高校圖書館人性化服務原則

湯松梅

摘要：高校圖書館作為一個大學生學習以及進行研究的地方，需要持續強化教育教學的功能，可以給學生積極的讀書指導，讓學生可以實現全面發展。這篇文章主要是為了給出實行人性化服務的意見以及幾個途徑。

關鍵詞：高校圖書館;人性化服務;原則

一、開放原則

圖書館在剛剛出現的時候，是一種封閉的狀態，經過長時間的發展，變成局部開放，然后變成全面開放。現在的圖書館都將開放服務作為主要特征，開放原則作為主要原則，而且，開放是基礎，達不到開放，就更談不上服務了。因此，現在的圖書館已經達到全面開放，具體包括了：（1）資源，就是將圖書館內每個部分都面向讀者，讀者可以觀看館藏資源或者使用設施。（2）時間，一年中每天都開館。（3）人員，對于讀者，不進行分類，一視同仁，館藏資源是向所有人開放。（4）館務，一切和讀者相關的決策和結果都向讀者開放。

二、方便原則

圖書館服務里面的方便原則也可以叫做“簡便原則”、“便利原則”以及“省力原則”。讓享受服務的人感受到更加方便，這是所有服務都希望達到的目的。如果一種服務，不能提供方便，那它注定會被淘汰。方便是服務的本質和核心，圖書館的便利應該是在資源的組織上、設施的使用上以及服務的方式上應該讓讀者感受到便利。

以前的圖書館，大都是將“書”作為核心，讓圖書有順序，讓圖書更豐富，但是可能與學生們的要求不同，所以就算館藏資源再豐富，學生們也不經常翻閱，導致圖書館的文獻資源利用率不高。圖書館應改變這種現狀，定期召開座談會，吸收學生的評價與要求，并且清楚知道學生對書籍種類的需要，讓圖書館達到“空間有限，服務無限”的目標。

三、平等原則

圖書館是一個主張人類自由并且平等的理想建筑。“圖書館面前人人平等”被稱為圖書館界的“人權宣言”。圖書館的平等原則，是讓圖書館把愛給到所有讀者，尊重他們，擁護讀者的合法權益。

讓所有讀者都能夠平等的使用自己的權利，才能夠說真正的實現到了平等原則。讓讀者的權利不受到任何侵犯，是每個圖書館人應該擁有的職業信念。

四、創新原則

高校圖書館的創新服務應該包括五點：（1）導讀方面，根據目前的信息技術，有計劃的收集并且組織知識庫，在網絡上提供導讀咨詢，根據圖書館的官網或者其他方式，使讀者了解館內的館藏資源，而且根據不同類型，不同層次的讀者推送與其相符合的導讀服務。（2）參考與咨詢方面，在讀者需要的時候，對其需要的資料內容進行正確的指導，使讀者能夠更好的吸收文獻的精華。（3）教學科研方面，掌握學校教學以及科研的消息，弄清楚重點專業與實驗室的科研內容與方向，了解更多相關方面的消息，新知識、新技術與新方法都應該有所認識，為學校的科研盡一份力，能夠更好的滿足師生的需求，提供更加貼心的教學科研服務。（4）個性化方面，就是在面對讀者的時候，給讀者提供針對性的服務，滿足讀者的不同的要求、需要的不同內容與不同方式，在了解讀者的各方面之后，給讀者推薦他所需要的文獻。（5）特色方面，首先，應該表現出圖書館內藏書的特色，利用這些資源，進行有圖書館自己特色的內容體系構建，努力做到最優秀;其次，就是要在技術上展現特色，因為大學圖書館有服務的共同點，他主要是將圖書作為重點，讓學生能夠及時的找到所需要的資料。所以，大學圖書館辦館的想法與方向，需要根據自己的特色，再進行構建圖書館服務創新的新模式。這個模式應該包括：（1）遠程服務方面，合理使用網絡資源，建設出網絡化的集成化、開放性的信息服務平臺，將之前把圖書館作為中心的方式變成“圖書館、工作地、家”三個地方都可以的服務方式，讓圖書館沒有界限的管制，真正的達成資源的共享。（2）共建共享方面，根據文獻與網絡信息的資源優勢，可以打造擁有專業與學科特色、擁有權威性、獨特性、實用性的特色資料庫;打造能夠面對本校與其他高校的自己建立的特色信息服務數據庫，能夠給學校內部的科研提供有用的信息;打造學科資源庫，整合網絡信息，爭取更快更好的完成資源共享，讓所有的師生能夠更加方便，更加快速的得到所需要的信息。（3）教育功能方面，將高校良好的資源作為根基，形成新的服務模式，把所獲得的資源統一起來，創建出更加正規的網絡教育體系，讓數字化圖書館更加符合高校的圖文信息中心這一稱號。

五、滿意原則

讀者是否滿意，是圖書館服務質量是否真正合格的唯一標準。滿意原則應該是圖書館的最重要的原則。圖書館的服務情況，是以讀者為主體進行的。圖書館所表達的理念滿意，是建館宗旨、管理理念或者其他方面所讓讀者感受到的心理滿足感。它的中心是正確的讀者觀，所有的一切都是為了讀者的滿意是實質。而圖書館的行為滿意，是說服務行為給讀者帶來的一種狀態，這種行為滿意，主要體現在幾個方面，行為方式上、行為規范上與行為效果上。圖書館內部工作人員的態度能不能讓讀者滿意是行為滿意的最重要的表現。圖書館的視覺滿意，是館內的裝修，服務人員的形象等等方面能不能讓讀者認同，它代表的是圖書館的理念。

我們需要知道，人性化的服務作為當代圖書館的重要方向以及必然道路。如果圖書館希望能夠更好的發展下去，那么就應該虛心總結其他行業的成功經驗，轉化為自己的養分。時刻堅持把“讀者第一，服務至上”作為辦館的理念與根本，成功建設人性化的圖書館。相信圖書館始終堅持人性化服務，那么圖書館事業肯定可以越來越好，生機勃勃。