關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

許樂　郭紫薇　張鶴

摘要：管理精細化在電力供應企業單位的引入，可以有效的完善相關運營管理制度流程，強化相關服務人員的績效考核，對于電力運營服務品質、管理水平的打造和提升都有著極大的幫助。得益于此，電力單位能更加平穩迅速的向前發展，體現出非一般的市場競爭力。本文就精細化管理的意義、電力企業單位服務現狀分析以及如何實施精細化管理等問題進行了深入的剖析。

關鍵詞：精細化 電力營銷 服務管理

引言

社會經濟的迅猛發展，引發人們對電力能源大量的需求，電力企業迎來了商機的同時也面臨新的挑戰。新的消費理念衍生出了新的服務理念，陳舊的被動式服務正面臨著被市場淘汰的危險。以用戶需求為服務主體的新理念，配以健康的精細化管理制度，能夠很好的提升目前落后的服務水準，打造全新高度的服務品質，塑造良好的品牌形象，為新時代電企的大步發展開拓足夠的空間。

一、電力服務行業嚴峻的現狀

1.服務團隊職業素質低。一個服務團隊的職業素質，直接決定了這個團隊在這個行業生存的基本能力。目前面電力運營團隊中，相當一部分服務人員沒有很好的行業運營知識素養，工作經驗也相當欠缺，對工作沒有熱情，沒有責任感，沒有開拓精神，做事害怕失敗，總想坐享其成。對電力企業單位的運營與發展而言，是個非常不利的因素。加上很多電力企業單位思想保守，運營方式單一，沒能及時的把工作重心轉移到怎么樣提升效率、增強用戶信心等重要問題上，團隊工作，沒有很明確的目的與方向。

2.服務質量跟不上時代的發展。受團隊素質影響，決定了它服務質量也會在發展的大潮面前跟不上節奏，從以下幾個方面，體現出目前電力企業單位相當低下的服務質量。首先，運營體系漏洞百出，根本沒有辦法實施營、銷整體化；其次，地方主管部門針對電企單位的監督與管理不夠專業，不夠完善，監督漏洞百出，管理雜亂無章。還有，正如電力能源的需求量對電力服務質量有影響一樣，電力運營服務質量也受運營整體化實施程度的影響。

3.以消費者需求為核心以市場競爭為導向的思想薄弱。長期以來的計劃經濟造成的特有的需求關系，電力企業這樣的能源型“老大”往往都有一些自大的感覺，好多人或單位雖然已然處在新型供求關系之中隨波逐流了，但思想意識方面還沒有拐過彎來。夜郎自大，意識滯后，不求突破，不尊重客戶提出的意見與要求。直接導致企業形象受到損害，運營效果不盡如人意。

二、精細化營銷服務的積極意義

1.行之有效的做大消費市場。電力能源的銷售，是電企最大的收益來源。電力能源銷售所涉及的收費問題，有相當一部分還是用的舊的人工手費模式，效率低下，人力資源浪費嚴重。針對這一弊端，許多企業單位都引進了全新的科學技術，研發了專業的收費軟件，既提高了收費效率，也減少了以往常見的誤差發生率，電力管理水平直線上升，客戶滿意度峰回路轉。電力運營精細化管理的投入，企業單位核心競爭力得到提升，消費市場無形拓寬。

2.市場競爭優勢得以確立。相較于傳統的管理方式以及同類其他管理方式，運營管理精細化從質量到效果優勢都非常的明顯。在我國經濟發展形勢一遍大好的環境下，電企要想發展，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，實施運營管理精細化是一個不錯的選擇。在各種經濟體共存的市場經濟常態下，經濟氣候風起云涌，電企在運營理念上必須得不斷的吸入新的東西，管理精細化導入運營體系中，提升服務質量指標數值，贏得市場發空間。

3.和諧運行服務體系。所有企來，都有一個終極目標，獲得經濟效益和社會效益，得到更加長遠的穩定發展。在社會主義經濟發展的大環境下，電企單位要想得到長久的不間斷的發展，必須先完成運營服務管理體系，讓其科學合理內涵得到保持。運營服務管理精細化目的是運營服務模式的轉變，相關人員行為準則的規范，專業技能技術的審查考核，以達到市場競爭力的全面提升。整個營銷體系要想得到和諧運行，需要將運營管理精細化的概念全面滲入運營管理體系之中。

三、如何實施電力營銷精細化管理

1.強化危機感。企業單位要想得到長遠穩定的發展，上至領導，下到員工，都，必須要有危機感。世界形勢千變萬化，行業競爭如火如荼，新的能源被不斷發掘開發，電力能源早已不再是一家獨大天之驕子了。要想得到長遠的發展，必須要變，要改，要優化自己的服務質量。

2.完善相關制度。相關制度的不完善會直接導致管理水平的直線下降，沒有相關制度作為辦事依據，管理手段會顯得軟弱無力。電企要想生存與發展，得立足于市場需求和自身具體情況，揉入一些先進的管理理念并保障其得到落實，有效的提高服務水準。在績效考核方面，必須要有一套完善的績效制度，嚴格的把績效考核運用到工作中去，認真分析各項考核指標，甚至包括考勤、業績、工作態度都可納入其中，最大限度做到科學性客觀性合理性。完善的制度，是企業單位發展的基礎。

3.打造技術支撐平臺。在數字化高度發展的今天，一個完善的管理往往需要一個強大的數據平臺做支撐。精細化服務平臺既要為現有的系統實現信息對接、互通、數據分析和運算、實時數據抓取，還得兼顧不同變量的數據需求進行數挖掘、智能計算等等。把智能化運用到服務的各個環節中去，提高服務效率，提高經濟收益。

4.開拓業務市場。可與政府部門強強合作，多種途徑宣傳節能減排，提高電的使用率，優化用電方案，提升市場用電的比例，橫向開劈，縱向深化用電市場。

四、結束語

由此可見，電力營銷對精細化管理的運用是企業發展的正確選擇，對電力企業單位服務質量的提升，核心競爭力的打造有著決定性的作用。目前電企單位在人員素質培養、市場競爭力打造、市場競爭意識的樹立方面，嚴格的執行精細化管理，將會對企業經濟效益的提升，社會效益的鑄造產生積極的影響。