淺談醫院政工工作對改善醫患關系的作用

王志申

摘 要：隨著科技和經濟的持續進步，醫院發展已經逐漸變成目前我們國家十分重視的對象之一。現如今我國社會逐步呈現出多元化的特點，因此醫院政工工作必須在原有基礎上不斷加強，以此促進醫生和病患之間的關系，從而促使醫院工作順利進行。本篇文章將闡述醫患關系產生的主要原因，探討思政工作的導向作用，并對于發揮思政工作效果的具體方法方面提出一些合理的見解。

關鍵詞：醫患關系；思想政治工作；醫療制度；作用

從現階段發展而言，為了推動我國社會發展，理應加強醫院和病患之間的良好溝通。如此一來，醫院的工作人員將會認真投入到日常工作之中，改進自身不足，減少醫患糾紛產生的概率，進而對構建和諧社會方面奠定良好的基礎。

1 醫患關系產生的主要原因

1.1 體制不夠健全

近些年來，我們國家在醫療衛生方面整體投入的資金成本相對偏少，同時我國的衛生體制也在持續改革，從而使得廣大病患對醫院的日常工作有著諸多不滿。每當有問題產生，其往往都會將其怪罪到醫護人員身上。而醫院基層人員的待遇相對較差，日常工作的壓力非常大，其勞動價值很難體現出來，進而使得醫患關系變得十分緊張[1]。

1.2 溝通不到位

許多醫院經常會有醫生和病患溝通不到位的情況產生，同時醫生自己又有著較強的主體意識，往往并沒有充分認識到溝通的意義所在。同時病患對護士的工作缺乏認識，未能了解其工作的復雜性以及困難性，每當有醫療事故產生，病患由于很難承受巨大的打擊，從而會有大打出手的情況產生。

1.3 輿論報道有失偏頗

現如今一些媒體為了提升新聞內容的點擊率以及收聽率，對醫院日常工作的不足予以過分渲染，夸大其事實，增加其戲劇成分，從而使得廣大病患對醫院的日常工作產生錯誤理解，進而使得二者之間的關系越變越差。

2 思政工作的導向作用

2.1 樹立醫德醫風

為了能夠增進醫護人員和病患之間的關系，所有醫護人員必須具備較強的道德素養以及醫療技術水平，從而才能夠得到病患的信任。而通過加強思政工作，對醫德醫風方面展開教育宣傳和推廣，促使醫護人員們能夠了解到職業道德的重要性。并以此為基礎，嚴格要求自己，認真規范自己的每一個行為，全心全意為廣大病患提供優質的服務內容。不僅如此，醫院也需要伴隨時間的推移，對工作機制以及規章制度方面進行優化，確保其做到與時俱進，同時還要將以人為本的理念滲透其中，定期對所有醫療設施展開全面檢測，以防病患在參與治療的過程中會有任何不良事件產生，從而對其人身健康帶來影響。

2.2 注重人文關懷

加強醫護人員和病患之間的溝通，可以促使醫院得到全面進步和發展。在經過良好的溝通之后，所有醫護人員均能夠認識到自身工作中存在的缺陷，從而不斷更新自身的醫學知識，對其進行全面完善。同時，醫院也可以依靠人文關懷的方式，提升自身的整體名譽。在日常工作之中，醫護人員理應對于廣大病患和其家屬內心包含的苦痛予以更多關注和理解。從病患內心的角度出發進行思考，盡可能為其提供各方面的幫助[2]。

除此之外，醫院依靠開展政工工作的方式，還可以有效提高工作人員自身的工作能力，增強其工作效率，并使其綜合素養有所提升。醫院通過穿三個號溝通平臺的方式，促使醫護人員能夠隨時隨地為廣大病患提供服務內容，為其進行心理疏導，幫助其解決心理層面的問題。如此一來，病患也會對醫護人員的日常工作予以更多的尊重和理解，同時也會從醫護人員的角度出發展開思考。即便對醫院的工作心存不滿，也會以合理的方式展開溝通，確保自身問題能夠得到有效處理。

3 發揮思政工作效果的具體方法

3.1 創設領導管理機制

依靠開展思政工作的方式，對黨組織工作宣傳的機制進行全面優化，以此將其作用全部發揮出來。將黨組織本身作為重心，對其思想體系的內容進行大力宣傳，并能夠共同參與到管理工作之中。不僅如此，還需要建立領導管理的機制，促使思政工作的內容能夠落實到臨床方面，提升醫護人員自身的思想水平，促使其加強對于思政工作的重視程度，進而充分發揮其本身的優勢。

3.2 建設醫院文化

在醫院內部創設文化，并對其進行大力弘揚，促使醫院本身能夠樹立良好的形象，提升人們對其認知的程度。工作人員將教育工作和人文環境結合在一起，以此為基礎，向廣大病患群體普及相關內容，以此增強二者之間內心層面的聯系。除此之外，通過塑造醫院文化之后，整個醫院內部更具凝聚力，所有工作人員均能夠認真投入到工作崗位之中，為醫院的發展以及病患的身心健康積極努力。長此以往，員工們便會逐步養成兢兢業業的優良習慣，同時還能提升病患對醫院工作的好感程度。通過樹立正確的文化，并做好宣傳工作，將以人為本的基本理念貫徹到位，創設一支具備高素質水平的工作團隊。如此一來，一方面醫院的整體知名度將會得到大幅度提高，另一方面還能促使所有人員的綜合素養得到提升[3]。

3.3 優化制度細則

通過創設具有較強合理性以及有序性的制度，將科學發展觀作為主要指導，充分貫徹以人為本的基礎原則，促使所有醫院內部政工人員的思想道德水平，從而逐步形成更具科學性的宣傳體系，促使文化管理的整體水平得到全面加強。久而久之，各項工作的開展將會更為規范，同時也能時刻保持著良好的發展態勢。有效處理管理工作中存在的不足，提升整體管理水平。

除此之外，醫院還需要將內部改革工作和政治工作結合在一起，同時各個部門應當相互配合，在長期合作過程中，從而可以形成聯合效益。而醫院還需要將柔性導向和剛性管理結合在一起，以此將工作內容的約束性以及導向性效果展現出來，并在制度內容層面進行體現。如此一來，工作人員們便會在制度的激勵下，認真投入，對工作中的不足進行約束，進而提升工作質量。

4 結束語

綜上所述，通過開展醫院政工的工作中，可以促使醫院的日常工作順利展開，同時還能有效增強病患和醫護人員之間的關系，促使二者彼此互相理解，進而為和諧社會的建設工作奠定良好的基礎。

參考文獻

[1]潘倩倩.醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析[J].青年與社會，2014（5）：158-158.

[2]劉繼彥.醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析[J].現代企業文化，2017（11）：64-65.

[3]孫杰.淺談醫院政工干部思想政治工作在醫患關系中的核心作用[J].醫學信息（下旬刊），2017，26（15）.