財會人員工作倦怠研究綜述

顧國慶

摘要：工作倦怠日益成為各個領域的研究重點，研究成果也不斷豐富。選取財會人員這一工作倦怠的高發人群為研究對象，從財會人員工作倦怠的研究意義與現狀、定義與測量、影響因素、作用結果和干預措施等幾個方面，對國內的有關研究進行分析和概述，并提出未來研究展望。

關鍵詞：財會人員;工作倦怠;影響因素;前因變量

一、引言

工作倦怠又稱職業倦怠，國內也有部分研究譯為工作耗竭、職業枯竭等。它反映的是員工在工作中產生的一系列諸如厭倦、消沉、漠不關心、成就感低落等消極癥狀（Maslach 和Jackson，1981）。針對工作倦怠日益嚴重、亟待解決的現狀，不同領域的學者從多個視角展開了深入探討，例如臨床心理學家從心理健康的角度關注工作倦怠的表現癥狀，管理心理學家不斷剖析工作倦怠的成因以期提出預防和排解的方法等。研究對象也廣泛涉及到服務人員、醫護人員、教師、財會人員等，研究成果頗為豐富。對于工作相對枯燥，并且還要承擔一定財務風險的財會人員來說，每天面對大量數據和進行重復性操作導致他們更容易產生倦怠情緒。因此，本研究關注財會人員的工作倦怠問題，對國內的相關研究進行綜述，有助于促進工作倦怠研究的細化和發展。

二、財會人員工作倦怠的研究意義與現狀

財會人員工作倦怠研究是工作倦怠研究范圍的擴展和內容的細化。財會人員（又稱會計人員、財務人員）是指包括從事出納、會計、審計以及財務管理等從業人員。財會人員的工作內容具有一定的特殊性，大量財會人員需要長期面對枯燥數據和資料，一方面他們的工作任務多以重復性操作為主，缺少創新空間;另一方面他們需要承擔一定的財務風險，工作過程中需要保持持續專注，而且財會人員升職渠道狹窄，升遷較慢。因此，財會人員相對來說更容易產生情緒衰竭、工作熱情降低、成就感低落、麻木消沉等消極心理。目前，國內知網檢索有將近40篇文獻涉及到財會人員工作倦怠相關問題，研究對象涉及高校會計教師、事業單位會計人員、中小企業財會人員、獨立學院會計人員等，研究的內容包括：闡述財會人員工作倦怠的現狀、分析其成因及影響因素、探討其可能造成的影響以及從各個角度提出相應的干預措施等。

三、財會人員工作倦怠的定義與測量

財會人員的職業倦怠，是指財會人員在長期需要保持性格嚴謹、工作細心、精神高度緊張，并且日復一日進行機械化操作的工作壓力下產生的綜合癥狀。國內對財會人員工作倦怠的定義大多都是結合財會人員工作特征，在Maslach等（1981）對工作倦怠的定義的基礎上發展起來的，研究普遍認為財會人員的工作倦怠表現為三個癥狀：情感衰竭、去人性化和成就感低落（丁莉娜等，2008;陳曉梅，2016）。其中，情感衰竭是指財會人員的熱情和工作動力日益消耗，不斷降低，精神長期處于疲乏狀態，甚至對工作產生了懼怕和反感心理;去人性化是指財會人員傾向于以消極的態度面對周圍的同事以及工作任務，對發生的事情表現冷漠，態度敷衍;成就感低落是指財會人員感覺所從事的工作無法為自己和組織帶來積極意義，認為自己的工作沒有任何樂趣和價值。

就測量方面來說，目前國內對財會人員工作倦怠的實證研究較少，大部分都是理論分析和探討。例如，史曉云等（2017）在探討會計人員不同工作壓力源對職業倦怠的影響中，自編了職業倦怠量表，包括耗竭、疏離和無效能感3 個維度，共17 個項目。陳曉梅（2016）針對高職院校財務人員開發了職業倦怠量表，提取了情緒枯竭、工作控制感下降和成就感降低3個因子，共24個項目。梁曉琳和周洋（2018）也在Maslach等提出的三維度基礎上，自編了測量量表，共15個項目。另外，也有學者直接引用Maslach等開發的MBI-GS量表來對財會人員的工作倦怠水平進行測量。

四、財會人員工作倦怠的影響因素

相關研究以理論分析為主，不少學者基于不同的財會人員群體，對其工作倦怠產生的原因和影響因素展開了推導和探究。

實證研究方面，史曉云等（2017）從工作壓力源入手，發現知識更新和職業發展、組織因素以及工作特征對工作倦怠中的疏離和耗竭具有顯著影響，而只有知識更新和職業發展對無效能感作用顯著。陳華和李中福（2012）以個體因素為切入點，探討了性別差異、工齡差異、學歷差異、職稱差異、婚姻狀況差異和職位差異對會計人員工作倦怠的影響。陳曉梅（2016）同樣從人口統計學視角下，以江蘇高職院校財務人員為研究對象，通過實證研究探討了工作倦怠的前因變量。

現將部分觀點列舉如表1所示。

五、財會人員工作倦怠的作用結果

工作倦怠作為一種消極的心理和情緒狀態，會對個體和組織帶來一系列的負面影響。國內針對財會人員工作倦怠結果的研究，主要從個人身心健康、組織績效、組織整體發展等方面來分析探討了工作倦怠的作用結果。例如，金娜（2018）以獨立學院財會人員為研究對象，提出工作倦怠首先會影響財會人員的身體和心理健康;其次，容易造成整個財務部門的服務質量降低，投訴增加;最后，對于獨立學院來說，財會人員工作倦怠不利于其準確地把握辦學成本，也無法促進其全面了解財務狀況，因而有可能造成資源的浪費，阻礙獨立學院的發展。段有鳳（2016）分析了會計人員工作倦怠對公司財務績效的影響，并提出會計人員的工作倦怠會影響正常財務工作的運行，對公司財務績效產生不利影響。李雪萍（2011）從個人方面和學校方面分析了高校財會人員工作倦怠可能造成的消極影響。

六、財會人員工作倦怠的干預措施

國內對財會人員工作倦怠的研究，在分析工作倦怠概念及現狀的基礎上，討論了工作倦怠成因，同時眾多研究把關注點放在如何解決財會人員工作倦怠的問題上，并提出了大量的對策和干預措施，現將部分觀點列舉如表2所示。

七、總結與展望

總的來說，國內針對財會人員工作倦怠的研究還有待完善，以理論分析為主，實證研究很少。因此，未來研究可以進一步完善，多開展實證研究。此外，本研究僅對國內的相關研究進行了綜述，未來研究可以進一步結合國外相關研究，使研究結論更為完善。

參考文獻：

[1]Maslach C， Jackson S E. The measurement of experienced burnout [J]. Journal of Organizational Behavior， 1981（02）.

[2]丁莉娜，孫永軍.會計人員職業倦怠的研究評述[J].北方經貿，2008（10）.

[3]陳曉梅.高職院校財務人員職業倦怠原因與對策分析——基于組織支持視角[J].財會通訊，2016（11）.

[4]史曉云，王政輝，李長華.阜新煤礦會計人員工作壓力源與職業倦怠的關系研究[J].圖書情報導刊，2007（35）.

[5]陳曉梅.高職院校財務人員職業倦怠量表的編制[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2016（05）.

[6]梁曉琳，周洋.個體因素對西安市會計人員職業倦怠的影響分析[J].新西部，2018（08）.

[7]陳華，李中福.個體因素對會計人員職業倦怠的影響分析——來自自貢市的實例[J].財會通訊，2012（21）.

[8]金娜.獨立學院會計人員職業倦怠的思考和探究[J].時代金融，2018（02）.

[9]段有鳳.會計人員工作倦怠與公司財務績效的研究[J].河北企業，2016（10）.

*基金項目：江蘇省社科應用研究精品工程財經發展專項課題（17SCB-21）;江蘇高校哲學社會科學專題研究項目（2017SJA017）。

（作者單位：江蘇開放大學財務處）