產教融合創新研究

摘要：按所在學校與京東集團開展深度產教融合的思路，提出了學校與京東集團合作的基本構想。給出了已建成的京東生產性實訓中心的設計與孵化項目說明，給出了正在進行的客戶服務、電子商務、創新創業3大業態，以及京東派、學徒制人才培養班的運作機制。

關鍵詞：京東集團；產教融合；實訓中心；人才培養

產教融合成為職業教育辦學育人的必由之路，黨和政府高度重視。2017年10月，黨的十九大報告對職業教育提出了“深化產教融合、校企合作”的要求。繼而在2017年12月，國務院辦公廳發布了《深化產教融合的若干意見》。

和超大規模企業、知名企業的合作可使職業院校迅速提升品牌影響力和產教融合辦學的能力，一些職業院校和學院已經作出了一些有益的探索，需要及時總結合作的經驗與模式，以供其它院校、參與辦學企業借鑒。筆者所在的團隊與京東集團自2017年6月起開展了全面的產教融合辦學創新實踐，現總結合作的做法與經驗以供參考。

1.國內外研究現狀

國內學界、政界的觀點普遍認為產教融合是職業教育校企合作的升級版和高級階段。而國外并沒有產教融合的說法，但有校企合作、工學交替的做法。但國內外已有在產教融合方面的探索都提供了很好的經驗借鑒。

（1）德、美、日、澳等發達國家的產教融合做法形成了成熟的職業教育人才培養模式。德國以法定的形式規定了企業在職業教育中的地位和作用，其校企合作的模式被稱為德國工業發展的秘密武器[1]。日本的府產學模式、澳大利亞的TAFF模式、美國的社區學院模式都是產教融合的成熟模式，均為其產業經濟發展提供了堅定的人才保障[1]。

（2）國內很多學校與企業在產教融合上積極探索并已形成一些特有的人才培養模式。概括起來，從產教融合平臺的角度來看主要有2種。一是產業學院模式。中山職業技術學院與中山市的產業對接采取了“一鎮一特色產業，一特色產業一產業學院”的形成，成立有電梯學院、家具學院、燈飾學院等[2]。二是特色學院模式。常以企業冠名，由學校與知名或大型企業聯合成立。如四川信息職業技術學院與聯想集團舉辦的聯想學院，揚州工業職業技術學院與中冶集團北京崇建工程有限公司共建的中冶崇建裝藝學院等[3]。

從現有探索情況來看，各種做法的目的都是為了提供載體平臺加深校企雙方合作的深度。在與單個的大型知名企業的合作上，由于企業相對資源豐富，無暇深度參與人才培養，學校在合作過程是“一頭熱”。由于企業很難從中（至少是短期的數年內）獲取利益，而較少深度參與辦學[4]。

2.與京東集團合作的基本構想

京東集團主要有電子商務、物流、金融三大業務板塊，服務于該三大業務板塊的客服總部位于江蘇宿遷，該總部成立有校企合作部，目前已與120余家高校建立了校園實訓中心。筆者所在學校與京東集團的合作基本構想有以下2個方面：

（1）布局全方位的合作，而不是局限于某個方面。從一開始就考慮京東班訂單班、校園客戶服務實訓中心、電子商務線上服務、創新創業項目（京東派、共享空間等）、高端業態（無人車、特色館等）一系列布局。

（2）業務能持久并有效益，而不是短期合作。產教融合要形成長期穩定的模式關鍵就在于孵化的項目既能給企業帶來效益，又能用于培養人才，故需要梳理出可以運營的京東集團的進校產品。

因此，經過與京東集團的多輪磋商，在筆者所在學校掛牌成立了京東·湘商學院和京東集團校企合作湖南總部，并布局全面開展合作。

3.京東生產性實訓中心

京東生產性實訓中心是筆者所在學校與京東集團在學校校內共建的場所，用于提供工作和學習基地、孵化合作項目。

3.1 設計與孵化項目

學校提供2000平米作為京東生產性實訓中心的場所，設計如圖1所示。

設計共分3個業態板塊，即客服業態、電商業態和創新創業業態。

（1）客服業態。共60個坐席，可進行互聯網線上服務和電話線上服務，坐席上計算機安裝京東集團專用軟件，可使用各種客服軟件系統，含訂單管理系統、CRM系統等。

（2）電商業態。采集京東平臺要上線的企業商品信息，錄入和發布到京東平臺上。

（3）創新創業業態。共6個項目孵化室，用于孵化一批京東線上平臺并可由學校師生運營的創新創業項目。中間圓形設計為路演廳，左上部分為咖啡吧。

3.2 運行機制

在運行機制上，由京東集團和學校共同成立項目團隊，由京東集團委派3-5名工作人員常駐在學校從事業務合作工作。

（1）客服業態的運行機制。在學校教學學期期間，客服業態采取“兩班多輪”的形式，即一天工作2個班，上午班為9：00-1：00；下午班為1：00-5：00，每4周為一輪。這樣每個學期要輪訓4輪8個班的學生。逢“11·11”和618 業務高峰期時則補充高峰前幾輪訓過的優秀學員為晚班。根據這個思路，客服業態從2017年11月至今，已完成6輪實訓，400余名學生參與，取得良好效果，平均每天接線量在5000單左右。學生可按單從京東集團獲取一定的勞動報酬，并學習了客戶服務知識。

（2）電商業態和創新創業業態的運行機制。讓學生組建興趣協會，用協會牽頭負責共享空間項目的運營。編制項目招標書，讓學生自主組建團隊選擇其它項目來投標，中標團隊為項目的運營者。目前，正在孵化共享空間、三湘特色館、共享打印等項目。

4.其它合作項目

（1）京東派。在學校京東生產性實訓中心就近樓房的一樓臨街處提供300平米的房間作為京東派項目的用房，用于承接京東集團的物流業務，讓學生參與京東派的運營并熟悉無人車的操作應用。

（2）學徒制人才培養訂單班。從大一新生開始，組建京東班，為每位學員入學即辦理入職，并配備企業方師傅。為京東班編制單獨的人才培養方案，所上課程在京東生產性實訓中心完成一部分，其中客服業務為必修課、電子商務業務和創新創業項目為選修課，京東派項目為體驗性必修課程（計1學分，16個課時為1個學分）。在人才培養的第3年安排至京東集團的頂崗實習。

5.經驗總結

筆者所在的學校與京東集團的合作還在繼續深入，當前已成功引進正在運營或孵化上述項目，其成功經驗在于：

（1）務實的工作精神。與京東集團合作成功的基礎在于雙方都以求真務實的態度商議和推進各種合作項目，京東集團校企合作部有合作經驗的基礎，學校也有合作的愿望。

（2）產教取得良好的平衡。各種運營項目照顧到了京東集團的基本運營保本的要求，部分項目（客服業態）還具有優異的績效，也符合學校人才培養的目標定位。

6.結論

引進大型知名企業進校開展深度產教融合是筆者所在學校與京東集團合作的做法。學校和京東集團共建了2000平米的生產性實訓中心，運營了客戶服務、電子商務、創新創業3大業態，引進了京東派項目和學徒制人才培養項目，取得了良好的產教融合辦學效果。隨著產教融合的深度加深，下一步的合作考慮是要共同組建研發創新中心，并持續將已有的合作經驗在其它兄弟院校推廣。

參考文獻：

[1]陳保榮. 職業教育產教融合的國際比較研究[J]. 職教論壇，2018 （5）： 40-46

[2]萬偉平. 基于產教融合的“鎮校企行”合作辦學模式實證研究——以中山職院專業鎮產業學院建設為例[J]. 職教論壇，2015，（27）： 80-84

[3]王志明，黃宇慧，段淑娟. 混合所有制二級學院建設的探索與實踐[J]. 中國職業技術教育，2018 （10）： 46-50

[4]鄧子云， 石兆， 翦象慧. 基于區域產業經濟布局的高職專業布局研究方法及案例分析 [J]. 職業技術教育， 2017 （1）： 24-30

基金項目：本文系湖南省教育科學“十三五”規劃重點課題，湖南省現代服務業發展相契合的專業群布局戰略研究（項目編號：XJK016AZY007）的研究成果。

作者簡介：

鄧子云（1979- ），男，湖南雙峰人，長沙商貿旅游職業技術學院經濟貿易學院院長，教授，博士，研究方向：云計算、物流信息技術、高等職業教育。