高校檔案微信服務模式的新探索

王世瀟

摘 要：高校在進行檔案服務時，應充分做到順應時代發展趨勢，對使用者的實際需求有效滿足。當前階段微信等軟件發展迅速，將其應用到高校的檔案服務中，可以起到較好的效果，從而提高高校檔案管理的質量和效率，為使用者提供更優質的服務。

關鍵詞：高校檔案；微信服務；改進推廣

科學技術水平的提升和時代的進步，在很大程度上促進了我國教育事業的發展與進步。將先進的科學技術應用到高校的檔案服務中，具有較好的應用效果。檔案的管理工作對高校的運行等方面具有一定的影響，并對全體師生的私人信息有所涉及。通過微信進行高校檔案服務模式的探索，有利于實現檔案管理的便利化、可視化，進而提供更優質的服務。

1 微信公眾平臺的優勢

1.1 信息傳播更有效

微信軟件當前階段得到了廣泛應用，幾乎每個使用智能手機的用戶都會使用微信。并且微信更具有私密性和真實性，因此通過微信平臺有利于獲取更具真實性的客戶群。高校通過申請微信公眾號，并進行官方認證提高自身的權威性。并且利用讀者綁定的身份信息等記錄用戶的身份，對用戶的信息進行相應的分析，從而提高信息推送的精準性，提高信息傳送的有效性。

1.2 信息交流更便利

利用微信公眾平臺，高校可保證提供二十四小時的服務，并且不受時間和空間的現實。利用IP對代理圖書館進行訪問，進而避免校園網IP對資源與服務等方面產生限制，保障信息資源及時的推送到用戶的手機上。通過微信平臺，用戶無需在規定的時間內去圖書館，避免了排隊等候，便可更加高效的利用檔案資源。通過微信平臺，有效的避免了物理空間、IP范圍等方面的制約，進而使信息的交流更具便利性。

1.3 功能開發更個性

在微信公眾平臺上具有較為豐富的高級功能，如開發模式、編輯模式等。其中編輯模式可應用到不具有技術條件的運營者處，而開發模式則對技術能力具有一定的需求，因此運營者可結合自身的條件進行選擇。微信平臺上開發接口具有一定的豐富性，應用開發模式可提高公眾號的個性化，保障功能開發的有序進行。

2 高校圖書館微信服務模式的選擇

2.1 微信公眾號的模式

在微信的公眾號中，可分成服務號、訂閱號兩種模式。其中訂閱號可提供相應的資訊、信息，而服務號則可提供資源、服務。高校提供檔案的服務時，通常將資源、服務定為自身的目標，如宣傳雜志、圖書、數據庫等，并進行相應的推廣工作，保障讀者群的固定性。因此在實際選擇服務模式時，更多的是選擇服務號模式。部分高校會同時選擇服務號、訂閱號，并進行賬號聯動，從而將組合策略的優勢發揮到最大化。但是應注意的是，訂閱號與服務號相結合的方式，通常適用于具有固定老用戶的高校，從而使運行基礎得到保障。部分高校選擇的是個人微信號和訂閱號相結合的方式，可通過個人微信號的朋友圈進行公眾訂閱號的推廣和宣傳。部分高校選擇的是微博號和微信公眾號相結合的方式，此方式通常適用于微博的運營具有相應基礎的高校，利用微博賬號度公眾號進行宣傳和推廣。

2.2 基于微信的高校檔案信息服務的發展現狀

在某地域內對高校的檔案微信服務進行調查，發現只有少部分高校開通了公眾號的服務平臺，并且整體閱讀人數相對較少。其中甚至有個別高校的微信公眾號服務平臺處于長期不更新的狀態，嚴重影響了自身的檔案服務質量和效率。高校學生平時查閱相關的檔案信息相對較少，通常是在急需使用的時候才會去插曲信息，致使檔案服務公眾號的發展受到阻礙。在線進行閱讀的人數相對較少，主要是管理人員的日常管理缺乏合理性和可靠性，進而導致師生在公眾號中查詢相應的信息時缺乏便利性，進而放棄該種方式。部分高校的公眾號中，會提供網頁鏈接，進而導致用戶的意見、建議等無法得到及時的反饋，缺乏留言功能，進而為公眾號的持續發展產生阻礙。還有就是在高校檔案微信平臺當中，功能比較少，檔案分類也不清晰，很多用戶無法獲取有效的信息，所以高校檔案微信管理平臺并沒有發揮其真正的作用，而只是停留在傳統的檔案管理層面，仍然不能夠滿足廣大用戶的正常需求。

3 基于微信的高校檔案信息服務的改進和推廣

3.1 主動服務

檔案管理是一項很繁瑣的事情，那么將微信運用于高校檔案信息管理服務工作中，也肯定需要花費更大的精力和時間，所以在檔案管理過程當中需要檔案管理工作人員耐心細致的將檔案進行歸類，并及時準確的傳送到微信平臺。另外，包括檔案管理的一些信息發布也應該及時化，檔案管理工作人員可以定期的向師生發送一些關于檔案的資訊，讓全校師生積極主動的去了解檔案文化。

3.2 生動服務

檔案管理工作人員可以在制作檔案資訊的時候，添加一些圖片或者音頻使檔案更加的生動化，這樣師生在閱讀檔案的時候就不會覺得枯燥，從而產生對檔案的興趣。另外，檔案管理微信平臺也可以提供人工語音介紹服務，對于一些不喜歡看文字的用戶而言，是一個極大的福音，同時，這也為檔案微信平臺的發展提供了多樣化的程式，進一步說，是為微信檔案用戶提供了較為優質的服務。

3.3 及時服務

檔案微信管理平臺可以提供及時性的服務，因為用戶都會在第一時間想要獲取自己需要的檔案信息，所以微信平臺要及時為用戶提供急需的資料。檔案微信管理平臺在為用戶提供資料的同時，可以考慮人工服務，或者自動回復功能等功能為用戶節省時間，微信平臺可提前編輯好用戶可能會常碰到的問題，讓用戶第一時間獲取有效信息。還有檔案微信管理平臺要積極的去完善評論留言這一模塊，將用戶的意見或建議積極的采用，在用戶提出問題的時候，積極的回復用戶的評論。這樣不僅是用戶較為滿意，也會使檔案微信管理平臺的程序更加的完善。

4 結語

在高校的檔案信息管理與服務中應用微信具有重要的意義，有利于提高宣傳范圍和宣傳力度，可以提高傳播的便利性和有效性，因此將其應用到高校的檔案工作中也具有一定的必要性。該項工作具有持久性，需要長久的堅持，并且需要全體師生的共同努力。在進行微信服務時，應保障服務的及時性、生動性與主動性。也可將其他媒介應用到高校的檔案工作中，結合自身的實際情況，可選擇適當的混合方式。

參考文獻

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