跨境電商背景下的商務外語人才培養問題

萬麗

摘 要： 隨著國際化進程的進一步擴展，新疆受益于“一帶一路”倡議的支持，跨境電商相關業務迅速“升溫”，對商務外語人才的需求逐年擴大。本文以目前新疆區內高校的商務外語教學模式為主要研究對象，闡述商務外語對于跨境電商平臺的重要性，并以現今市場需求為基本切入點，提出跨境電商背景下商務外語人才培養模式，以切實增強教學實效，提高商務外語人才的綜合素養。

關鍵詞： 跨境電商 “一帶一路” 商務外語 綜合素養

1.引言

近年來隨著經濟的發展，國內外企業交流融合速度增快，跨境電子商務平臺成為處理不同關境的主要交易主體，由跨境物流進行高效配送，可以較為自由、便捷地實現國際結算、交易，實現國際化商務跨境電商活動。跨境電商實現了物流、商流及信息流的高度融合。當前國內的跨境電商平臺蓬勃發展，截止到2017年底，活躍電商企業超過20萬家，由其組建的跨境電商平臺超過5000家。相關調查表明，跨境電商平臺在今后的年增長率超過30%左右，其貿易總額相應提升20%以上，這種良好的跨境電商發展機遇意味著就業市場對懂外語的電商人才的急切需求。

自2014年起，新疆網商數量、上線產品數量均值呈逐年上升趨勢。截止到2017年9月，新疆網商463家，比2016年增加38家，增長8.21%。54.35%的新疆網商開展了移動電子商務，26.09%的新疆網商開展跨境電子商務。電子商務的崛起為跨境電商的發展奠定了根基。此外，新疆毗鄰俄羅斯、蒙古、中亞五國等，具有天然的區位優勢，在踐行國家“一帶一路”核心區建設的進程中，商務外語人才無疑是一種重要的戰略資源。使用外語與其他區域國家企業進行充分有效的商務溝通，消除不必要的跨文化交際障礙，對于跨境電商平臺顯得尤為重要。

2.商務外語對于跨境電商平臺的重要性

在以往的傳統實體外貿交易過程中，主要是進行面對面的實體溝通交流，外語的重要性不言而喻。外語貫穿整個交易過程中，而在新型的跨境電商平臺中，外語的重要性發生了一些變化。

2.1外語服務環節的縮減。由于跨境電商平臺提高了交易效率，縮減了交流流程，在這種跨境電商平臺中參與主體可以為商家，也可以是個體，由于貿易環節的優化，減少了外語服務環節。

2.2在以往的外貿交易環節中，主要是以電話、郵件或者實際見面為主的溝通交流，而跨境電商平臺正是憑借著融入當今的互聯網技術，在溝通方式上更加高效、及時，訂貨及付款方式更加高效、安全，但是跨境電商平臺不能與客戶群體進行面對面交流，更多的是采用操作制式化語言，因此，商務外語人才在進行訂單等環節流程的處理過程中要更加注重對外語能力的掌控。

2.3交易對象的復雜性。特別是新疆與多個國家相鄰，在跨境電子商務平臺交易過程中，由于面對的客戶群體來自于多個國家，相比以往傳統外貿交易，面對客戶群體成分更加復雜，加上其獨特的文化背景、文化差異，在交流過程中難度相對增加。

2.4貿易渠道高效性。相對于以往的電商貿易平臺，跨境電商高效縮減了以往外貿交易過程中的一些弊端環節，鼓勵更多企業參與其中，變相地降低入行門檻，而跨境電商平臺正是借用當今先進的信息技術，通過電商模式加快交易進程，特別是在訂單、付款方式、物流等環節都有較大改善，先進的跨境電商平臺更加高效、便捷。

2.5外語人才能力素質有效提升。在以往的外貿交易過程中，外語人才只是作為企業代表參與貿易，而在現今的跨境電商平臺中，允許外語人才可以以個體形式參與其中。

3.跨境電商背景下商務外語人才培養模式的構建

3.1明確專業發展方向。新疆跨境電商平臺的商務外語以英語、俄語為主，新疆高校在培養應用型外語人才時應以社會需求為方向，結合商務外語專業的發展特點，制定出各具特色的商務外語應用型人才培養方案。另外，高校要做好畢業生就業跟蹤及企業對于商務專業人才能力需求的調研工作，時刻關注本行業發展動向，對準市場對人才的能力需求，找準專業建設與社會需求之間的差距，及時調整專業發展方向，形成一個長期堅持的閉環跟蹤系統。此外，還須不斷借鑒國內外相關語言類院校的專業建設模式，以此為借鑒，開闊專業建設新視野，提供新思路。

3.2完善教學配套設施，豐富教學方法。目前新疆高校所屬商務外語專業的教學資源匱乏，應加大跨境電商的實訓設備的投入力度，在校內建立跨境電商實訓室，提供仿真職業環境，讓學生在校內實訓中提高商務英語的專業基本能力和電商平臺的實際操作能力。在訓練模式上要兼具理論和實踐教學。例如在學習《國際電子商務》課程時，可以把電子商務網站引入實訓過程中，讓學生在阿里巴巴跨境通、敦煌網、野林貓等跨境電商平臺實際注冊網店，在現實的跨境交易平臺上對現有資源進行交易演練，學習過程即為工作過程。在實訓過程中鍛煉工作能力，提高外語溝通協調能力，通過實地項目的操作練習，對整個工作項目流程有深入具體的了解，有助于學生快速成長。

3.3加強校企聯合培養。高校不應該故步自封，應該主動走出校園，以企業為著力點，通過建立合作關系，搭建商務外語專業學生聯合培養平臺。依托高校所在地或者能夠輻射地區的企業建立實習基地，每年固定派出學生到企業進行實訓，開闊學生的視野，增強學生的實際動手能力，彌補高校教育的短板。另外，還應對商務外語專業教學體制進行革新，借鑒英、德等發達國家提倡的“工讀交替”、“雙元制”教學模式等，立足專業建設特點，有針對性地克服現有教學模式的弊端，探索出以本科“2+1+1”、專科“2+0.5+0.5”為主線的院校與企業合作的雙贏教學模式。其教學模式詳見下表所示：

本科“2+1+1”、專科“2+0.5+0.5”培養方案中的前兩年，學生在校內學習相關專業知識，主要由校內教師加強學生基礎知識的培養，提高學生的邏輯思維能力、溝通協調能力，增長相關商務外語基礎知識，為下一步專業細化奠定理論基礎。

在第三學年（或第五學期）開始進行專業方向課的學習。由于前期學生對于商務外語各個專業有了初步的認識，結合自身的喜好、特長等因素選擇適合自身發展的商務外語專業方向。在課程安排方面，一方面繼續由學校專任教師負責學生專業方向的理論學習，另一方面邀請企業兼職教師到校開設實訓課程，促進學生業務技能的成長。

在第四學年（或第六學期），通過與企業建立的“校企”合作關系，把學生送到企業實習一年，學生根據所學專業方向定向選擇相應企業實習。在企業實習期間，企業專家通過對其進行相應專業輔導及項目工程的實踐培訓，有效提高學生的實際操作能力，彌補學校教育與企業發展需求之間的短板，實現無縫銜接。

3.4以新模式為載體，注重平臺的搭建。創新教學方法，讓學生積極主動地參與商務外語課程。教師可以充分借用研究性教學方法，讓學生在商務外語學習過程中主動發現問題，提高學習興趣和針對性，在解決問題的過程中養成自主學習的習慣，提高綜合運用所學知識解決實際問題的能力。因此，搭建應用性課題研究的平臺是必要的。學生可從四個方面申報并參與課題研究：（1）實驗室開放項目。該類項目由學校教務處發布，依托學院專業實驗實訓室，學生可自由組合與申報，在教師的指導下按任務書的要求開展研究工作，可以以論文或研究報告結題。（2）大學生創新創業項目。該類項目由學校就業指導中心與商務外語專業聯合制定、聯合發布，依托學院模擬的傳統外貿交易平臺及新型跨境電商交易平臺，刻意鍛煉學生以個體或者企業代表兩重身份展開實訓，注重外貿交易課題的創新性與實用性，學生可根據自己的創新想法在教師的指導下轉化為創新項目并提出申報，該類項目還可以擇優向上申報省級、國家級大學生創新創業項目。（3）教師的科研項目。學生可以加入教師的團隊開展相關研究，可以通過撰寫論文的形式對商務外語在傳統及跨境電商下所學所悟進行階段性總結，培養學生獨立思考的能力。（4）定期舉辦電商模式下的商務外語知識競賽，鼓勵學生參加學科競賽，通過設置不同跨境電商背景下的管卡模式，教師對學生在不同交易場景下的處理方式、處理結果進行評價。通過競賽可以讓學生發現自己的不足，有利于學生在今后工作中各方面能力的提升，另外可以與其他優秀學生進行對比，從而互相學習，還有機會得到專業的專家、學者、教師的點評和點撥，正所謂行萬里路不如名師指路。

3.5加強師資隊伍建設。商務外語人才是否能夠滿足社會需求，商務外語專業教育實施是否有效的關鍵在于是否擁有一支合格的教師隊伍。目前培養合格的商務外語專業人才的瓶頸是高素質、具有跨境電商背景的專業教師數量不足，質量堪憂。要從根本上提高目前商務外語專業教育的質量，首先要提高教師的素質。一方面要積極引進優秀商務外語專業人才充實專業建設的短板，另一方面通過完善教師進修機制，加強現有教師的培訓力度，如假期培訓、在職進修等多種方式提高教師的專業水平。另外，還應建立專業攻堅團隊。每個商務外語專業的主攻方向不一，通過組建特色專業團隊，有計劃、有步驟地加強特色專業建設，力爭達到國內領先水平。

4.結語

隨著國際化進程的加快，特別是國家“一帶一路”戰略政策的實施，有效促進了新疆地區經濟的快速增長。新疆地處絲綢之路核心區，毗鄰多個國家和地區，跨境電商的興起為其經濟發展帶來了更多活力與源泉。與此同時，新疆本土企業對跨境電商背景下的商務外語人才需求量日益增長。本文以新疆高校商務外語專業為主要研究對象，著重從明確專業發展方向、完善教學配套設施、豐富教學方法、加強校企聯合培養及加強師資隊伍建設等方面對跨境電商背景下商務外語人才培養模式進行探討，以期滿足社會對于商務外語人才的需求。

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