“申遺”背景下的景德鎮(zhèn)語言服務(wù)現(xiàn)狀及對策

李玉薔

摘 要：在我國城市的國際化進(jìn)程中，多語言服務(wù)的環(huán)境建設(shè)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，同時也是城市綜合競爭實力的重要軟指標(biāo)之一。在打造與“世界對話的城市”和申請“世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的背景下，景德鎮(zhèn)城市的公共基礎(chǔ)設(shè)施和城市窗口單位的語言服務(wù)如何跟上與國際接軌的時代要求，真正成為一座與世界連接其陶瓷文化、歷史文化與產(chǎn)業(yè)和城市發(fā)展的國際城市，這之間還有巨大的努力改進(jìn)的空間。

關(guān)鍵詞：“申遺”；景德鎮(zhèn)；語言服務(wù)；現(xiàn)狀；對策

本文希望通過對景德鎮(zhèn)目前公共基礎(chǔ)設(shè)施和城市窗口單位的雙語標(biāo)識服務(wù)的現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)其中問題，并尋求解決方法，為景德鎮(zhèn)在世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申請活動中獻(xiàn)上一份綿薄之力，期許為景德鎮(zhèn)被建設(shè)成為一座與世界對話的城市，實現(xiàn)與國際話語同步，符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，城市形象提升，還能促進(jìn)高校語言服務(wù)跟上經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，輸出更多國際型人才。

一、調(diào)查背景

當(dāng)今，我國正向著世界強(qiáng)國努力邁進(jìn)，國家的知名度和開放度也在不斷提高，越來越多的外國人來到中國工作、考察、旅游，人們試圖了解這個古老的國家甚至融入她。在這樣的形勢下，不難感到像景德鎮(zhèn)這樣的歷史性城市在與國際化接軌方面發(fā)展的迫切性與必要性，而公共場所的英文標(biāo)識就是最基本的一個環(huán)節(jié)，一個城市規(guī)范、準(zhǔn)確、地道的英語公示語和高水平好素質(zhì)的語言服務(wù)者有助于建立和諧的國際語言環(huán)境、樹立良好的城市形象、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

景德鎮(zhèn)市，別名“世界瓷都”，為江西省地級市，是浙贛皖重要的交通樞紐中心之一。景德鎮(zhèn)陶瓷享譽(yù)全世界，歷史上是官窯之地，是國務(wù)院首批公布的24座歷史文化名城之一和國家甲類對外開放地區(qū)。作為一個身兼數(shù)職的國際化城市，提高景德鎮(zhèn)的公共設(shè)施的雙語標(biāo)識和公共場所的雙語服務(wù)者水平，有利于整個城市的開放，有利于城市形象的提升，體現(xiàn)了深厚的歷史文化底蘊(yùn)。規(guī)范的雙語服務(wù)也符合了世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)城市的標(biāo)準(zhǔn)，提高了城市的文明程度。

城市形象是由硬形象與軟形象兩大因素構(gòu)成的，二者缺一不可。硬形象是指那些具有客觀形體或精確測量的各種因素，主要有自然環(huán)境，自然資源，地理位置，基礎(chǔ)設(shè)施，城市規(guī)模，人口數(shù)量，交通狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，城鄉(xiāng)居民收入和消費水平以及科技教育水平等。軟形象指那些很難精確測量、受心理感受影響較大的因素，主要有社會文化環(huán)境，公眾理念，價值觀，文明程度，企業(yè)形象及市場競爭力等。軟形象的建設(shè)，歸根結(jié)底就是文化建設(shè)。如果說經(jīng)濟(jì)是城市的骨肉軀架，文化則是城市的氣質(zhì)底蘊(yùn)，是城市形象的靈魂。城市的文化形象體現(xiàn)在很多方面，而其中最引人注目、最直觀的文化則體現(xiàn)在遍布城市各個角落的漢英公示語。從傳播學(xué)的角度來看，城市形象的塑造離不開有效的傳播。城市形象只有通過傳播才能產(chǎn)生價值。而在中國，公示語正好是最有效的傳播途徑之一，是對外宣傳城市形象、擴(kuò)大對外交流的一個重要手段。因此，公示語的雙語建設(shè)對一個城市的形象建設(shè)乃至一個城市的生存和發(fā)展都是息息相關(guān)的。優(yōu)質(zhì)的城市形象能在很大程度上助力景德鎮(zhèn)申遺成功。

二、語言服務(wù)現(xiàn)狀

本文作者在調(diào)查期間，通過問卷調(diào)查法、個案研究法和調(diào)查法，對景德鎮(zhèn)現(xiàn)今的語言服務(wù)設(shè)施有了大致基本的了解。

筆者在景德鎮(zhèn)本地居民和高校大學(xué)生之間發(fā)放了問卷調(diào)查，從而獲知他們對城市的雙語服務(wù)的看法。問卷顯示，67%的本地居民和高校大學(xué)生對景德鎮(zhèn)的雙語服務(wù)持較為滿意的態(tài)度，8%的調(diào)查對象認(rèn)為其語言服務(wù)建設(shè)不夠令人滿意，還有25%的人們對調(diào)查的內(nèi)容表示并未給予多少關(guān)注。而在個案研究法中，筆者對一些來景留學(xué)生、外教、外國藝術(shù)家和外國游客進(jìn)行采訪，了解他們對景雙語服務(wù)的滿意程度。在他們當(dāng)中，大多對景德鎮(zhèn)近幾年的語言服務(wù)設(shè)施給予肯定態(tài)度，但在部分人流量和訪問量較低的區(qū)域，語言服務(wù)的設(shè)施差強(qiáng)人意，屬于城市語言服務(wù)設(shè)施的忽視與短板。另在筆者本人實地走訪景德鎮(zhèn)的街道、公共交通站、酒店、旅游景點等地的過程中，查看雙語標(biāo)識的使用情況，發(fā)現(xiàn)其遍布范圍較廣，但有一個不可忽視的缺陷就是兩種語言之間的翻譯錯誤頻出，如拼寫錯誤、書寫不規(guī)范、措辭欠妥、語法錯誤、表達(dá)方式不當(dāng)?shù)葐栴}，有些甚至是非常低級明顯的。作為一個處于“申遺”背景下的即將步入國際的城市，這些問題對其自身形象的影響負(fù)面，糾正這些錯誤、提高語言服務(wù)水平刻不容緩。

三、解決對策

建議景德鎮(zhèn)市相關(guān)部門加大對公共場所英文標(biāo)識的整頓和管理力度。同時，相關(guān)的宣傳部門應(yīng)該鼓勵市民對這些英文標(biāo)識糾錯找茬，積極獻(xiàn)策，以督促改進(jìn)。廣大媒體機(jī)構(gòu)也應(yīng)該積極宣傳公共場所英文標(biāo)識和語言服務(wù)者對于景德鎮(zhèn)向非物質(zhì)文化遺產(chǎn)靠攏的重要性及必要性。城建部門應(yīng)當(dāng)完善公共場所英文標(biāo)識，做到處處有、處處準(zhǔn)，為廣大在景外籍人員提供便利的生活條件，進(jìn)而提升景德鎮(zhèn)的國際化印象，最終使得景德鎮(zhèn)申遺成功。

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