以讀者需求為導向的公共圖書館服務研究

關鍵詞：讀者需求；公共圖書館；閱讀狀況；有效策略

摘要：文章以山東省A市公共圖書館為例，闡述了讀者在公共圖書館的閱讀情況，分析了讀者對公共圖書館服務的需求，提出了提升公共圖書館服務水平的有效策略。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0016-03

1調查的基本狀況

1.1調查的基本內容及方法

筆者以山東省A市公共圖書館為分析目標，主要調查了讀者的閱讀時間、閱讀數量、閱讀目的，在此基礎上分析了讀者對該圖書館的開放時間、館內布局、館藏書籍、個性化服務等需求。筆者采用問卷調查的方法，在山東省A市公共圖書館內隨機發放調查問卷500份，回收485份，回收率為97%，其中有效問卷共467份，有效率為93.4%。

1.2調查人群結構

從性別結構上看，在467名有效受訪讀者中，女性讀者214人，占45.8%，男性讀者253人，占54.2%；從年齡結構上看，此次參與調查的人員14-40歲讀者較為集中，占總有效調查人數的79.3%，40歲以上讀者占21.7%；從讀者學歷結構上看，大專及以上學歷讀者人數有235人，占50.3%，高中學歷讀者人數有120人，占25.7%，初中及中專學歷讀者人數有112人，占24.0%；從職業結構上看，政府機關、事業單位人員占比較大，多達37.2%，其次為金融工作人員，占23.6%，學生、科研人員、農民占比相對較小，約在17%左右。

2讀者在A市公共圖書館的閱讀情況

2.1閱讀時間

調查結果顯示，在467名有效受訪讀者中，有140人每周參與閱讀的時間為1～6個小時，約占有效閱讀人數的30%；有153人每周閱讀2～6個小時，占32.8%；每周閱讀時間在12小時以上的有96人，占20.6%；每周閱讀時間在1小時以下的有78人，占16.7%。通過以上數據可以看出，大部分讀者每周的閱讀時間都保持在1～12小時之間，閱讀時間的個體差異性還比較大。

2.2閱讀數量

此次參與調查的讀者中，每月閱讀5本以上圖書的讀者有213人，約占有效總人數的45.6%；每月閱讀3～5本的讀者有108人，約占有效總人數的23.1%；每月閱讀1～3本的讀者有94人，約占有效總人數的20.1%；每月閱讀l本的讀者有52人，占有效總人數的11.1%。從以上數據可以看出，參與調查的讀者閱讀習慣都較好，他們能夠及時為自己“充電”。另外，通過其他數據顯示，每月閱讀5本以上的讀者多為技術人員、科研人員、政府機關人員和事業單位人員，這與他們自身職業、學歷有著密切的聯系。

2.3閱讀目的

調查結果顯示，在467名受訪讀者中，有169人是為了學習新知識、掌握新技能而參與閱讀，占有效總人數的36.2%；有184人為了工作需要而參與閱讀，占有效總人數的39.4%；有94人為了提高自身修養、開闊眼界而參與閱讀，占有效總人數的20.1%，其中有20人是為了休閑娛樂而參與閱讀，占有效總人數的4.3%。從這些基本數據可以看出，大部分讀者參與閱讀都是為了提高自身的素質，從而提高自身學習、工作能力。因此，閱讀已經成為當代社會必不可少的一部分，人們通過閱讀能夠增強自身的整體水平，為以后的發展提供有益幫助。

3讀者對公共圖書館服務的需求

3.1讀者對圖書館開放時間的需求

公共圖書館作為公共基礎設施的重要組成部陳劍虹：以讀者需求為導向的公共圖書館服務研究分，其基本功能就是為人民群眾的閱讀需求服務。但就A市公共圖書館的服務現狀來看，其服務水平還有待提升。調查數據顯示，在467名有效受訪讀者中，有312人表示公共圖書館的開放時間較短，在一定程度上影響其閱讀興趣。有137人表示公共圖書館的開放時間過于集中，大多選擇上午或者下午某個時間段內對公眾開放，限制了他們的閱讀時間，無法讓他們享受到高質量的閱讀服務。除此之外，還有部分讀者表示截至目前圖書館還沒有開展夜間閱讀服務，不利于提升公共圖書館的服務水平。

3.2讀者對圖書館內外布局的需求

調查結果顯示，讀者對A市公共圖書館的布局結構滿意度不足，在467名有效受訪讀者中，有258人希望圖書館能夠將布局改造為網狀結構，讓內部空間處于相對隔離狀態，實現區域空間的個性化管理，提升圖書館的多樣化服務水平。有113人希望圖書館內部結構實現“一”字化，將圖書館內書架按“一”字形排開，每排放置同一類型書籍，便于讀者的查找和借閱。除此之外，還有部分讀者希望該圖書館能夠設立小型圖書館或者文化閱讀站點，增加他們閱讀地點的選擇范圍，在借閱和歸還圖書時更加方便快捷。

3.3讀者對圖書館館藏書籍的需求

調查結果顯示，讀者對公共圖書館收藏的圖書要求較高，對圖書種類的需求量較大。在館藏數量上，在467名有效受訪讀者中，有36.8%的人認為，圖書收藏數量應該在25萬冊以上；有28.9%的人認為，圖書收藏數量應在35萬冊以上；更有讀者認為，圖書收藏數量只有達到50萬冊以上，圖書館才能更好地發揮其服務功能，才能更好地滿足城市不同人群的閱讀需求。除此之外，讀者普遍認為，當前A市公共圖書館的藏書質量參差不齊，部分圖書過于陳舊，不能為讀者提供有益的幫助。因此，他們希望圖書館盡快優化藏書結構。調查還顯示，讀者對不同類型圖書的閱讀需求量從低到高分別為衛生醫藥、法律法規、政治、藝術、文學、教育等，圖書館應按照該數據合理購買圖書。

3.4讀者對圖書館個性化服務的需求

調查結果顯示，有89.9%的人希望公共圖書館能夠為其提供個性化服務，激發他們參與閱讀的熱情，提高他們進入圖書館的頻率。如：在網絡個性化服務方面，有356人認為圖書館應建立大數據中心，結合網上圖書查詢信息、借閱信息，為他們推送所需的信息，以節省他們的查閱時間。

4提升公共圖書館服務水平的有效策略

4.1合理規劃公共圖書館開放時間

目前，人們對公共圖書館的服務需求越來越高，為了適應新時期公共圖書館的發展趨勢，我國于2012年開始實行《公共圖書館服務規范》（GB/T28220—2011），其要求公共圖書館開放時間固定，且周末繼續對外開放，其中省級公共圖書館每周開放時間至60小時，地級圖書館至56小時，兒童圖書館至40小時。但就目前來看，A市執行的56小時開放時間遠遠無法滿足讀者的實際需求。因此，筆者建議，A市公共圖書館應延長圖書館的對外開放時間，如：由原來每天上午9：00-11：30、下午2：00-5：00開放時間，改為每天上午8：30-下午6：00開放，由每周三全天閉館，改為每周三上午閉館，以提升讀者在公共圖書館的閱讀滿意度。

4.2科學布局公共圖書館內外空間

公共圖書館雖為公共場所，但是讀者在閱讀過程中也希望擁有自己獨立的空間，所以圖書館管理人員在對圖書館進行內部空間布局時，應該注重讀者的需求。A市公共圖書館可以按照“網狀”結構進行布局，將同一類型圖書放置在統一“網格”內，并在“網格”內設置書桌、座椅，讓讀者享受到更為獨立的閱讀空間。除此之外，管理人員還可以建立小型圖書館或者增加基層文化站，拉近圖書館與讀者之間的距離，讓他們享受到便捷的借閱服務。

4.3不斷提升公共圖書館館藏數量

公共圖書館要想提高自身的服務水平，就要增加館藏數量，調整好館藏結構，才能增強自身公共服務的吸引力，才能贏得讀者的青睞。筆者認為，首先，公共圖書館要努力爭取政府部門對公共圖書館發展的支持，增加圖書購買專項資金，保障每年都能夠購進一批好書和新書。其次，公共圖書館要結合讀者的喜好，調整藏書結構，在對外開放的書架上多放置一些讀者喜愛的圖書，使其服務得到讀者的認可。最后，公共圖書館要加強對專業圖書的管理，為專業人員提供良好的信息服務，讓他們查閱到自己所需的各項數據資料，擴大公共圖書館的服務人群。

4.4建設個性化的圖書館服務系統

數字化時代的到來，讓讀者意識到個性化服務的重要性，他們希望公共圖書館能夠建立個性化的圖書館服務系統，深層次挖掘不同群體、不同文化層次、不同年齡結構讀者的服務需求，以達到圖書館個性化服務工作的目標。如：圖書館員可通過輸入讀者本地的電子郵件、網頁瀏覽、關鍵字等信息，掌握讀者的閱讀需求，并為他們建立與之相應的用戶數據庫，向他們推廣個性化信息服務。此外，公共圖書館可以結合讀者閱讀狀況，劃分服務等級，讓忠實讀者能夠獲得優質、高效的圖書館服務，擴大公共圖書館的社會影響力。

5結語

我國公共圖書館在發展過程中應做好自身服務創新，滿足不同讀者的閱讀需求。公共圖書館要規劃好開放時間，要科學布局公共圖書館內部結構，要增加公共圖書館館藏書籍的數量，要建設個性化的圖書館服務系統，縮短讀者的查閱時間，最終實現圖書館的可持續發展。

（編校：馬懷云）