營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析

關穎新　王忠華　霍仲新

摘 要：近年來，隨著我國經濟的飛速發展，國內的電力行業也在不斷的創新進步，在深化改革進程中逐步實現自動化與信息化。為更好適應新時期電力信息化發展，電力營業抄核收工作要規范工作行為，完善工作制度，以順應信息化行業特征。

關鍵詞：營業抄核收；工作；適應；電力信息化；發展；有效策略

1 我國電力信息化發展現狀

我國的電力信息化建設起步較早，在上世紀六十年代，信息技術就被廣泛應用于電力行業的自動化生產過程、變電廠及發電站的自動運行監測，并逐步向電力行業的各個應用領域擴展，逐漸由控制層向決策層延伸。然而，由于過去電力行業處于相對壟斷的地位，其關注的焦點主要處于如何進行體制改革及提高生產能力上，整個電力行業信息化水平并不是很高。面對當前社會信息化產業的高速發展，我國電力行業必將加大對電力信息化發展的投入，提高電力信息化產業進程。電力營銷是電力行業重要的核心業務系統，是電力企業主要的業務分支，電費的管理工作是整個電力營銷業務的中心環節，而營業抄核收工作又是電力營銷業務的重要流程。因此，營業抄核收工作的質量水平及營業抄核收人員的服務態度直接影響了電力營銷業務，影響了電力企業的經濟效益。面對電力行業信息化的高速發展，作為電力營銷工作重要流程的營業抄核收工作也應當做出適當調整積極適應電力信息化的發展需求。

2 營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略

2.1提高領導對營業抄核收工作重要性的認識

電力企業營業抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業的各級領導雖然不在營業抄核收一線工作，不能與用電客戶進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質量，不斷地在決策層上進行服務質量的優化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網的供電服務質量，對營業抄核收工作進行創新管理、規范管理，利用信息化技術有效的發現并消除營業抄核收工作中問題，提高供電企業營業抄核收工作的質量。第三，供電企業領導人員應定期對營業抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，并結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日志進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業抄核收工作的整體水平。

2.2加強對抄核收工作人員的職業技能培訓

員工是保證供電企業營業抄核收工作質量的根本，在電力企業信息化快速發展的過程中，必須要提高員工的職業技能，才能促進營業抄核收工作的快速發展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務質量有著一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業營業抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業技能培訓之后，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業技能水平，確保營業抄核收工作快速的適應電力信息化的發展。

2.3充分利用信息化技術不斷的優化營業抄核收工作

電力信息化的快速發展是對電力企業的一次深化改革，尤其是營業抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業的實際信息化發展情況，針對于營業抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進一步提高供電企業抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統、客戶信息管理系統、客戶服務查詢系統等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營業抄核收工作向著智能化的方向發展，不僅能夠有效的提高供電企業營業抄核收的服務水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業抄核收的工作質量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網絡繳費、手機繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業電費收取工作的質量。

結語

電力企業的營業抄核收工作應該適應市場的發展水平和形勢，不斷地完善制度，提高工作人員的素質，利用現代化的技術和手段提高營業抄核收過程中的可靠性和準確性，為客戶提供更好的用電服務的同時，提升企業的形象和業績。

參考文獻

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（作者單位：國網遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）