圖書館電子閱覽室個性化管理與服務模式探究

摘 要：目前，在高校圖書館的發展中，電子閱覽室已經成為重要的組成部分。隨著廣泛普及的電子閱覽室的運用，如何使強圖書館電子閱覽室更好地服務于高校的科研和教學，是本文重點探討的課題。本文首先對圖書館電子閱覽室的特點和功能進行了闡述，并對現階段高校電子閱覽室管理與服務現狀進行了分析，最后，提出了圖書館電子閱覽室實施個性化管理與服務的建議。

關鍵詞：圖書館；服務模式；電子閱覽室；個性化管理

作為信息技術迅猛發展的產物，當前高校圖書館電子閱覽室已經集網絡教室、遠程教學和參考咨詢于一體，從最初的計算機培訓，光盤資料的閱讀，發展和演變成為電子閱覽室，并擁有多種現代化的功能。隨著近年來日益多樣化的電子資源，電子閱覽室備受大學生的喜愛，而如何最大化的發揮其功能，通過實施個性化管理，為讀者提供更好的服務，是目前圖書館員亟待解決的重要課題。圖書館個性化管理與服務是根據信息用戶的特點、習慣，圍繞人們的工作和學習，所開展一系列系統和合理的服務，以滿足用戶特定需求，將人們的工作潛能挖掘出來，促進工作效率的高效提升。將個性化服務理念引入到高校圖書管理中，是高校電子閱覽室進一步完善和發展的必然趨勢。

1 圖書館電子閱覽室的特點和功能

1.1 特點

它是在網絡環境下的一種現代化和多功能的閱覽室，借助于多媒體網絡技術的支持，為廣大師生提供有效服務。既可以使學生快速獲取各種電子文獻，同時還能使學生課外活動更加豐富。

1.2 功能

首先，圖書館對大數據充分運用，改革和創新了傳統的信息服務單一的館藏限制，通過有效整合各種網絡資源，實現最大化的信息服務。其次，為讀者提供多媒體網上教學和電子文獻閱覽，能很好的解決數據信息共享問題和查詢技術問題。通過發揮瀏覽傳遞、采集信息等方面的功能，以更好的獲取全文館藏目錄和館藏服務。通過現代信息技術手段的運用，實現檢索服務和網上查詢，以更好地滿足教學和科研服務。最后，通過下載和打印閱覽室中的計算機終端所需的資料，以有效共享資源，為師生的理論學習提供服務。

2 高校電子閱覽室管理與服務現狀

在高校圖書館，通常對學術網絡資源具有非常有限的利用率，很多學生在這里聊天和唱歌，只有少數學生運用Google、百度等搜索引擎查詢資料，未能真正發揮其應有的作用和功能。究其原因，主要有以下幾個方面：

2.1 讀者未能充分了解電子閱覽室的功能，信息意識相對薄弱

圖書館員專業知識和信息素養欠缺，外語水平和計算機水平有待提高，不具備較強的提供個性化服務的能力。在移動互聯網環境下，對圖書館電子閱覽室進行審閱，廣大師生可通過移動終端來獲取信息資源。從服務功能分析，電子閱覽室之所以不具備一定的吸引力，主要是因為缺乏廣泛的宣傳，讀者未能充分了解電子閱覽室的功能。尤其是大學生缺失明確信息檢索目的，對電子閱覽室的利用率不強，導致信息意識相對薄弱。

2.2 電子閱覽室具有比較突出的“功能異化”問題

開展遠程教育、輔助教學、檢索文獻，以更好的滿足廣大師生的需求，是高校圖書館電子閱覽室的主要功能定位。但在實際管理中，電子閱覽室并沒有將其應有的功能充分發揮出來。一些學生在這里玩游戲、看電影、將電子閱覽室視為是休閑娛樂場所，使電子閱覽室淪為網吧化的管理模式，并由此偏離了應有的功能定位。

2.3 電子閱覽室普遍存在著管理不到位的問題

盡管目前一些高校都已經建立了電子閱覽室管理的相關制度，但多數都是形同虛設。首先，管理者對一些讀者的不當行為，并沒有采取有效措施。同時，一些閱覽室的管理目標，就是“計時收費”，由此會降低電子閱覽室的信息服務功能，并破壞了學習環境，使玩風卻壓倒了學風。其次，由于電子閱覽室只是提供一般的硬件、軟件、技術服務，沒有密切關聯教師的課題與科研，學生的興趣和專業，因此電子閱覽室無論是在服務還是管理方面，都無法對讀者的查閱服務提供滿足，使電子閱覽室不具備較強的個性化服務。最后，是缺乏人性化的管理制度，未能立足于讀者的需求制定各項規章制度。加之電子閱覽室收費標準相對統一，沒有實行差異化收費，未能鼓勵讀者對數字資源充分運用。

2.4 電子閱覽室未能充分重視自身的信息資源投入

作為電子信息檢索的重要場所，在電子閱覽室中需要有效共享現代海量信息資源。目前，相關規定是為期半年時間更新電子信息資源。而調查顯示，多數高校確是有多十年時間沒有更新電子閱覽室。同時，設備和軟件配置相對單一，系統缺乏穩定性，對讀者的各種具體需求不能滿足，對電子閱覽室的閱覽質量產生了嚴重的影響。

3 圖書館電子閱覽室個性化管理的對策

3.1 制定完善的管理制度，及時消除各類安全隱患

高校圖書館規范化管理的基本保障，就是建立和健全各項規章制度。電子閱覽室雖然館藏體積較小，但卻具有較大的信息密度和極強的利用價值。為了促進圖書館電子化的發展，保證電子閱覽室的正常運轉，就需要制定完善的規章制度。規章制度既要對圖書館員的職責進行明確，管理人員的職責包括：正確使用計算機軟件。同時，為了防止丟失數據和破壞軟件，圖書館員還要對讀者如何正確使用計算機系統，給予一定的幫助和輔導；對讀者則要求實名登記，文明上機，規范操作等。有了規章制度還要嚴格執行，以及時消除安全隱患，防止發生各種安全事故。

3.2 加強安全措施管理，構建多層次防御體系

首先，計算機病毒會嚴重威脅到計算機及網絡服務器，一旦侵入，會造成整個系統的癱瘓。其次，讀者上機時不遵守相關規章制度，對機上的系統文件隨意刪除，對系統參數隨意更改，或者對外力光盤或U盤等私自使用，都可能會感染病毒，嚴重的會使系統癱瘓。為此，必須加強安全防范工作，不管是管理人員，還是讀者，都需要高度重視。建立多層次防御體系，從裝備和技術上加強防范，嚴格管理網絡、信息和光盤。最后，作為圖書管理員，應做到勤檢查、勤維修，注重電子閱覽室的日常維護工作，以保證設備的完好。一旦出現設備故障，應馬上采取有針對的維修措施，及時排除故障，保證設備的正常使用。由此可見，為了真正實現圖書館的個性化管理，就必須要加強安全措施管理，構建多層次的安全防御體系。

3.3 引導學生有序上網，正確利用電子閱覽室

學生課外娛樂和信息傳遞、查詢的重要場所，就是高校圖書館的電子閱覽室。電子信息技術網絡既為學生們的學習帶來了便利，同時也傳播了一些不良信息。一些學生若是過于沉迷網絡，會嚴重干擾正常的工作和學習，也會對學校的教育管理帶來干擾。為此，應加強對學生的管理和個性化教育，引導學生文明上網。同時，結合上課和作息時間，正確利用電子閱覽室，合理安排時間。

3.4 實行分區域管理，滿足讀者個性化需求

圖書館是獲取信息和汲取精神食糧的重要場所，圖書館電子閱覽室就應遵循人性化原則，站在讀者角度去提供服務?？梢罁娣e和計算機臺數，將電子閱覽室合理劃分為三個區域：既文獻資料檢索區為A區域，娛樂信息交流區為B區域，自學輔助提高區為C區域。A區域方便讀者對網絡資源的充分運用。讀者利用B區域，可以通過自主影音和聊天交流等，開展適當的休閑娛樂。C區域為自學輔助提高區，能對讀者自身的學習需求提供滿足。通過各個區域的配備，對讀者常見的專業問題協助指導，以實現共同提高的目標。

4 高校圖書館個性化服務模式的構建

不斷深化和擴大電子信息服務，圖書館的主要功能，通過有效運用電子閱覽室的各種設施，將更加優質的服務為廣大讀者提供。

4.1 完善的用戶信息庫

只有對讀者的基本信息充分了解，才能提供個性化服務。可通過數據挖掘技術等新型技術的充分運用，主動分析讀者需求。便于對讀者的個人愛好、學術背景等全面了解，對于讀者的需求最大化地提供滿足。首先，依據讀者需要的特定主題，分類和歸納一些網頁。通過信息導航體系的構建，引導讀者查詢所需要信息，以更好滿足教學和學習需求。其次，電子閱覽室可結合畢業生的要求，將求職推薦表精心設計，還可以推薦求職網站，滿足畢業生就業需求。

4.2 查閱和個性化檢索

知識爆炸時代，電子閱覽室也要與時俱進，通過建立個性化服務機制，以滿足時代發展需求。首先，通過提供一些著名的搜索引擎列表，在使用的過程中，用戶只需要將關鍵詞輸入，瀏覽器就會向該搜索引擎界面自動跳轉，并對搜尋結果頁面進行顯示，同時，將一些無關信息過濾掉，讀者可通過Web方式，查詢圖書信息，完成圖書續借工作。再次，還可開展圖書的預借、續借等業務，在館際互借、聯合目錄查詢等。

4.3 開展信息推送服務

信息推送是通過相關推送技術的運用，發揮系統服務功能，完成滿足用戶的個性化需求。首先，高校圖書館電子閱覽室應立足于科學技術的新進展、新成就，按照指定的間隔和時間，結合用戶選定的要求和時間，利用固定的頻道，推動各類信息資源。其次，利用電子郵箱等，對用戶傳遞信息內容。再次，可用信息智能代理技術，遵循用戶定義準則，利用其自主學習性和高度智能性的特點，通過智能化代理服務器的運用，向用戶按時推送信息，并且能對用戶的意圖進行推測，對工作計劃自主的調節和執行。

4.4 其它個性化服務

一是電子書簽功能：與個人的興趣和專業相結合，對自己的電子資源列表進行構建。通過任何一臺計算機，讀者利用電子書簽，能對自己設定的資料輕松獲取。二是對Wed頁面樣式進行制定：讀者可通過相關參數的修改，來布置頁面，并對自己喜好的字體大小、色彩進行選擇，以滿足自己的瀏覽習慣。三是在線互動服務：管理人員通過一些即時通訊，如BBS、郵件等，實現和讀者的互動。

5 結論

高校圖書館實施電子閱覽室的個性化管理與服務，是未來發展的必然需求。為此，需構建完善度的管理制度，完善設備和軟件設施。既要充分繼承和完善傳統圖書館的功能和優勢，又要在此基礎上不斷發展和創新，真正提高圖書管理水平。

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作者簡介

舒宛蘭（1977-），女，云南昆明人，云南交通職業技術學院圖書助理館員。