新媒體環境下圖書館信息服務研究

張悅

關鍵詞：新媒體；圖書館；信息服務

摘要：信息技術及互聯網技術的不斷發展，對圖書館信息服務造成了極大的沖擊，尤其是網絡媒體及移動媒體得到普及以后，信息的獲取途徑增多。在新媒體環境下，如何更好地利用新媒體，進一步改善信息服務質量，是圖書館必須面對的問題。文章在分析新媒體對圖書館信息服務造成影響的基礎上，探討了基于微信的圖書館網絡信息服務平臺的構建，并闡述了新媒體環境下圖書館完善和發展信息服務的策略。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0129-03

1背景

現階段，我國將文化建設作為社會主義社會建設過程中極為重要的內容，文化建設在很大程度上推動了我國文化事業的發展，確保了我國國民的整體素養得以顯著提升。我國正在建設知識型以及學習型社會，國民的閱讀熱情持續高漲，閱讀已逐漸發展成為國民日常生活中不可或缺的內容。近年來，以圖書館為主的一些文化機構與組織不斷推動全民閱讀事業的發展，并利用“世界讀書日”等特殊節日不斷豐富人們的文化生活。隨著時代的發展，信息載體也在不斷革新，從以往的書籍和報刊等逐漸轉變為更加便捷的電子閱讀器、手機及互聯網等。新媒體的出現與發展使信息在傳播過程中的具體模式也發生了變化，人們在獲取信息時不再像以往那樣單向、被動，而是逐漸轉變為雙向、主動地獲取信息。通過利用新媒體，人們能夠突破時間與空間的限制，更加便捷地獲取相關信息，同時，新媒體也逐漸發展成為人們信息獲取與信息檢索的主要途徑。新媒體是報刊、書籍等傳統信息載體的一種延續，不僅繼承了傳統信息載體的優點，同時進一步創新了傳統信息載體，使信息傳播的方式更加豐富。

2新媒體對圖書館信息服務方式的影響

2.1網絡媒體對圖書館信息服務的影響

在網絡技術不斷革新與發展的過程中，數字圖書館以及數據庫發展迅速，傳統圖書館也因此受到了較大的沖擊。一些人甚至預測，數字圖書館將逐步取代傳統圖書館，尤其是受到移動網絡技術的發展和移動終端設備廣泛應用的影響，傳統圖書館將逐漸消失。還有一些人則堅持“平衡論”的觀點，他們指出數字圖書館和傳統圖書館之間的關系就好像是新媒體和傳統媒體之間的關系一樣，誰也無法完全取代對方，數字圖書館不可能導致傳統圖書館徹底消失，二者將逐漸趨于一種平衡發展狀態，在不同的行業與領域中為不同的讀者群體服務。雖然“消亡論”和“平衡論”的觀念存在較大差異，但是，從這兩種觀點可以看出，新媒體的發展與廣泛應用對傳統圖書館造成了較大的影響，對圖書館信息服務造成的影響更大。新媒體對圖書館信息服務的影響主要表現為以下兩點：一是以往圖書館向讀者提供的信息資源基本上都以紙質信息資源為主，同時也向讀者提供錄像帶以及光盤等信息資源，這些信息資源的最重要特征就是擁有一定的物質載體。然而，處于網絡環境之中的圖書館，改變了以往信息資源的儲存方式，使信息資源的載體更為豐富，信息資源也以不同的形式得以呈現。讀者利用相應的網絡平臺，通過電腦、手機、電子閱讀器等各種終端設備，能夠從網絡上檢索所需的信息。數據信息不僅能夠以文字的形式呈現出來，還能以圖像、音頻或視頻的形式呈現出來，也能夠在網絡平臺上完成互動操作，讀者可以不受時間與空間的限制分享各種信息資源。二是以往圖書館開展的服務工作，主要是咨詢服務及外借服務，具有較為突出的局限性。首先，讀者只能在圖書館開放時才能獲取相應的信息服務；其次，讀者獲取的服務是以圖書館現有信息為基礎的，如果圖書館沒有收藏讀者所需的信息資源，那么讀者就只能從別的途徑獲取信息；最后，圖書館參考館員向讀者提供的服務種類較為單一，而且范圍相對狹窄，如果讀者咨詢的問題在參考館員的能力范圍之外，則圖書館提供服務的質量便無法得到保證。

但是，隨著新媒體在圖書館信息服務中的應用，圖書館提供信息服務不再受制于時間以及空間的限制，圖書館也逐漸轉變為信息互動平臺。讀者能夠不受時間以及空間的限制，通過互聯網登錄圖書館信息平臺，通過預定、續借或者書目查找等操作，滿足自身的信息需求。讀者也能夠在論壇中相互交流，確保信息資源的獲取方式更加多元化。

2.2移動媒體對圖書館信息服務的影響

移動媒體逐漸受到人們的喜愛，這是由于移動媒體在表現形式上更為豐富，在使用過程中更加便捷，在信息供給方面不受時間與空間的限制。另外，移動媒體的這些特征正是傳統圖書館信息服務所欠缺的。移動媒體在內容呈現過程中，可以以文本的形式，也能夠以音頻及視頻的形式進行呈現，確保讀者進行信息閱讀時能夠擁有更好的體驗。移動媒體應用使圖書館提供信息服務的成本更低，信息服務也變得更加便捷。由于移動媒體具有靈活、開放以及個性化的特征，讀者能夠在圖書館開發的APP應用程序中，依照個人喜好定制所需信息，圖書館也能夠把讀者需要的信息或者讀者感興趣的信息推送至讀者手中，為讀者提供個性化信息服務。

3基于微信的圖書館網絡信息服務平臺的構建

3.1平臺物理架構設計

基于微信的圖書館網絡信息服務平臺物理架構設計示意圖如圖1所示。讀者能夠通過登錄微信完成各種操作，微信服務器則被用作信息數據的中轉站，對讀者發出的請求進行轉發，圖書館微信服務平臺則可以完成與圖書館服務器的信息對接以及讀者請求的處理操作。

3.2平臺業務邏輯框架設計

平臺業務邏輯框架從下至上包含資源層、服務層、應用層以及接入層等，業務邏輯框架結構示意圖如圖2所示。

在平臺業務邏輯框架中，資源層是基礎層，是整合平臺的支撐，而服務層以及應用層則是平臺業務邏輯框架結構的核心內容，利用接入層完成微信公眾號的接人工作，確保圖書館網絡服務平臺能夠為讀者提供優質的信息服務。在平臺業務邏輯框架中，所有的業務邏輯層均接入安全管理，確保整個平臺能夠更加安全與可靠地運行。

3.2.1資源層。資源層包含網絡平臺、數據庫以及服務器硬件設施等，資源層的主要功能是為服務層提供基礎支撐。網絡基礎設施在遵循TCP/IP協議的前提下，獲取相應的信息資源，而服務器主機的主要功能則是為應用邏輯提供相應的資源服務，如數據庫服務以及HTTP服務等。

3.2.2服務層。服務層包含訪問控制模塊、用戶管理模塊、監控管理模塊以及數據交換模塊等。服務層和應用層共同組成了平臺業務邏輯框架的核心。服務層是整個平臺業務邏輯框架的核心內容，能夠完成邏輯功能調度，從而確保不同模塊能夠更加穩定與可靠地工作，同時還能確保系統擁有較好的可擴展性。

3.2.3應用層。應用層包含內容管理模塊、運營管理模塊以及公眾號管理模塊等。應用層能夠將經服務層處理之后的相關數據信息進一步打包處理，并且提供相應的接口，將打包以后的數據信息通過接口提供給接人層中的微信公眾號使用。

3.2.4接入層。讀者能夠通過接入層綁定相應的公眾號，在公眾號中能夠完成個性化定制，也可以完成信息資源的查閱。接入層屬于讀者和系統進行信息交互的最前沿層。

3.3平臺功能結構設計

平臺功能結構包含微信管理系統、平臺管理系統以及公眾號功能系統等，不同的子系統中又包含相應的功能模塊（見表1）。

4新媒體環境下圖書館完善和發展信息服務的策略

4.1以讀者為中心，提升信息服務質量

圖書館網絡信息服務系統已經具備較大的規模，然而現階段圖書館需要進一步提升信息服務水平以及信息服務質量。圖書館應當把重心轉移到讀者身上，所有的工作都應當圍繞讀者展開，確保為讀者提供更加優質的信息服務。因此，在新媒體環境下，圖書館構建信息服務體系應當讓讀者充分參與進來，將讀者最常用以及最關心的信息擺放在最明顯的位置。圖書館信息服務體系不能只“立”而不“建”，應當及時對信息服務內容進行更新，確保圖書館信息服務平臺能夠成為讀者和圖書館緊密聯系的橋梁。

4.2實現共建共享，拓寬合作渠道

在新媒體環境下，信息資源呈現網狀的傳播模式，網絡就好像是一張網，將全球各地的廣域網以及局域網組合成為有機整體，圖書館同樣也是網絡中的一部分。正是因為圖書館處于新媒體環境中，所以圖書館應當參與不同層次以及不同模式的聯盟團體，確保實現信息資源共建共享的目標。每一家圖書館不僅是信息資源的傳播主體，同時也是信息資源的接受主體。圖書館尋求合作的對象不能僅針對圖書館，也要與出版企業、研究型組織以及軟件研發企業等加強合作。例如，通過與軟件開發企業合作，能夠有效應對圖書館網絡信息系統建設中遇到的技術問題。

5結語

新媒體技術的不斷革新與發展促進了信息服務領域的改革與創新，這在為圖書館信息服務工作帶來機遇的同時，也給圖書館造成了一定的沖擊。圖書館在新媒體環境下如何順應時代發展要求，應對出現的新問題，不斷提升信息服務水平，是現階段圖書館發展過程中亟待解決的問題。圖書館在信息服務過程中應當轉變服務理念，分階段、有序地完成圖書館信息服務模式的轉變，確保圖書館能夠在新媒體環境下提供更為優質的信息服務，確保其在信息化過程中贏得更多的發展空間。

（編校：周雪芹）