新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析

高怡 錢旸

摘 要：電力營銷技術(shù)也是電力系統(tǒng)的組成部分，包括客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等四個(gè)方面內(nèi)容。新一代電力營銷技術(shù)是借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將質(zhì)量過關(guān)的電力產(chǎn)品實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和管理，使得營銷服務(wù)得到不斷更新和完善。若要實(shí)現(xiàn)新一代電力營銷技術(shù)應(yīng)用，需要將現(xiàn)代管理方法和思想貫穿到電力營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，細(xì)化和完善營銷技術(shù)業(yè)務(wù)管理，提高競爭能力。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；應(yīng)用

跟隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力系統(tǒng)得到廣泛需求。隨著市場多元發(fā)展，對(duì)于電力的需求也變得多樣化，要求也在不斷提高。電力行業(yè)已經(jīng)成為人類生產(chǎn)和生活必不可少的資源能量。為適應(yīng)市場的發(fā)展，不得不及時(shí)有效設(shè)計(jì)并建立電力營銷技術(shù)支持的系統(tǒng)，使其在資源整合和業(yè)務(wù)優(yōu)化方面發(fā)揮作用，形成服務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程，使得管理和服務(wù)都能得到一定發(fā)展。

一、設(shè)計(jì)理念

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成熟的技術(shù)，對(duì)電力營銷進(jìn)行改造和完善，在營銷管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)上進(jìn)行不斷優(yōu)化，使得電力營銷技術(shù)得到發(fā)展。

（一）客戶至上的設(shè)計(jì)理念

在對(duì)于電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，要始終堅(jiān)持客戶至上，一切以客戶為中心的服務(wù)理念。在設(shè)計(jì)過程中，可以包含電話、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式并存的形式來實(shí)現(xiàn)對(duì)多樣化客戶進(jìn)行服務(wù)的目的。這就要求我們?cè)诳蛻糍Y料留存過程中，要將客戶的基本用電情況和客戶信息進(jìn)行詳細(xì)登記和存儲(chǔ)，建立客戶分類存儲(chǔ)和服務(wù)的客戶信息維護(hù)平臺(tái)，這樣可以為客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)工作，提高了服務(wù)的效率，為用戶提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提高利益效益，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)利益雙取。

（二）流程化設(shè)計(jì)理念

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持完善工作流程，實(shí)現(xiàn)流程化工作的理念。設(shè)計(jì)完善用電企業(yè)資源整合存儲(chǔ)平臺(tái)，對(duì)客戶用電的資源進(jìn)行計(jì)劃分類管理，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)合理管理，也能夠監(jiān)測和約束電力營銷者的營銷行為，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營銷整個(gè)工作流程進(jìn)行追蹤和監(jiān)測，進(jìn)一步全面對(duì)電力營銷工作流程進(jìn)行掌控。

（三）扁平化管理理念

扁平化管理，是相對(duì)于"等級(jí)式"管理構(gòu)架的一種管理模式。它能夠較好的解決等級(jí)式管理的"層次重疊、冗員多、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下"等弊端，加快了信息流的速率，提高決策效率。是企業(yè)在組織管理中針對(duì)層次機(jī)構(gòu)與發(fā)展環(huán)境不相適應(yīng)情況下實(shí)行的管理方法。因此，在新一代電力營銷技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，始終將扁平化管理理念存于設(shè)計(jì)之中，減少營銷技術(shù)的冗重環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決營銷中存在的問題。

（四）集中高效經(jīng)營理念

市場競爭對(duì)于電力發(fā)展上，要求實(shí)行集約化經(jīng)營管理理念。集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)提高效率與效益的基本取向。在電力電費(fèi)管理、電力能量計(jì)算管理、客戶優(yōu)化服務(wù)管理上，將該資源進(jìn)行有效的整合，建立經(jīng)營管理的集約化管理模式，提升經(jīng)營管理效率和效益。

（五）精準(zhǔn)細(xì)致管理模式

對(duì)于電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，要堅(jiān)持提高管理的精準(zhǔn)細(xì)致程度，實(shí)行有效管理。在新一代電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理上，要實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測和細(xì)致化管理，使得管理準(zhǔn)確，及時(shí)，實(shí)現(xiàn)管理效率的提升。

二、業(yè)務(wù)應(yīng)用

（一）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）服務(wù)結(jié)構(gòu)。新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)于手機(jī)、計(jì)算機(jī)瀏覽器、電話等采用客戶終端緩存功能來對(duì)客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)和查詢，可以設(shè)置緩存的時(shí)間和內(nèi)容，對(duì)于客戶用電情況和需求進(jìn)行多渠道服務(wù)，方便滿足客戶繳費(fèi)、報(bào)修等用電需求，使客戶用電更加方便快捷。

（2）資源結(jié)構(gòu)。資源結(jié)構(gòu)包括用電資源和數(shù)據(jù)資源，不但能夠提供系統(tǒng)內(nèi)部的資源數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ο到y(tǒng)外部的應(yīng)用資源和信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和調(diào)取。

（3）業(yè)務(wù)的處理結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)主要指營銷人員規(guī)范合理的按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電力營銷工作的管理。在滿足客戶服務(wù)的情況下，針對(duì)服務(wù)結(jié)構(gòu)上取得的客戶信息和用電業(yè)務(wù)情況進(jìn)行歸納和處理，并能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將處理情況發(fā)送到客戶服務(wù)的管理結(jié)構(gòu)中，方便客戶和工作人員進(jìn)行調(diào)取查詢。該業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)能夠?qū)⒎?wù)信息和營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合和規(guī)范管理，使得新一代電力營銷技術(shù)得到規(guī)范，提高了工作的效率。

（二）功能管理

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)電力信息收集與監(jiān)控、顧客繳費(fèi)、用戶服務(wù)等8個(gè)模塊組建而成。新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在工作過程中，電力營銷管理是8大模塊中的中心環(huán)節(jié)，另外7個(gè)均作為輔助角色，發(fā)揮作用。通過各大模塊之間的協(xié)調(diào)作用，使得客戶服務(wù)更加全面和周到。通過各系統(tǒng)功能的發(fā)揮，使得電力企業(yè)在電力營銷上受到客戶的歡迎，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，老舊的電力營銷模式已經(jīng)無法跟隨市場競爭的步伐，加之電力營銷技術(shù)又是電力發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為了能夠從服務(wù)質(zhì)量和水平上得到客戶的信賴，對(duì)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進(jìn)顯得尤為重要。新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)和穩(wěn)定性高的流程結(jié)構(gòu)，采用成熟先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，針對(duì)電力營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和改造，利用其內(nèi)部各系統(tǒng)之間相互配合和制約，形成完備的電力營銷自動(dòng)化流程，進(jìn)一步推動(dòng)了電力網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展。