“以人為本”的高職圖書館管理與服務工作探析

施壽林

摘要：“以人為本”是先進的高職圖書館管理和服務理念，對高職圖書館管理和服務的優(yōu)化開展產(chǎn)生著重要的影響。本文從“以人為本”管理和服務理念入手，對其在高職圖書館中的應用進行了分析，希望能夠為高職圖書館管理和服務的創(chuàng)新提供良好的支持。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；高職院校；圖書館；管理；服務

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）27-0011-02

高職圖書館在高職院校的教學、科研工作中扮演著重要的角色，高職圖書館管理和服務的創(chuàng)新長時間以來一直受到高職院校的高度重視，并高職院校在管理和服務創(chuàng)新方面作出了一定的探索。因此新時期在全面發(fā)展高職教育的過程中，應該進一步加強對圖書館管理和服務工作的重視，為高職教育提供良好的支持和輔助。

一、“以人為本”管理與服務理念簡述

“以人為本”理念就是將人作為核心的理念，在開展綜合管理工作的過程中融入“以人為本”的思想，能夠凸顯管理的先進性，促進綜合管理水平的提高。在現(xiàn)代社會，隨著人的價值日漸受到重視，在各行各業(yè)的綜合管理工作中也開始提出融入“以人為本”管理思想，希望能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理，營造輕松和諧的工作氛圍，凸顯管理的科學性。在現(xiàn)代圖書館建設和發(fā)展過程中融入“以人為本”理念，就是將人作為圖書館管理和服務的核心，明確“人”才是圖書館管理與服務工作的主體，把過去的“以書為本”的管理與服務理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽盵1]。如此，在高職院校對圖書館管理活動中就能夠增強管理服務工作的主動性，在圖書館中營造寬松和諧的氛圍，凸顯圖書館管理和服務的價值，為圖書館職能的發(fā)揮提供相應的保障。可見“以人為本”在圖書館管理和服務工作中的應用對圖書館綜合管理和服務水平的提高產(chǎn)生著重要的影響，值得進行深入的探索和分析。

二、高職圖書館樹立“以人為本”的管理與服務理念

在高職院校對圖書館管理和服務工作進行改革創(chuàng)新的過程中要想取得理想的管理和服務成果，真正促進“以人為本”理念的全面落實，首要工作就是在實際工作中樹立“以人為本”的管理和服務理念，為圖書館管理和服務工作的優(yōu)化創(chuàng)新做出正確的指引。首先，圖書館在管理工作中需要牢固樹立“以人為本”的思想，將“以人為本”作為圖書館發(fā)展的核心，各項措施的制定都始終堅持“以人為本”的原則，在圖書館中營造良好的管理和服務氛圍，為高職院校學生的學習以及教師的教研活動提供相應的文化支持。其次，在融入“以人為本”管理理念的過程中，高職院校要想保證圖書館管理和服務工作成效，還需要把握時代發(fā)展要求，在“以人為本”理念的指導下，結(jié)合讀者和服務對象的需求探索全方位讀者服務，推進圖書館管理和服務工作的信息化建設，確保管理和服務工作取得理想的工作成效。此外，在引入“以人為本”理念的基礎上，高職院校在開展管理和服務工作的過程中也需要突出開放性思想，在管理和服務工作中融入創(chuàng)新思想，為讀者提供開放服務，增強讀者群體對高職院校圖書館服務工作的認同感，促進高職院校圖書館職能作用的全面發(fā)揮。

三、高職圖書館“以人為本”的管理工作創(chuàng)新

在高職院校對圖書館管理工作進行改革創(chuàng)新的過程中，可以嘗試引入“以人為本”的理念，對各項管理工作進行優(yōu)化調(diào)整，增強圖書館管理工作的針對性和系統(tǒng)性，促進圖書館管理水平的進一步提高，為圖書館讀者服務工作的全面優(yōu)化提供相應的支持和保障。具體而言，在對高職圖書館“以人為本”管理工作進行創(chuàng)新的過程中，管理人員可以從競爭機制和評價機制的創(chuàng)新兩個角度進行系統(tǒng)的分析，提高管理創(chuàng)新實際效果。

1.競爭機制創(chuàng)新。在高職院校的圖書館管理體系中，引入競爭機制在一定程度上體現(xiàn)出對傳統(tǒng)計劃分配、組織安排管理模式的根本性變革，在“以人為本”管理思想的作用下將競爭機制融入到高職院校圖書館管理創(chuàng)新工作中，能夠促進聘用制度的落實，保證圖書館管理人員在雙向選擇的作用下真正實現(xiàn)競爭上崗，確保圖書館管理工作中人力資源優(yōu)勢得到最大限度的凸顯。這樣圖書館管理人員的聘用和選拔就不受到學歷和職稱的限制，為管理人員創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間，可以在圖書館中形成充滿生機和活力的用人機制，對圖書館管理工作質(zhì)量的進一步提高產(chǎn)生著重要的影響。

2.評價機制創(chuàng)新。評價機制的創(chuàng)新對圖書館管理工作也產(chǎn)生著重要的影響。圖書館是具有明顯服務性質(zhì)的系統(tǒng)，用戶的滿意度是促進圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的核心和基礎。因此在圖書館管理工作實踐中，應該注意構(gòu)建科學的評價機制，將圖書館的軟硬件設施建設情況作為評價標準，綜合考察圖書館管理人員的素質(zhì)、服務效率、理念更新情況等，并且在整個評價體系的建設過程中需要將圖書館讀者的滿意度作為核心。這主要是因為圖書館的服務主體是讀者，所以考核評價還是要吸收讀者的意見，這樣才能不斷促進高職圖書館的健康發(fā)展[2]。

四、高職圖書館“以人為本”的服務工作創(chuàng)新

在對高職圖書館管理工作進行創(chuàng)新，提高管理水平的基礎上，在全面推進高職院校圖書館建設發(fā)展的實踐探索中，還應該進一步加強對圖書館服務工作創(chuàng)新的重視，將“以人為本”服務理念融入到圖書館管理工作中，保證圖書館各項服務工作的落實，逐步增強圖書館服務工作的主動性，在提高圖書館服務水平的同時爭取能夠獲得讀者的認同，為高職院校圖書館在新時期的穩(wěn)定發(fā)展夯實基礎。系統(tǒng)分析，借助“以人為本”服務理念的指導，高職院校在對圖書館讀者服務工作進行創(chuàng)新的過程中，可以從以下方面入手進行分析。

1.構(gòu)建文獻信息資源保障體系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各級圖書館和各類型圖書館在建設發(fā)展過程中開始加強對數(shù)字圖書館的建設，數(shù)字圖書館資源共享體系的發(fā)展為圖書館的現(xiàn)代化建設提供了良好的支持。所以高職院校圖書館在探索服務創(chuàng)新的過程中，也應該結(jié)合自身現(xiàn)有圖書資源，積極探索共享資源和公共資源等方式，爭取能夠為學校中的教師和學生讀者提供多渠道文獻信息服務，增強整體服務質(zhì)量。在此過程中，高職圖書館可以將高職院校內(nèi)所設置的專業(yè)課程為基礎，同時也要廣泛采納專業(yè)教師的意見和建議[3]，在對自由資源、共享資源和公共資源信息進行全面整合的基礎上，構(gòu)建文獻信息資源保障體系，確保資源保障體系的構(gòu)建能夠真正滿足圖書館師生閱讀需求和文獻檢索需求，突出圖書館讀者服務的特色，為圖書館讀者服務的優(yōu)化開展創(chuàng)造良好的條件。同時，高職院校圖書館在建設和發(fā)展過程中也可以加強與其他高校圖書館、在線數(shù)字圖書館和地方公共圖書館的聯(lián)系，實現(xiàn)館際圖書資源互相借閱、互相傳遞、資源共享的目標，為高職院校的師生群體提供更高質(zhì)量的服務，爭取圖書服務工作能夠得到相對廣泛的認同。

2.構(gòu)建多功能學習空間。高職院校圖書館讀者服務的創(chuàng)新存在一定的特殊性，要想確保所開展的讀者服務能夠滿足讀者的個性化需求，在“以人為本”服務理念的指導下，還應該嘗試構(gòu)建多功能學習空間，服務高職院校學習和科研工作，為教師和學生創(chuàng)造更加人性化的自主學習空間，在圖書館中營造良好的學習氛圍，輔助高職院校人才培養(yǎng)工作的全面優(yōu)化開展。對國外職業(yè)院校圖書館建設經(jīng)驗進行分析能夠看出，現(xiàn)階段國外很多職業(yè)院校就基于“以人為本”服務理念的指導在圖書館服務創(chuàng)新工作中構(gòu)建了信息共享空間，對圖書館服務工作進行改革創(chuàng)新，增強了圖書館整體服務工作的質(zhì)量。

3.開辟個性化服務項目。現(xiàn)代化的圖書館本質(zhì)上是一個服務機構(gòu)，其服務對象、內(nèi)容和途徑隨著社會的發(fā)展逐漸變化，因此必須對圖書館的服務進行創(chuàng)新。結(jié)合高職院校圖書館服務建設和服務需求的實際情況，在“以人為本”服務理念的指導下，應該正確認識開展個性化服務的重要性，進而聯(lián)系高職院校圖書館讀者服務的未來發(fā)展方向積極開辟個性化的服務項目，爭取借助服務工作的創(chuàng)新提高圖書館服務效果，為高職院校圖書館的現(xiàn)代化建設提供相應的支持和保障。

總而言之，高職院校發(fā)展過程中應該高度重視圖書館管理和服務工作，并積極嘗試將“以人為本”理念融入到管理和服務工作中，促進高職院校圖書館管理和服務工作的全面貫徹落實，為教師和學生提供高質(zhì)量的圖書館讀者服務，確保高職院校圖書館在輔助教學和科研方面作用的全面發(fā)揮。

參考文獻：

[1]余小玲.淺析“以人為本”高職圖書館人力資源管理與服務工作[J].人才資源開發(fā)，2017，（10）：169-170.

[2]王小利.堅持以人為本提升高職圖書館管理與服務工作[J].企業(yè)導報，2016，（5）：41-41.