互聯網背景下的電力營銷模式分析

鄭憲 韓一彤

摘 要：近年來，隨著我國經濟的快速發展、電力體制改革的不斷深入、電力市場化主體的多元化，電網企業必須建立"以市場為導向、以客戶需求為中心"的電力市場營銷體系，開展服務模式的創新研究，滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。在復雜、激烈的競爭環境下，營銷服務質量的好與壞，會直接影響企業盈利速度和整體市場競爭力。本文將針對移動互聯網背景下的電力營銷服務創新展開研究和分析。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；服務創新

引言

移動網絡的迅猛發展，讓整個國家步入了網絡社會，電力公司在電力體系與銷售方面均受到了網絡的影響，用戶與各個企業在電能資源使用安全方面需要有本質性的保證，對于公司服務水平與電力營銷方略的要求也在持續提升，在此種大環境下，必須要處理好用戶與企業之間的關系問題才能保證企業的可持續發展，企業在提供優質貼心的服務的同時應該對企業產品進行合理地提升，研發出針對市場需求的優質產品，以優質的產品和優良的服務保證用戶的用電需求和體驗，這是企業的重要發展方向。

1轉變服務模式的意義

從目前來看，移動互聯網正在逐步深入日常生活，各個領域的正常運行都不能缺少互聯網作為保障。移動互聯網不僅方便了實時性的溝通，同時也拓寬了信息互動所需的平臺。在互聯網的輔助下，各個行業及其用戶都可以隨時予以溝通，與此同時也密切了相互交流。作為電力行業，開展電力營銷的基本目標就在于拓寬服務范圍，致力于提供全方位的電力服務。由此可見，電力營銷應當密切結合移動互聯網，確保運用信息化的措施來提供優質的服務[2]。互聯網不僅增加了電力營銷的珍貴機遇，同時也帶來了新挑戰。面對這種現狀，企業亟待從根源上轉變認識，真正意識到創新營銷服務的價值所在。這是由于，轉型階段中的電力營銷有必要開拓新模式，借助信息化平臺來密切交流。同時，電力營銷行業也要明確真實的客戶需要，通過服務整合與服務優化的方式來突顯個性化的電力營銷。作為電力營銷的負責人員，應當致力于提升自身的綜合素養，不斷接受新型的電力營銷措施與營銷手段，運用網絡化的技術來提升營銷質量。

2電力營銷服務現狀及存在的問題

長時間以來，電力公司在舊經濟機制的大環境下，位于壟斷位置，電力公司通常在特定的社會經濟林谷受到政府部門與有關公司的格外關注。因為電能是個人用戶與單位用戶所必須要運用的關鍵資源，為此長時間的賣方市場致使電力公司的服務認知淡薄，在移動網絡的大環境下，此種全新的經濟態勢給電力公司的銷售與服務帶來了較大影響，而電力公司的個別組織因為對移動網絡的功能不熟悉，為此依舊存有不愿意升級設施，不愿意轉變銷售模式的觀念，體現為較強的旁站者的冷淡態度，此在一定程度上妨礙了電力公司總體銷售服務能力的提升。無法緊隨移動網絡的發展步伐，便無法系統掌握用戶的需要，致使電力公司的服務提供模式和用戶的現實需要不一致，為此無法達成電力公司的市場化管控，最后必定造成電力公司的嚴重落后。在全新的經濟環境下，網絡的運用水平持續加深，電力公司一定要增強合理化管控，這樣才可以從根本上推動電力公司銷售服務的提升。當前電力公司缺少健全的管理體系，在實操過程中會產生流程雜亂的問題，個人違紀與服務認知薄弱的問題經常產生，此是對網絡到創造的服務資源的重大浪費，隨著對網絡資源的忽視，此種在公司銷售服務中的雜亂問題，是因為缺少健全的銷售管理體系所導致的。移動網絡社會，對于電力公司有關崗位的職業素養與技能水平的要求大幅提升，移動網絡達成了信息的實時共享，也達成了對用戶需要的即時監控。而中國當前大規模的電力公司大多存有對信息安全監督管理舉措不到位的問題。移動網絡是一個虛擬空間，而公司的有關信息，對于用戶的物質利益與個人信息安全有很大程度的影響。在此種狀況下，假如產生了信息泄露事件，便極有可能導致重大損失。中國當前的電力公司在銷售服務過程中，對于用戶的信息安全管控認知淡薄，大部分公司對于基本網絡化構建的硬件設施特別注重，卻未曾將精力集聚到信息監督與動態域名的監控中，忽視了信息安全管控機制的構建，從而致使在電力用戶信息安全管控方面存在重大缺陷，存在較高風險。

3 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

通過前文的分析不難看出進行電力服務創新的重要性和必要性，電網企業想要增強實力，提高電力營銷服務水平，應加強信息化建設，積極進行電力營銷服務創新，利用移動網絡技術展開電力營銷服務活動，提升營銷服務質量。下面通過幾點來分析移動互聯網背景下電力營銷服務創新：

3.1增強市場意識，利用移動網絡把握用戶需求

電力市場化發展已經成為必然趨勢，電網企業想要在這種新的市場環境下生存下去，必須積極適應新環境，增強市場意識，提高競爭意識，積極利用移動互聯網把握用戶需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發展格局來看，移動營銷已成為當下電力營銷服務的發展趨勢。移動互聯網用戶的增多，使移動市場越來越大。所以電網企業應利用互聯網信息平臺與用戶建立起互動交流，耐心傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求。

3.2科學構建營銷服務體系，利用移動網絡把握市場

營銷服務體系是否科學，直接關系著營銷服務活動的成敗，以及營銷效果的發揮。為了使構建的營銷服務體系與市場緊密聯系起來，提高營銷服務體系科學性和合理性。電網企業必須正確把握市場，以客戶服務為導向，融合互聯網思維與技術，應用大數據和云計算技術，發展線上線下互動營銷，開展客戶差異化服務。移動互聯網為電網企業營銷服務活動開展提供了更多渠道，電網企業應積極利用移動網絡展開市場調研與分析，找出營銷服務中存在的問題，實時更新和改革營銷服務體系，以提高營銷服務活動有效性。

3.3培養專業營銷人才，為移動網絡背景下營銷服務開展創造條件

營銷服務效果的好與壞很大程度上取決于服務人員。移動互聯網背景下營銷服務環境與傳統營銷服務環境有著明顯差異，要求服務人員在具備傳統營銷服務知識的前提下還要具備一定信息技術。電網企業想要在移動互聯網背景下展開有效的營銷服務活動，必須培養專業營銷人才，以適應新的營銷服務環境。

3.4確保用戶信息的安全

移動互聯網有利于企業與用戶隨時溝通并且分享信息，但是也增加了信息丟失或者泄漏的風險。由此可見，企業應當對于營銷信息加以安全監控，確保電力營銷信息的安全。具體在操作時，企業應當健全服務體系，選擇適合自身的電力營銷平臺，通過微博或者移動推送的方式來傳輸信息。通過構建防火墻的方式來消除安全風險，為信息安全提供保障。

結束語

電力企業如果想提升企業品牌、提高企業收益就必須結合新時代的特點學習現代企業的管理營銷方式，并且結合企業自身特點進行管理和營銷的創新，要保證企業與用戶之間的良好溝通。企業要結合互聯網時代的特點為用戶提供具有企業自身特色的優良服務，研發能夠填補市場需求的產品，兩者相結合保證企業能夠吸引用戶的消費欲、滿足用戶的需求和提升用戶的消費體驗。這也是在移動互聯網時代電力企業必須要提升的要點方向。

參考文獻：

[1]李貴民.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].企業改革與管理，2014（09）.

[2]汪璟.移動互聯網背景下如何做好服務創新[J].經貿實踐，2015（11）.

[3]趙婧.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].現代經濟信息，2015（19）.