趙雙

摘 要 近年來,閱讀推廣活動在全國各高校蓬勃發展,活動規模不斷擴大,內容不斷充實,方式不斷創新,影響日益擴大。本文針對高校圖書館閱讀推廣活動實踐,構建了閱讀推廣體系,并依照閱讀推廣體系建設的基本保障,從服務體系、培訓體系、評價體系、互動體系四個方面進行論述,闡述了各個體系之間的相互關系,并提出閱讀推廣體系建設成效的基本目標。閱讀推廣體系建設既能真實客觀的反映閱讀推廣活動的成效,又具有分析與指導功能。為高校圖書館閱讀推廣研究提供新視角,使閱讀推廣工作有的放矢、科學有序地開展。
關鍵詞 高校 圖書館 閱讀推廣 體系
分類號 G258.6
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.12.001
Abstract In recent years, reading promotion activities have developed vigorously in various universities and colleges throughout the country. The scale of activities is expanding, the content is constantly enriched, the ways are constantly innovating, and the influence is growing increasingly. Through the practice of university library reading promotion activities, this paper constructs the reading promotion system. According to the basic guarantee of the construction of the reading promotion system, this paper discusses the four aspects of the service system, training system, evaluation system and interactive system, and expounds the relationship between each system. The basic goal of the effectiveness of reading promotion system is put forward. The construction of reading promotion system can objectively reflect the effectiveness of reading promotion activities, and also has the function of analysis and guidance. It will provide a new perspective for university librarys reading promotion research, and make reading promotion work targeted, scientific and orderly.
KeywordsColleges and universities. Library. Reading promotion. System.
面對當今師生閱讀率下降及閱讀傾向發生偏差的嚴峻形勢,高校圖書館閱讀推廣活動作為校園文化精神的象征,多年來引領著校園文化不斷前進,不僅在原有的傳統閱讀服務基礎上加大力度,而且以“入學季”“畢業季”“校慶季”等形式[1],構建了常態化的閱讀推廣活動模式,將閱讀推廣活動火熱地開展起來。然而從目前發展態勢上看,閱讀推廣活動的理論研究和實踐活動并不是很深入,其研究方向還比較單一,實踐力度還不夠強,尚處于初級階段[2]。為了開展切實可行的閱讀推廣活動,保持閱讀推廣活動的常態化,推動書香校園建設,圖書館有必要從閱讀推廣體系的整體角度積極思考存在的問題,不僅要知其然,還要知其所以然,加強閱讀推廣體系建設,才能更好地在閱讀推廣活動中發揮出圖書館自身的文獻資源和人才優勢,提高圖書館的服務水平。筆者認為,高校圖書館閱讀推廣體系建設需要基于館藏資源建設、服務規范與規章制度、信息平臺建設與技術上的支持,分別從服務體系、培訓體系,評估體系,互動體系等方面進行建設。
1 閱讀推廣體系建設框架及相互關系
在閱讀推廣體系建設過程中,館藏資源建設、服務規范與規章制度、信息平臺建設與技術上的支持是閱讀推廣活動有效開展的有力支撐和有效保障,而在閱讀推廣體系建設框架(見圖1)中,服務體系建設是整個推廣體系建設的主體,培訓體系為服務體系建設提供專業支持,并保障服務體系發展更加專業化。培訓體系在一定程度上服務于服務體系,兩者存在相互依賴的關系。互動體系的建立為服務體系的建立提供反饋信息,從一定程度上深化了服務的主體性,是服務體系的延伸與補充。服務體系、培訓體系、互動體系的建立需要有法可依,有章可循。這三種體系的建設為評估體系建設提供了依據,同時也是衡量評估效果的檢驗標準。評估體系是服務體系的衡量和檢驗標準,沒有評估體系的檢驗標準,就很難評價閱讀推廣活動的效果,失去評價標準的服務就失去了方向與前進動力。這四種體系相互依存、相互制約,為閱讀推廣活動更加完善、持續、常態化的發展提供了參照標準。
2 閱讀推廣體系建設的基本保障
2.1 以館藏實體資源和虛擬資源建設作為閱讀推廣活動的支撐
圖書館閱讀推廣活動多數情況下針對的是實體圖書,在“互聯網+”時代,開始兼顧線上與線下活動,所以在閱讀推廣體系建設的過程中,就有必要考慮到圖書館的實體館藏和虛擬館藏兩部分的館藏建設。實體館藏是指個體圖書館直接擁有的可以為讀者開展服務的信息資源總和。虛擬館藏是指客觀存在著的只有使用權而無所有權的那部分信息資源[3]。圖書館實體文獻與虛擬文獻的結合,傳統書庫與數據庫的結合,共同提供了閱讀推廣活動過程中所需要的資源,二者缺一不可。這些資源既可以是本館現有的實體資源,也可以是通過聯機檢索、館際互借等資源共享方式獲得的館外資源。這些資源共同充實活動內容,豐富活動內涵,是高校圖書館閱讀推廣活動順利開展的有力保障。
2.2 以標準化的服務規范和規章制度作為閱讀推廣活動的前提
服務規范和規章制度是培養服務意識的前提基礎,是指導閱讀推廣人與組織行為的準則。閱讀推廣體系建設必須依據一定的服務規范和規章制度,才能保障閱讀推廣活動在體系框架下實現可持續開展。服務規范與標準制定要與讀者的閱讀行為和需求相吻合,且必須設計一個可實現的操作過程,才能不斷執行下去,因此所制定的服務規范和規章制度的設定要有明確性、可衡量性、可行性、及時性和溫和性。用標準化、規范化的服務開展閱讀推廣活動,可使讀者“開心而來、滿意而歸”。
2.3 以技術支持與信息平臺建設作為閱讀推廣活動的保障
隨著信息技術在圖書館的廣泛應用,閱讀推廣活動的開展越來越依賴于網絡信息技術的支持。技術支持不僅要維護圖書館計算機系統中各軟硬件的正常運行,而且需要在閱讀推廣活動期間保障各類網絡平臺軟硬件的具體功能發揮,以確保閱讀推廣人及其參與者正確使用硬件或學習軟件。圖書館要提升閱讀推廣工作的效率,使讀者最大限度地獲取資源使用,就必須真正發揮互聯網的資源優化配置功能,積極尋求技術支撐和保障,在所搭建閱讀推廣服務信息服務平臺上不斷提高讀者參與活動的積極性與便利性,如在官方微信平臺上實現掌上閱讀、查詢、圖書推送等服務功能,同時讀者也可通過微信服務實現閱讀推廣活動報名、微課堂講座報名、掃碼薦購圖書。
3 高校圖書館閱讀推廣服務體系建設
3.1 建立閱讀推廣機構
高校圖書館閱讀推廣活動需要有一個專門機構進行策劃、宣傳、實施、評估等工作。為了保障閱讀推廣工作的順利開展,圖書館一定要設立一個專門的閱讀推廣部門,這是閱讀推廣體系建設的基礎。閱讀推廣部門在閱讀推廣活動中專門負責統籌、規劃和指導全校的閱讀推廣與服務工作[4]。該部門在閱讀推廣活動中負責策劃活動內容,了解讀者需求,并及時收集、反饋有效信息,組織實施閱讀推廣工作。閱讀推廣部門的建立,需要足夠的資金支持和資源保障,并結合工作內容制定相宜的規章制度,配備專業的閱讀推廣人力。在此基礎上結合本校的實際情況,在閱讀推廣活動中制定部門職責、擬定工作內容、設定管理理念與評估指標,并對每一次閱讀活動進行評估和總結。因此高校圖書館閱讀推廣部的建立是閱讀推廣服務體系建立的一個重要環節。
3.2 組建閱讀推廣人隊伍
閱讀推廣活動是人與人之間知識的交流引導與傳遞,特別是在高校環境中,閱讀推廣的目標受眾是高校師生等高素質的人才,推廣活動怎樣能夠深入讀者心中,激發讀者的閱讀熱情是非常重要的。因此,在閱讀推廣活動中,閱讀推廣人的專業素質就顯得至關重要,需要建立一支專職的閱讀推廣隊伍。專業、強勁、有沖勁、敢于創新的閱讀推廣隊伍不僅能提高閱讀推廣活動水平,而且能促使閱讀推廣活動策劃、宣傳和實施上一個高度。
組建高素質的閱讀推廣隊伍要注重以下兩個方面的建設:(1)注重閱讀推廣人員的心理素質建設。閱讀推廣人員良好的心理素質是做好推廣工作的前提。只有具備良好的心理素質,閱讀推廣人員才能積極地研究讀者心理和閱讀行為, 深化和細化閱讀推廣工作,有針對性的開展推廣活動,更好地滿足讀者對知識和閱讀的需求。閱讀推廣人員首先必須熱愛閱讀,并能熱情地指導他人閱讀,在對待推廣活動時必須具備樂觀開朗、勤奮敬業、認真負責等良好的品格,不僅具有良好的組織、宣傳能力,還要有較好的協調溝通能力。(2)注重閱讀推廣人員的專業素質建設。閱讀推廣人員的專業素質直接影響閱讀推廣實施的效果。在專業氛圍濃郁的高校,專業的閱讀推廣人員可以是擁有并了解大量文獻資源的圖書管員,也可以是具有專業文學素養的教師。對這些選出的“閱讀推廣人”需要進行閱讀系統培訓和科學管理,同時也應對他們的閱讀推廣工作提供物質、場地、設備以及時間等方面的資助,幫助他們開展各類型的讀書活動,推動書香校園建設。
3.3 制定閱讀推廣服務標準
在閱讀推廣服務活動中,閱讀效能需要有一定的標準來衡量。圖書館對于所舉辦的活動要有明確、可量化的服務標準,對于閱讀推廣人員開展的閱讀服務也需要具備可衡量的考核指標。制定閱讀推廣人員服務標準要有制定標準的原則,首先閱讀推廣活動是否緊跟時代發展,是否具備時效性,能夠在不同時期反映不同的文化要求;其次閱讀推廣服務是否與目標群體的要求相吻合,滿足不同讀者的文化需求。簡單來說,針對兒童閱讀的推廣活動就要符合兒童的心理和接納程度,針對大學生的閱讀推廣就要符合大學生的認知需求,針對社會人士的閱讀推廣活動就要符合社會大環境下人們的心理預期和閱讀意愿。此外,在閱讀推廣人員心理素質、專業素質達到閱讀推廣的要求時,通過制定的服務標準,根據推廣人員能力水平和實際貢獻,對“閱讀推廣人”進行等級評定,從而推選出一批“優秀閱讀推廣人”,這樣他們既能引領閱讀推廣活動,也能提高閱讀推廣人在高校閱讀推廣活動中的影響力。
4 高校圖書館閱讀推廣培訓體系建設
4.1 制定一套完整有效的導讀課程
數字化時代,對于淺閱讀占據大學生和教師本不多的閱讀時間的現象,阮海紅[5]認為閱讀環境的變遷會導致閱讀選擇與閱讀方式日益多元化。時下,大學生的閱讀更多是通過電子閱讀器、手機閱讀、社區閱讀網站等方式進行的[6]。龐雜無序的信息流給知識篩選造成很大的負擔,造成不同程度的信息誤差與信息延遲[7]。這種越來越快餐化、功利化的閱讀行為使當代大學生在文化修養上營養不良。要想使大學生能夠正確使用網絡閱讀方式,提高紙本圖書的閱讀量,高校圖書館作為高校信息文獻中心,在擔負著校園文化建設和文化傳承的歷史重任的過程中,如何制定一套完整有效的導讀課程體系顯得至關重要。
高校的閱讀推廣課程從閱讀推廣的遞進關系上大致分為普及型、基礎型和提高型。所謂普及型課程是針對全校師生員工開展的課程,例如,館藏結構建設指引、文獻的梳理與介紹、特色數據庫簡介、閱讀的方法與意義等具有普遍性的基礎理論的授課。基礎型課程是在利用圖書館的文獻資源和普及閱讀基本常識的基礎上有針對性開展的導讀活動,例如,經典文學導讀、文學作品的分類歸納和整理等。提高型的推廣課程是理論與實踐結合的產物,是在理論指導下開展的一系列的閱讀推廣活動,例如,讀書月、讀書節活動,世界讀書日的推廣活動等等。通過這些活動的開展情況,以理論為指導,不斷總結活動經驗,以實踐經驗反過來促進理論的學習,以便使普及型和基礎型的推廣課程更有針對性和實用性。
4.2 形成“閱讀推廣人”的培養模式
“閱讀推廣人”是推廣活動的靈魂,無論哪種形式的推廣活動,都需要“閱讀推廣人”準確地把握推廣主題,掌控推廣活動的脈絡和節奏,并能夠將閱讀推廣目的準確有效地傳達給讀者,因此對于閱讀推廣人員的培養要專業、高效、有針對性。高校書香校園建設是圖書管理員和全校師生的共同責任,從這個角度來說閱讀推廣的人才培養需要圖書管理員與外部專業人員的組合。外界閱讀推廣人員具有專業的全局閱讀視野、專業的閱讀推廣理論和閱讀推廣經驗,他們的加入必定給校園書香文化帶來新鮮血液,開闊師生的視野,在一定程度上彌補校園內部文化的缺失和局限。針對“閱讀推廣人”的培訓,在師資力量上,既可以從圖書館內部員工中篩選高素質的管理員進行培訓,也可以邀請有文化底蘊的教師和有閱讀經驗的大學生進行閱讀體驗的傳播。對于培訓內容,可以是圖書館文獻資源的介紹,也可以是各種文化知識的學習。對于培訓方式,也不僅僅局限于圖書館內的學習,也可以參加校外一些閱讀推廣會議和閱讀推廣活動。除此以外,高校各行政部門及圖書館需要為閱讀推廣工作提供物質、場地、設備以及時間等方面的資助,幫助他們開展各類型的讀書活動,推動書香校園建設。
4.3 把握閱讀推廣的動態變化因素
圖書館閱讀推廣體系是一個動態發展系統,應在開展閱讀推廣活動中,時刻關注文化環境的走向及相關因素的變化態勢,根據師生的閱讀需求變化不斷調整圖書館閱讀推廣活動的服務內容和形式。無論對圖書館還是對師生來說,這些動態變化因素越傾向于師生需求方向,推廣活動的效果就越好;越偏離師生閱讀需求方向,推廣活動的效果就越差[8]。高校圖書館的閱讀推廣是一項長期性和實效性培訓,長期性是建立良好閱讀習慣的基礎,也是培養師生閱讀興趣的動力。只有循序漸進、有條不紊的課程介紹,才能鏈接師生文化素養與文化體系。這種長期性的培養一方面可以看到成效,另一方面可以加強被培訓者的印象與認知的連貫性。如果只是偶爾的培訓課程,難免使師生產生突兀的感覺。對師生的閱讀培訓需要有長遠的規劃之外,培訓活動還需要有時效性,要與主題活動相一致,例如在世界讀書日開展的培訓活動應針對世界讀書日進行。這種時效性的培訓活動可彌補長效性基礎培訓的不足,并刺激讀者的閱讀欲望與直觀感受。
5 高校圖書館閱讀推廣評估體系建設
閱讀推廣活動是圖書館服務的重要活動內容同時也是一個系統工程,它需要貫徹落實和長期規劃,以免流于形式。國際圖聯和聯合國教科文組織共同編寫的《公共圖書館服務發展指南》指出: “圖書館應當定期評估其推廣和宣傳工作,并確保評估的結果能夠成為未來項目規劃的參考依據” [9]。圖書館的閱讀推廣活動要想走向高質量、高標準、規范化,必須要有一套較為完整且行之有效的的評估制度,以高效、高質來規范閱讀活動的開展。
5.1 評價體系的參考標準
(1)讀者感知性,指提供服務的有形部分,如館藏建設、場地布置、服務人員的服務水平等。有形部分提供了有關服務質量的線索,同時也直接影響到讀者對服務質量的感知。讀者正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。
(2)服務可靠性,指閱讀推廣人準確無誤地完成所承諾的閱讀推廣服務。可靠性要求避免活動過程中的失誤,是讀者認可的最重要的評估指標。
(3) 閱讀推廣人適應性,主要指反應能力。閱讀推廣人對讀者的各項要求,能否予以及時滿足,隨時準備為讀者提供快捷、有效的服務。
(4) 服務質量的保證性,主要指閱讀推廣人員的友好態度與勝任能力。推廣人員較高的知識技能和良好的服務態度,能增強讀者對活動質量的可信度和安全感。活動開展期間,讀者同知識淵博而又友好和善的閱讀推廣人員打交道,無疑會產生信任感。
(5) 閱讀推廣人移情性,指閱讀推廣人能設身處地為讀者著想,努力滿足讀者的要求。這就要求閱讀推廣人員有一種投入的精神,想讀者之所想,急讀者之所需,了解讀者的實際閱讀需求,給予讀者充分的關心和相應的幫助,使閱讀推廣活動過程充滿人情味。
5.2 內部評估體系建設
內部評估是圖書館對閱讀推廣活動開展之前、進行中、完成后所要進行的評估。圖書館可以成立專門的評價人員或者小組,按照評價指標對閱讀推廣活動的需求、過程和影響進行評估,一般包括需求評估、形成性評估和總結性評估。
一項閱讀推廣活動開始之前首先應進行充分地調研,找準師生的閱讀需求方向,這就是閱讀推廣活動開始之前的需求評估。需求評估應廣泛收集讀者需求的信息,對讀者需求與閱讀推廣目標之間的差距進行評估。形成性評估是對閱讀推廣活動的設計和實施過程進行針對性的評估,采用指標考核的方式進行。這部分的評估是圖書館在推廣活動實施以后對活動過程的總結,目的在于通過即時追蹤或檢測,判斷活動是否達到了設定的目標和期望效應[10]。總結性評估主要用于評價推廣活動對圖書館帶來的影響及其效應,這是圖書館在推廣活動結束后一段時間對活動的結果評價。推廣活動在結束一段時間以后,再來評估活動的最終正向結果或長期的影響程度。
5.3 外部評估體系建設
外部評估是讀者或者其他專家、組織對閱讀推廣活動的評價。外部評估與內部評估的要求雖具有很大的一致性,但是這兩種評估之間也存在著一定的差異。內部評估是外部評估的參照標準,外部評估是內部評估的必要補充,只有內部與外部結合的評估才是一個完整的評估體系。外部評估從參與評估的主體可分為專家評估和大眾評估。
專家評估是指以閱讀推廣方面的專家為主體對閱讀推廣活動進行的優劣判斷,或者是組織圖書館界管理者或閱讀推廣活動策劃者運用自身相關的知識和經驗,對閱讀推廣活動進行綜合分析和研究,從而得出的評估結果。大眾評估的參與者是讀者,讀者直接參與閱讀推廣活動,是閱讀推廣活動的受益人。在大眾評估之前需要進行廣泛的調查,包括不同年齡、不同性別和不同社會、經濟、文化層次的人群,尤其是弱勢人群的參與。大眾評估的主體必須是多樣全面的,這樣才能反映評估的真實、可信和公正性。無論是專家評估還是大眾評估,旨意均是通過一定的評估體系來確保閱讀推廣活動的有效開展。
6 高校圖書館閱讀推廣互動體系建設
高校大學生的多樣性決定了閱讀推廣活動的多樣性,而活動多樣性又能夠吸引更多大學生加入到閱讀活動中來,二者結合緊密、相互促進、相得益彰[11],因此圖書館與讀者之間所建立起來的閱讀推廣互動體系是保證推廣活動持續有效開展的外部動力,是保證閱讀推廣活動能夠長期和連續的開展下去的重要組成部分。對于閱讀推廣互動體系建設,首先要在閱讀推廣活動中建立精神激勵和物質激勵相結合的閱讀激勵機制。精神激勵可通過榮譽、情感、目標、道德的形式進行;物質激勵可通過實物、獎金的形式進行[12]。其次高校圖書館應建立以圖書館為主體的文獻供應保障機制和資源共享聯盟機制,保持有足夠可用的文獻供讀者選擇,并能夠最大限度地發揮文獻的作用。最后圖書館要善于通過各種途徑開設閱讀交流平臺,不僅通過“交流信箱”“閱讀論壇”“站內微博”等方式進行交流,同時也可以通過留言版、館內信箱、讀者座談會、館內熱線等溝通方式來收集讀者的閱讀需求信息、閱讀意愿和閱讀中存在的問題。除了上述互動途徑外,圖書館還需要通過搜索引擎、社區、論壇、博客、微博等多種渠道[10]收集反饋信息,建立多種互動形式來改進和完善閱讀推廣活動。
7 閱讀推廣體系建設成效的基本目標
7.1 預期目的是否實現
閱讀推廣體系建設是為了高校圖書館更好地開展閱讀推廣活動,因此體系建設成效首先要看閱讀推廣活動是否達到預期目的。達到預期目的,體系建設才具有有效性與可行性。高校圖書館閱讀推廣體系建設應從以下幾個方面來檢驗預期目的是否實現:(1)為全民閱讀戰略目標的實現達到何種程度;(2)在助力校園文化建設、校園文化傳承、倡導經典閱讀方面是否實現階段性成果;(3)圖書館服務質量和服務水平是否有新的提高。
7.2 讀者需求和期待是否滿足
高校圖書館開展閱讀推廣活動是服務于高校師生的閱讀活動。從讀者個人的閱讀情況和對閱讀推廣活動的需求程度來劃分,大致分為以下三種:(1)閱讀引導。對于那些缺乏閱讀意愿的讀者,圖書館通過生動有趣的閱讀推廣活動,引導他們感受閱讀的魅力,享受閱讀的樂趣,并逐步形成閱讀的意愿[13]。(2)閱讀指導。圖書館閱讀推廣的服務對象中有很多讀者有意愿閱讀卻不善于閱讀,閱讀推廣活動需要有針對性地培養這些讀者的閱讀習慣、閱讀方法,使他們學會閱讀。(3)閱讀服務。圖書館服務目標人群的主體除了上述引導和指導外,對于具有較好閱讀能力的人,圖書館更應在閱讀推廣活動中為他們提供閱讀便利、豐富服務方式。
7.3 圖書館從活動中是否受益
全媒體環境下,高校圖書館正面臨著讀者閱讀內容和方式從傳統走向數字化的挑戰,在這一挑戰中,高校圖書館應在閱讀推廣活動中得到發展。筆者認為,圖書館是否從中受益要從以下幾個方面來衡量:(1)閱讀推廣活動是否促進了圖書館的館藏建設,是否加強文獻或信息資源的完備性。(2)閱讀推廣服務體系與培訓體系的建立,是否加強了圖書館閱讀推廣人員的隊伍建設,學習氛圍是否濃郁,專業知識是否加強,推廣人員眼界是否開闊。(3)閱讀推廣活動在互動體系的促進下,圖書館內外是否形成濃郁的持續的讀書氛圍。(4)互動體系與評估體系的建立,是否促進了館際之間的交流。
8 結語
閱讀推廣活動作為一項全空間、全方位、全要素的全域性活動,不僅是宣傳閱讀文化的良好陣地,也應是文化傳承的重要途徑[14],需要圖書館及全校上下的共同努力[15],才能使其得到可持續發展和長效發展。這種共同努力的方向和目標就是要求高校圖書館秉承校園文化傳承,以讀者滿意度為導向,盡快進行閱讀推廣體系建設。
在高校圖書館的閱讀推廣體系建設中,要使這一體系既能推動與指導閱讀推廣活動,還能客觀反映閱讀推廣活動的成效,為閱讀推廣服務提供新視角,使高校圖書館閱讀推廣工作能夠有的放矢,科學有序地開展[16],那么,在閱讀推廣體系構建中,圖書館必須要與信息時代相結合,加大信息資源整合開發與推廣服務力度,強大閱讀推廣人的自身素質,加強閱讀推廣培訓體系的科學化和規范化,并通過專業的評估體系監督推廣活動的有效進行。只有這樣,才能提升閱讀推廣服務水平,形成高質量的閱讀推廣活動內容和方式,增強讀者的閱讀興趣和意愿,確保閱讀推廣的常態化,加快書香校園建設,增強校園文化氛圍。
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趙 雙 南京郵電大學圖書館副研究館員。 江蘇南京, 210023。
(收稿日期:2018-07-06 編校:劉 明,陳安琪)