基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理探究

王科學(xué) 張占勝 呂英飛

摘要：城市化進(jìn)程日益深入推進(jìn)下，社會(huì)對(duì)于電力資源需求量也在逐漸上升。在此情況下為更好滿(mǎn)足我國(guó)發(fā)展需要，電力企業(yè)需加大電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重視力度，進(jìn)一步提高企業(yè)綜合服務(wù)水平，為電網(wǎng)事業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造有利條件。本文主要對(duì)電力市場(chǎng)改革背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理展開(kāi)研究分析。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理措施

改革開(kāi)放以來(lái)，電力市場(chǎng)可謂是發(fā)生了翻天覆地變化，逐漸由傳統(tǒng)的計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)用電，甚至電廠和電網(wǎng)也開(kāi)始呈現(xiàn)出分開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面。總而言之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的創(chuàng)新改革雖然為電力行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定機(jī)遇，但同時(shí)也將面臨著重大挑戰(zhàn)，多數(shù)電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)都暴露出了問(wèn)題。對(duì)此若想保證電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，首先就要解決電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，確保電力市場(chǎng)始終處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)下。

一、當(dāng)前電力市場(chǎng)面臨現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)總裝機(jī)容量和年發(fā)電量均在世界排名中位于前列，但人均年發(fā)電量卻僅僅只到世界平均水平，與發(fā)達(dá)國(guó)家存在著較大差距。對(duì)此我國(guó)提出了各種戰(zhàn)略性決策，可謂是為我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展提供了良好機(jī)遇，如隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國(guó)提出了“一帶一路”政策，為電力行業(yè)走出去創(chuàng)造了巨大空間，再加上科技創(chuàng)新改革為實(shí)現(xiàn)跨越式目標(biāo)提供了強(qiáng)大動(dòng)力支持。或者“南北互供、西電東送”戰(zhàn)略的層層落實(shí)實(shí)現(xiàn)了電力市場(chǎng)資源合理優(yōu)化配置目標(biāo)。在此情況下，供電企業(yè)也要做到與時(shí)俱進(jìn)，制定較科學(xué)電力營(yíng)銷(xiāo)方案，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地[1]。現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)具體包括以下幾點(diǎn)：第一，用電增速緩慢。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)壓力愈發(fā)增大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始朝向升級(jí)轉(zhuǎn)型方面過(guò)渡，雖然節(jié)能減排投入力度加大，但市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入?yún)s大幅度下降；第二，改革深入推進(jìn)。在電力資源銷(xiāo)售環(huán)節(jié)構(gòu)建公平公正電力市場(chǎng)，貫徹落實(shí)自由選擇供電政策，電力企業(yè)壟斷市場(chǎng)逐漸被瓜分；第三，無(wú)論是政府監(jiān)管還是社會(huì)大眾監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)都在逐漸提高，用戶(hù)地位也由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)換，對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著更嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

二、基于電力市場(chǎng)改革下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題

（一）供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來(lái)看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)卻常常處于忽視狀態(tài)，無(wú)法與主網(wǎng)有效銜接起來(lái)，致使科技水平和系統(tǒng)安全可靠性大幅度下降，供電成效較不理想。某種程度上說(shuō)，信息傳遞是電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵所在，如果實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)銷(xiāo)管理目的，無(wú)論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。往往隨著用戶(hù)數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開(kāi)始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平較低，都容易對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)破壞影響。

（二）對(duì)電力市場(chǎng)了解不夠充分

對(duì)于部分電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，往往對(duì)電力市場(chǎng)缺乏深刻了解認(rèn)識(shí)，甚至不具備科學(xué)合理實(shí)施方案，致使電力營(yíng)銷(xiāo)水平提升面臨難度較大。當(dāng)前還存在著這樣一種現(xiàn)象，電力企業(yè)發(fā)展及電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展過(guò)于依賴(lài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，因此為確保電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利實(shí)施，首先應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查取證工作，只有這樣才能對(duì)電力市場(chǎng)運(yùn)行情況有一個(gè)準(zhǔn)確把控。另外電力企業(yè)還要能根據(jù)自身實(shí)際情況提出科學(xué)化的電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理最佳成效。

（三）電費(fèi)收取難度較大

新時(shí)期下，不同區(qū)域的居民流動(dòng)性也愈發(fā)提高，導(dǎo)致部分地區(qū)出現(xiàn)了較多數(shù)量的臨時(shí)性用戶(hù)，因其經(jīng)常搬家所以居住期間產(chǎn)生的電費(fèi)收取難度較大，甚至?xí)r間一長(zhǎng)會(huì)成為壞賬。如果幾家?guī)讘?hù)供電企業(yè)還可以承擔(dān)，但到目前為止這種現(xiàn)象是越來(lái)越多，造成了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大損失。如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，農(nóng)業(yè)灌溉必然會(huì)使用到電力資源，但因用戶(hù)常常拖欠電費(fèi)對(duì)電費(fèi)管理也帶來(lái)了不利影響。而從私營(yíng)企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，因受強(qiáng)制性和政策性調(diào)控等因素影響，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間產(chǎn)生的電費(fèi)無(wú)人負(fù)責(zé)，欠費(fèi)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，這都將對(duì)電費(fèi)收取管理產(chǎn)生不利作用[2]。

三、電力市場(chǎng)改革下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平提高措施

（一）電力機(jī)制創(chuàng)新改革

為進(jìn)一步規(guī)范約束工作人員電力營(yíng)銷(xiāo)操作行為，需大力開(kāi)展電力機(jī)制改革，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)水平，構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)到位，適當(dāng)引入激勵(lì)政策，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)正式列入到績(jī)效考核范疇內(nèi)，推行采用績(jī)效工資模式。同時(shí)還可采取經(jīng)濟(jì)手段做好電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范建設(shè)，具體涵蓋電費(fèi)、線損及電量等多項(xiàng)要素，一旦發(fā)現(xiàn)期間存在任何問(wèn)題需立即采取改進(jìn)措施，便于為基層工作開(kāi)展提供參考依據(jù)。另外，還要構(gòu)建相對(duì)健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，嚴(yán)格約束營(yíng)銷(xiāo)管理行為，確保采取的營(yíng)銷(xiāo)方法有制度可依。

（二）開(kāi)拓用電市場(chǎng)

某種程度上說(shuō)，用電市場(chǎng)的拓展如何對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理有著決定性作用。因此電力企業(yè)需通過(guò)各種手段來(lái)達(dá)到這一目的，具體步驟如下；第一，電力企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段定期發(fā)布優(yōu)惠政策，提高宣傳推廣成效，這與傳統(tǒng)宣傳方式相比擁有較突出優(yōu)勢(shì)，不但能增強(qiáng)老客戶(hù)忠誠(chéng)度，還能發(fā)掘一些潛在新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的極大拓展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和人們生活質(zhì)量的不斷提高，能源環(huán)保問(wèn)題也愈發(fā)受到社會(huì)大眾關(guān)注重視，對(duì)此要求電力企業(yè)也能推動(dòng)電力設(shè)備朝向綠色環(huán)保方向過(guò)渡，既能實(shí)現(xiàn)能源有效節(jié)省又能幫助電力企業(yè)獲得更高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

本質(zhì)上說(shuō)，電力企業(yè)形象對(duì)電力市場(chǎng)拓展有著十分積極作用，而良好形象的樹(shù)立又來(lái)源于電力服務(wù)質(zhì)量，因此要求電力企業(yè)著手于服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)還要提高自身對(duì)品牌形象的重視程度，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，重點(diǎn)凸顯客戶(hù)的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的高效轉(zhuǎn)換，只有這樣才能企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展。同時(shí)隨著科技水平的愈發(fā)提高，新能源也處于創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中，這無(wú)疑會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)一定程度影響。對(duì)此要求電力企業(yè)樹(shù)立良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，積極轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷(xiāo)理念，將用戶(hù)需求滿(mǎn)足看作是重點(diǎn)內(nèi)容，提出多套合理化電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，便于更好滿(mǎn)足用戶(hù)提出的多元化需求。另外，電力企業(yè)還要定期組織營(yíng)銷(xiāo)管理人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重要性有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，能夠嚴(yán)格按照規(guī)章制度開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作[3]。

（四）建立完善化的用戶(hù)檔案，依法追繳電費(fèi)

對(duì)于上文提到的電費(fèi)收取難度較大問(wèn)題，若想將其順利解決首先需電力企業(yè)能健全客戶(hù)信息系統(tǒng)，適當(dāng)拓展信息系統(tǒng)儲(chǔ)存空間，盡可能使用較完善的用戶(hù)檔案，主要是指電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)電量銷(xiāo)售記錄的所有資料，可以說(shuō)是雙方責(zé)任明確的重要參考依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)檔案包括審批文件、供用電合同、電能計(jì)量裝置驗(yàn)證記錄、供電方案及日常用電業(yè)務(wù)等。然而因受到種種因素影響，致使電力企業(yè)不掌握一些臨時(shí)用戶(hù)的詳細(xì)登記信息，一旦用戶(hù)失蹤拖欠電費(fèi)也將成為壞賬，對(duì)此需完善用戶(hù)檔案信息，確保每一筆賬目都能做到有跡可循。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，電力市場(chǎng)改革背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理為城市發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著積極作用，需結(jié)合自身實(shí)際情況，適當(dāng)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度，確保電力企業(yè)始終處于良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)下。

參考文獻(xiàn)：；

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[2]岳東升.分析電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].百科論壇電子雜志，2018（2）：483.

[3]張慧群.淺談基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018（7）：125-126.

作者簡(jiǎn)介：

王科學(xué)（1990-）男，助理工程師，本科，從事電力工作。