“互聯網+旅游業”發展模式的現狀分析及對策

摘 要：隨著世界已全面進入信息化時代，"互聯網+旅游業"的模式成為必然趨勢。本文主要針對互聯網+旅游發展現狀的分析，提出未來的發展模式的思考，提出了關于利用互聯網信息技術提升旅游管理水平，促進我國旅游業健康發展的主要對策。

關鍵詞："互聯網+"；旅游；發展模式；對策

1、傳統旅游的發展現狀

目前，我國旅游人數持續增長、旅游收入日益增多、旅游消費規模迅速擴大、旅游模式不斷創新發展。但我國旅游業在發展過程中仍面臨著旅游市場秩序管理混亂、旅游產品結構的單一、帶薪休假制度的不合理、旅游服務水平不高等問題。

傳統的旅游模式由于受到時空因素的影響，不能快速準確地把信息傳遞給旅游者，而互聯網信息傳播點對點的特點正好巧妙將這道題解決?！盎ヂ摼W+”行動帶來了機遇和挑戰，走“互聯網+旅游”發展模式對旅游業發揮綜合優勢和帶動作用，利用互聯網促進旅游業發展模式的變革，積極推動旅游業的快速轉型升級。

2、“互聯網+旅游業”發展模式的可行性

2.1國家政策支持

在“互聯網+”背景下，國家出臺了一系列促進“互聯網+旅游業”的發展政策，有利于傳統旅游業的升級。國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，要求積極發展“互聯網+旅游”，積極推動在線旅游平臺企業發展壯大，支持有條件的旅游企業進行互聯網金融探索，放寬在線度假租賃、旅游網絡購物、在線旅游租車平臺等新業態的準入許可和經營許可制度

2.2旅游信息交流的低成本高效率

傳統旅游模式過程繁瑣復雜，但在“互聯網+”背景下，通過O2O（online to offline，線上至線下），即線上消費、線下體驗的方式，旅游相關企業可以為客戶提供更加自主、互動、實時的服務；旅游者也可以通過攜程、途牛、藝龍等在線旅游企業，自主方便快捷地搜索的旅游景區，預訂景區門票以餐飲、住宿等需求，既節省時間和成本，又提高信息交流的效率。所以，“互聯網+旅游”模式，對發展旅游業明顯的優勢就是旅游產業信息交流的低成本和高效率。

3、“互聯網+旅游業”發展模式發展存在的問題

3.1傳統旅游業還未與互聯網完全接軌

因為旅游企業對“互聯網+旅游業”認識不足。部分旅游企業信息化意識不強，對旅游網站建設重視不夠，忽略了旅游網站能帶來的潛在收益?；騼H注冊一個旅游網站，并未將核心業務流程、客戶管理關系等發展到互聯網上，沒有完全實現旅游業的規模化、網絡化經營。也就是說的傳統旅游業還未與互聯網完全接軌。

3.2旅游信息系統功能不健全

旅游業發展過程中所建立的旅游信息系統功能仍不健全。旅游網站上發布的信息簡單，功能簡單單一，定位面小， 信息更新慢、缺乏個性化服務。同時缺乏有效的監督管理體系，不能建立有效的網絡協調機制，無法有效構建高效的旅游信息共享平臺。

3.3互聯網交易存在風險

在“互聯網+”背景下，旅游業網絡交易存在風險。據調查顯示，個人隱私安全的制約、支付安全性不高、旅游信息真實性差以及旅游者個人信息泄露等因素都會制約旅游業在“互聯網+”中發展。

2.4旅游信息化專業人才缺乏

“互聯網+旅游業”發展模式要求從業人員涉及旅游、信息網絡、管理學、市場營銷學等綜合性知識和能力。目前既熟悉旅游業務，又精通互聯網技術及相關行業技術的人才仍嚴重缺乏。

4. “互聯網+旅游業”發展模式的解決對策

“互聯網+旅游業”的發展需要結合自身發展狀況，采取積極的解決對策，逐步完善旅游業市場管理體系，改變傳統旅游經營模式，加快“互聯網+”行動促進傳統旅游業轉型升級。

4.1轉變傳統旅游經營觀念

各旅游相關企業注重加強對“互聯網+旅游業”發展模式的認識，積極探索利用信息系統整合各種旅游資源，轉變傳統的經營觀念。有效實現旅游業內部食住行游購娛等部門推廣電子化、信息化和系統化，豐富其運營方式和營銷手段，培養和引導用戶的消費觀念，培育顧客的忠誠度。

4.2完善的旅游信息系統

建立穩定的旅游信息數據庫，保證內容豐富、實時更新動態。例如：旅游咨詢服務、旅游線路發布動態信息、酒店住宿預訂、在線論壇等內容的旅游信息數據庫，確保旅游信息全面、及時、準確，滿足游客的需求。其次，提供個性化的旅游服務。旅游企業的信息系統必須創建獨具特色又具吸引力的功能。通過集成游客信息，準確了解游客的興趣偏好，為其提供個性化服務，例如根據游客的消費檔次、旅行時間、興趣愛好等設計智能化的旅游路線；建立網上游客超市，方便游客按照自己的意愿對旅游項目進行自由選擇和組合。最后，建立旅游信息共享平臺。旅游企業應通過互聯網聯盟，實現信息資源共享，打造區域旅游品牌，實現各區域旅游資源的有機整合，打破地域的限制，提升旅游企業的網絡化經營。

4.3保證互聯網交易安全

通過打造安全的互聯網體系，為其旅游業在“互聯網+”背景下的發展營造良好的網絡環境。通過法律法規、特殊防范手段和強有力的監管系統，保證網上交易的保密性和安全性。

4.4培養旅游信息化專業人才

在“互聯網+”背景下，旅游業發展離不開旅游信息化專業人才的支撐。通過建立有效的人才機制，將高素質的信息化專業人才安排在關鍵崗位上，提高旅游業信息化建設的效率和質量。同時，積極建立與旅游高校校企合作之路，加強從業人員的培訓工作，滿足旅游市場對人才的需求，提高整體旅游從業人員的素質，加快旅游業在“互聯網+”中的發展。

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作者簡介：

李民田（1980.03-）男，漢族，河北保定人，黨員，講師，碩士，主要從事旅游管理