“互聯網+旅游”模式的構想與市場需求

陳建新 楊小曉

摘要：新時代旅游行業需要結合“互聯網+”形式的線上線下一體化模式，當前在這旅游軟件層出不窮的現代背景下，各種公司都推出了自己貼切便捷的線上旅游服務。但在于人性化，互動與便捷方面仍然存在著不少相關尚未解決的問題。本文通過對網絡相關議題論文與“互聯網+”模式和物聯網概念的分析，來論述“自由行人工智能型旅游伴侶”軟件的可操作性與未來發展的戰略性。

關鍵詞：人工智能；陪伴式旅游；“互聯網+”模式

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）05-0058-02

“互聯網+”簡單來看，就是互聯網+傳統行業，如互聯網+交通產生了滴滴等交通出行領域的企業，但這并不是二者的簡單相加，而是通過信息通信技術以及互聯網平臺，使得傳統行業和互聯網深度融合，創造出新的發展模式，它代表著一種新的社會形態?！盎ヂ摼W+”最顯著的特征與對經濟社會的影響是對于結構、連接、交互、關系的重塑，進而影響到模式，“互聯網+”打破了以往的信息不對稱，重新結構了過去的組織結構和社會結構。隨著國家互聯網+計劃的實施，傳統行業將與互聯網進行深度融合，以促進傳統行業的產業升級，增強經濟發展的動力，從而促進國民經濟的健康有序發展。

“互聯網+旅游”模式，是通過實體的旅游軟件產品，投入到廣大社會而成的一個服務于大眾，便捷于社會的新型旅游模式。增強旅游的行業的活躍性，同時也加大對旅游多樣化，線上產業人性化的探索研究。

人工智能陪伴式旅游的目的在于，減少旅游愛好者在路途中的時間花費與不必要的金錢花費，取締傳統導游的“一點三買”模式的令人反感旅游的做法。增強旅游的線上與線下交互，定制屬于每個人的專屬旅游。做到便捷，一鍵式無憂旅游，享受旅游的真正目的。

1 旅游產業的相關模式

1）概括性旅游產業發展模式是對一個國家或地區旅游產業發展原則和方式的高度理論既括和抽象，它全面而概括地體現了旅游產業在一定時期發展的主導思想和本質特征，反映了旅游產業在一定時期的發展戰略要求和發展方向。

2）階段性是指旅游產業發展模式是對一個國家或地區旅游產業在某一特定時期的總體發展原則和方式。時期的長短依不同國家或地區的不同發展情況而定，但無論時期長短如何不同，一個國家或地區旅游產業發展都必然會呈現出一定的階段性。

3）相對穩定性是針對階段性而言的，即在特定階段內，旅游產業的發展模式一經確立，旅游產業的發展方式和方向就應保持相對穩定性，以充分發揮該模式的功能，獲得相應的旅游經濟效果。只有當旅游經濟運行內部條件和外部環境發生了質的變化，原有的發展模式難以適應新的需求發展時，才會出現新模式替代舊模式的客觀要求。

4）特指性是指旅游產業發展模式應根據一個國家或地區的社會經濟發展情況、經濟發展模式以及歷史發展進程和自然環境狀況來確定。不同的國家或地區，由于其社會經濟發展水平不同，經濟發展模式的差異，處于不同的歷史發展階段，以及自然地理環境的差異，旅游經濟發展模式也不盡相同。

2 旅游市場的四大發展趨勢

1）基于數據沉淀，從更宏觀層面構建行業信用體系，完善從行業級到企業級的多層級征信標準和體系。其中，信用體系需要從更為宏觀的層面進行構建，單一企業很難構建完整的信用體系，因此需要打通行業和企業壁壘，通過互聯網鏈接大數據，并從行業整體發展上加強監管和建立標準，規范市場。

2）金融和旅游兩種業態依托互聯網、大數據技術實現深層互融，相互促進。旅游也發展需要金融的支撐，旅游業為金融體系的完善提供豐富業態，互聯網和大數據使旅游和金融產業的互補效應趨于最大化?；ヂ摼W旅游金融的特點之一在于線上進行，產品流、資金流、信息流三者更趨同步和透明，將促進企業的規范運作和個人的文明行為。金融與旅游業務的融合和嫁接將為企業和個人用戶提供比單一旅游產品和服務更增值的服務，真正實現服務價值提升。

3）基于旅游生活化、多產業交叉趨勢，立足行前、行中、行后消費場景，創新更多消費金融產品和服務。與其他生活服務類消費相比，旅游消費相對低頻，但是隨著旅游變成本地生活的異地化，其內涵不斷延伸，與多產業產生交叉融合，隨之的互聯網旅游消費金融產品將會有更多樣的創新。

4）旅游場景是互聯網旅游金融業務的核心資源，以旅游產業鏈為基礎的閉環式金融服務將獲得更多競爭力。旅游產業鏈復雜度高，除了企業本身資金流轉外，還會在企業間產生眾多的交易、消費場景，打包式金融服務將幫助企業獲得更多的場景，圍繞某一場景提供的小閉環式金融產品和服務，將使互聯網旅游金融企業獲得更多優勢。

3 網絡旅游軟件產品的優異性

1）網絡旅游軟件擁有便捷，快速的處理特點，數據廣，反饋數據分類處理化使得網絡旅游產品通常更優異于傳統旅游產品。

2）網絡旅游軟件推廣知名度遠遠高于廣告與傳單等傳統旅游產品的模式。

3）更具有時代特點，符合時代發展潮流，在日新月異的時代發展中不容易被淘汰。

4 旅游軟件需要什么

第一，區位優越性。購買力強對我們發展全域旅游十分重要。還有經濟距離，在我們發展的過程里，經濟距離遠，對我們發展全域旅游的挑戰會非常大。除此，我們還會考慮內外交通的建設。實際上，我們現在大交通解決得越來越好了，但是小的交通，目的地的交通問題還比較多。我們基本上會用自駕游、自助游兩個緯度來看內外交通建設。這兩個緯度如果解決不好，所謂的全域旅游和區域旅游發展都會面臨很大問題。從自駕游角度來講，我們到一個目的地，比如景點景區或者度假酒店，都有這樣的感覺：路在腳下，卻不知路向何方。其實問題是標識不清楚，所以走著走著就不知道方向了。因此，旅游目的地標識系統建設是一個比較大的問題。

第二，產品吸引力。對于旅游來說，任何一個地方的發展都必須要有主打產品，這個主打產品可能是好空氣、好環境等。主打產品必須很鮮明，因為這樣才能對目標客戶產生足夠的拉動作用。此外，還要持續更新主打產品，更新產品組合。怎么更新？有兩個關鍵點，一是增加文化內涵，二是增加科技含量。沿著這兩條線走，我們會發現，產品會越來越豐富，越來越受游客喜愛。

第三，市場認知度。通過舉辦大型活動提高知名度，已經被證明是發展旅游的一個有效途徑。目前來說，通過大型活動提高目的地知名度已經成為一個普遍做法。另外一點，加強軟硬廣告，尤其是新媒體的滲透，我覺得也很重要。市場認知度里還有一個重要點，就是要有強大的市場營銷能力，尤其是要提高各個環節的轉換率。比如說三亞免稅店，一年進店人數幾百萬，平均一天超一萬人，進去以后，購買力是多少呢？可能是20%的購買力。但是，如果能夠提到30%，整個銷售額會大很多，如果提到更高的時候，銷售量非?？陀^。目的地的營銷也是同樣的道理，要提高每個環節的轉換率。

第四，發展全域化。發展全域化重點是抓好旅游改善，旅游部門要和其他部門通力配合，同時整個區域或者是全域要有為旅游服務的理念、行為和機制。也就是說，旅游部門要和其他部門配合，其他部門也要有這種理念。理念很重要，行為上也很關鍵。有了理念、有了行為，更重要的是要有機制的保障。

旅游業和其他產業需要協調發展。旅游業要有合情合理的結構，平衡充分的發展，有些供給過剩了，有些供給不足，所以，結構性的調整也是很重要的一個方面。

第五，服務精準化。精準化第一是高效，利用技術創新提升客戶體驗。改變旅游業最核心的兩個因素，首先是消費趨勢的變化，深刻地影響了旅游業。消費趨勢的變化里有兩個關鍵點，一個是手機依賴，一個是共享經濟。手機依賴是一個重要的消費趨勢。消費趨勢的特點是共享經濟的發展。如果不能適應這兩個變化，會面臨很多的困擾。其次就是技術的變革。服務精準化的第二點是要有彈性，能夠提供模塊化可疊加的產品，進行人工匹配、智能推送。比如說，在三亞免稅店，一個人一年的消費額總量是1.6萬，消費了3000元以后，還有1.3萬的額度，馬上推一個消費包，建議你買什么東西。未來人工智能在改變我們，因此，旅游業的同仁要特別地關注技術的變革，它會重新改寫旅游業務。

5 人工智能與旅游的結合

第一，人工智能能做到個人愛好分析與定制，選擇用戶所中意的類型進行相關推薦，如界面色彩，操作模式，線下產品，攝影選擇等多種方面。

第二，人工智能更貼切人性化，在旅游途中隨時享受貼身導游與貼身管家般的智能服務，會提升旅游品質與旅游途中的一種輕松享受感。在道路與出行方式上，人工智能將會省去許多不必要的路途時間，據相關數據調查，中國2017年在路途花費的時間人均三十七小時。我們將會減去百分之四十的不必要時間，提高旅游的品質。

第三，旅游的多樣化使得人們出行時常常遇到特殊情況，而人工智能將會盡力保障用戶的安全與避免出行遇到的不必要問題，如暴雨、山洪、臺風等氣象，地震、火災、車禍等均會通過系統及時的提醒用戶。同時設立應急醫療系統查詢，實用的快速急救知識。

6 線上線下旅游產品

第一，線上結合線下的旅游產品思路，運營軟件渠道，為有愛好有需求的用戶精準推送線下已經篩選過的優質商戶產品，避免傳統旅游的費時費力，垃圾營銷。

第二，由軟件公司制定相關推送服務，使得旅游產品高效實用貼切用戶化，同時保障兩方法定權利，以互惠惠利，平等交易為基礎開展的線上線下旅游產品。

第三，通過線上監管，線下督促，豐富軟件內容。

7未來影響及應對方案

第一，市場出現相關類型的模仿軟件，存在大多模仿加速競爭環境的惡劣化。應對方案，以情懷為心，創新為骨，優質服務為身，創造屬于自己特有的企業文化與企業標簽。加快專利注冊，國有融資的進程。

第二，對旅游市場的沖擊，取締傳統導游的智能將會導致一大批該行業中的人失業。提供相關網絡導游的就業崗位，推出一對一，一對多的服務模式，既可以網上指導，又可以線下導游。在工薪方面會省去傳統旅游行業的抽水，培訓也會更加到位，除去高薪的推賣服務。

第三，企業上市及股權分占，堅持公益事業，擁有愛國情懷。

8相關旅游數據與預計旅游市場占比分析

1）國內旅游增速超預期

根據國內旅游抽樣調查結果，2017年上半年，國內旅游人數25.37億人次，比上年同期增長13.5%。其中，城鎮居民17.57億人次，增長15.8%；農村居民7.80億人次，增長8.5%。國內旅游收入2.17萬億元，增長15.8%。其中城鎮居民花費1.71萬億元，增長16.1%；農村居民花費0.46萬億元，增長14.8%。

2）入境旅游穩步增長

2017上半年，入境旅游人數6950萬人次，比上年同期增長2.4%，其中外國人1425萬人次，增長5.8%。國際旅游收入601億美元，比上年同期增長4.3%。

3）出境旅游平穩增長

2017年上半年，中國公民出境旅游人數6203萬人次，比上年同期增長5.1%。

9 自由行產值與自身實力

自由行旅游伴侶產值估計，在上市未來十年的產值估計，約三百億總產值，其中線下占百分之二十，線上服務占比百分之十，相關業務占比百分之十。

旅游市場占比達到36.7%以上。

參考文獻：

[1] 馬云.什么叫互聯網時代的共享經濟. https：//item.btime.com/m_9557209c8df68a038？page=2

[2] 旅游產業發展模式的含義. http：//www.lwcj.com/ask/w/consultant00003896.html

[3] 中國互聯網旅游金融市場發展四大趨勢. http：//www.ce.cn/culture/gd/201801/24/t20180124_27884243.shtml

[4] 陳榮.人工智能將會重新改寫旅游業務. http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml

[5]旅游數據2017調查.http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml