我國養老產業服務創新的市場營銷研究

[摘 要] 我國從1999年起，60歲以上人口已經達到10.3%。在目前我國的老齡化井噴的現狀下，仍以一種模式為主，養老模式十分單一，子女負擔大，導致出現大量“空巢老人”狀況。養老服務創新行業是一個新興行業，老有所享app也是一個新時代的產物，要在了解現有顧客的基礎上找準行業的目標市場，針對目標市場更高效地制定方案，使得營銷戰略事半功倍。

[關鍵詞] 養老產業；市場；老有所享項目；營銷方式

1 我國養老市場前景

1.1 從行業市場來看

國內養老市場有著巨大潛力，根據全國老齡工作委員會預測，我國養老產業規模到2030年有望達22.3萬億元，未來10～15年是養老產業快速發展的黃金年代。我國老齡工作委員會預測，國內養老產業規模到2030年有望達22.3萬億元。

1.2 從國內政策來看

國務院關于印發“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃的通知明確說明了“十三五”時期是我國不僅全面建成小康社會決勝階段，也是我國老齡事業改革發展和養老體系建設的重要戰略窗口期。提到了我國老齡事業發展的現今的嚴峻形勢、明顯短板和有利條件。對于未來發展制定了四大原則和四大發展目標。深刻說明了國家對于養老市場的重視。

2 我國養老產業中存在的不足

2.1 養老機構供給不足，兩極分化嚴重

我國優質的公立養老機構，大多地理位置、優越，養老方式契合老年人需求，環境優美，費用合理，但大多“一床難求”，長年處于爆滿狀態。作為公立養老院的補充的民營養老院，由于價格和水平層次不齊，入住率也得不到保證。且開辦民營養老院要求高，投資多，回報低，對于民營養老院開辦者來說也是舉步維艱。

2.2 居家養老平臺發展滯后

目前最大的問題就是能提供服務的平臺嚴重不足，專業的護理人員也十分缺乏。現有平臺普及范圍不廣，所以也無法獲得老年人和其子女的信任，無法有效履行他們的功效。

3 以老有所享項目為例的行業市場營銷研究

3.1 項目簡述

基于我國養老市場潛力巨大，我們團隊擬定制作以養老服務為核心的綜合性應用軟件——“老有所享”app。本app是一個提供養老服務信息的綜合性平臺，將消費者直接與商家聯系起來，解決目前養老市場上信息缺失不流通不全面的問題，通過與各養老院、醫療機構等合作提供養老院預定、聯系護工、醫療服務上門等服務，并建立有同城交流平臺為老年人提供更全面的活動信息，還與各大旅游社聯系，可根據個人定制預定老年人專屬旅行路線。

3.2 以老有所享為例的國內新興養老行業的營銷swot分析

Strength：（1）線上營銷利用海量數據，更精確定位受眾群體；（2）App是很多養老資源的整合體，有優良的品質作為宣傳保障 。

Weakness：（1）大眾對于新興養老行業不熟悉可能會給宣傳帶來困難；（2）新興養老行業挑戰了傳統思想，前期可能不太能被大眾接受；（3）用戶隱私安全被質疑；（4）線下營銷很容易拉近目標客戶：老年群體的親和度

Opportunities：（1）養老新興產業符合中國老齡化社會需求；（2）新興產業能強烈吸引群眾的注意；（3）現在的老年人較能容易接受新鮮事物；（4）養老行業是大眾關注的熱點；（5）隨著智能手機的普及，客戶能容易地注冊了解老有所享app。

Threat：（1）行業競爭日趨激烈：雖然是新興行業，但不少企業都看中了養老行業的商機，想盡力搶占市場先機。（2）社會監督力度大：養老行業屬于重點民生問題，受到來自社會各界的關注和監督，民眾對新興養老行業的的期望值不斷提高，維權意識不斷增強。與此同時，社會媒體也對養老問題投以不少的關注。

3.3 品牌推廣的五大方案：

（1）戰略整規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。

（2）營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。

（3）傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。

（4）整合傳播推廣：SEO 排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。

（5）數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。

3.4 線上市場營銷方式

3.4.1 搜索引擎推廣

搜索引擎作為當代人日常生活中必不可少的網絡必須品，此推廣手段需要引起企業的足夠的注意。搜索引擎推廣是通過搜索引擎優化，搜索引擎排名以及研究關鍵詞的流行程度和相關性在搜索引擎的結果頁面取得較高的排名的營銷手段。

搜索引擎推廣的入口主要有：搜索引擎SEO優化，問答推廣入口，論壇推廣入口，博客推廣入口，分類信息，文庫推廣推廣入口，自媒體推廣入口，視頻推廣入口，百科推廣入口，新聞軟文推廣入口和社交平臺推廣入口。

搜索引擎推廣內容要具有創新性并且對分類用戶要有價值，不僅能吸引到目標受眾還能吸引搜索引擎，獲得更高的各大搜索引擎上的排名。

3.4.2 社會化媒體營銷

社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。首先確定目標，社會化媒體營銷目標主要有兩個：一個是品牌意識，圍繞品牌的活動或討論，另一個就是挽留和滿足顧客。其次，社會化媒體營銷的重心是營銷活動的重點，基本放在社交媒體網絡內部，先在微博、豆瓣等上面運行，產生內容之后，再放到社交媒體網絡中傳播。營銷內容是在適合的背景下建立社交平臺，在這里，企業的行為就像那些使用社交媒體的個體。

一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。老有所享app需要在微博，相關論壇，等主要大型網絡展開大量宣傳，積極利用其的新穎，公益的正面形象，可找到一些具有社會影響力的人物在社交平臺上發表對老有所享的正面評價。

3.5 線下市場營銷方式

3.5.1 廣告牌

根據老有所享目標客戶的特點，在醫院，公交站臺，公園等老年人常在場所投放廣告，簡明扼要說明企業優勢，吸引目標受眾客戶注意。

3.5.2 線下活動

在公園等老年人集中處設立宣傳點，由工作人員人工宣傳，并舉行一些吸引老年人的活動，推出優惠活動，借機推廣品牌。

3.5.3 廣告傳單

印刷一定數量的廣告單，投放至目標客戶高度集中區域。例如，可以和醫院的宣傳單放在一起，達到捆綁推廣的效果。傳單比起廣告牌更具流動性且成本更低。

參考文獻：

[1] 張鄖，吳振華.產業鏈視角下養老產業發展研究 [J].科技進步與對策，2015（24）：62-64.

[2]龔艷萍. 互聯網+社區+居家養老產業發展研究——以荊門市為例的養老產業PPP項目思考 [J].荊楚學刊，2016，17（1）：36-40.

[作者簡介] 唐千惠（1997-），女，漢族，四川達州人，本科，研究方向：會計學。