企業人力資源管理中加強職工溝通的重要性

于學敏

摘 要：伴隨著社會經濟發展，企業人力資源管理越來越關注職工溝通交流問題，盡可能以最少成本實現溝通效果最大化。目前現代企業管理工作中的一項重要內容就是管理信息溝通。本文立足于全方位多角度分析溝通理論，對企業管理經營必要的溝通技巧、方式和途徑等進行介紹，提出管理溝通的重要性。從員工工作的能動性、企業內部關系和人力資源管理的發展三個方面論述了溝通在人力資源管理中的重要性。

關鍵詞：人力資源管理 職工思想意識 信息溝通

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（a）-088-02

在企業人力資源管理中，溝通起著舉足輕重的作用，溝通是企業保證信息上傳下達，增強企業凝聚力的重要手段之一。在當前日趨激烈的市場競爭環境下，很多的企業都專門進行關于溝通方式、方法和技巧的培訓，但是也有一些企業依然不重視溝通。人力資源管理是對本企業人才的獲取、激勵、調整、控制、整合的全過程。在這五個過程中，面對本組織的員工，企業最直接、最有效的管理手段就是溝通。溝通是人力資源管理的重要方法，也是人與人之間交流的重要方式。因此，良好的溝通能夠對企業人力資源管理起到有效的促進作用。

1 溝通在人力資源管理工作中的重要性

（1）人力資源管理中溝通有利于提高員工工作的能動性。人力資源管理的核心內容是對企業中從事腦力勞動和體力勞動的員工進行管理，而人力資源管理的最終目的則是提高員工工作的積極性，化被動工作為主動工作。溝通作為人與人之間最基本的信息交流方式是人力資源管理工作中的關鍵。人力資源管理通過領導與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通，使部門之間信息傳遞更順暢，員工之間關系更融洽，每個人更明確自己該做什么，以什么樣的方式去做，以及在任務無法實現時如何去處理改進，進而促進組織內部之間、員工間、上下級間的交流，加深彼此間的情感交流，增強企業凝聚力，有效提高員工的工作能動性，保證企業戰略目標的實現。

（2）人力資源管理有利于協調企業內部關系。在人力資源管理中，良好的溝通能有效了解員工的工作狀態和工作需求，更能了解員工的心理狀態和期望。良好的溝通能幫助企業根據員工的需求，制定有效的激勵政策和制度，這種關注能給員工帶來心理上的安慰和鼓勵，使企業與員工之間的關系更加融洽，進而能夠有效提高員工工作效率，提高企業生產率，增強企業核心競爭力。同時，在溝通過程中，能使員工增強在企業中的主人翁精神，使員工了解企業發展狀況、發展目標和發展戰略，以積極的心態融入到企業日常經營活動中來。

（3）有效溝通能促進人力資源管理良性發展。以人為本是企業人力資源管理的核心，以人為本要求人力資源管理給予員工充分的信任和尊重，使員工自覺自主地承擔起工作，提高自身工作能力。作為人力資源管理人員，應根據企業現狀，通過溝通更好地了解每一位員工的想法和需求，制定出合理的人才發展需求計劃，降低人力資源管理中的壓力和障礙，得到員工的信任。良好的溝通不僅使企業更好地了解員工，也使員工更加了解企業的生產經營，消除員工對企業的不滿情緒。只有良好的溝通才能保證企業各項工作順利開展，企業才能更清楚地了解人才需求，進而滿足人才需求，提高人才的歸屬感和忠誠度，使人才與企業共成長、同發展，使企業的人力資源管理不斷良性地循環發展。

2 提升人力資源溝通水平的方法與措施

2.1 制定人力資源溝通的戰略計劃

有效溝通是一個雙方信息有效運用的過程，需要規范的溝通方法、良好的溝通習慣來避免和減少溝通產生障礙。制定人力資源溝通戰略計劃首先要建立健全企業溝通機制。企業內部要形成一套規范化、制度化的溝通機制，明確以什么樣的方式、什么樣的程序進行溝通，這樣溝通時就不會產生信息偏差。第一步，要制定有目的性的溝通計劃，并把落實計劃作為一項重點工作來完成，通過與員工談心掌握員工需求和心理動態，反饋并完善計劃。第二步，建立溝通制度，通過合理化建議制度、領導談心日制度、反饋信息制度等把溝通落到實處。第三步，保證信息渠道暢通。組織可以借助各種現代化手段，如現代網絡技術建立溝通平臺、企業的局域網、BBS等，員工既可以探討各種專業問題，也可以發布信息。另外，企業也可以開展各種各樣的全體職工都參加的文體活動，使領導與員工關系更融洽，保證溝通進行的更加有效。

2.2 人力資源管理者要重視溝通工作

首先，作為一名人力資源管理者，要具備一定的表達能力，或者說是演講能力，善于有效地傾聽，具備職業敏感力。人力資源管理者在某種程度上是企業領導者和下層員工之間的樞紐，在整個組織的溝通管理、信息上傳下達過程中扮演者十分關鍵的角色。其次加強溝通能力培訓。企業要不定期組織關于溝通的培訓，調整溝通心態，提升溝通能力，明確溝通目的，消除溝通障礙。只有組織內上下級之間、員工之間溝通順暢了，企業團隊才能有活力。最后，人力資源管理要重視事前溝通，做好事中溝通，注重事后溝通，使整個溝通過程有效而順暢地進行。另外，讓員工感受到企業管理者對他們的重視也利于溝通活動的順利開展。

2.3 運用恰當的溝通技巧

首先，要端正溝通態度。溝通中要做到換位思考，避免因所處立場不同造成的爭執，要以平等的溝通氛圍、真誠的工作態度保證溝通有效順利進行。其次，溝通要講究方式方法。根據不同的人，不同的實際情況，運用靈活有效的方式進行溝通。比如，可以調整說話的音調，語氣一定要平易近人，講話一定要清楚，學會認真傾聽，讓人感覺你對他很重視，或者鼓勵對方談談自己，對他們工作突出的能力要真誠贊美，并設法運用發揮到工作中來。最后，企業文化建設有助于有效溝通。良好的溝通有利于企業文化的建設，而企業文化建設也有助于溝通的有效進行。好的團隊內部必定有好的工作氛圍，隊員之間相互信任，溝通無障礙，即使有不一樣的想法，也能友好的相互溝通共同解決問題，因為整個團隊有一個共同的目標，共同的努力方向。企業文化存在于組織內部的溝通過程中，通過溝通組織成員樹立相同的企業價值觀，了解企業運營理念。因此企業文化在組織內部溝通的形成、傳播、演變中發揮著舉足輕重的作用。

2.4 構建暢通的溝通渠道

企業要建立暢通的溝通渠道，這樣才能保證信息能夠準確而迅速地傳遞，也使每個組織成員獲得沒有偏差的信息。首先組織結構形式要適當改變，盡量不是單一的自上而下的寶塔型組織結構，其次可以選舉員工代表參加企業決策，增強員工對企業決策的認同感，從而增強員工的向心力，利于實現組織目標。最后聘請專業技術專家擔任組織行政職務，能使專業與管理科室之間形成緩沖，增強溝通效果。

2.5 要注重用科學的思想理論來引導人力資源管理中的溝通工作

正確的思想理論才能正確地指導正確的人力資源管理溝通工作進行。自古至今，都是正確的思想引導正確的行動，人力資源管理的溝通也需要正確的思想理論來引導。

（1）分權的理論。一般的企業都采用集權的管理方式，這種方式的優點是管理效率高，但是因為金字塔式的管理方式，最高層的管理者很難通過層層階梯準確地收聽到最基礎員工的心聲，而最底層的員工也很難正確地聽到最高層管理者的指示和關注，同時基層員工還無法感受到領導層的關心，造成工作沒有熱情，工作效率低下。因此，管理溝通要根據分權的思想，提高信息在企業內部的流通效率。

（2）管理溝通要樹立以人為本的思想理論。以人為本就是要重視企業員工的工作需求和生活需求，也就是要做好溝通的需求分析工作，滿足員工的需求，讓他們感受到企業對他們的關注和安慰，從而激發他們工作的熱情，使員工的奮斗目標與企業的發展目標相融合，增強集體的凝聚力和向心力。

（3）樹立系統的思想理論。任何組織都是由各種要素組成的一個有機系統，比如企業就是由人、信息、物組成的有機整體，這三個要素之間互相依存、緊密相連同時又互相制約。

（4）要有創新的溝通思想。 企業的每一個員工都是不同的個體，不同的個體又有不同的想法。企業要鼓勵每個員工各自發揮自己的專長，勇于發表個人意見，互相鼓勵，同時又相互補充，在友好又向上的氛圍中對企業當前存在問題共同進行探討，也可以對企業當前的規章制度、發展戰略等各抒己見，使整個企業積極向上，充滿活力。

參考文獻

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