基于微信公眾平臺的高校圖書館新媒體服務

鄒梅 鄒春

【摘要】隨著新媒體技術的發展，微信公眾平臺得以推廣與發展，并被積極地應用于高校圖書館的新媒體服務當中。本文簡要介紹微信公眾平臺，對高校圖書館微信公眾平臺的大體內容與優勢進行了概述，較為詳細的分析新媒體環境下高校圖書館服務的特點，簡單涉及當前基于微信公眾平臺的高校圖書館新媒體服務的主要模式和存在的問題，重點提出深化高校圖書館微信公眾平臺服務的有效措施，以供相關人士參考借鑒。

【關鍵詞】微信公眾平臺 高校圖書館 新媒體服務

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）32-0007-02

隨著網絡技術和信息技術的不斷完善與高速發展，海量多樣的信息充斥在人們的日常生活當中，新聞網站、論壇。微博、微信公眾平臺等新媒體服務也在迅速興起，潛移默化的影響、改變著人們的閱讀方式。圖書館傳統的讀者服務，主要是一種被動式的服務，圖書館給讀者提供紙質的閱讀資源，而讀者需要自行到館員處獲取信息資源和服務，館員根據讀者的需求來提供服務，這有著很大的時間和空間上的局限性。因此，在新媒體服務快速發展的現階段，微信公眾平臺作為新媒體服務中的一類被應用于圖書館的服務當中。高校圖書館可以利用方便快捷的信息網絡資源，順應滿足讀者的各類需求，創新讀者服務模式。

1.微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是騰訊公司在微信這一APP的基礎上新增的用于資源共享與推廣的一大模塊。任何一個個人、公司等都可以申請公眾號，并在上面通過組織文字、圖片、音頻等來進行消息的推送，以此減少宣傳成本，提高知名度。

2.高校圖書館微信公眾平臺

2.1高校圖書館微信公眾平臺概述

高校圖書館微信公眾平臺是高校圖書館以微信公眾平臺為媒介來為讀者提供更加多元化的服務的一種方式。它以圖書館豐富的資源為主要依托，為讀者提供更加具有指導性的、可讀性的圖書館特色服務。它能夠充分的利用圖書館的優勢資源，有效地傳播圖書館的服務理念，從而提升圖書館的服務價值。

2.2高校圖書館微信公眾平臺的優勢

2.2.1受眾人群眾多

騰訊公司是我國最大的互聯網綜合服務提供商之一，同時也是中國用戶最多的互聯網企業之一，作為其旗下最主要的通訊APP之一，微信的用戶數量也是不容小覷的。據媒體統計，微信的用戶數已經多達6.5億多，構成了龐大的微信交際圈。因此，高校圖書館應用微信公眾平臺進行服務，首先就少了服務媒介是否成熟、是否安全等隱患。

2.2.2微信公眾平臺推送信息高效、精確、成本低廉

微信公眾號最實用的功能便是大規模的進行消息的推送，高校圖書館也是看好了這一點。高校圖書館可以在后臺對關注人群進行適當的分組，然后根據不同學生的不同需求進行相關信息的推送，既能覆蓋極大的范圍，還能提供個性化的服務，因此微信推送的消息便可以更加的高效和精確。除此之外，微信的另一大優勢便是，它是免費的。微信公眾平臺從申請到運營管理都是不收費用的，只需要在消息推送時支付少額的流量費用即可。隨著網絡信息技術的不斷發展，流量費用也在逐年顯著的降低，若是使用套餐費用更加低廉，如果有免費的WIFI那么它就完全成為了免費的服務。另外，微信公眾平臺更加的貼近生活，還能夠進行圖片、文字、語音等多種形式的信息資源共享。

3.新媒體環境下高校圖書館服務的特點

3.1多樣化

3.1.1文獻資源的來源與載體形式的多樣化

在傳統的圖書館服務中，讀者只能夠在館查詢文獻資源，而結合新媒體技術，讀者可以通過微信公眾平臺等新媒體技術來進行查閱，而且文獻資源的種類也得到極大的豐富。結合新媒體技術，圖書館還可以與社會機構中的文獻資源進行網絡共享，擴大了資源的來源。傳統的文獻資源主要是紙質的，隨著新媒體技術的普及，電子文獻也逐漸被高校學生等接受，數字圖書館、移動圖書館等新型的多媒體媒介也得以發展。

3.1.2 讀者需求的多樣化

隨著社會生活的不斷豐富提高，讀者的閱讀需求不再單單的只是為了科學研究和獲取專業知識等，讀者也希望從閱讀中獲得娛樂、健康等信息；讀者的閱讀媒介也不再單單的只有紙質文獻，對圖像、音像等多媒體技術也有了實質上的需求。這些都說明了讀者需求的多樣化。

3.1.3 圖書館服務的多樣化

讀者需求的多樣化也就對圖書館的服務有了多樣化的需求。高校圖書館不僅要提供紙質文獻滿足一般讀者的需求，還要滿足使用互聯網的讀者、虛擬讀者、遠程讀者等多樣的需求。

3.2網絡化

在信息網絡占據主潮流的時代，圖書館的服務也要朝著網絡化發展。圖書館服務不應該只局限于面對面的服務，還要積極地使用網絡這一媒介進行豐富的線上服務，如在線預約、在線借讀等，打破時間和空間上的限制，致力于打造網絡化的讀者服務。

4.當前基于微信公眾平臺的高校圖書館新媒體服務的主要模式

當前高校圖書館的微信公眾平臺服務模式主要有三種。一是，圖書資訊信息的推送服務。微信公眾平臺最吸引人的一大功能便是群發消息，通過這個功能，圖書館便可以同時向所有關注這一公眾號的人進行最新圖書館咨詢的推送。二是，具體的圖書館業務服務。技術人員可以將微信公眾平臺與圖書館的管理系統進行連接，使讀者在微信公眾平臺上就可以完成圖書資源查詢、圖書續借等業務。三是，咨詢互動服務。微信公眾平臺是微信服務的一種延伸，因此它也具有良好的交流功能，用戶可以在平臺上對圖書館的服務進行反饋，圖書館也可據此不斷完善自己的服務系統。

5.當前高校圖書館微信公眾平臺服務中存在的問題

當前高校圖書館的微信公眾平臺服務中主要存在著三種問題，主要是微信號的關注度不高；微信號的互動性不強；微信號的體驗性不佳。關注度不高主要是微信號的關注量少，閱讀量不高的問題。主要是現在高校學生使用微信的為少數，當前90后的高校學生主要使用QQ，另一個重要原因是，圖書館的宣傳推廣不到位?；有圆粡?，主要是指微信公眾號的自定義菜單大多還是使用的傳統的OPAC對接，不能很好的滿足高校學生互動性的需求。體驗性不佳，主要是平臺部分信息發布的互動性和體驗性都極差，許多服務還沒有得到有效的開發。

6.高校圖書館微信公眾平臺深化服務的有效措施

6.1加強宣傳力度，利用圖書館特色服務，提高公眾號關注度和受眾群

圖書館若是想要順利的開展微信公眾平臺服務，首先就要做到加強宣傳力度，擴大推廣范圍，不斷提高用戶的數量，提高公眾號的關注度。圖書館，作為信息資源的集中之處，應該充分利用各種資源來推廣宣傳其微信公眾號。比如在開學時舉辦的新生見面會、專家座談會時，可以將圖書館微信公眾號的二維碼放置在凳子上或者貼在桌子上，附上有趣的介紹，吸引學生掃描二維碼，從而提高關注度，增加用戶人數。圖書館管理人員也可以通過圖書館座位預約服務、館藏查詢服務、存包柜申請服務等這些圖書館的特色服務來推廣微信公眾號。與此同時，也可以在學校的宣傳欄、教學樓甚至宿舍樓貼上相關的宣傳單，以此來宣傳推廣公眾號，達到全校覆蓋的目的。

6.2建立健全圖書館雙向互動平臺，構建多樣化的微信內容服務體系

圖書館的服務要順應時代的發展，符合當代學生的閱讀習慣，圖書館管理人員應該積極的開拓思路，充分的利用新媒體技術來完善閱讀服務的內容。圖書館應該利用微信公眾平臺，綜合的利用文字、圖片、音像等載體來全方位的進行閱讀的推廣，使得高校學生可以利用身邊的手機等設備就可以方便快捷的查詢館藏資源，找到自己感興趣的圖書資源，微信公眾平臺可結合電子書等線上閱讀的形式，從而滿足不同學生的閱讀需求。

高校可以多開展讀書征稿、“推薦自己最喜歡的一本書”等線下活動，提高圖書館與讀者的互動，活動還可多和網絡投票結合，并且設置吸引人的獎品，從而提高讀者的參與熱情，與此同時也進行了公眾平臺的宣傳。讀者既可以從線上線下這種雙向互動的活動中獲取知識，獲得更加深刻的閱讀體驗，還可以在參與中放松心情，體驗閱讀的奇妙與樂趣。

6.3提高館員的專業素質，進一步開發平臺功能，完善平臺服務

圖書館應該定期組織館中工作人員進行微信公眾平臺相關知識的學習，并招募有計算機學習經歷的館員來系統的管理微信公眾平臺的開發，安排時常與專業的人員進行交流，并結合平常的工作經驗來豐富完善公眾平臺。如，技術人員可以精心的設計公眾平臺的自定義菜單，充分發揮其形象、易用的優勢，從而完善平臺服務，優化讀者的體驗，達到提高平臺點擊率的目的。

7.總結

綜上所述， 隨著時代的進步，傳統的圖書館服務模式已經不能充分滿足讀者的需求，使用微信公眾平臺等新媒體服務技術已成為當前高校圖書館的不二選擇?；谛碌姆漳Ｊ?，讀者可以隨時獲取自己感興趣的信息資源，及時獲取圖書館的最新資訊。以微信公眾平臺為社交媒介，圖書館能夠開展更加新穎有趣的互動性推廣，為讀者提供更加方便的交互式、自助式服務，從而適應信息化時代下讀者對于圖書館的新的服務需求，也能夠進一步調動當前高校學生參與閱讀的興趣和積極性。

參考文獻：

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作者簡介：

鄒梅（1964年12月-），女，遼寧人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館學與情報學。