“雙一流”背景下高校學科智慧服務的優化探究

王丹丹

摘? 要：圖書館智慧服務是對信息服務的創新和實踐，而在“雙一流”戰略下，學科服務是高校圖書館對接和服務高校一流學科建設的關鍵要素，提高學科智慧服務水平可有效推動“雙一流”高校的建設和發展。該文探究了當前高校學科智慧服務中存在的主要問題，分析了其產生的主要原因，并就改進和加強高校學科智慧服務提出了3條解決途徑，有望為新型智慧圖書館、學科智慧服務的建設提供新的思路。

關鍵詞：高校圖書館? 學科智慧服務? 問題? 優化策略

中圖分類號：G252;G258.6 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）12（a）-0184-02

在物聯網和人工智能迅速發展下，傳統圖書館逐漸從數字化發展到智慧化，與之密切相關的圖書館資源、管理和服務也將發生轉變和發展，圖書館智慧服務隨之誕生。在我國“雙一流”建設戰略下，學科建設逐漸成為一流大學的關鍵要素。學科智慧服務側重于知識生產，關注知識開發和創造服務[1]，打破了時空的束縛，提供虛實相結合的知識學習情境，既是對傳統服務的傳承與創新，更是讀者的主動選擇，也更符合學科的建設和發展需求，其服務質量高低對促進高校一流學科的建設具有重要作用。分析并解決當前學科智慧服務發展中的問題，建設高專業服務水平和共享度的學科智慧服務，不僅可以為學科的發展提供有力的支持，而且可以促進“雙一流”高校的建設和快速發展。

1? 學科智慧服務面臨的主要問題

1.1 學科館員的建設滯后，缺乏復合型人才

學科圖書館員是學科智慧服務的靈魂，也是信息資源與用戶之間的紐帶。“雙一流”背景下，信息化服務深層次的變革促使信息市場競爭日趨激烈，學科館員必須具備特定的學科知識和情報學技能[2]。盡管高校學科館員的學歷以碩士為主，但存在學科知識結構與從事工作內容契合度低、專業素質參差不齊等問題同時，高校在圖書館引進復合型人才方面支持力度普遍偏低，對已有學科館員開展的有針對性專業技能培訓也較少，上述因素在很大程度上阻礙了學科圖書館員團隊的建設和發展。另一方面，高校圖書館考核通常采用的年終總結制多流于形式，造成學科館員獲得與付出不對等的考核等級，影響后續工作積極性。上述原因導致同時具備專業學科背景和圖書館情報技能的復合型人才匱乏，學科館員隊伍建設滯后，進而影響學科智慧服務的質量。

1.2 學科智慧服務設施不健全，服務空間和設備建設落后

圖書館的各種設施是為用戶提供信息咨詢和服務的物質基礎，而智慧型設備是發展專業、智能、定制化服務的基礎。目前大多數高校都引進了移動圖書館、報刊借閱機、自助借還機等設備，但是服務于學科建設和發展的設備如3D打印機、人工智能設備等相對較少[3]。另外，針對學科用戶的智慧服務空間存在使用量過少、功能單一等的問題，表現在物理空間還是傳統的閱讀空間，能為用戶提供視、觸、聽等服務體驗的虛擬空間及設備還比較落后。上述原因導致圖書館不能隨著物聯網的迅速發展而提供開放性的知識平臺化服務，無法為用戶提供專業化的安全、便捷的智慧服務。

1.3 學科智慧服務資源不平衡，共享度低

圖書館資源的有效整合是提供智慧服務的前提和保障，受限于技術和經費等問題，高校學科資源的購買和分布很不均衡。購買的中文數據庫存在種類單一、學科服務能力薄弱的不足，外文數據庫購買相對較少，無法滿足學校特色學科發展和建設的需要，也對學院科研和人才培養造成不利影響[4]。同時，各個高校之間圖書館資源的共享度低，往往只對學校內人員開放，且很多資源都是重復性購買和使用。這種狀況不僅造成資源浪費，而且不利于學科資源的共享和協調性發展。

2? 高校學科智慧服務優化策略探究

2.1 加強圖書館學科館員建設，注重引進和塑造復合型人才

在學科館員的建設工作中，秉承人才引進與塑造相結合的方式加強復合型人才的培養。根據學科發展需要，加強圖書館高層次復合型學科館員的引進，快速培養和建立學科發展帶頭人和負責人。另外，高校通過開展崗前培訓、輪崗、會議等多種崗位培養方式，增強現有人員學科知識和信息服務等方面能力。針對性發現和培養綜合能力較強的學科館員，進行有關學科的專業知識和技能學習，塑造學科知識豐富、信息服務技能扎實的復合型、綜合型人才。另外，樹立以學科館員為本的觀念，建立較為系統培訓政策和制度，形成系統化、科學化的復合型學科館員的培養模式，并通過公平公正的崗位考核、獎勵機制，調動其工作積極性、主動性和創新性。

2.2 加大投入，提高創新性，打造學科智慧、特色服務空間和設施

對于發展前景巨大的學科，在圖書館各項建設中加大扶持和傾斜力度，分批次著力提高成長迅速的學科服務設施和服務質量。以人為本，創新性打造有學科特色的服務空間，為用戶提供多元化的體驗，提高為用戶服務的滿意性和科學性。通過調研和調查的方式，補充學科智慧服務中的短板，并加大各種智能設備和服務終端的投入，優化資源檢索和使用流程，提高服務效率。

2.3 全方位整合館藏資源，多渠道促進資源共享、智慧服務協同發展

提高資源的整合力度，加快圖書館資源數字化的進程，建設和完善有鮮明特點的學科資源庫。積極購買學術和科研價值較高的外文數據庫資源，搭建不同學科知識和背景專家交流與服務平臺，全方位、積極地促進信息的共建和共享。借鑒國外成立大學聯盟的方法，建設國內大學圖書館聯盟，發揮物理圖書館、信息平臺和智慧型服務的協同作用，多種渠道最大程度實現資源的共享和智慧服務的協同發展，為學科的發展和一流學科的建設提供高質量的資源和共享服務。

3? 結語

在“雙一流”建設的戰略下，加快并完善圖書館學科智慧化服務建設，形成高效、科學、專業的學科智慧服務平臺。以此為高校一流學科建設提供安全便捷的智慧服務，將圖書館學科智慧服務建設與高校發展有機結合，大幅度提高圖書館學科服務水平，增強其在“雙一流”建設中的服務作用，為一流高校和一流學科的建設和快速發展提供智慧型服務。

參考文獻

[1] 董同強.融入“雙一流”建設的高校圖書館智慧型學科服務平臺構建[J].現代情報，2019（39）：97-103.

[2] 張叔娘.我國學科館員的研究現狀及對策——基于學科館員論文統計分析[J].情報探索，2009（1）：18-20.

[3] 顧志芹.智慧圖書館建設與發展[J].傳媒論壇，2019（2）：139-140.

[4] 遲海琭.略論智慧圖書館的建設途徑[J].黑龍江教育學院學報，2018（37）：151-153.