電力大客戶的優質服務與用電檢查工作探討

陳豪

摘 要： 大力發展電力大客戶是電力發展的戰略性需求，也是促進電力事業不斷發展的重要途徑。改善電力大客戶服務質量以及相關的用電檢查工作，可以不斷提高電力大客戶服務水平，本文對電力大客戶優質服務和用電檢查工作進行分析與探討，旨在促進電力企業實現可持續發展。

關鍵詞： 電力企業；電力大客戶；優質服務；用電檢查

引言

隨著我國科技水平不斷提升，城市化進程進一步推進，電力企業的可持續發展成為當前社會經濟發展過程中的重要內容。我國電力企業相關政策的改革使得電力企業發展面臨的挑戰越來越大，但同時也為電力企業發展帶來了更大的發展機遇。如今采取有效的措施改善電力服務水平，是當前電力企業考慮的重點。電力大客戶是電力企業經濟效益的重要組成部分，在市場經濟條件下電力企業開展大客戶差異化營銷和管理，對大客戶的服務水平越來越高。

一、電力大客戶概念

在市場經濟環境中，任何領域任何企業的發展都離不開大客戶的輔助，沒有客戶的企業是很難發展的，對于電力企業來講，大客戶是電力企業的主要收入來源之一。電力大客戶的主要特點是用電量非常大，負荷高，具備了這兩個特點基本就可以簡單地被稱作電力大客戶。當前電力企業的大客戶數量不多，主要集中在大型生產制造型企業上，但是大客戶的用電數量十分驚人，占電力企業供電量的很大部分。由于電力大客戶的用電規模較大，而且電力線路十分復雜，電力設備的精度較高，所以對電壓的要求比較嚴格，這也導致電力企業在為大客戶提供電力產品服務的時候很容易出現故障，降低供電故障是提高大客戶服務質量的重要途徑。

二、電力大客戶優質服務的意義和措施

（一）電力大客戶服務質量優化的意義

只有為客戶提供了優質服務，才能留住客戶，客戶才會與企業之間保持長久的合作關系，如果電力公司的服務工作不到位，則會對電力大客戶與企業之間的關系產生很大影響。當前電力企業面臨的市場競爭壓力越來越大，如何才能長久地留住大客戶，是電力企業考慮的重點問題，也是保證電力企業收益的基礎。因此電力企業必須要重視大客戶服務問題，幫助大客戶解決電力運輸、電力供應等方面的問題，確保大客戶用電順暢，而且能夠在一定程度上解決大客戶的用電緊張問題，減少電力中斷故障對客戶的生產運營過程帶來的影響。

（二）電力大客戶服務質量優化措施

1、大客戶直購電。大客戶直購電是專門針對大客戶開展的一種電力服務模式，其電價相對比較優惠，但是供電可靠性較低，當前大客戶直購電已經在一些地區開始試點運行。在大客戶直購電模式推行過程中，電力企業應從兩個方面著手解決，第一，提高電力產品的可靠性，減少電路的阻塞，企業可以加強電網的建設與完善，擴大輸電容量。第二，在企業內部可以加強對電力供應方案的優化，改善的大客戶服務模式，降低成本的同時也提高供電效率。

2、對電力大客戶的用電負荷進行調控。隨著電力企業的不斷發展，發電設施、供電設施的建設投入力度越來越大，用電緊張的情況已經基本消失。大客戶的用電需求很大，線路的用電負荷較大，而且隨著大客戶生產經營水平的不斷提升，用電負荷還可能進一步增加。所以為了防止限電現象再次發生，電力企業必須要加強對用電負荷的調控，首先考慮到大客戶的實際情況和特殊情況，比如對于一些高危企業，應該采用比較靈活的方式進行供電，提高供電水平。

3、以客戶需求為導向，創新能源，節約成本。隨著客戶的種類越來越多，電力企業的服務對象也越來越復雜。當前社會大力提倡環保、生態、低碳，因此天然氣、頁巖氣等各種清潔能源開始在市場上流行，大客戶對替代能源的使用率越來越大，相比而言，電力企業面臨的市場挑戰越來越大。面對這種問題，電力企業想要發展，就必須要從技術創新方面著手，在符合社會發展要求的基礎上開展新型電力產品的研究，比如可以利用新型的蓄電式電鍋爐、熱泵等電器作為突破口，幫助大客戶實施改電工程，降低大客戶的用電成本。

4、組建專業服務隊伍，提高客戶經理的業務素質。大客戶是電力企業的收入來源的主要部分，在開展大客戶服務時必須要組建專門的大客戶服務團隊，對大客戶群體開展專門服務。客戶經理是對客戶開展服務的主要人員，也是供電企業與大客戶之間進行聯系的橋梁，客戶經理的素質高低直接關系客戶的滿意度、企業的經濟效益以及未來電力市場的拓展，其責任重大。對此，電力企業應該要積極加強對客戶經理的培訓，建立一支高素質、高技能、高水平的客戶經理，對客戶經理進行知識培訓、管理培訓、實踐鍛煉，使得客戶經理對國家以及電力企業的相關政策，并且能夠了解大客戶服務內容，對大客戶用電情況有所了解，掌握電力營銷過程中的各種知識，比如抄核收、業擴報裝管理等，其次要開展實踐練習，讓大客戶在自己的崗位上不斷練習，提高專業技能水平和客戶服務能力。

三、電力大客戶用電檢查工作

用電檢查是確保電力供應安全、穩定的重要前提，由于大客戶用電負荷很高，用電量極大，所以電力企業必須要定期加強用電檢查，確保供電安全穩定。用電檢查也是電力企業為用電企業提供服務的重要內容，是電力企業維護合法權益的必要途徑，可以防止偷電漏電等問題。加強用電檢查工作應從以下幾個方面著手：

（一）加強用電安全宣傳

用電企業的工作人員缺乏安全意識，是引起用電安全事故的主要原因，嚴重影響用電企業和電力企業的發展。對此，電力企業工作人員必須要定期對用電企業，尤其是大客戶開展宣傳教育，對用電法律法規、用電安全等內容進行宣傳，使得用電企業的工作人員了解具體的用電方法。在開展宣傳的時候必須要積極利用網絡平臺、電視平臺、報紙等多種媒體，積極開展宣傳，提高用電安全意識。

（二）加強用電檢查工作流程規范化

在電力大客戶用電過程中，要對用電檢查工作流程進行規范，使得電力企業的相關工作人員可以學習《電力法》、《電力供應與使用管理條例》等，在開展檢查的時候按照規范要求進行逐一檢查，熟練地回到用電企業人員提出的疑問，幫助他們解決用電過程中的問題，保證電力企業快速發展。

（三）完善合作機制

實際用電檢查過程中應該要采取有針對性地檢查，提高工作效率，排除用電故障，保證良好的供電質量。電力企業各個部門、各個科室之間要相互協調，實現信息共享，為電力檢查人員提供充足的數據，擴大電力企業故障檢測范圍，保證檢測結果的準確性和真實性。在檢測過程中要及時將檢測得到的數據傳回電力企業控制中心，由企業負責人安排人員對供電故障進行維修，對供電方案進行調整，提高電力大客戶服務水平。

結語

綜上所述，電力大客戶是電力企業發展過程中的主要客戶，電力大客戶的優質服務以及用電檢查極其重要，在一定程度上決定電力企業的收益問題和供電安全問題。對此，電力企業必須要完善大客戶服務體系，提高服務質量，并且定期進行用電檢查，對于客戶用電過程中發現的問題和故障進行解決。

參考文獻

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