“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設與信息服務研究

丁新征

摘?要：文章分析了高校圖書館資源建設和信息服務的新環(huán)境，并從資源和服務理念、社會服務意識、資源整合能力以及用戶潛在需求等方面指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務的不足之處，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館資源建設與信息服務的新策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0062-03

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境;高校圖書館;資源建設;信息服務;數(shù)據(jù)挖掘

1?高校圖書館資源建設與信息服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館應通過借鑒國內外的資源建設和信息服務理念，改變傳統(tǒng)資源建設和信息服務中存在的不足，將“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境帶來的全新技術應用到圖書館的資源建設中，改善資源建設的效率并提升資源建設的效果[1]。

1.1?多元化的出版模式提升了信息資源的傳遞效率

在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的環(huán)境下，新興的開放存取式的信息資源出版模式對傳統(tǒng)數(shù)字出版模式帶來了極大的挑戰(zhàn)[2]。在新興出版模式下，信息傳遞的及時性、開放性都得到了顯著提升，用戶對資源的獲取也更加便利。但是，從另一個角度來看，開放存取模式降低了用戶對圖書館資源的依賴性，而且用戶對圖書館的資源建設和信息服務需求也受到了相應的影響。同時，多元化的出版模式加大了資源獲取和整理的難度。

1.2?新興技術促進了傳統(tǒng)資源服務方式的變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術是包含多種新技術和新設施的融合概念，能夠促進資源、信息的豐富和建設[3]。現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術為高校圖書館帶來了移動圖書館服務、虛擬圖書館服務、RFID智能定位服務、網(wǎng)絡社區(qū)服務以及信息挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等服務，這些新興的服務方式為圖書館的資源服務方式帶來了深刻的變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術極大地豐富了高校圖書館的服務手段，與此同時，這些新興技術還對圖書館的資源管理與整合、人才培養(yǎng)以及知識儲備等提出了全新的要求。實際上，現(xiàn)階段數(shù)據(jù)分析和挖掘的硬件設備還無法全面處理各種格式和形式的數(shù)據(jù)，因此，面對新興技術帶來的變革，圖書館只有構建自身的基礎架構，才能促進服務效率的提升。

1.3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境改變了圖書館的資源服務理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的資源服務理念也得到了較大的改變，越來越多的知識咨詢服務、個性化資源服務和資源決策支撐服務等都逐漸成為主流的圖書館資源服務[4]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館需要重新重視數(shù)據(jù)關系的分析和利用，要以用戶為中心，將用戶的需求與資源建設、服務需求聯(lián)系起來，形成更高效的資源服務。

1.4?圖書館服務方式和資源整合的新思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館只有改變資源服務的方式，在新興技術的引導下朝著更主動和更個性化的方向發(fā)展，才能提升資源服務的價值，保障資源服務的效果[5]。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的全新技術能夠對資源進行有效的融合與揭示，保障服務創(chuàng)新和社區(qū)創(chuàng)新的有效進行，并能夠覆蓋更為廣泛的用戶群體，形成進一步優(yōu)化的服務環(huán)節(jié)。圖書館只有將服務理念與服務環(huán)節(jié)的優(yōu)化相結合，才能促進服務方式和資源的有效整合。

2?高校圖書館資源建設與信息服務的不足之處

雖然高校圖書館多年來積累了較多的服務經(jīng)驗，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的資源建設和信息服務都發(fā)生了深刻的變化，現(xiàn)階段高校圖書館資源建設與信息服務還存在一些不足之處。

2.1?資源建設與服務理念存在不足

到目前為止，我國高校圖書館的資源建設和信息服務理念還比較傳統(tǒng)，尤其是在主動服務和服務力度上還較為欠缺，這將會影響圖書館建設過程中資源的數(shù)量和質量[6]。進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，虛擬環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境中的資源服務質量逐漸成為高校圖書館資源建設和信息服務的評判標準。在資源建設上，高校圖書館應該開展資源推送服務以及資源個性化服務。然而，由于服務理念單一、延續(xù)性服務理念不足，高校圖書館在面向不同用戶提供差異化資源數(shù)據(jù)服務方面還存在需要改進的地方。因此，高校圖書館應在資源與服務理念上進行改進和變革。

2.2?圖書館的社會服務意識不清晰

高校圖書館有其特殊性，資源和資金的獲取渠道和方式都限制了其服務范圍的擴展，因此，一些高校圖書館的社會服務意識還不夠清晰。實際上，在我國大力開展公共文化建設和推動社會文化服務體系建設的過程中，作為社會信息服務提供者，只有少量的高校圖書館為社會提供了基本服務，并且在提供服務的內容、范圍以及項目的執(zhí)行程度上都存在嚴重的不足之處，這是由各高校圖書館社會服務意識不清晰造成的。綜上可以看出，有眾多原因導致高校圖書館的社會化服務發(fā)展緩慢，因此，高校圖書館只有明確自身的社會責任，才能為社會提供豐富的服務內容以及信息資源。

2.3?資源建設和整合的能力需要加強

傳統(tǒng)高校圖書館的資源建設和整合主要依靠圖書館購置的資源以及自己構建的資源。重點院校圖書館開展服務的資金較為充足，因此可以構建出更為豐富的資源，這類院校的資源建設和整合面對的壓力較小，資源建設和整合的能力適中[7]。然而，我國絕大部分普通院校圖書館的資源建設和整合仍然依靠傳統(tǒng)的資源續(xù)訂方式，增加資源形式和構建多樣化的資源對于這些院校而言都較為困難。因此，這類普通院校還應該依靠海量的網(wǎng)絡資源，提高線下資源和線上資源的整合能力，提升資源建設的效果。

2.4?難以獲取用戶潛在的個性化資源需求

高校圖書館通常在資源建設和供給上都有一定的思維定式，如針對某個年齡段的學生提供某些方面的資源服務。一般來說，這些思維定式是高校圖書館在長期為學生提供資源服務的過程中積淀下來的，具有較高的準確性和效率。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不同個體在信息需求的表達和內容獲取的渠道上都有較大的差異，因此，高校圖書館不能再繼續(xù)采用思維定式服務于該群體。在這種環(huán)境下，高校圖書館應該積極對用戶的行為數(shù)據(jù)進行挖掘，獲取不同個體用戶潛在的資源信息需求，提升圖書館對資源信息需求的應對效率。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設與信息服務新策略

為了解決“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設與信息服務存在的不足之處，筆者構建了行之有效的新策略。

3.1?挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，指導館藏建設與資源采購

在高校圖書館的運營過程中，所有用戶在圖書館的行為數(shù)據(jù)都被記錄在數(shù)據(jù)庫中，圖書館針對每個用戶個體進行行為數(shù)據(jù)挖掘，可以獲取以用戶為中心的數(shù)據(jù)資源，這對館藏建設具有指導性作用。數(shù)據(jù)挖掘能夠使資源建設更契合用戶群體的個性化需求，從而提升用戶群體的黏性。在資源采購前，高校圖書館可以將上一年的圖書借閱、預約情況導出，并采用數(shù)據(jù)挖掘算法從導出的用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘出新書上架的學科分布、出版社活躍程度、書籍的使用覆蓋率和使用行為等，用以指導高校圖書館后續(xù)書籍的購置。此外，在基礎數(shù)據(jù)分析積累的基礎上，高校圖書館還要對數(shù)據(jù)進行深度挖掘，如分析書籍數(shù)量、讀者推薦數(shù)據(jù)以及重點學科的書籍涵蓋率等，使數(shù)據(jù)挖掘分析的結果更科學和全面。同時，為了進行可持續(xù)性的資源建設指導，高校圖書館對每一年上架新書的借閱情況也要保持持續(xù)關注，并分析每年的借閱變化，總結出不同學科書籍的共性，通過這些共性分析結果調整具體學科的采購政策。高校圖書館通過分析圖書館的書籍借閱分布情況，還能夠及時掌握讀者的需求以及采購時的問題，從而及時修訂書籍的品種和復本數(shù)量，提升資源建設的效率。

3.2?構建網(wǎng)絡服務平臺，保障資源建設和信息服務的完整性

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，資源可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成快速傳播和獲取，移動閱讀逐漸成為各類用戶群體不可或缺的閱讀方式。在移動閱讀不斷興起的今天，高校圖書館也應及時改變資源服務策略，以適應用戶群體的學習和閱讀習慣。為此，高校圖書館應依托超星等云平臺，構建集PC終端、移動終端和資源服務為一體的教學資源服務平臺。該平臺既能提供無所不在的泛在學習方式，又能助力多媒體資源的建設，為不同群體提供各種交互式服務。此外，為了激發(fā)用戶群體的閱讀興趣，營造濃厚的閱讀氛圍，高校圖書館的網(wǎng)絡服務平臺也應按照用戶群體的興趣進行設計，這樣做不僅能更好地滿足不同用戶群體的閱讀需求，還能使圖書館的館藏資源得到良好的推廣和充分的利用。圖書館應將本館館藏與其他高校圖書館進行分析和對比，及時查漏補缺，避免在圖書館資源建設過程中存在較大的遺漏。高校圖書館定期對圖書館館藏進行分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)某些學科在館藏中的資源缺失情況，從而可以快速補全缺失的資源，避免出現(xiàn)長時間缺少某些關鍵資源的情況。

3.3?建設館藏分析平臺，豐富特色館藏資源

高校圖書館應及時建設館藏分析平臺，在對現(xiàn)有館藏資源分布、學科涵蓋以及用戶使用頻率等進行分析的基礎上，開展特色館藏資源的建設。為了保證特色館藏構建的完整性，高校圖書館應收集并且整理出相應特色學科的中圖分類號，按照中圖分類號導出每年的年度特色館藏報告，在對年度特色館藏報告進行分析后，即可搜集和整理出缺失的特色館藏項目，重點對缺失的館藏項目進行查漏補缺。在經(jīng)過幾年的積累后，高校圖書館的特色館藏資源將會得到一定的提升，在此基礎上還可以通過數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等技術從現(xiàn)有的特色館藏中挖掘出有決策意義的信息，這些信息反映了特色館藏資源庫的學科、閱讀率以及其他各項指標之間的關系，對這些信息進行分析有助于進一步完善和豐富特色館藏資源庫。

3.4?善于使用大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源服務營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館獲得大數(shù)據(jù)的可能性得到極大的提升。大數(shù)據(jù)不僅包括用戶的行為數(shù)據(jù)，還包括圖書館的館藏資源建設數(shù)據(jù)以及其他各種形式的周邊數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)分析技術分析這些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，可以為高校圖書館的資源建設和信息服務提供有價值的指導和參考方案。高校圖書館可以利用資源優(yōu)勢對海量的信息和數(shù)據(jù)流進行收集、分析和關聯(lián)，挖掘出的知識和信息能夠使高校圖書館準確掌握用戶群體需求變化的規(guī)律。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對高校圖書館造成沖擊的同時也帶來了全新的機遇，高校圖書館應積極主動地開展資源服務營銷，通過微博、微信以及移動圖書館等途徑拉近圖書館與讀者之間的距離，為用戶群體提供更多元化和個性化的服務。

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