供電企業電力營銷管理總體策略

姬麗紅

摘 要：供電企業電力營銷管理工作在電力企業改革過程中逐漸被重視。經濟的不斷發展，用電客戶的用電量明顯增加，供電企業原有的營銷策略并不再適應，需要進一步完善，以便提升供電企業的服務水平。本文從當前供電企業營銷管理總體策略中存在的幾點不足入手進行分析，并結合工作實際，提出電力營銷管理總體策略優化方案。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理；總體策略

前言

作為在供電企業發展過程中占主要地位的電力營銷管理工作，其對供電企業的健康發展起著重要作用。但是在目前的實際工作中，電力營銷管理工作細節策略并不完善，不能滿足用電客戶日益增長的需求，換言之即電力營銷工作水平急需提高。在今后的日常工作中，供電企業應加強營銷管理總體策略的研究制定，做好電力營銷活動策略，為用電客戶提供更為優質的服務，最終促進供電企業的良好可持續發展。

1 供電企業電力營銷管理總體策略中存在的幾點不足

作為一種經營活動，電力營銷管理理念如果更加完善就會使得營銷效果大幅度提升，也能更好地促進供電企業的發展。但是就目前的電力營銷管理總體策略而言，并不完善，存在有以下幾點不足之處。

1.1 電力營銷管理理念并不完善

市場經濟的大環境促使供電企業對營銷管理工作重新認識與定位，充分認識到營銷理念的重要性，認識到及時滿足用電客戶合理需求的必要性。由于市場服務理念在電力營銷管理總體策略中不夠完善，結果使得電力營銷工作無法在實際工作中很好地融入市場，發揮應有的作用，最終影響用電客戶滿意度，對電力企業發展也有制約作用。

1.2 電力營銷工作人員專業素質較差

良好的服務理念、服務意識并未深入每個電力營銷工作人員心中。在實際的營銷工作中，營銷工作人員的意識不到位，專業素質不高都會影響到客戶體驗，不僅無法滿足用電客戶的需求，從長遠來看，對供電企業的發展也十分不利。

1.3 電力營銷管理系統不夠完善

信息化的發展促使供電企業電力營銷管理工作也踏入信息化軌道，不僅可提升營銷管理工作效率，也能提升電力營銷管理工作水平。但在目前來看，由于進程較短，電力營銷管理系統并不完善，存在一定技術風險與安全漏洞，對日常工作的開展有不利作用。信息資料的丟失更會給供電企業帶來嚴重損失。

2 供電企業電力營銷管理總體策略優化方案

2.1 供電企業轉變現有的營銷體制

供電企業的營銷體制應轉變為市場營銷體制。對照市場需求進行營銷機構的設置。用電管理機構轉變為電力營銷機構，其職能由簡單的用電管理，新增為市場開發、需求預測、業務決策、客戶服務、電力銷售、電力電價等諸多方面。通過展開電力能源售前、售中、售后的服務，并形成以客戶服務為中心的新型電力營銷管理體制。

2.2 供電企業應重視電力市場份額的拓展工作

2.2.1 供電企業應運用靈活的電價政策

因市場需求存在價格彈性，根據此特性可把用電市場進行細分，分別為價格剛性市場、彈性市場、敏感市場。供電企業運用定價政策擴大目標市場主要是針對價格敏感型市場，例高耗能用戶等。現行的用電政策需要進行如下調整：（1）針對大工業用戶實行的電力政策略為：超基數優惠電價、季節性折扣電價等。（2）進一步拉大分時電價差。在實際工作中，利用價格杠桿對用電市場進行分時處理。居民生活用電實行兩部制電價，引導分時合理用電。（3）特殊設備進行特殊定價。冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐、其他蓄能設備的使用，實行分時段的電價優惠政策。（4）供電企業應充分遵循市場細分原則，根據不同細分的用電客戶分別采取定價策略，例負荷率電價、可停電電價、節假日電價等不同電價。

2.2.2 供電企業加大用電宣傳力度，增加電能使用率

目前，我國城市對于環境要求越來越高，尤其北方多地出現嚴重的霧霾天氣。電力作為清潔能源，應擴大使用范圍。供電企業應與當地政府進行積極聯系與協商，進行電力電器的推廣使用活動，如電磁爐、蓄熱電鍋爐、電空調、電動車等。通過積極的引導人們進行電力消費，在保護環境的同時，也加大電能消費比例。

2.2.3 供電企業應根據不同的細分市場制定針對性措施

根據不同時期的市場需求特征，展開不同的營銷策略。在最近十年內，重點應該是居民生活用電與大型的能源消耗場所。（1）居民生活用電方面：加大電磁爐、電火鍋、電空調、電熱水器、干衣機、洗衣機等的使用率。（2）大型能源消耗場所：電鍋爐。在北方大部分地區已將小鍋爐關停，大力推廣清潔電鍋爐的使用。（3）除此之外，農村電力市場也應加以重視，提升用電質量，占領農電市場。

2.3 供電企業應將技術支撐系統加以完善

2.3.1 供電企業應保證堅強電網支撐

電力營銷的根本保證是電網有充足的電量，完全可滿足用電客戶用電需求，且可靠性、合格率達標。只有有了堅強電網的可靠后盾，電力營銷工作才可以大步前進，實現電力市場的進一步擴大，供電企業效益的進一步提升。堅強電網是供電企業實現電力營銷管理水平大幅度提升的唯一途徑，是實現電力營銷管理工作順利進行的基礎，必須對此項工作加以重視。

2.3.2 供電企業應提升營銷管理工作的信息化水平

供電企業應跟隨信息化時代步伐，對內部信息化水平進行提升。營銷管理工作的信息化工作主要包括電力負荷管理系統、配變臺區的信息采集信息、配網自動化系統等。（1）負荷管理系統可幫助實現專變客戶的遠方抄表、計量表計的遠方監測、電壓質量在線監測等工作；（2）配變臺區信息采集系統可幫助實現配變臺區信息的實時采集，有利于配變的運維管理，減少人工成本，提升工作效率；（3）配電自動化系統可幫助實現電力信息的數據共享與系統完善。

2.3.3 供電企業應建立電力客戶服務系統

供電企業應建立一套以客戶服務為中心的信息管理系統，將用電咨詢、緊急報修、投訴舉報、日常營業等多項內容融合為一體，將電力市場營銷過程整體納入計算機信息管理中。[2]該信息管理系統的范圍是覆蓋整個供電企業營業區域的，面向所有的用電客戶的，具有全方位、全過程處理能力的、方便快捷的一種客戶服務的計算機信息管理系統。包括實行電話、信息、網絡等多種接入形式，方便各種類型的用電客戶使用。

結語

綜上所述，電力營銷工作是供電企業的核心管理工作，其質量水平的高低直接關系到供電企業自身的發展，也決定著公司競爭力水平。電力營銷管理應遵循適應買方市場的新型理念，即以市場需求為導向，以優質電力服務為基本實施方法。供電企業需在實際工作中不斷完善電力營銷管理的總體策略，建立功能齊全、運作高效的電力市場營銷體系。[3]

參考文獻

[1]胡曉琴.淺談供電企業的電力營銷管理策略[J].山東工業技術，2017，（11）：201+101.

[2]李彬彬.淺談我國供電企業電力營銷管理現狀及其發展策略[J].科技展望，2017，（02）：178.

[3]王孝斌.淺談供電企業電力營銷管理[J].農村電工，2017，（01）：11.

（作者單位：尚志市電業局）