高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)創(chuàng)新研究

黃亞平

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；智慧化服務(wù)；創(chuàng)新策略

摘要：隨著新興技術(shù)的迅速發(fā)展，智慧圖書(shū)館受到越來(lái)越多的關(guān)注，并將成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。文章論述了智慧圖書(shū)館的起源、發(fā)展和國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，分析了目前高校圖書(shū)館在館舍建設(shè)、服務(wù)方式和館員素質(zhì)等方面存在的問(wèn)題，提出了改善高校圖書(shū)館服務(wù)模式的舉措，以期推動(dòng)高校智慧圖書(shū)館的發(fā)展。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）07-0039-03

1智慧圖書(shū)館的提出及發(fā)展

智慧圖書(shū)館的概念最早起源于歐美圖書(shū)館界。2003年，芬蘭的奧盧大學(xué)圖書(shū)館在Rotuaari項(xiàng)目中為讀者提供一項(xiàng)名為“Smart Library”的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了智慧圖書(shū)館服務(wù)的先河。同時(shí)，該校學(xué)者也發(fā)表了相應(yīng)的文章，首次提出智慧圖書(shū)館（Smart Library）的概念[1]。該學(xué)者在文章中指出，智慧圖書(shū)館是指不受時(shí)空限制，能夠及時(shí)為用戶提供所需要的文獻(xiàn)，滿足用戶需求，并被感知的移動(dòng)式圖書(shū)館[2]。智慧圖書(shū)館的提出促使相關(guān)學(xué)者掀起了關(guān)于智慧圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐探索，目前歐美國(guó)家已經(jīng)在智慧圖書(shū)館領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的成績(jī)。如：英國(guó)牛津大學(xué)圖書(shū)館和杜倫大學(xué)圖書(shū)館利用GPS定位技術(shù)，幫助校園內(nèi)的用戶找到最近的圖書(shū)館，并向用戶推送路線圖和圖書(shū)館的相關(guān)信息；英國(guó)哈德茲菲爾德大學(xué)圖書(shū)館和美國(guó)邁阿密大學(xué)圖書(shū)館使用二維碼等方式為用戶提供服務(wù)等[3]。

2我國(guó)智慧圖書(shū)館的實(shí)踐探索及研究

我國(guó)關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究起步較晚。2009年，IBM提出了智慧地球（Smarter Planet）的概念。智慧地球的提出引起了圖書(shū)館界的高度關(guān)注，也引發(fā)了我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究熱潮[4]。目前，我國(guó)在智慧圖書(shū)館領(lǐng)域的實(shí)踐探索也取得了一些成績(jī)，一些圖書(shū)館開(kāi)始利用射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)管理圖書(shū)，如深圳城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)系統(tǒng)等[5]。

目前，我國(guó)關(guān)于智慧圖書(shū)館的理論研究已取得了一些成果。筆者以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）為檢索平臺(tái)，以智慧圖書(shū)館或Smart Library為檢索詞進(jìn)行高級(jí)檢索，年限不限，期刊類(lèi)型不限，截止時(shí)間為2017年9月，共檢索到405篇論文，其中2010年2篇，2011年10篇，2012年13篇，2013年38篇，2014年77篇，2015年78篇，2016年99篇，2017年88篇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2012年以前，關(guān)于智慧圖書(shū)館的論文還較少。2014年以后，論文數(shù)量急劇增加，2014年至2017年這4年的論文數(shù)量占全部收錄量的94%，說(shuō)明近幾年我國(guó)學(xué)術(shù)界越來(lái)越關(guān)注智慧圖書(shū)館。

3高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的問(wèn)題

3.1館舍環(huán)境不完善

館舍是高校圖書(shū)館重要的硬件設(shè)施，舒適、溫馨的館舍環(huán)境會(huì)使讀者心情愉悅，有利于提高讀者的學(xué)習(xí)效率。隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者對(duì)借閱環(huán)境和服務(wù)方式的要求越來(lái)越高。但是，目前很多高校圖書(shū)館由于受多方面因素的影響，館舍條件并不令人滿意，如：圖書(shū)館的建筑缺乏美感、設(shè)計(jì)感，內(nèi)部館藏結(jié)構(gòu)和功能布局不合理，館內(nèi)缺乏溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，通風(fēng)采光效果不佳等。這些因素導(dǎo)致圖書(shū)館不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及滿足他們的閱讀需求。

3.2服務(wù)方式落后

3.2.1服務(wù)時(shí)間有限。為了給讀者營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，國(guó)外很多高校圖書(shū)館開(kāi)通了24小時(shí)閱讀空間，但是我國(guó)高校圖書(shū)館出于安全、資金、人員等方面因素的考慮，不能實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，致使讀者一般都是利用空閑時(shí)間到圖書(shū)館借閱圖書(shū)、查找資料等，不能滿足他們的個(gè)性化閱讀需求。

3.2.2服務(wù)效率低下。雖然有些高校圖書(shū)館購(gòu)置了自助借還機(jī)、自助盤(pán)點(diǎn)機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的智能化，但是就目前圖書(shū)館服務(wù)的具體情況看，大部分高校圖書(shū)館的圖書(shū)借還、新書(shū)上架、圖書(shū)整架和盤(pán)點(diǎn)等工作，主要還是由圖書(shū)館員操作完成。落后的服務(wù)方式使圖書(shū)館員的工作效率低下，難以滿足讀者的閱讀需求。

3.2.3服務(wù)內(nèi)容有限。目前，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)主要包括圖書(shū)借還、文獻(xiàn)查詢等，隨著時(shí)代的發(fā)展，很多高校圖書(shū)館也推出了信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)等新型服務(wù)。但是這些服務(wù)仍無(wú)法滿足讀者的真正需求，且在實(shí)施的過(guò)程中也存在很多問(wèn)題，如圖書(shū)館沒(méi)有深度挖掘讀者需求，有些服務(wù)流于形式，館員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等。

3.2.4服務(wù)對(duì)象單一。受歷史、定位等方面因素的影響，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生，社會(huì)上的其他讀者不能充分享受高校圖書(shū)館的文化服務(wù)。同時(shí)，雖然許多高校圖書(shū)館開(kāi)通了館際互借功能，但是資源共享的內(nèi)容非常有限。

3.3圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)較低

圖書(shū)館員的能力和素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館的管理起著非常重要的作用，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)提出更高的要求。智慧圖書(shū)館的發(fā)展不僅需要技術(shù)和信息資源支持，還需要圖書(shū)館員提供智慧化服務(wù)。受傳統(tǒng)觀念的影響，圖書(shū)館員沒(méi)有得到足夠的重視，又缺乏必要的在職教育，因而使他們的綜合素質(zhì)較低。

4高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)創(chuàng)新

4.1加強(qiáng)智能化的館舍建設(shè)

“以人為本”、綠色發(fā)展是智慧圖書(shū)館的重要內(nèi)涵，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館舍空間進(jìn)行智慧化建設(shè)，充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為讀者打造一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，提高智慧化服務(wù)的水平。具體體現(xiàn)在：①館舍建筑智能化、節(jié)能化。智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館最明顯的區(qū)別體現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，因此高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館舍進(jìn)行樓宇控制智能化建設(shè)。樓宇控制智能化主要包括大屏幕實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)、智能環(huán)境感知系統(tǒng)、智能安保系統(tǒng)和智能門(mén)禁系統(tǒng)等。大屏幕實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)不僅能展示新聞、通告等信息，還能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)階段的進(jìn)館人數(shù)、閱覽室座位數(shù)量等，幫助讀者有效利用圖書(shū)館資源。智能環(huán)境感知系統(tǒng)是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)館舍環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)室內(nèi)外溫度、光照、人員密集度等實(shí)際情況進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)和控制。智能門(mén)禁系統(tǒng)可使讀者通過(guò)刷卡片、指紋、人臉等方式進(jìn)入圖書(shū)館，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)館閉館的限制。②空間設(shè)計(jì)“以人為本”。高校智慧圖書(shū)館的館舍建設(shè)不僅要從硬件設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)智能化和節(jié)能化，還要從功能劃分、空間布局等方面實(shí)現(xiàn)以讀者為中心。眾所周知，人的腦部活動(dòng)與外界環(huán)境有密切關(guān)系，光線、溫度、濕度和噪音等都會(huì)影響人的情緒，館舍的色彩、內(nèi)飾等也會(huì)潛在地影響人的情緒。因此，高校圖書(shū)館不僅要營(yíng)造寬敞明亮、舒適溫馨、和諧寧?kù)o的環(huán)境，還要充分考慮讀者的色彩心理，滿足讀者審美、認(rèn)知、情感等方面的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和讀者喜好，在館舍的功能劃分、空間布局等方面體現(xiàn)“以人為本”，如：將重點(diǎn)學(xué)科、讀者喜歡的圖書(shū)盡量放置在較低的樓層；為了便于讀者欣賞窗外景色，閱覽桌椅應(yīng)盡量靠窗；設(shè)置讀者休息交流區(qū)，并根據(jù)不同的功能區(qū)配置不同的沙發(fā)座椅等。

4.2提升高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)水平

4.2.1延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間和拓展服務(wù)空間。智慧圖書(shū)館與相對(duì)封閉的傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)行模式的不同之處在于，讀者可以隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館的信息資源。目前，高校圖書(shū)館主要通過(guò)24小時(shí)自助圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、移動(dòng)終端設(shè)備等方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的空間、時(shí)間不設(shè)限，構(gòu)建開(kāi)放式服務(wù)體系。24小時(shí)自助圖書(shū)館是利用自動(dòng)化設(shè)備及射頻識(shí)別技術(shù)，為讀者提供自助閱覽、圖書(shū)借還及查詢等服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館還可以利用移動(dòng)圖書(shū)館、微信服務(wù)平臺(tái)等方式，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取信息的需求。如：南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院圖書(shū)館的讀者只要安裝超星移動(dòng)圖書(shū)館（軟件），就能進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、借閱查詢等操作，還能獲取海量的電子圖書(shū)、電子期刊、視頻、公開(kāi)課等資源。南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院圖書(shū)館還開(kāi)通了微信公眾號(hào)，并將微信公眾號(hào)與開(kāi)放的公共查詢目錄相連，方便讀者有效利用圖書(shū)館的資源。

4.2.2提高服務(wù)效率。具體體現(xiàn)在：①自助借還系統(tǒng)。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的流通管理主要采用磁條與條碼系統(tǒng)相結(jié)合的方式，隨著時(shí)代的發(fā)展，這種管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化服務(wù)的要求。目前，有些高校圖書(shū)館采用射頻識(shí)別技術(shù)與計(jì)算機(jī)終端設(shè)備、自動(dòng)化控制技術(shù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自助借還功能。這種自助借還系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、處理速度快，可提供24小時(shí)服務(wù)，節(jié)約了大量的人力和物力，大幅度提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。②圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)主要依靠人力進(jìn)行，既耗費(fèi)了大量時(shí)間和人力，又容易出錯(cuò)。智能圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)主要是利用射頻識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)在架圖書(shū)的智能管理。智能圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)不僅能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)和定位等，還能對(duì)錯(cuò)架、亂架的圖書(shū)進(jìn)行有效識(shí)別，便于圖書(shū)館員進(jìn)行管理。智能化的圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)不僅減輕了圖書(shū)館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了圖書(shū)館員的工作效率，還使盤(pán)點(diǎn)工作真正做到了準(zhǔn)確、高效。此外，高校圖書(shū)館還提供其他形式的自助服務(wù)，如自助打印復(fù)印、自助檢索和自助選座位等。高校圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的實(shí)際需要，不斷開(kāi)發(fā)新的自助服務(wù)項(xiàng)目，盡可能地為讀者帶來(lái)更多便利。

4.2.3深度挖掘用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本”已經(jīng)成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的主要方向，因此，高校圖書(shū)館除為讀者提供基礎(chǔ)性服務(wù)外，還應(yīng)為讀者提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用射頻識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，將讀者的個(gè)人信息、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、閱讀偏好及瀏覽內(nèi)容等信息存儲(chǔ)到其ID內(nèi)，通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)的深度挖掘，掌握讀者的閱讀偏好，預(yù)判讀者的閱讀需求，主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦、電子期刊訂閱等服務(wù)。

4.2.4促進(jìn)信息資源共享，拓寬服務(wù)范圍。智慧圖書(shū)館是廣泛互聯(lián)的圖書(shū)館，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館際合作，采取資源共建的方式，促進(jìn)信息資源的共享，滿足更多讀者的閱讀需求。但是，由于傳統(tǒng)圖書(shū)館受時(shí)空、資金和運(yùn)營(yíng)方式等因素的影響，其利用率和受眾面始終不高。智慧圖書(shū)館可打破原有傳統(tǒng)圖書(shū)館的限制，在自由、寬松和便捷的借閱制度下，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，提高館藏資源的利用率。

4.3培養(yǎng)智慧型圖書(shū)館員

圖書(shū)館員作為智慧化服務(wù)的主體，其智慧化服務(wù)能力將影響智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平。在智慧化服務(wù)模式下，圖書(shū)館員應(yīng)將更多精力用于處理館藏資源的信息化加工，深度探尋讀者需求，以及為讀者提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，這要求圖書(shū)館員有良好的信息意識(shí)并能掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)館員的學(xué)科背景和工作能力，有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，提升他們的智慧化服務(wù)水平。

5結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念、管理模式、載體形態(tài)等都在不斷發(fā)生變化。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)提高了高校圖書(shū)館的服務(wù)水平，給讀者帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)和手段，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的智慧化服務(wù)。

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（編校：孫新梅）