基于新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的思考

陳瑩

摘 要：隨著我國發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作也成為了企業(yè)管理工作的重點(diǎn)。基于此，本文先是分析了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的作用，然后提出了基于新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略，以期加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量，保障企業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；企業(yè)信訪工作；信訪維穩(wěn)工作

面對(duì)新形勢(shì)，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，需要保證內(nèi)部穩(wěn)定，保證員工穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。因此企業(yè)需要做好信訪維穩(wěn)工作，不僅是對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)，更是對(duì)員工利益的維護(hù)。因此研究新形勢(shì)下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的作用分析

從本質(zhì)上將，企業(yè)的信訪工作是為員工開展的服務(wù)，企業(yè)通過信訪將企業(yè)和員工聯(lián)系起來，信訪工作是促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定的手段。通過開展信訪工作，企業(yè)能夠更加了解員工的實(shí)際情況，通過對(duì)員工實(shí)際情況的研究，能夠從中分析出企業(yè)當(dāng)中存在的問題，發(fā)現(xiàn)其中的矛盾，能夠制定合適的措施化解沖突，從而能夠加速企業(yè)的發(fā)展。同樣，信訪維穩(wěn)工作也有重要作用，通過開展信訪維穩(wěn)工作，能夠?qū)Ω扇宏P(guān)系進(jìn)行積極的改進(jìn)，能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于基層員工的了解，縮短了員工和企業(yè)的距離，也能夠保障員工的切身利益，是對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。在新形勢(shì)下，員工法律意識(shí)得到增強(qiáng)，員工維護(hù)自己合法利益的觀念逐漸加強(qiáng)，反饋意見的方式也逐漸增多，企業(yè)員工信訪案件逐漸增加，和企業(yè)進(jìn)行的交流也越來越多。在這樣的形式下，企業(yè)更需要做好信訪維穩(wěn)工作，保障員工信訪的渠道，保護(hù)員工合法利益。只有這樣，企業(yè)員工凝聚力才能得到提高，員工精力才能投入到企業(yè)生產(chǎn)中，企業(yè)才能進(jìn)入發(fā)展趨勢(shì)中[1]。

二、基于新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（一）落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制度

在新形勢(shì)下，企業(yè)開展的信訪維穩(wěn)工作需要落實(shí)信訪工作責(zé)任制度，需要對(duì)每一起信訪案件設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人。需要對(duì)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行詳細(xì)的劃分，明確其中部門的職能，規(guī)范員工的職責(zé)和權(quán)限。例如將黨委負(fù)責(zé)人設(shè)置為第一負(fù)責(zé)人，行政負(fù)責(zé)人同樣需要擔(dān)負(fù)重要責(zé)任。黨政負(fù)責(zé)人需要起到推動(dòng)信訪事項(xiàng)的作用，在信訪維穩(wěn)工作中，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)分工設(shè)定，負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作。企業(yè)還需要對(duì)信訪管理職責(zé)進(jìn)行確認(rèn)，安排專職員工到崗位上，企業(yè)還需要定期開展企業(yè)信訪工作會(huì)議，對(duì)信訪工作進(jìn)行討論和總結(jié)。

（二）加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

企業(yè)穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的第一基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的前提，企業(yè)無法進(jìn)入到良好的發(fā)展趨勢(shì)和狀態(tài)中去。如果企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不和諧因素，員工精力都消耗在這一方面，企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營將會(huì)陷入到尷尬境地，企業(yè)的發(fā)展也就被擱置了。因此做好新形勢(shì)下企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是時(shí)代的要求，也是企業(yè)發(fā)展的需要。隨著社會(huì)中人們生活壓力越來越大，社會(huì)中的不良誘惑逐漸增多，人們價(jià)值觀面臨著巨大挑戰(zhàn)，在受到刺激的情況下，很可能激發(fā)出不良矛盾。如果信訪事件處理不完全，員工合理訴求得不到重視，那么必定會(huì)激發(fā)嚴(yán)重的沖突。由此可見企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視，改進(jìn)信訪維穩(wěn)工作的方式，增加企業(yè)對(duì)于信訪工作的責(zé)任感和緊迫感。例如企業(yè)需要建立信訪處理制度，制定處理周期，下一周處理上一周的信訪事件，讓員工信訪渠道能夠達(dá)到暢通無阻的狀態(tài)，可以建立員工信訪的反饋制度，考核信訪處理部門的工作效果[2]。

（三）加強(qiáng)對(duì)沖突隱患的排查工作

要想做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，需要做好企業(yè)沖突隱患的排查，群訪事件的發(fā)生并不是偶然的，是長時(shí)間的沖突意見積累之下演變出來的。對(duì)沖突的排查，需要從各方面進(jìn)行，不僅需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行排查，還需要針對(duì)引發(fā)信訪沖突的糾紛和隱患，特別是企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工程建設(shè)、合同糾紛等多個(gè)方面，需要對(duì)企業(yè)信訪中顯著的問題沖突進(jìn)行詳細(xì)的了解，了解清楚來龍去脈之后，才能進(jìn)行針對(duì)性的解決。需要對(duì)排查出來的矛盾隱患進(jìn)行全面的了解，需要找到?jīng)_突的原因，針對(duì)原因制定解決方案，及時(shí)化解是維穩(wěn)工作的根本。例如企業(yè)可以對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行排查，需要將其中的問題按照分類匯總出來，安排專門的人員對(duì)其負(fù)責(zé)，專門解決其中的問題，將問題沖突作為一件重要工作去解決，只有這樣才能保障沖突隱患能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。特別是在重要會(huì)議等企業(yè)敏感時(shí)期，需要堅(jiān)持對(duì)臺(tái)賬、報(bào)告的檢查，避免出現(xiàn)群體性質(zhì)的不穩(wěn)定事件。

（四）重視對(duì)糾紛沖突的調(diào)解工作

企業(yè)需要加強(qiáng)合法經(jīng)營意識(shí)，需要嚴(yán)格遵守政策辦公，不能做出與政策相違背的工作。企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，做到有章可循，對(duì)員工行為進(jìn)行約束。企業(yè)在決策時(shí)，需要保障民主環(huán)境，加強(qiáng)自我約束，做到?jīng)Q策科學(xué)民主，避免出現(xiàn)失誤行為，讓企業(yè)員工都能認(rèn)可企業(yè)決策。在企業(yè)管理工作中，需要心系群眾，為員工辦實(shí)事，只有將企業(yè)管理做的規(guī)范，企業(yè)的管理水平才能有所提高，企業(yè)的內(nèi)部糾紛沖突才能從根本上有所減少。企業(yè)在進(jìn)行重大事項(xiàng)的決策時(shí)，需要對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，評(píng)估范圍需要涉及到企業(yè)全體員工的實(shí)際利益，只有將評(píng)估面設(shè)置的廣，企業(yè)制定的重大決策才能切合整體利益，才能減少糾紛矛盾。例如企業(yè)在制定重大決策的時(shí)候，可以發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，收集不同的建議，將這些數(shù)據(jù)信息應(yīng)用到政策的制定上。

（五）做好對(duì)突發(fā)措施的預(yù)案準(zhǔn)備

隨著我國逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非常快，尤其是負(fù)面消息的傳播速度和關(guān)注程度，尤其之快，一旦負(fù)面信息被大肆傳播，沒有進(jìn)行合理引導(dǎo)，將會(huì)產(chǎn)生非常不好的輿論影響，失去對(duì)事態(tài)的控制力度。在這樣的情形下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面臨著重大挑戰(zhàn)，一是對(duì)于重大問題的處理，二是對(duì)于突發(fā)事件的決策，需要能夠做到快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，進(jìn)行有序的處理。面對(duì)這樣的要求，在企業(yè)日常的工作中，需要不斷做好應(yīng)對(duì)問題的預(yù)案，需要能夠做出及時(shí)的處理，一旦遇到突發(fā)事件，需要按照預(yù)案方法，迅速尋找問題原因，制定解決方案，切不能持消極觀望態(tài)度，耽誤處理危機(jī)的最佳時(shí)間，需要正面面對(duì)突發(fā)事件。在突發(fā)事件發(fā)生之后，企業(yè)要對(duì)輿論走向進(jìn)行密切關(guān)注，需要重視媒體的作用，發(fā)揮出媒體積極作用，做好突發(fā)事件輿論引導(dǎo)，掌握事件主動(dòng)權(quán)。例如企業(yè)需要建立自己的官方微博、微信公眾號(hào)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做好及時(shí)的輿論引導(dǎo)，需要保障正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，必要的時(shí)候還需要聯(lián)合政府官方媒體，做出突發(fā)事件的回應(yīng)，保障社會(huì)輿論的穩(wěn)定。

三、結(jié)論

綜上所述，本文先是分析了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的作用，然后提出了基于新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略，企業(yè)需要落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視，加強(qiáng)對(duì)沖突隱患的排查工作，重視對(duì)糾紛沖突的調(diào)解工作，做好對(duì)突發(fā)措施的預(yù)案準(zhǔn)備，以此開展信訪維穩(wěn)工作，保障員工利益，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]徐銳.新形勢(shì)下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（21）：177+202.

[2]張秋黎.五大機(jī)制體系構(gòu)筑大型國有骨干企業(yè)信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)[J].當(dāng)代石油石化，2017，25（10）：37-43.