高校圖書館讀者服務探究

韋永芬

【摘要】高校圖書館集中各種專業知識和專業技術，被稱為“知識寶庫”和“書籍海洋”。隨著網絡技術的不斷普及，讀者獲取知識的渠道不斷增多，目的也發生了相應的改變，讀者服務理念已經無法滿足所有人。圖書館讀者服務需要與時俱進，不斷創新，為高校圖書館注入全新活力，為國家培養高新技術人才奠定基礎。

【關鍵詞】高校圖書館；創新；讀者服務

21世紀以來，社會正式進入網絡信息時代。圖書館讀者服務是一個不斷創新的服務過程，隨著時代的進步，其出現大幅度改變，開發新的服務理念和服務方式成為圖書館發展進步的要求。圖書館核心價值主要是通過讀者服務體現出來的。讀者服務也是圖書館發揮自身功能的基本表現形式，所以該問題逐漸成為業界內部討論的熱點話題。

一、圖書館服務理念的創新

現代化圖書館的要求是，需要重新構建特色服務，并且具備主動奉獻精神，滿足讀者以及客戶的需求。根據這一點，需要將圖書館當作服務中心，對圖書館的服務措施進行全面改革創新。

（一）提高圖書館管理人員對服務理念的認知

圖書館管理人員要與讀者多溝通，了解讀者的需求，以便更好地為廣大師生服務。圖書館管理人員是圖書館服務的主體，所以當圖書館進行服務理念創新時，必須要從圖書館管理人員開始，以他們的思想、行為和態度等方面的表現來塑造圖書館的正面形象。當每個圖書館管理人員都具備先進的服務理念時，就為高校圖書館創新奠定了重要基礎。在我們的認知中，每一個優秀的圖書館管理人員都應當具備常新的思維理念，一個較為優質和先進的圖書館需要一批十分優秀且具有良好創新能力的工作人員，才能構建出一個符合社會進程的文化信息機構。為了能夠不斷創新和日益完善高校圖書館讀者服務，每個工作人員每天都要進行自我完善，做到進取和創新。經過多次討論和演示，本著“讀者到哪里，服務到哪里”的原則，及時為讀者在線解答問題。這一服務推出后，受到了校內外讀者的好評，咨詢量也迅速上漲。

（二）轉變服務理念

想要轉變自身服務觀念，需要進行換位思考，將自己想象成讀者，站在讀者的立場上進行問題的思考，并且感受自我服務是否到位。隨著時代的進步，讀者對于圖書館服務的要求不斷發生變化，整體朝著更全面的方向發展。為了迎合讀者需求，我們要對圖書館進行改革，改變傳統圖書館的封閉理念，將“圖書館，館藏書”這一觀念徹底拋棄。在網絡信息的大時代，我們要充分利用好網絡信息資源，這一資源能通過我們的服務理念進行具體化表現，且具有開放性、多樣性、針對性和主動性等多個明顯特點。

（三）強化信息服務意識

在信息服務理念當中，開展數字化信息服務是圖書館發展的必然階段，而且數字化信息需求會構成讀者信息要求的主體，同時數字化信息資源也會改變圖書館原本的服務方式，通過不斷變革讓圖書館信息服務走上正軌。再者，圖書館會進行資源共享，而資源共享的過程已經拋開了傳統，主要通過數字化服務來完成信息的交互。當信息服務意識開始不斷強化時，首先要從思維上出發，進一步增強信息服務意識，將讀者服務作為自己的首要責任，深化并擴大信息服務內容，增加圖書館的市場份額。為了深入了解讀者對資源和服務的需求，圖書館定期在全校范圍內開展讀者服務需求調查，調查內容涉及圖書館的館藏資源、設施設備、服務項目等多個方面，既包括讀者集中反映的一些服務方面的問題，如館藏目錄的改進、個人借閱記錄的查詢服務，也包括其他關于圖書館工作改進和發展的問題。問卷調查結束后，還在部分院系安排教師座談會和讀者座談會，通過面對面的方式更直接地傾聽讀者的心聲。

二、服務模式的創新

讀者一直以來都是圖書館進行服務工作的唯一核心。圖書要采取多種措施來讓讀者保持較好的滿意度。根據這一點，我們要改變傳統的需求——將靜態模式往動態模式上轉變，并對讀者信息需求進行調查和儲存，為一個讀者建立一個獨立的數據庫，同時跟蹤讀者，掌握讀者需求，及時為讀者提供所需信息的動態流程。在這種情況下，由被動變為主動，把工作目標和工作重心轉移到多方存取社會信息資源來滿足廣大讀者的信息需求上來。

我們為此建立多種新型模式，其中包括：（1）遠程服務模式。在信息網絡的大環境下，讀者接受遠程服務，直接與工作人員進行對話，咨詢自己所需要的圖書和資料。遠程服務不會受到時間和空間的限制，不會局限于具體資源和物理地點。（2）共享模式。在新信息大環境下，建立文獻資源的共享，形成相關學科的數據庫，大大方便了讀者快捷地獲取更多有價值的信息。（3）教育功能模式。利用數字圖書館的優勢，將其與現代遠程教育相結合，大力發展網絡教育，該模式能吸收各種電化教育的優質資源，建立一個系統化的網絡教育系統，使數字化圖書館真正成為高校圖文信息中心。

三、服務內容的創新

在進行圖書館讀者服務內容創新時，首先需要適應新的大環境，掌握全面的新信息，從中獲得新的需求，深度開發網絡資源，通過網絡化、數字化和電子化科學技術為讀者提供全面信息資源服務。

第一，隨著信息網絡服務的全方面開展，在此項服務內容之下，讀者只需要提供本人的郵箱地址，并給予課題相關的關鍵詞，就能定期收到服務人員直接傳送到電子郵箱內的相關書籍信息，減少工作量，足不出戶就能完成網上預約，并可以進行及時借閱。

第二，信息技能培訓服務是圖書館內部一種特殊的服務模式。圖書館需要針對不同層次的讀者開展各種信息技能和專業知識培訓，幫助用戶盡快掌握網絡環境下的檢索、獲取、利用信息技巧，提高用戶的現代信息技能和自我服務意識。

第三，信息定題服務是為了幫助特定讀者人群而開展的一項服務，可以為相應的讀者人群提供定題檢索、查新、編譯和科研調查等服務。通過這一服務，讀者能夠更加方便快捷地獲取自己想要的知識。

第四，圖書館也會開展網絡參考咨詢服務。該參考咨詢服務與傳統參考咨詢服務方式不太相同，在網絡環境下，讀者能夠在多個地方通過E-mail參與和享受該服務。參考咨詢人員會以最快的速度將讀者需要的答案以及參考資料用電子郵件的方式發送給讀者，使其可以在短時間內得到自己想要的文獻資料。

四、服務技術的創新

技術的改革和創新是圖書館讀者服務創新的基礎和前提。隨著計算機技術、網絡通信技術以及多媒體技術日益成熟，圖書館傳統服務形式已經逐漸形成自我模式。所以在進行圖書館服務技術的創新時我們要做到以下三點。

第一，投入大量軟硬件設施，使圖書館在設備技術上保持領先地位。與之前相比，現階段信息技術設備實現了質的飛躍，在新型信息技術的幫助下，圖書館讀者服務質量得到了提升。

第二，新方式手段要時刻結合實際情況，在實際工作中，需要摸索有效的應對措施，針對性解決問題。

第三，對圖書館工作人員進行相關培訓，使其工作責任心增強，并更加熟練、準確地進行操作，更好地投入工作。

五、采編技術創新

在館藏建設中加強與讀者的互動是做好圖書館讀者服務工作的重要方面。互動在圖書館館藏建設中的主要表現是文獻采訪中讓讀者參與選書。因為圖書館的藏書是為了供讀者利用，讀者自己最能清楚地表達他們的需要，特別是在現在購書經費緊張、文獻量激增的情況下，要想更有針對性地采購讀者需要的書，沒有讀者的參與是不行的。

第一，書目調查。即圖書館將文獻的出版征訂信息做成文件或網頁發布到校園網上，讀者可上網瀏覽、下載或打印，并選擇所需要的書目推薦給負責采編的館員。

第二，讀者薦購。圖書館開發專門的推薦模塊鏈接在圖書館主頁上，讀者可上網進入頁面，根據提示寫上自己的推薦信息，并給出推薦理由。

六、小結

綜上所述，高校圖書館面向人群較廣，不僅可以適用于一般在圖書館中進行借閱的普通讀者，也能適應一些需要進行論文寫作的特殊讀者。傳統高校圖書館讀者服務本身存在一定缺陷，而且檢索、借閱等流程較為復雜，不利于圖書館的快速發展。隨著信息化社會的到來，圖書館也要貼合社會，進入信息化和電子化，采用信息化技術，為讀者謀求福利。其次，還要進行圖書館工作人員整體教育，增強其工作責任心，使其更好地為讀者進行服務。

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