供電企業電費核算工作質量的提升途徑分析

胡彩虹

[摘要]供電企業電費核算既是電力營銷的基礎業務又是核心業務，是營銷業務最后的把關環節，通過對核算工作采取一系列的有效措施，提升了電費核算工作質量，確保了電費計算的正確性，保障了供用電雙方的合法權益。

[關鍵詞]供電企業；電費核算；電力營銷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815080

1引言

電費的準確核算，既是國家電力法律法規的嚴格要求，也是電網企業維系合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權益的根本需求。供電企業電費核算是以營銷系統為基礎，需通過營銷業務流程、客戶檔案管理、電能計量裝置管理、信息系統維護管理等多項工作完善的管理體系來支撐，既是電力營銷的基礎業務又是核心業務，是營銷業務最后的把關環節，因此加強電費核算管理，提升電費核算工作質量，確保電價正確執行到位，是電費核算工作的重點。

2核算人員的工作現狀

一是個別核算人員工作責任心有待加強，未及時發現和處理核算工作中出現的問題，造成電費差錯；二是核算人員在業務流程審核中對電價信息錯誤的流程未及時回退到相關環節進行處理，造成客戶檔案中電價信息錯誤，造成電費差錯風險；三是核算人員未在規定的時限內完成核算工作，影響客戶正常繳納電費。

3提升電費核算工作的途徑

31強化核算人員工作責任心

核算工作是從電費計算到電費審核最后形成應收電費的全過程，是電費管理的核心，核算人員的業務技能及工作責任心是提升核算工作質量的關鍵。為了有效防范和規避核算中的營銷責任事故風險，一是定期進行業務技能培訓，強化核算人員的業務技能和職業素養，樹立強烈的責任感；二是強化考核機制，實行工作差錯與績效考核掛鉤，有效杜絕人為差錯；三是定期輪換核算員的核算工作，通過輪換審核區域，發現上一核算員工作中未發現的問題，同時對發現問題的審核員給予績效獎勵，對產生錯誤者進行績效考核，以此激勵核算員的工作積極性及責任心，提升工作質量。

32強化核算人員的工作時效

電費核算工作既要強調準確又要強調工作效率。一是以客戶為中心的服務理念來看，電費發行的及時性和準確性同等重要，電費發行越及時，客戶交費的準備和實施時間越充分。二是隨著線損管理、電費資金盡快回籠等管理要求的加強，月末抄見電量比重指標要求不斷提高，遠程抄表技術的成熟又為月末集中抄表提供了技術條件，因此，抄表時間不斷向月末集中是電費核算人員不得不接受的事實，核算效率如果不夠高，就無法及時完成電費核算任務。三是從精益化管理的要求來看，只講精細不講投入產出，不符合企業管理的基本要求，精細化的工作只有以最小的成本創造最大的效益才會有生命力。另外，效率提高了，也才更有時間和精力去提高工作質量。

33核算工作抓大不放小

電費核算主要包括電費核算、客戶檔案審核、業務流程審核、報表統計分析等部分組成。電費核算以電費發票所有票面信息為主，包括抄表示數、倍率、電量電費波動、線變損耗、主分表扣減電量、代收基金項目、容量及基本電費、電價、功率因數等內容通過往月對比功能進行逐項審核，對電量電費異常的客戶，必須在SG186系統中提交異常和啟動臨時計劃，提交相關部門進行現場核實處理。核算人員應對計費檔案異常進行重點審核，進入人工審核的異常按異常類別逐項審核，專變客戶逐戶審核，對客戶用電性質以及豐枯峰谷電價、基本電價、力調電費、定量定比執行情況、起止數變化、業務變更情況、電量波動異常等進行認真審核，對電費核算工作中遇到的新增客戶各類銷售電價的適用范圍和容易混淆的電價類別，如中小學教學用電價格，不含黨校、各類經營性培訓機構和各類企事業單位的培訓中心等；農業生產與一般工商業適用范圍的界定等。核算人員在業務檔案審核和電費核算時要更加注意區分，準確把握，才能提升核算工作質量。

客戶檔案是電費計算的基礎檔案，是電費計算正確與否的關鍵，因此核算人員對客戶檔案的審核尤為重要。包括：變損計算有關的生產班次、力調標準值、豐枯峰谷標志、專用線路型號及長度、變壓器型號、總表或子表間套接關系、定比定量是否正確、定價策略的設置等，核算人員在沒有核算任務時就應對自己審核區域內的客戶檔案進行清理審查，發現異常及時糾正處理，確保電價執行正確。

34核算工作從源頭抓起

業務流程是客戶提交用電申請，從營銷系統中進行業務受理、現場勘察、制定用電方案、中間檢查、竣工驗收、裝表接電、最后歸檔形成客戶檔案的一個全過程。供電企業業務流程涉及有新裝類：高壓新裝增容、低壓新裝增容；變更類：暫停、暫停恢復、減容、減容恢復、更名、銷戶、改類等業務，流程種類繁多，且業務流程涉及多崗位、多部門共同協作才能完成，業務流程中各環節間相互作用，環環相扣，前面打基礎，后面把關審核，核算人員是業務流程最后的把關人員，核算人員應從以下幾個方面入手。

一是對各類新裝增容類業務流程的審核。審核人員除了審核營銷系統中的勘查信息如：計量點方案、互感器方案、用戶電價方案、用戶定價策略方案、計費參數方案等方案外，還需對與線損有關的線路信息、變損有關的臺區變壓器信息、基本電費有關的變壓器容量及送電時間、裝表信息中的抄表示數、表號等信息進行逐項核對，同時對照現場工作票或工作處理單上的現場信息與營銷系統進行認真審核，確保工作票與流程中信息一致后再往下一環節傳遞；對審核過程中發現的電價錯誤、流程中變壓器投運時間及互感器變比與工作票不相符、抄表示數錯誤等異常情況，及時作好記錄并回退流程，通知相關部門處理正確，確保每筆業務流程準確才能保證電費計算正確。

二是對變更類業務流程的審核。變更類業務有：暫停、暫停恢復、減容、減容恢復、更名、過戶、銷戶等業務。比如暫停業務，審核人員重點審核一日歷內累計暫停的時間不超過6個月，暫停時間應不少于15天，少于15天基本電費照收，客戶暫停的次數不受限制、客戶申請暫停后的用電總容量達不到315kVA執行單一制電價、暫停期滿或累計暫停時間在一日歷年內超過6個月，不論客戶是否申請恢復用電，審核人員必須從期滿之日起按合同容量計收基本電費等；審核人員必須嚴格按規定進行一一審核，審核時不僅要查看營銷系統，同時要核對工作票上的暫停變壓器的時間是否與工作票一致，確保了每筆業務流程信息與工作票上信息一致后才能確保每筆電費計收正確。

三是實時查看各類業務流程的流轉情況。審核人員要實時查看營銷系統中每類業務流程流轉情況，當業務流程流轉到了信息歸檔審核環節時，核算員要及時處理，工作時限不能超過1個工作日，發現問題及時回退到相關人員，并將問題進行登記，同時督促相關人員及時處理完善，確保各類業務流程信息準確完善，保證電費計收的正確性。

35特殊用戶重點審核

一是在電費核算過程發現個別客戶用電量出現異常波動的情況時，審核人員要對產生異常的原因進行分析判斷，若是季節性和氣候變化或客戶生產經營情況發生變化導致客戶電量發生變化可直接審核正確；若是抄表員抄表未到位或是抄表員在營銷系統中未對電量波動的客戶進行認真檢查，對明顯的電量波動未進行分析和復核，造成抄表錯誤或者個別客戶存在私拉亂接造成電量發生明顯變化，針對不同的問題審核人員應提交異常工單到不同的部門進行現場核實，核算人員根據相關人員現場核實的結果進行電費審核發行，確保每筆電費計收正確。二是對當月有變更業務的客戶要重點審核，核算員針對客戶當月業務檔案變更信息有針對性地進行審核，如：容量變化基本電費計收是否正確、客戶改類后用電性質是否正確等都是核算員審核的重點，必須逐戶核對確保電費計算正確。三是對有換表業務的客戶進行重點審核。審核人員對計費當月有換表業務的客戶應重點核對，核對的內容主要有舊表止數、新表起數與工作票是否一致，對營銷系統中因計量資產不完善，一旦產生換表流程會導致計費倍率丟失，造成電費計收錯誤，針對這一情況，核算人員應及時提交異常工單到計量班組在營銷系統中添加互感器信息，避免電費計收錯誤。

4結論

通過采取以上一系列措施，內江供電公司客戶中心電費審核發行及時率達到了100%，電費核算發行準確率達到了100%，異常工單處理及時率達到了100%，報表準確率達到了100%。

參考文獻：

席盛亮論電費核算“零差錯”管理[J].供電企業管理，2012（3）.