基于現代科技融合的公共圖書館服務效能提升研究

王繼華

摘?要：文章論述了現代科技進步對公共圖書館服務效能的影響，并結合現階段公共圖書館服務與現代科技融合應用的現狀，有針對性地提出了推動公共圖書館服務與現代科技融合發展的建議，以期能夠為公共圖書館服務效能的提升提供決策依據。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0021-03

關鍵詞：現代科技;公共圖書館;融合發展;服務效能

公共圖書館作為滿足人民基本文化訴求的重要職能部門，對于促進公共文化事業的發展具有十分重要的意義。在科學技術應用日漸便捷、實用的現代社會，如何更好地利用現代科技服務于不同層面的讀者是各級各類公共圖書館都應著重思考的問題[1]。近年來，公共圖書館現代技術的應用能力日漸增強，服務效能也有了明顯的提升，但是仍存在技術運用前瞻性不強、實用性不突出、技術與業務結合力度不高等問題[2]。因此，筆者認為有必要對現階段公共圖書館服務與現代科技融合應用的現狀進行分析，并以此為基礎提出相應的完善策略，從而為公共圖書館服務效能的提升提供決策依據。

1?現代科技進步對公共圖書館服務效能的影響

1.1?科學技術的進步拓展了公共圖書館的職能方向

互聯網技術與信息技術的飛速發展，對公共圖書館的服務職能產生了巨大的沖擊。公共圖書館的發展方向、未來圖書館服務的組織方式、圖書館如何更好地服務于社會等一系列問題正逐步被公共圖書館所重視。公共圖書館的傳統服務仍處于逐步深化和擴展的階段，尤其是在數字化、網絡化技術的支撐下，技術與傳統服務模式融合發展而形成的新型服務模式正逐步被各級各類公共圖書館所廣泛采用。與此同時，隨著知識經濟時代的到來，以信息為依托的知識對于經濟發展的貢獻程度也與日俱增，由于公共圖書館在信息篩選、供給以及傳遞等方面具有得天獨厚的優勢，知識信息服務于經濟發展就成為公共圖書館應拓展的職能方向之一。

1.2?科學技術的進步豐富了公共圖書館的服務手段和方法

通過對科技進步背景下的研究方法和手段進行移植是豐富公共圖書館服務手段和方法的主要途徑之一。尤其是在信息技術的支持下，各類新型技術手段的大量引進與使用，使公共圖書館的服務方法和手段得以擴充。縱觀目前公共圖書館的主要服務方法和手段，不僅包含從國外引入的圖書情報部門的服務方法和手段，同時也包含我國與圖書情報部門工作性質相近行業的服務方法，而這些方法和手段基本上都是由現代科學技術所催生的。20世紀服務行業廣泛采用的系統論、信息論以及控制論隨著科學技術的進步也被賦予了新的內容，公共圖書館應對其進行有效吸收和借鑒，為圖書館服務的創新提供方法論工具[3]。

1.3?不同學科的交叉融合促進了圖書館服務體系的內部整合

20世紀60年代，隨著文獻信息管理學這一概念的提出，圖書館與其他學科之間交叉與融合發展的速度加快。諸多學科通過與圖書館學的交叉組合，推動形成了一批新業態和新模式。例如，傳統咨詢學與圖書館學的融合促進了圖書館智庫的產生，新聞學、信息技術與圖書館學的融合推動了新媒體行業的多元化發展。在學科間實現交叉組合的同時，為適應讀者個性化、多元化的服務訴求，公共圖書館的內部服務體系也發生了變化。公共圖書館服務業務開展所必需的人力、物力、財力等資源在新的服務框架下有序進行了整合和創新，以讀者為中心的嶄新的服務組織形態也使讀者的服務訴求得到滿足[4]。

2?促使公共圖書館服務轉型的主要現代科學技術

目前，公共圖書館運用的現代科學技術主要包括大數據技術、云計算技術以及物聯網技術，這些技術與公共圖書館服務融合發展的方向雖有不同，但都在各自的領域內推動了圖書館服務效能的提升。

2.1?大數據技術

隨著數字化技術應用領域的不斷拓展，傳統紙質型文獻、多媒體資源、數字文檔文本都可以被數字圖書館搜集和儲藏，這就使公共圖書館的館藏資源與日俱增。與此同時，公共圖書館用戶的需求也呈現出多元化、個性化發展的趨勢，使巨量的數字化資源與用戶需求實現快速而精準的對接，一直以來都是公共圖書館服務效能提升的追求方向之一。在此背景之下，大數據技術應運而生。大數據技術作為一種全新的技術形態，能夠更加高效、準確、全面地對圖書館各種類型的數據進行整理、分析和處理，并通過對讀者行為的分析構建相應的個性化行為數據模型，最終依據數據模型將數據處理的結果以直觀可見的簡明信息形式傳遞給用戶，從而實現對用戶需求的精準供給[5]。

2.2?云計算技術

云計算技術是依托互聯網技術而產生的多樣化網絡應用技術。云計算技術具有超強的數據計算能力和儲存能力，各種不同類型的數據經過云計算技術的加工與整理，可以實現高效的整合和利用，極大地降低了公共圖書館的數字化維護成本。通常情況下，云計算技術以云平臺的方式，通過統一的服務界面供用戶使用。在云計算技術的支持下，圖書館的數字化服務效能有了空前的提升，并實現了服務領域的深度拓展[6]。目前，云計算技術在公共圖書館的應用領域主要包括以下四個方向：一是圖書館基礎設施維護服務;二是多樣化資源聚合平臺的搭建;三是數字化辦公平臺的形成;四是圖書館信息防火墻的建立。

2.3?物聯網技術

盡管當前數字化資源已逐步取代紙質資源成為圖書館貯藏與傳遞的主要形態，但由于受知識產權、用戶習慣以及用戶信息化素養等多方面因素的制約，在未來的一段時期內，紙質資源仍具有不可代替的作用，關于紙質型資源管理與使用的方式也需要在新形勢下進行優化和升級，其中一個重要方向就是館員與圖書之間、用戶與圖書之間、圖書與圖書之間信息的交換。而借助互聯網技術產生的物聯網技術，在依托射頻裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等現代化設備的條件下，可以有效實現圖書館各類資源之間的信息采集、交流與互換，從而提高服務的總體效能[7]。

3?公共圖書館服務與現代科技融合的角度

3.1?利用大數據技術打造數字閱讀推廣服務體系

近年來，公共圖書館從不同角度加大了大數據技術與數字閱讀推廣工作融合發展的力度，并有力地促進了數字閱讀推廣工作效率的提升。從技術支持的路徑來看主要表現為：一是利用大數據技術平臺對讀者基礎閱讀行為數據進行采集、加工和整理，并構建讀者基礎閱讀行為數據分析模型，從而實現對讀者閱讀需求的精準分析。二是依據大數據技術形成的數字閱讀推廣總體決策分析報告，進一步優化數字閱讀推廣方案，實現數字閱讀資源與讀者多元化需求的均衡化對接。三是在實現讀者身份認證信息共享共用的前提下，依據大數據技術分析總結出不同讀者的主要信息接受渠道，并利用這些渠道主動對讀者進行精準化的閱讀內容推送，確保讀者的個性化閱讀需求可以及時得到滿足[8]。

3.2?利用云計算技術構建共享型云服務平臺

在傳統模式下，各地公共圖書館主要依托數字化技術進行自身服務平臺的打造，然而出于自身人力資源、技術水平以及資金支持等多方面因素的制約，這些服務平臺往往呈現出“小”“偏”“散”的服務劣勢，無法全方位地對用戶服務需求進行供給，服務的質量也參差不齊。近年來，隨著互聯網技術的不斷發展，以及總分館服務模式、圖書情報服務一體化思維的實踐指導，許多中小型圖書館尤其是地市級以下圖書館紛紛采用以云技術為主體的“云”服務模式，實現自身服務資源與地區主要圖書館的對接與共享共用。經過整合后的區域共享型云服務平臺的服務內容更加全面，服務對象的覆蓋面也有了大幅提升，并有效節約了中小型圖書館的建設成本。目前，我國較知名的共享型云服務平臺主要有國家數字圖書館推廣工程“云”、中國高等教育數字圖書館云服務平臺等[9]。

3.3?利用RFID技術實現自助服務

圖書自助借還是目前公共圖書館服務讀者最常用的方式之一，RFID技術對這一服務的實現起到了關鍵性的支撐作用。在此之前，我國公共圖書館主要采用基于條碼識別技術的自助設備實現圖書自助借還，但由于其操作過于復雜，推廣成效并不理想。近年來，隨著RFID技術應用的不斷成熟，一批操作簡便、安全性強的基于RFID技術的圖書自助借還設備被投入市場，并迅速得到各級各類公共圖書館的青睞。例如：上海市各區公共圖書館均采用了基于RFID技術的圖書自助借還終端，實現了全天候區域內圖書的通借通還。此外，RFID技術不僅僅局限于支持圖書自助借還這一項功能，我國部分RFID應用集成開發企業還針對圖書館讀者的主要服務訴求，研發生產了更具有集約化服務效應的RFID技術應用自助終端設備，讀者證辦理、費用交納、自動語音導航服務、自助復印及掃描服務等內容均可通過基于RFID技術的應用自助終端設備得以實現。

4?推動公共圖書館服務與現代科技融合發展的建議

4.1?強化現代科技應用的意識和認知能力

審時度勢的意識和認知能力往往能夠有效引導工作的高效開展，這同樣適用于現代科技在圖書館工作中的應用。當前，現代技術呈現出飛速發展趨勢，技術的應用領域也越來越廣泛，如果對科技的發展與應用缺乏前瞻性的判斷，往往會使工作的開展滯后于時代前進的總體步伐，產生事倍功半的后果。結合公共圖書館服務的特點來看，其對于現代科技的應用并不僅限于技術層面簡單的應用和模仿，而是必須以創新的意識審視技術自身的特征和特性，并做到以用戶的實際需求為出發點，也只有這樣才能實現技術手段與服務內容的協同一致。與此同時，我國各級各類圖書館在建設實力與服務目標方面有很大的差別，這就需要圖書館在對自身發展定位進行精準判斷的基礎上，對各類高新技術進行選擇，切勿盲目地追大求新，只有充分實現現代科技與圖書館服務流程重組的有效契合，才能真正促進服務質量的提升[10]。

4.2?構建與現代科技應用相適應的管理體制和機制

目前，我國各級公共圖書館基本上都屬于公益性事業單位范疇，絕大多數隸屬于本行政區域的文化部門。然而，圖書館事業的發展往往需要多部門的支持，但這些部門往往隸屬于不同的行政系統，如果公共圖書館與這些部門的溝通不暢，就很容易導致新型服務項目無法及時開展。尤其是以現代科技為支撐的圖書館新型服務項目往往需要建設資金、技術人才、文獻資源等多種因素的支撐，因此，圖書館只有建立有效的協調管理機制，強化與不同行政職能部門之間的溝通與聯系，才能使各類因素有效地匯集于圖書館現代科技應用項目的建設與運行過程中。同時，公共圖書館現代科技應用項目需要盡可能地覆蓋更多的用戶群體，并持續化地開展工作，因此，公共圖書館有必要以現代化項目的運行為導向，充分運用科學化的管理方式促進項目服務能力的提升，如項目的建設保障機制、營銷服務機制、應急管理機制以及績效考核機制等[11]。

4.3?打造總分館模式下的現代科技應用合作體系

目前，由于受到建設資金匱乏、設施設備落后、技術人才嚴重不足等因素的制約，我國大部分地市級以下公共圖書館的現代科技與自身業務的融合發展程度遠遠滯后于區域內的中心圖書館，嚴重阻礙了中小型圖書館服務內容的拓展和服務效能的提升。因此，公共圖書館有必要實施總分館模式，以區域中心圖書館為技術依托，建立支持區域中小型基層公共圖書館的現代科技應用合作體系，從組織形式上形成省、市、縣（區）、街道（鎮）四級聯動的技術服務協同體系，最好由省級公共圖書館為主導，組織形成統一的技術服務支撐平臺，以供其他公共圖書館同權限使用。

4.4?注重對現代科技應用服務效能的評估評價

現代科技與公共圖書館業務實現融合發展的根本目的在于更好地服務讀者，實現服務效能的逐步提升。因此，只有構建能夠全方位反映現代科技應用服務效能的評估評價指標體系，才能使公共圖書館形成理性判斷，并為下一步調整和完善技術應用的方向和內容奠定決策基礎。評估評價指標體系的形成要把握以下兩個方面的原則：一是實用性原則。目前，基層公共圖書館習慣于參考模仿上級圖書館的做法構建自身的評估評價指標體系，這種方法雖然可以實現評估評價的全面性，但在通常情況下，很多技術服務內容并不是所有基層公共圖書館都能具備的。因此，基層公共圖書館應以實用性為前提，結合自身技術服務開展情況，實事求是地構建評估評價指標體系，避免盲目求全致使評估評價結果失去實際指導意義。二是特色化原則。基層公共圖書館是服務于讀者的一線圖書情報部門，更偏重于滿足基層群眾的文化訴求，因此，圖書館應注重評價指標的創新，使服務內容與技術的結合能夠滿足用戶的需求。

5?結語

我國現代科技的進步與發展為文化服務事業的繁榮帶來了新的發展契機，各級公共圖書館應當抓住這一機遇，結合自身的服務能力，有序有效、科學合理地引入相關技術，以更高的服務質量、更全面的服務內容滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻：

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