新零售業態下，跨境進口零售電商的發展方向探索

摘要：“新零售”一詞已成為當下零售業態研究的重要命題之一，對于跨境電子商務中的進口零售業，與“新零售”又將會擦出怎樣的火花？本文通過對新零售特征的解析，試圖探索出適合跨境進口零售電商的“新”方向，為行業的實踐提供“新”思路。

關鍵詞：新零售；跨境電商；進口零售電商

自2013年9月，國務院首先批復成立中國（上海）自由貿易試驗區開始至今，又陸續批復成立了廣東、天津、福建、遼寧、浙江、河南、湖北、重慶、四川、陜西等自由貿易試驗區。其中，上海、杭州、寧波、鄭州、重慶、廣州、深圳前海，福州、平潭、天津等十個城市在國家政策支持下發展跨境電商。這些跨境電商試點區中大多設有進口商品直銷中心，專門銷售國外優質進口商品。各地市民甚至驅車1-2小時前往自貿區購買他們期望的高品質國外進口商品。而到達后才發現，除了部分美容產品及食品可以直接購買外，其他商品只能通過線下看樣品，線上購買，物流配送的方式，而物流配送期一般為3-7天不等，甚至更久。

而在2016年10月，阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售的概念——“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。” 2016 年11月11日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》（國辦發〔2016〕78 號），明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。就“新零售”的具體含義和業務形態，很多專家學者都進行了分析和探討。大數據、云平臺、人工智能等高新技術，將對商品的生產、運輸、流通等產生重大的影響，那么影響什么？新零售的業態究竟如何呈現呢？通過阿里巴巴 旗下的“盒馬鮮生”便可看出馬云心中的“新零售”究竟為何？

一、“新零售”的特征

1. “即見即得”式的購物體驗

盒馬鮮生至今在全國已在全國一線及二線9個城市中建立了36家實體門店，消費者前往實體店后，可以直接選購喜歡的生鮮，甚至是店內烹飪，直接享用美食。做到了“即見即得”的購物新體驗。

2. APP線上購買

除了門店外，消費者可以直接下載安裝APP，利用移動終端隨時隨地下單購買商品。而APP的線上超市覆蓋了幾乎全部品類的超市常見商品，除此之外，消費者還能下單優質的生鮮類食品。

3. 極致的物流體驗

新零售業態下，對物流的要求極高，在馬云的盒馬鮮生中配送是僅限門店3公里范圍內，并且做到全溫層，30分鐘送達的極致要求。也正是在強大的物流配送體系下，消費者的整個線上購買體驗才能在質量和效率上得到雙重滿足。

二、新零售業態下，跨境進口零售電商的方向

1. “即見即得”的購物體驗

就目前跨境零售電商而言，可分為兩大類：第一類是在跨境進口試點區有門店，如海搗網，但也大多只能線下查看樣品，購買尚需通過APP或微信公眾號下單。除部分食品及美容產品可以直接購買外，門店內大部分商品仍然只能線上購買。通過APP和微信公眾號下單，對于新用戶來說，相當于在其購買過程中多增加了幾道關卡——下載、注冊、填寫收貨地址等，用戶在每個關卡處都有可能產生流失行為。第二類則是僅提供線上銷售的平臺，如網易考拉，小紅書等，線上零售平臺均有一個共同的痛點——“即見非即得”。所有的線上銷售進口商品，因有清關，配送的時長，一般3-7天不等，甚至更久的等待期。

因此，在新零售業態下，在跨境進口試點地區，為消費者提供即見即得的線下購物體驗，就成本節省而言，可根據門店的銷售情況，適當備貨，保持適當庫存。一方面為線上銷售配送減少清關這一環節占用的時間；另一方面，與3-7天的等待期相比，1-2小時的驅車路程則是非常低的時間成本了。

2. 線上購物的極速配送體驗

新零售業態帶來了一個全新的物流概念，物流在依托大數據，高效率的信息系統等高新技術下得到更極速的提升。目前，線上購物的一個重要問題就是配送等待期過長，這也是由于進口零售商大多采用保稅方式，商品經購買后比非進口商品多了一個清關流程；因此，在新零售強大的新物流啟發下，進口零售電商的物流配送將有機會發展成為其重要的競爭優勢之一。

3. 高品質購物體驗+國際創意生活空間的未來方向

新零售業態將改變了傳統的零售方式，消費者對零售體驗的品質要求也越來越高，進口零售電商可以取其所長，更可以更大價值的挖掘自己所長。進口電商銷售的一般都是國外較為高品質的商品，并且國內的自貿區建設都十分的現代化，以深圳前海片區為例，此園區內建筑都十分有特色，綠化及園藝也十分精致。高品質商品+精致園區是進口零售電商的重要環境及優勢，將這一優勢予以開發，則可以朝高品質購物體驗+國際創意生活空間的方向發展。這也要求跨境進口電商試驗區在整體配套上引入更多周邊服務，如咖啡吧，餐吧等。消費者在購買高品質商品的同時，也可以感受高精致的生活空間，相信與傳統購物商場來說，這也將是跨境電商的另一個競爭優勢點。

綜上所述，在新零售的帶動下，各產業都在積極改變，爭做新零售時代的領頭羊。就跨境進口零售電商而言，積極的自我改變，化被動為主動，力爭在零售業整個產業中，找到具有自身競爭優勢的發展方向，努力為消費者提供高品質的體驗，不斷完善進步以滿足人民日益增長的美好生活需要。

參考文獻：

1. 《貨靠近人，你還需要冰箱嗎？——新零售催生消費新業態》新華網 http：//www.xinhuanet.com/2018-03/29/c_1122610769.htm 2018-03-29

2. 新零售是什么？一張圖看懂新零售 比特網 http：//news.chinabyte.com/csgg/68/14365068.shtml 2017-11-28

作者簡介：

姓名：許迪嫄（1986.10-）；性別：女，籍貫：安徽省馬鞍山，學歷：碩士，畢業于中南財經政法大學；現有職稱：助教；研究方向：電子商務；郵編：350100；單位所在地：福州市閩侯縣