旅游體驗心理及其對旅游產品開發的幾點思考

摘 要：體驗是個體認知、感受和經驗的重要來源，旅游體驗是一種主要通過親身體驗和踐行來獲得經歷、經驗和感悟的過程。如何讓旅游者留存美好的體驗，并通過旅游活動升華體驗本身，這是旅游活動本身需要考慮的問題。本研究從旅游體驗心理的角度進行研究，探討旅游體驗的心理，進而對旅游產品的設計和開發提出幾點建議，以使旅游者在旅游情境互動之中實現審美怡情、生命創造、自我回歸等內心升華，滿足旅游者旅游體驗的深度和心理需求。

關鍵詞：體驗；旅游體驗；旅游產品

1 旅游體驗

1.1 體驗

漢語將體驗解釋為經驗、閱歷、體會，也延伸到難忘、冒險、奇遇等，體驗是體驗者本身作為主體親自參與獲得認知和感悟的過程。漢語中“體驗”和“經驗”不同，經驗可以是替代性，可不經由主體體驗而獲得，而體驗具有主體性和具身性，必須由個體親身實踐。體驗具有主觀情感性，是生命與生活的融合的內在結合的過程。體驗來自于個體對人事物、情境意的內在解讀過程，即可表示具體的、正在進行的動作，也可表示這個動作的過程和結果，且具有一定的時空連續動態性和心理流動性。

學者龐蒂、梅洛龐蒂、杜偉等人認為體驗是對過去、世界、身體和他人無間隔的呈現，通過自我和他人體驗的相互作用，世界才顯現出意義，強調知覺運動系統能力的“身體圖式”知覺體驗，即通過感覺場、知覺場、觸覺場、視覺場姿勢和運動進行無意識調適，使信息被身體持續性地整合進主體經驗中。[1]體驗驗是一種生命現象，通過自身為中介，獲得對生命的體驗，具有時間和空間的連續性和心身的整合性，既具感性認知又有理性推導，即是主體性又是自為性的。

1.2 旅游體驗及其特征

旅游體驗：旅游體驗的研究始于 20 世紀 60 年代西方。伯斯汀、麥肯奈爾認為，旅游體驗是人們對現代生活困窘的一種積極回應，旅游者通過旅游活動，克服困窘而追求的是一種對“本真”體驗，它是一種流行的消費行為。國內不同學者對旅游體驗有不同見解，其中最具代表性的是謝彥君、陳安澤等認為，旅游體驗是旅游者通過與外部世界取得聯系的一種超功利性活動，通過游覽閱歷從而改變和調適其心理狀態的過程。旅游者借助觀賞、交往、模仿和消費等方式獲得放松、新奇、經歷等心理快感。旅游體驗是一個時空連續的系統，由一個個有獨特的意義情境串聯系統結合而成，構成一個有別于人們日常生活的另類行為環境。不同描述包含以下基本特征。

第一，旅游體驗的主體具身參與性。個體知情意建立在身心感受之上，通過身心感知賦予體驗以意義，從而通過旅游情境與身心中介獲得主體與他人、與世界的互動和聯系。旅游體驗的過程是一個符號解讀過程，受到客觀景物、旅游服務、文化習俗、社會規范、價值觀影響，也與旅游者心境狀態有關。旅游體驗通過感覺、觸覺、運動覺等身體感覺，讓讀者產生身臨其境的感受，獲得真實和具象化的體驗。

第二，情、境交互性。旅游體驗是貫穿于旅游情境中的具有一系列可能性的過程，發生在個人的身體和心靈體驗之中，其結果取決旅游者情緒化了的情景對所際遇之物做出的反應。如范仲淹由見景生情轉到“不以物喜，不以己悲”的超脫境界。可見，旅游體驗受旅游者個性特征、旅游地、心境等多因素影響，不論是在神圣殿堂儀式還是怡情于山水之間流連忘返的忘我體驗，無不體現游覽景觀的物質性和人的主觀情感性的交織，并由此延伸到對自身反思、自我意識、生命意義的整體關聯和認知。

第三，心流的連續性。心流禪宗用來描述人心性的狀態，米哈里·齊克森米哈里將心流（flow）定義為一種將個人精神力完全投注在某種活動上的感覺，此時個體抗拒被打擾和中斷，自發地升起抗干擾機制。旅游幾乎不需額外努力和報酬便形成旅游者與環境、過去與未來之間的心流灌注和交融體驗，旅游者因高度的興奮和充實感而充分投入旅游體驗。旅游者通過身體感官為中介，體驗世界、生命和自我的存在。因此旅游者不是對象性或反思性的存在，而是自為性、內省性的存在。Cohen旅游體驗分為消遣、轉移、實踐、經驗及存在等五個階段，由外感向內感逐漸遞進，游客現實時在場的忘我狀態，是旅游者情感積累的過程。[2]旅游體驗是一個閉合的心流延綿的過程，處于持續進行和不斷自我建構中。

2 旅游體驗心理的呈現方式及心理分析

旅游體驗類似“鏡像體驗”，旅游是面鏡子照出自我和他人體驗的相互作用，旅游者在凝視“他者”的同時便在感知自我，自我與世界才顯現出意義。

（1）具身體驗的情境表征。通過身體在場與情境鏈接獲得體驗，是通過“身體圖式”建立的體知覺運動系統能力，通過對身體姿勢和身體運動的無意識調適，使得世界中許多有意義的部分被身體整合入體驗者的經驗中。[3]這個身體圖式嵌入在各種身體通道中，形成不同的認知通道場，如外部感覺場和內部感覺場，即視聽嗅味觸、運動平衡覺等。趙建國（2015）認為“在場”是身體所處的行為發生的情境現場，是一種主體間交往、互動的真實關系，通過格式塔心理完形作用來指導旅游者的體驗方式、方向和強度。謝彥君把旅游場解釋為旅游環境刺激和旅游者心理組織交互作用的過程。

（2）景物-心境的旅游心理場域交互作用。勒溫提出人與環境關系和相互作用，強調人的認知、情感、意志和人格，關注行為發生的情境中人當下的主觀感受和體驗。[4旅游場域從形式上表達了旅游需求和旅游景物之間互為條件、互為因果的特性，形成了“心流場域——旅游情境——自為自覺”循環閉合的交互作用的心物場域。旅游者在旅游情境提供的物質場域體驗自我、情緒和認知，場域的動力強度取決于旅游者在其中的核心訴求。而逃避和反叛成為了核心訴求，旅游場中的互動儀式有明顯反結構、去角色特征，在此場域中，旅游者的情感能量才能從去角色化和關系束縛與壓抑中解放出來。通過旅游體驗，重新匹配新的心流資源和情感能量，促使旅游者得到心身與場域物質、精神的交換。

3 旅游體驗心理對旅游產品設計的思考

（1）多感官多通道參與。現代社會人的發展呈現單向化、工具性成長趨勢。旅游情境要結合多感官通道參與，以多感官刺激增進效能和感受性，通過身體中介，提供強烈的感官沖擊大的旅游產品，喚醒身體意識。諸如視覺盛宴、水位落差的漂流、香氣怡人的花海、山谷險情、山地賽車等。

（2）旅游產品讓旅游者獲得對體驗的控制感。現代快節奏的生活方式、高期待嚴要求、工作任務和壓力、情緒失控等成為焦慮和壓力來源。長此以往可能引發心身障礙。若有可控速度、節奏和結果的活動，如電腦游戲開外掛心理，使參與者便能獲得控制感、成就感，建立對自己、對周遭的掌控感，降低焦慮、提升忍耐度，建立對具身智慧的信任。

（3）旅游產品有利于旅游者順利過渡到現實生活。旅游者從旅游情境中重返現實生往往要經歷一個時間和空間落差和調適的階段，絕大部分旅游者人已經重返現實生活，卻否認現實而對旅游體驗流連忘返，這導致了旅游后的適應不良。為此，旅游產品設計要考慮到從旅游場滑向現實生活的關鍵時間和誘導活動，使旅游者從旅游情境中自然而然地滑向現實生活。

（4）虛擬仿真與VR技術的運用。盡可能利用錯覺、萬花筒原理等結合現代化虛擬仿真與VR技術，創造創意空間豐富旅游體驗。讓旅游體驗隨著時間的流逝而不斷升華，內化為旅游者生活經驗和精神世界的一部分。

（5）游戲性與情境性相結合。游戲是人的天性，不論是耄耋老人還是黃口小兒，無一不喜歡游戲。游戲中去除角色以一個單純“玩家”投入，借由游戲滿足和釋放心理壓力和情緒，發展人際關系、促進溝通，拉開心理距離、獲得心理補償，以滿足旅游者基本的人際互動和自我成長等需要。

在旅游場域體驗中，心流隨著時空而延綿流動，旅游者親身領體驗，隨著時空演變，游歷體驗到生活內容越來越豐富，對自然人文景物的解讀、心緒變化，共同構成旅游者全部旅游生活經歷，旅游者用其旅游體驗來感悟生命，找尋、發現和回歸自我的一種途徑。

參考文獻：

[1]樊友猛，謝彥君，體驗”的內涵與旅游體驗屬性新探[J].2017（11）：16-25.

[2]孫小龍，林璧屬，郜捷.旅游體驗質量評價述評：研究進展、要素解讀與展望，人文地理[J].2018（1）：143-151.

[3]何靜.身體意象與身體圖式[M].上海：華東師范大學出版社，2013：6.

[4]黃向.旅游體驗心理結構研究——基于主觀幸福感理論[J].暨南學報（哲學社會科學版），2014（1）：104-113.

作者簡介：陳怡夢（1981-），女，彝族，貴州畢節人，碩士，副教授，研究方向：旅游管理、旅游心理。