新形式下的無卡購電應用探討

汪振東

摘要：經濟發展下，我國用電需求不斷上漲，電力企業電力收繳形式也有了多樣化發展。在信息技術、網絡技術的不斷創新下，無卡購電已經成為當前電費收繳的主要形式。下面主要對無卡購電的應用進行分析。

關鍵詞：電費收繳；無卡購電；網絡繳費；電力營銷

引言

就目前來看，我國電力企業推行的電費不拖欠，陳舊欠費全補齊的電費回收方式已經取得了顯著成效。電能作為一種特殊商品，長久以來都采取先用電后繳費的方式進行電費回收，這是這一不符合常理的消費方式，造成電力企業相對其他行業，要承擔更多的風險。應如何提高供電企業電費回收管理能力，也是每位供電工作者與管理者值得思考的問題。

1常見的供客戶進行繳費的方式

1.1供電營業廳窗口的電費繳納方式

供電企業及其基層單位的各供電營業廳窗口電費繳納模式是供電企業最為常見的一種模式，其特點是定點和定時，這種模式也符合廣大用電客戶的傳統觀念，在柜面進行電費交易，當對電費存有疑問時可以進行當面的問詢。但是這種模式帶來的不足之處是收費點少、期限短，付電費找零以及現金的管理存在不便等問題較為突出。

1.2預收電費

現階段，我國的經濟處于飛速發展的時期，而且人們的生活狀況也得到了全面的改善，這樣的收費方式已然與當前時代的實際狀況不和諧，進而導致整個電費的繳納工作變得異常艱難。之所以出現這樣的狀況，主要是由于人們生活需要用到的電量不斷增加，而他們依然在堅持以往的用電觀念，認為自己一個月的電量并沒有太大的變化，因而在看到實際的繳費單以后，他們便覺得不可思議，認為實際的用電量與繳費單上的用電量有著很大的誤差，因而不愿意籠統地進行繳費，進而產生了拖欠行為。這樣的狀況愈演愈烈，給我國的電力系統造成了相當大的影響，為了改變這樣的狀況，我國開始實施預收電費。這是一種提前收取電費的方式，主要根據用戶以往的用電記錄做出，由于這一方式的執行原理是先收費后用電，整體的拖欠狀況有了很大的改善。但是在管理上依舊存在一部分問題，需要加以切實糾正和完善，才能讓電力企業預收電費的工作更加合理有效。

1.3電費繳納網點實時代收

供電企業在多點設立的柜面實時代收電費業務，可以有效的方便用電客戶的電費繳納，能夠解決偏遠地區以及農村地區電費繳納不方面的情況，另外也有效的減輕了供電企業柜臺收費的壓力和現金管理的壓力，同時用電客戶也可以當場取得電費繳納的發票。

總體比較，網絡支付尤其是移動端支付的優點最為明顯，是繳費渠道發展的必然趨勢。據中國電力新聞網調查中心統計， 目前我國各電費繳納渠道所收電費情況如下，并呈現上升趨勢，大力發展基于移動互聯網的電費繳納渠道勢在必行。

2無卡購電的實際應用

2.1移動客戶端繳費

要想實現該種繳費模式，電力企業必須要根據其電費催繳系統編寫成對應的軟件，然后通過對應的途徑對之進行推廣，讓廣大用戶都能夠下載該軟件，并且學會運用。同時，電力企業要以該種形式進行收費，那么就必須要對其中的一些技術性問題創設實時監測系統。例如，在繳費過程中，繳納金額與消費量不符的處理方案；繳納費用的支付渠道等。再者，移動客戶端的繳費，還必須要保證其遠程抄表的準確性，才能盡可能的避免企業與用戶的實際損失。目前，我國的多數電力企業都有自己的網絡平臺，這就是移動客戶端的網頁化。

2.2移動互聯網繳費

目前已經上線運行的移動繳費應用主要有供電企業自建的掌上營業廳、自帶繳費功能的手機銀行APP以及第三方支付平臺，如支付寶、微信等。以目前正在大力推廣的“支付寶繳電費”為例，客戶在登錄支付寶后，選擇“生活繳費”中的“電費”模塊，之后選擇所在城市，填寫用電戶號，即可按照提示輸入繳納金額，完成整個繳費流程，支付的電費便可從支付寶賬戶轉到供電企業電費專用賬號。整個繳費流程操作時間較短，且相對簡單，客戶只需具備基本的智能手機操作常識即可完成。以支付寶和微信為代表的第三方支付平臺由于知名度高、門檻低和用戶活躍度高的原因成了客戶在移動端繳費的首選途徑。除了提供繳費入口，支付寶還能通過短信、旺旺或郵件等途徑向用戶發送繳費提醒，這類貼心的服務進一步增強了用戶的繳費粘性。雖然支付寶、微信等正在大力發展移動互聯網繳費，但受到各種客觀原因限制，移動繳費金額占電費總量依舊較小，且繳費人群也多為城市居民和年輕白領，其他人群使用較少。

2.3其他繳費方式

在用電客戶的各種電費繳納方式中，銀行代扣、網上銀行和電費充值卡以及第三方支付等僅能夠完成快速繳費的功能，而無法提供電費繳納的發票。而相應的柜臺坐收和流動的供電營業廳則能夠在用電客戶繳納電費外，還能幫助用電客戶完成提供發票和歷史電量電費明細查詢等各種業務，缺點是無法節省客戶的時間。當前國家電網已經出臺了多種無卡購電方式，并取得了不錯的成績。

結語

移動互聯網電費繳納渠道的未來是十分光明的。可以預見，隨著移動互聯網技術的進一步發展，會有越來越多的客戶接受并選擇使用這類新型渠道來繳納電費，移動端繳費占比也會有較大幅度的提高，支付寶、微信、手機掌上營業廳等繳費途徑亦將在供電企業電費回收工作中扮演更加重要的角色。今后階段，供電企業應更加重視移動互聯網繳費渠道的建設，推動移動繳費智能化、電子化的發展，更好的滿足用戶的多樣化需求，提高電力企業營銷服務水平。

參考文獻：

[1]陳敏駿，慈向陽.轉變繳費模式應對電費回收[J].生產力研究，2013，57（10）：126-129.

[2]嚴麗芳.轉變繳費模式在電費回收中應用探討[J].現代商貿工業，2014，26（21）：126-127.

[3]高翔.地區供電公司電費收繳管理關鍵技術與架構設計[D].重慶：重慶大學，2015.