀員是一個簡單的數錢的工作，而不對收銀員做過多的培訓，這兩者原因導致收銀員行業的整體從業人員的素質不太高。而個人的積極的工作熱情和自身強烈的學習欲望是一個具有職業素養的收銀員應該具備的基本因素，這也是判斷收銀員崗前能力的重要指標。企業對收銀員的崗前培訓是提升收銀員職業素養的重要手段，崗前培訓一方面可以提高收銀員的工作效率和工作效果，另一方面收銀員的培訓會提升服務對象的感受體驗。這樣做的目的是為了讓企業提升收銀員的工作能力，避免收銀員在工作中造成財產損失，還可以提升自身的工作能力，避免工作中出現的風險和意外狀況。收銀員的崗前能力的訓練是收銀員自身和企業都應該關注的重點問題，雙方都應該給予重視，并給予充分的精力培訓。

（三）強化收銀員的專業技能，提高服務水準

在每一天的工作中，收銀員應該做好充分的準備工作，保證收銀工作高效、有序的進行。收銀員在結賬收款的時候，對現金進行唱收唱付，及時驗鈔，避免因為工作粗心大意而造成的資金短缺或資金賬目不符。收銀員在進行收銀工作的時候，要保管好備用金，明確備用金的準確數目，妥善存放，保證企業財產和客戶財產不受到損失。對于收銀軟件和收銀的設備，收銀員應該妥善設置自己的密碼，不將自己的密碼告訴于他人，不隨意泄露企業收銀軟件或者設備的密碼。收銀員對財務繳款或者結算時，將每一類賬目核準無誤，避免賬目出錯或者賬目混亂。收銀員應該加強自身的專業工作能力，提高收銀工作的服務水平，提升自身的職業素養。

（四）收銀員加強合作意識，樹立大局觀

收銀員應該具有合作的技能和技巧，樹立大局意識和核心意識，在保證自己收銀崗位的工作正常運作的情況下，還應該重視企業的發展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協作，大家一起互相幫助、互相學習、共同進步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎上，提升自己的職業素養的培養，服從企業的工作分配，認真執行崗位職責，正確的處理個人利益、集體利益的關系，在成就他人，服務客戶的同時成長自身，與企業和同事共同發展、共同進步。

結語

收銀員是一份必須具備高度職業道德和責任感才能勝任的工作，它對工作人員的技能要求既細致又繁雜。做一名優秀的收銀員應該需要強烈的職業道德責任感和較高超的專業技能，我們應該加強對收銀員的職業素養的培養，讓他們形成良好的工作責任心和職業技能，將責任心和責任感融入到收銀的每一步具體工作種，將自己的收銀工作做到最好。

參考文獻：

[1] 張? 娟.淺析收銀員的職業素養[J].現代商業，2018，No.497（16）：193-194.

[2] 王曉雨.提高職業素養做好收銀工作[J].中國鄉鎮企業會計，2017（10）：286-287.

作者簡介：

曹艷紅（1971-），女，漢族，河南開封人，大專，經濟師，研究方向：收銀員職業素養研究。