《管理文秘》課程教學改革實效性分析

基金項目： 本文系大理大學教育教學改革項目：公管專業《管理文秘》課程教學改革研究成果。

摘要：管理文秘是大理大學公共事業管理專業一門實踐性很強的專業主干課程，從2004 級開課至今，學生學習積極性很強，但實操性總體較差。為提高學生的實踐能力，積極進行教學改革，探索有利于課程實踐的教學方法，筆者從課上的理論教學，到課后的實驗項目申報立項（實踐體驗），都納入課程體系，以提高學生實操性，強化教學效果，提高教學質量。

關鍵詞：課程改革 教學實踐 教學效果 實效性

《管理文秘》是教育部《中國高等學校本科專業設置大全》中公共事業管理專業的必修課。公共事業管理專業的培養目標是為文化、教育、衛生、體育、環保、社會保障等事業單位、部分政府職能部門，以及委托代理、中介機構等培養管理人才的。大理大學公共事業管理專業從2004年開始招生，專業培養目標是培養從事管理工作的高素質的應用型人才，具備現代管理理論、技術與方法以及應用這些知識的能力，能在文教、衛生、社會保障等公共事業單位行政管理部門從事管理工作的高級專門人才。要求學生具有獨立思考、分析問題和解決問題的能力，適應辦公自動化有應用計算機的技能，較強的社會調查和寫作能力，同時掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。為了提高教學質量，在課程改革的過程中，致力于探索理論教學和實踐教學的方法，促進學生理論與實踐相結合，便于學生接受理解課堂教學內容。因此，在管理文秘課程教學中，授課教師嘗試各種方法的運用，以期提高教學質量，凸顯教學效果。

一、以理論教學指導實踐

達·芬奇說：“熱衷于實踐而不要理論的人好像一個水手上了一只沒有舵和羅盤的船，拿不穩該往哪里航行。”理論對實踐具有重要的指導作用。秘書工作與其他各行各業一樣，亟需相應的理論來合理預測、指導、管理自身的實踐活動，也需要不斷創新的實踐活動來檢驗、完善和豐富學科理論，進而更好地指導實踐活動。

傳統的《管理文秘》教學大多采用理論灌輸的方式，造成學生的專業技能相對薄弱。在信息時代，熟練掌握各類辦公軟件、系統以及信息檢索利用方法，是學生能夠迅速上崗且具備職業可持續發展能力的基本保障。

隨著市場經濟的快速發展，社會對秘書人員的素質要求在不斷提高。以文稿撰寫、文書處理為主的“秀才型”秘書已不能適應社會的需要。能協助主管調查研究、出謀劃策、聯系接待、辦文辦會、上傳下達、商洽工作、錄入文字、處理信息、組織協調等的“幫辦型”秘書將成為社會急需的“灰領型”技能人才。因此，要實現人才培養目標，就必須打破傳統的教學方式，優化整合專業課程體系，改革教學實踐環節。

公共事業管理有些學生畢業時選擇在辦公室工作，針對這一現狀，在教學“電話事務”時， 通過“日常有急事要通知他人， 可采用哪些方法”這一問題的個別抽答來引入新課并介紹電話“方便、快捷”的特點， 同時通過“打電話對態度有什么要求”、“為什么要思維敏捷、語言簡練”等問題， 讓學生掌握打電話的基本原則， 接著通過放錄音進行電話記錄練習， 最后請同學演示“ A單位辦公室小方打電話通知B單位辦公室小王”， 讓學生從中找出小方在接打電話時所犯的錯誤。

當介紹印章的管理和使用時，在簡單理論的指導下，親自帶一枚公章到課堂，讓學生親自加蓋騎縫章、騎邊章、落款章等，從而讓學生掌握印章正確的加蓋方法；

在講到秘書素養“廉潔奉公”，上到國家政策，下到日常生活，列舉2017年火爆電視劇《人民的名義》中的相關劇情進行正面討論和教育，學生既感興趣，又在討論中獲得新的認識。

二、以實踐活動促進教學

《管理文秘》課程實操性很強，內容多而且實用，2004年教學計劃是72學時，后調整為48學時，在有限的課時內要完成教材13章的內容很困難，禮儀是《管理文秘》接待工作中的重要內容，荀子曰：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則無成，國無禮則不寧。”可謂，有禮走遍天下，無禮寸步難行！

根據公共事業管理專業培養目標，結合課程實際特點，特申報了《形體禮儀》開放實驗項目，該項目于2018年5月經實驗室管理處批準，2018年9月進行實驗教學訓練，教學過程是首先，從“形”的感覺開始，即體態感覺，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正確的最佳的形體感覺及精神狀態，對形體氣質加以強化；然后，針對“形”的狀態加以調整，即體形訓練，以對身體各個部位分別進行塑造、修飾，使錯位、變形的身材得到改善；最后，對形體動作和表現加以約束，即展現禮儀美。無論怎么訓練形體、改善形體，最終都將回歸于儀態。通過禮儀學習，使學生擁有高水準的、符合職業形象要求和適應社會交往的禮儀標準。該實驗項目具體內容包括形體氣質塑造、肢體梳理訓練、儀態禮儀、表情禮儀、手勢禮儀、服飾禮儀等方面。本實驗項目本著讓每位選課學生能在實驗室里對著鏡子訓練，既能看到指導老師動作，又能看到自己動作是否符合要求，讓學生在簡單操作過程中能很快掌握要領，并能把禮儀、形體訓練和日常生活融為一體，為以后工作、生活打下強有力的基礎，同時通過實踐活動增強了學生對理論的理解。

三、改進教學方法

1.情景模擬法

根據教學大綱要求，對于規定性、政策性、程式性的內容主要采用講授法進行理論教學，如秘書機構的性質、特點作用、秘書的任職資格等，而對于實操性較強部分則大量引入情景模擬法進行教學，如在講到“秘書在處理領導矛盾關系時”，可以引入“夾縫中的李秘書”案例，在分析管理案例同時，也讓學生投入到教學互動中，讓學生情景模擬李秘書角色，怎樣處理兩位上司的矛盾；

隨著信息科技的發達，電話、手機人人都會用，在講到“電話禮儀”章節時，學生似乎表現出不屑一顧的樣子，于是針對云南大理三月街民族節放假通知，請學生模擬辦公室秘書人員電話通知各部門，讓其他同學觀察在打電話、接電話、掛電話過程中存在的問題，通過查找問題提升理論。通過情景模擬，讓學生掌握了發話準備、通話禮儀及掛電話禮儀常識，理解了秘書人員接待電話應具備的素養。

如“文書處理”一章， 由學生分別模擬領導、秘書、辦公室主任、郵遞員、業務員等不同角色來進行收發文處理訓練；

在“信訪工作”一章， 讓學生模擬成信訪工作人員來進行接待、交談、登記、交辦、轉辦、立案、催辦、結案、回訪等程序的訓練。

2.案例教學法

傳統的秘書學教學是以教師為中心、教材為中心的固定教學模式， 教學方法是教師講什么學生就聽什么， 學生完全是一種被動學習。案例教學法符合教學過程中教師為主導、學生為主體的現代教學思想。它具有直觀、具體、參與性和可操作性的優點， 改變了學生在教學活動中的被動地位， 使學生參與課堂教學， 成為教學活動的主體。在教與學中培養學生的秘書角色意識和實踐能力， 更有利于完成秘書學教學的目的和任務。

如，在“秘書的上傳下達”知識點中，設計了這樣一個案例：2018年大理大學正面臨著本科教學審核性評估。下午四點，領導把正在忙的李秘書喊去，說：“明天上午我們學校要來一名評估專家，你來安排各部門領導開個會。”李秘書就專家到校具體時間、入住地點以及接待標準等問題進行了確認后就回到辦公室。假如你是李秘書，你該如何通知哪些部門領導參會呢？ 通過這樣一個簡單的案例，能夠將學生帶入到事先設置好的情境中，促使他們積極思考，領悟案例中領導的意圖，采取最妥帖的方式下達，以較好的完成領導臨時交辦的任務。這種身臨其境的方式，使得學生掌握知識點的同時也學會了上傳下達的技巧和方法。

學校教育，德育為先。在教學中，我更注重育人工作，主張成才先成人，樹人先樹德。講到秘書任職資格時，其中一條是“要有崇高的職業道德修養”，我不僅用歷史上“孫權的秘書顧雍”的案例來講解，而且還講授現實生活中的真實事例：如2013年2月本人去大理農行泰安分理處存2萬元，而由于工作人員失誤卻給我存成4萬元，本人毫不猶豫主動歸還銀行多存的2萬元；2017年9月大理大學一個月只有1000多元收入的后勤綠化工楊芳，撿到里面放有4000多元現金和N張銀行卡的錢包卻不為心動，積極尋找失主的事例，讓學生理解人品的重要性，思想政治工作的重要性；

3.運用“ 教學做一體化” 教學模式

著名教育學家陶行知先生說過： “ 教、學、做是一件事， 不是三件事， 要在做中教， 在做中學。”《教育部關于提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[20 0 6] 16 號）中， 對教學模式改革提出了“ 教學做一體化” 的要求，“教學做一體化” 符合高等教育教學的特點， 突出對學生技能的培養， 發揮學生的主體作用， 利于縮小學生與就業崗位間的差距， 也是多數操作類課程探索的教學模式之一。

在講“秘書與上司人際關系的處理要求”時，可以通過兩個同時期案例進行對比講授，即《三國》中孫權的秘書顧雍，擔任秘書19年，直至76歲卒，還被重用，而才華橫溢、文思敏捷的楊修，擔任曹操行軍主薄，卻44歲被曹操殺害，原因何在？讓學生在掌握管理學有關理論知識的同時，理解秘書必備的資格和條件和怎樣做好一名合格的秘書；讓學生理解管理學的五大職能中秘書只具有協調的職能，至于計劃、組織、指揮、控制等職能是領導授權給你才能用，從法律意義上說，秘書沒有任何的權利，秘書主要發揮助人成事，為領導提供參謀、助手的作用；

在講授“秘書的接待工作”時，若只是照本宣科、填鴨式的介紹接待程序，不僅枯燥，而且對知識的理解也欠深入，顯得是隔靴搔癢。這時候，若能采用角色扮演法，由教師提供情境，班級同學在模擬場景中，通過分角色承擔任務而獲取思考、處理問題的思維方式和立場，而隨著問題的解決，抽象、枯燥的理論知識即刻轉為具體、生動的技能。這樣的方式不僅有利于教學目標的完成， 更有利于提升學生的學習興趣。所以在教學中，分別讓學生扮演領導、秘書和來訪者，從迎接客人、乘車座位安排、陪同客人行走、乘坐電梯、會議交談及宴請賓客，整個過程秘書應怎樣安排，在類似游戲的過程中學生領悟到知識要點。

在教學過程中，通過以上方法的運用， 同學們收獲明顯。

（1）更加牢固和深入地掌握了所學知識， 在考核命題難、題量大、要求高、判分嚴的情況下， 大多數取得較好成績；

（2）在各種不同意見的碰撞中， 開始改變思維中的非理論化、非科學化等偏向和局限， 逐步學會從不同角度、用不同方法思考和解決問題；

（3）多數人的理論閱讀、案例分析和實踐操作興趣提升， 辦文、辦會、辦事等能力得到普遍提高；

（4）快節奏、多形式、強負荷， 沖擊著原本松散空軟的風氣， 具有吸引力的過程則刺激了同學掌握知識、培養能力、自我完善的愿望， 喚起了競爭參與的熱情， 進而影響了整個學習生活的面貌。

參考文獻

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作者簡介：張汝梅（1973-），女，白族，云南大理，大理大學副教授，碩士，研究方向為管理文秘、民族學。