從格式塔心理學美學看用戶體驗

摘要：用戶體驗存在于每位用戶的主觀意向中，個人的主觀因素起重要的引導作用，它可以作為一個評判用戶界面或設計產品優劣的簡要標準。格式塔心理學美學的理論研究所涉及的多個領域在當代設計中廣泛存在，一個產品或設計界面能否有良好的用戶體驗在于是否符合基本的格式塔心理學美學，從具體角度來看，包括設計的色彩、版式、圖形圖像的放置、內容展現的多少等方面，它決定了能否吸引用戶眼球；從抽象角度來看一個界面能否走進用戶內心并產生共鳴、能否符合用戶的偏好、針對不同的年齡層的應基于一個什么樣的實際來完成等方面。

關鍵詞：用戶體驗；格式塔；美學；交互

一、 用戶體驗基于藝術的完整性

用戶體驗存在于每個設計藝術作品之中，在不同受眾的主觀意識中，藝術作品的用戶體驗決定了此作品在不同受眾心中的價值，受眾的主觀意識不可改變，但藝術的完整性可以達到優化受眾用戶體驗的目的。

（一） “格式塔質”

一件藝術品就是一個格式塔，這是格式塔心理學最基本的觀點。藝術品是一個完整的統一體，一種有力的“格式塔”，它不僅使自己的各部分組成一種層序統一，而且使這統一有自己的獨特性質，這種性質被稱為“格式塔質”。格式塔質強調藝術的整體性與獨特性，獨特性大致可以分為創新性和針對用戶群體特質兩種。創新是當代設計的思維主流，千篇一律的設計風格始終會在受眾嚴重的疲勞審美下失去受眾的關注，這也是設計趨勢、設計風格在不停改變改進的原因。創新性的設計會激發受眾的審美興趣，無疑以用戶體驗為中心、以人為本的設計理念在符合當代受眾審美觀點之下進行創作是當代設計的基本走向。藝術的整體性存在于設計及圖形用戶界面設計的直觀表現，它是視覺的直觀反饋，某個產品的材質與其自身的用途及產品的外觀是否可以完美契合，是用戶是否選擇該產品的視覺化直觀影響因素，它是初步的用戶體驗，是形成深層次交互體驗的前提。同樣的，一個優秀的圖形用戶界面設計，它的整體性表現在色彩、版式等方面是否與其所要表達的內容形成一致，如果設計的本身存在沖突，有可能形成不一樣的沖突效果，但如果沒有把控好，會使用戶直接選擇遠離的可能性大大增加。

（二） 藝術的平衡性

藝術品所要求的平衡是視知覺的平衡，平衡對于藝術而言至關重要。藝術品的平衡會更準確地表達作品的含義，不平衡的藝術品會讓受眾難以揣摩，嚴重影響到受眾的用戶體驗，進而遠離受眾，不平衡的藝術作品難以得到用戶青睞。藝術作品的平衡會在用戶心理的平衡下進行衡量，所以符合用戶心理的平衡才是藝術品要求的平衡，因此良好的藝術品設計都是針對用戶的潛在心理而設計的，依賴的是用戶的潛在心理模式。藝術品的平衡是用戶體驗的前提，只有符合這種平衡用戶才會走進藝術品中，才會在主觀上與藝術品進行交流。

（三） 藝術的抽象性

格式塔心理學反對將知覺與思維分開，因為在人的感知過程中就已經包含了思維因素。在現實生活中總有一些元素它是不具體的，但它的抽象作用決定了它所代表的含義，而且這種含義是受眾所默認的，就像簡筆畫，少量線條就可以表現出某個事物，它是事物的概括，但它可以讓人聯想并確定它，這就是藝術的抽象性在作用。在設計藝術品中有時需要避免讓受眾形成一種誤會的想法，否則會偏離這個藝術品最初想表達的含義。有時需要應用這種抽象性來表達一些特有的含義，這樣做的目的在于引導用戶形成一種新的用戶體驗。藝術的抽象性在于設計者的思維應用，否則用戶形成一種誤解，即使給藝術品賦予了一種新的含義，但它是與設計者的想法偏離的，更何況這種新的含義并不一定都是積極的，這對用戶的體驗會形成一種隱性的影響。

二、 用戶體驗基于藝術的表現性

每一件藝術品都必須表現某種東西，這就是說，任何一件作品的內容都必須超出作品中所包含的那些個別物體的表象。如果一個作品只有表面一層含義，那么這個作品是不完整的，是不飽滿的，用戶體驗就得不到滿足。

（一） 具體表現

藝術品的具體表現是藝術品本身的含義，這種含義來自作品直觀上的材質、顏色、體積等。一些特有的材質會使受眾形成一種潛在心理，比如以石頭為材質的雕塑作品會讓人感覺厚重、嚴肅、有歷史感，簡單來說某些作品的材質就是受眾想看到的、符合受眾心理期待的。作品的大小也會給用戶帶來不一樣的感受，大體積的作品始終會給人帶來一種震撼，小體積的作品會給人一種精巧的感受。不同顏色給人帶來的直觀感受會直接影響用戶的心理體驗，就像紅色是可以代表中國的顏色，中國紅是革命的顏色，是一種偉岸的感覺，并不局限于它本身象征的熱情、溫暖。

藝術品的具體表現還體現在功能性。比如杯子是用來喝水的，筷子是用來吃飯的，一些事物在出現的時候人們就已經賦予它一種直觀的具體功能，這就是一種被廣泛認知的具體的用戶體驗。

（二） 抽象表現

藝術的抽象表現在于用戶的心理活動，它多是一種象征性，一種超出事物本身的含義。巴塞羅那椅的出現，把“坐”也賦予了抽象的意義，“為了坐而坐”這是一種心理上的表達，它不同于坐沙發的舒適，前者是心理上的活動，后者是直觀上為了舒適而坐。隨著社會科技的發展，一些具體性質的事物也被賦予了抽象的含義。從馬車發展到汽車這本是一種進步，但現在坐馬車本身即是一種行為感受，一種尊貴的感覺，這是出于用戶心理的心理活動體現。另一方面，在汽車可以達到出行目的的直觀表現下，豪車也是一種身份、財富的體現。用戶的體驗不僅局限于事物本身的作用，有時更多的是一種心理上的表征。

三、 結語

用戶體驗存在取決于藝術品本身的視覺表現及整體性與獨特性，前提是藝術品的平衡性，著力在藝術品的本身存在及抽象表征意義，它在符合用戶審美及功能使用的前提下，用戶體驗的優劣就在于是否符合受眾的主觀意向。主觀意向不可變但設計思維、設計目的可變，想要得到良好的用戶體驗反饋，須從格式塔心理學美學的角度出發進行創作，結合以用戶體驗為中心，以人為本的設計思維進行完善優化。

參考文獻：

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作者簡介：

劉佩斯，甘肅省蘭州市，蘭州交通大學。