“新零售”趨勢下智能供應鏈系統淺析

摘 要：現代企業供應鏈系統作為可幫助企業實現業務運作自動化的管理應用軟件，為現代商業做出了巨大貢獻。在網絡商業發展迅猛的時代，以ERP系統、CRM系統、SCM系統為代表的泛企業供應鏈系統更是企業縮短周轉期、提高盈利與客戶滿意度的關鍵。當前，純線上商業發展逐漸成熟，為繼續發掘潛在紅利，“新零售”的概念正在逐漸發展，對智能供應鏈管理系統的發展也提出了新的要求。本文將通過傳統供應鏈系統應用原理分析線上線下整合型智能供應鏈系統發展的潛力，提出發展建議。

關鍵詞：供應鏈系統；新零售；線上線下整合

一、傳統供應鏈系統理論與應用概述

1.供應鏈的多智能自主體設計理論

企業供應鏈的理論研究主要集中于多智能自主體系統設計。企業供應鏈是多個擁有不同利益目標側重點的業務實體所構成的網絡，共同負責一個或多個產品的生產、銷售、采購，而實體的目標與最終表現決定整個企業的績效。供應鏈中的智能自主體可被分類為任務自主體（負責一項明確的任務）、資源自主體（向整體系統公告資源可用性）與監督自主體（協調不同利益目標的其他自主體以提高整個系統效率）。

2.現代商業中的供應鏈閉環應用

現代企業發展進程中有三個主要矛盾：客戶關系、企業內部資源配置、外界供應商及制造商關系。理想供應鏈閉環能夠平衡與協調三個主要矛盾，實現企業資源配置最優化和績效最大化，從而實現更多社會價值。這個閉環擁有三個主要系統：CRM（Customer Relationship Management）系統、ERP（Enterprise Resource Planning）系統、SCM（Supply Chain Management）系統， 分別為企業實現客戶關系管理、企業內部資源管理計劃與供應鏈管理。不同系統擁有不同的數據呈現方式與利益目標，共同幫助企業管理層實現科學決策。

二、現代商業中的“新零售”趨勢

1.“新零售”的背景與當前發展

在線上商業發展迅猛的中國大陸，線上零售已然滲透到商業運作與日常生活的每一個角落，線上市場的紅利發展正在逐漸縮減甚至已經結束。與此同時，線下零售的紅利由于電商的影響也在暴跌。在這樣的背景下，電商的新的增長點轉到了線下，“新零售”應運而生。普遍來說，“新零售”指的是以互聯網為基礎設施和創新要素，對傳統門店銷售和網購銷售模式的新一輪變革與重構。目前，亞馬遜旗下的Amazon Go與阿里巴巴集團旗下的盒馬鮮生，都是新零售模式的戰略性嘗試。

2.“新零售”實例——盒馬鮮生

阿里巴巴集團是中國目前用戶購物數據最龐大完整的平臺。其本身所具有的資源線上，為其在新零售產業的嘗試提供了堅實基礎。近年，阿里巴巴集團在“新零售”趨勢下，創立盒馬鮮生。當前，盒馬鮮生營業時間超過半年的門店都已實現盈利，坪效遠高于同業平均水平，是中國新零售業態中最為成功的實踐。而在盒馬鮮生的整體運營中，除門店技術手段（通過貨架陳列、線上平臺等渠道抓取用戶數據，建立數據模型）外，供應鏈系統顯得至關重要：前置倉、貨物分揀以及物流配送環節支撐起了其“30分鐘送達”能力，為其非標準化商品的零售增長提供了必要前提條件。

三、“新零售”趨勢下智能供應鏈系統的發展

1.“新零售”趨勢下智能供應鏈系統平臺的發展

近年，云計算技術逐漸應用于供應鏈管理系統。在分布計算體系之下，計算機集群解決了單個處理機性能不夠強的問題，而網格計算則實現了計算集群對資源動態伸縮的支持。云計算在網格計算的基礎上支持異構多任務系統，實現了資源的動態調度。“新零售”時代，線上線下全面整合的模式對供應鏈系統提出了新的需求：高速可靠的履約系統、可擴展的柔性化履約系統、存揀模式的革新等。這些都是企業發展新零售并建立線上線下整合的供應鏈系統所要面對的挑戰。作為一個成功例子，盒馬鮮生團隊所研發的供應鏈系統中包括傳統ERP系統、門店POS系統、物流系統、配送系統與線上APP系統，完整地將線上流量與線下店面庫存整合到一起，統一了客戶數據、價格、庫存、營銷方法與支付手段，是當前較好地將線上與線下商業生態進行了整合的系統。

2.“新零售”智能供應鏈系統平臺發展與管理建議

（1）大型電商平臺開放賦能中小零售商

經過電商發展的十余年，實踐證明平臺化生態才能創造最大的社會價值，同時，也能給兩端企業創造最大的可持續利潤。所以，要加速新零售下供應鏈系統的滲透與發展，最快速有效的方式就是各大電商企業建立完整開放的云供應鏈平臺，對中小零售商進行賦能。通過平臺開放，創造全新的零售業生態。

（2）加強供應鏈人才的培養與引進

我國零售行業當前缺乏專業的供應鏈系統人才，如果國家與地方能夠即刻對相關人才加以重視，進行大力培養與引進，這一狀況便可在未來5年內得到改善。同時，零售商與電商企業也可與各大高校合作，對現有供應鏈從業人員進行職業培訓，建立人才激勵機制，提高現有從業人員的專業水平與相應待遇。

結論

“新零售”時代，智能供應鏈系統同時面臨著機遇與挑戰。在新的線上與線下商業全面整合的趨勢下，電商企業、零售商、政府努力協調共同合作，就有望建立一個能夠最大程度滿足消費者個性化、時效性需求，同時也實現零庫存的智能供應鏈體系，實現更高效的生產與銷售，創造更大的價值。

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作者簡介：

朱鎧桐（1997.7- ），女，漢族，廣東省清遠人，北京語言大學本科生。研究專業：金融學