解析供電企業電力營銷優質服務提升途徑

劉霞

摘要：隨著電力行業在市場經濟中的不斷發展，供電企業的營銷服務也逐漸得到人們廣泛的關注與重視。面對越來越激烈的市場競爭，企業應樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程。除此之外加強對營銷服務隊伍的建設，才能增強供電企業的核心競爭力，促進企業的長遠發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；提升途徑

一、電力營銷管理的重要性

從新中國成立以來，我們一直在實踐的道路上不斷探索，一直在致力于尋找適合我們國家的生存道路，隨著社會主義市場經濟體制的出現，我們國家的經濟從蕭條的狀態之中逐漸恢復過來，經濟市場逐漸壯大，在這樣的經濟背景下，電力行業也加入了充滿競爭與活力的經濟市場。生產能力以及政策制度的不斷變化，使得電力行業的主導方由企業變為了消費者。在黨和國家的領導之下，人們的生活質量日益增高，越來越多的高科技產品被人們應用在生活中，其中大多數的產品都是靠電力支撐的，像手機、電腦等電子產品已經成為了人們生活的必需品。現在由于人們對電子產品的依賴性越來越大，久而久之，對電力營銷的要求也越來越嚴格。面對人們日益增長的需求變化，供電企業需要對電力營銷的模式進行改革創新，從管理層次、技術水平以及服務質量等多個方面進行變革。供電企業要想能夠在現在的經濟市場中站穩腳跟，就必須要將企業重點逐漸轉移到服務型管理之中。

二、電力企業營銷服務現狀分析

隨著供電市場的競爭激烈程度不斷提升，諸多電力企業為了有效地提升自身企業的市場競爭力，正在積極努力的進行供電企業電力營銷服務研究，經過長時間的實踐調查研究發現，現階段，電力企業營銷服務工作當中仍然存在著諸多問題，這些問題集中表現在以下幾個方面。其一為，電力營銷服務技術水平落后，無法充分的利用信息化技術開展網絡電力營銷服務，在這種情況下，供電企業的電力營銷服務受到了極大的空間限制以及時間限制，同時也無法準確有效地搜集到市場動態信息，進而極大的降低了供電企業的電力營銷服務質量。其二為，電力營銷服務理念較為落后，目前大多數電力企業營銷服務管理人員難以明確電力營銷工作同屬于服務性質的工作，在這種意識的引導下，導致電力企業營銷服務管理人員的服務主動性較差，進而極大的降低了供電企業營銷服務的質量。其三為，缺乏專業性的營銷服務人才，現階段電力企業營銷服務人員極度缺乏創新意識以及工作責任意識，同時也無法掌握電力營銷的技巧，進而致使電力營銷服務水平很難得到有效地提升。

三、供電企業營銷優質服務提升的有效途徑

3.1提升企業整體服務意識

供電企業應從自身出發，堅持以用戶的需求為服務主導意識。強化整體服務意識，由原先的賣方市場逐步的轉化為優質服務型市場。在為企業帶來良好的經濟效益的同時，也可以兼顧社會效益。在提升這一服務型意識的同時更要自上而下的進行意識強化。在企業高層中要樹立一個服務型的戰略意識，并以一種機制進行保障，在部門考核的過程中都要以服務型意識貫穿始終。其次，在一線的員工要進行優質服務意識的培養。突出表現為堅持服務質量、以客戶為主等優質服務的理念。供電企業提升整體電力營銷服務將改變對市場的被動局面，有利從主觀上于提升服務質量，積極的參與市場競爭，供電企業通過服務意識的提升，將為我國電力事業走向國際提供了強有力的競爭意識。

3.2供電服務信息數據庫有效的優質服務途徑

最為重要的是要有一定的數據支撐。我國的供電企業需要對當地的用電大戶進行用電劃分。通過用電數據進行優化提升，做到能源的節能減排。供電企業通過電力營銷對地方的電力用戶進行基礎普查，建立起一個基礎性的電力使用數據，然后根據不同用戶的用電類別進行合理化的分配，將生活用電、商業用電、工業用電、基礎設施用電等根據用電特點對當地用電使用情況進行數據分析與處理，采取智能化的數據庫分配將電力資源精確的分配，從而在電力營銷的源頭為用戶節省用電成本。這樣就可以做到電力營銷服務的精準性，從而更好的提升供電企業的經濟效益與社會效益。

3.3優化電力營銷服務管理系統

電力營銷服務在整個供電企業中所涉及的項目眾多，要想在龐雜的服務系統中準確而快速的為用戶提供優質的服務是其重要的內容。要想做到這一點，首先要對電力營銷管理系統進行優化，其主要的宗旨是為用戶提供最為快捷的服務，為供電企業提供更為準確的服務數據與協調能力。電力營銷服務管理系統需要建立一條用戶的綠色通道，對于用戶突出的問題、普遍性的問題進行及時的處理，調動起供電企業的相關部門進行協調作業。這一服務管理系統的協調性區別于傳統的服務管理模式，遇到問題不能及時的協調供電企業的相關部門進行處理，從而減少了服務消耗的時間，優化服務質量。在實現服務管理系統的協調性之后，電力營銷服務管理系統還需要利用技術支撐，實現數據共享，遠程調控，服務管理系統全自動化。服務將不受地域、時間、空間的束縛準確而及時的進行處理，從而節省人力財力，同時也提升了其服務質量。

四、結語

綜上所述，在我國的電力行業中，隨著社會主義市場經濟的發展和進步，越來越多的國企行業也在向著市場化的方向發展。因此，在市場化的發展中，對于用戶的服務是其中的重要環節。在社會經濟飛速發展的過程中，電力行業的市場競爭壓力不斷增大，要在激烈的市場競爭中占據一席之地，需要采取多種有效措施和手段，對自身競爭力進行有效提高。做好營銷工作，對營銷優質服務水平和質量進行有效提高，使得電力企業在市場中占據更大份額，為電力企業的發展創造更加良好的市場條件，保證電力營銷優質服務的質量和效率，可以有效推動和促進電力企業的發展和進步。

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（作者單位：國網四川省電力公司富順縣供電分公司）