試論如何培養高質量的服務行業人才

王華麗

[摘 要]服務業是第三產業中的一個重要部門，近年來，我國第三產業在GDP中所占的比重不斷上升，服務業的規模和從業隊伍都不斷發展壯大。與此同時，社會的服務需求也不斷提高。樹立現代人才培養指導思想，培養服務行業人才，也成為人才中心工作的重心。文章從人才服務中心的視角出發，就如何培養更多高質量的服務行業人才提出了建設性的建議。

[關鍵詞]人才中心；服務行業人才；培養

[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A

人才服務中心是以人才交流服務為主的事業單位，也是一種綜合性較強的人才交流平臺。近年來，隨著服務行業的發展和社會服務人才需求形勢的嚴峻，許多人才中心在加強組織建設的同時，都借助大數據手段進行了行業品牌推介、招聘渠道拓展，并在人才培養上做出了積極探索，一些人才中心也在此方面取得了顯著的成效。不過，整體來看，人才中心在服務行業人才培養上還有待進一步努力，這不得不引起我們的關注。

1 人才中心的服務行業人才培養創新和成效

1.1 人才中心的服務行業人才培養創新

服務行業服務質量較低，高素質的服務人才短缺，已經成為一個社會性的話題。如整個社會對養年服務與管理專業人才的需求不斷增加，養老服務工作者大都年齡偏大、學歷偏低，高等院校、職業院校的養老服務人才培養也滯后于社會發展。面對嚴峻的人才問題，一些人才中心主動出擊，突破了單一的人才服務職能，在服務行業人才培養和服務上做出了積極的探索。如一些大中城市的人才中心與地方注冊會計師協會、養老服務機構攜手，成立了行業人力資源管理專家小組。然后，根據服務人才成長和培養規律，針對行業人力資源管理提出了建設性的建議。在此基礎上，一些人才中心還與高校加強了合作，開展了一系列的“走進校園”活動和品牌推介活動，就服務行業的就業前景、作用、就業崗位等進行了介紹與評價，從而加強了學生對服務行業的認識。

1.2 人才中心的服務行業人才培養成效

一些大中城市人才中心在服務行業人才培養方面所作出的努力，取得了顯著的成效，其中，人力資源管理專家隊伍的成立，為人才中心借助外力突破現有的工作局限提供了良好的條件，也為人才工作創新注入了強勁的動力。再次，針對高校應屆畢業生就業意向的調查和定量分析，使人才中心了解了服務行業人才供應群體的就業去向，有利于人才中心解決它在就業服務方面存在的服務信息不對稱、供需不平衡等問題，也為人才供需雙方的交流提供了便利。此外，人才中心開展的校園推介會，全方位展示了服務行業的風貌，也提高了高校大學生對服務行業的認識，有利于執業機構、服務行業引進高質量人才。

2 人才中心服務行業人才培養策略

2.1 借助外力拓寬人才服務路徑

在信息時代，共享網絡體系是人才中心發展和拓寬人才資源服務的主要路徑，不過，對技術的依賴，也使人才中心對這種路徑產生了依賴。此外，許多人才中心的信息服務上，采用的都是傳統的、初級服務模式和手段，人才中心要想在服務行業人才培養上取得顯著成績，必須要盡快借助外力打破路徑依賴。那么，人才中心如何打破路徑依賴呢，筆者認為，人才中心要與行業協會、高校加強合作，站在人才需求的角度去看待人才問題，了解人才市場和人才供給方對于服務行業人才培養的真實想法。然后，各方齊心協力，共同解決服務行業人才培養中存在的許多問題，借助外部拓寬人才服務創新思路和人才服務路徑。如在跨行業交流的基礎上，高校要從專業課程設置入手，整合高校資源，針對服務行業的人才需求，開設養老服務、資金管理、質量管理等課程，加快教學改革的步伐。同時加強教學隊伍建設，在教學中加大技能實訓力度，建立服務實驗室，鍛煉專業技能，培養學生的服務意識和能力，以培養出更多高素質的服務人才。行業協會則要根據民眾需要和市場需求，拓展高端服務市場，嚴格服務標準，提高行業服務質量。人才中心則要在政府和高校支持下，為服務行業人才職前教育、職后培訓牽線搭橋，創新人才培養模式，提高服務行業人才培養質量。

2.2 發揮行業協會的集成作用

吸引行業協會參與到職業人才培養體系中去，是推動我國職業教育發展的主要動力，也是新時期人才中心在服務行業人才培養上的一個新的發展方向。過去，受教條主義思想影響，加上政府干預，許多行業協會在職業教育和服務行業人才培養上，都存在自身定位模糊、參與意識不強等問題。在新時期，隨著服務市場的不斷發展壯大，許多行業協會的服務行業人才培養參與熱情都被激發出來，不過，在利益驅使下，一些行業協會在人才培養上都缺乏長遠眼光。要想解決當前服務行業人才培養存在的問題，人才市場必須要認識到行業協會的強大功能，加強與行業協會的合作，同時做好以下幾點：首先，為行業協會與高校人才培養合作搭建橋梁，促進兩者長期合作、良性互動。其次，協調行業協會與企業之間的關系和矛盾，發揮自身在人才信息資源占有方面的優勢，真實反映市場用人需求，并將信息反饋給雙方，促使兩者聯合制定人才培養方案，開展校園推介，實現雙贏。然后，發揮行業協會的集成作用和考核作用，完善行業協會職業資格標準，實施職業資格證書制度，強化行業技能考核，嚴把服務人才準入關口，同時打破行業壁壘，促進人才合理流動、有效配置。

綜上所述，目前，服務行業的就業形勢和人才培養問題都非常嚴峻。人才中心必須要在透視市場規律的基礎上，加強組織建設，強化自身在服務行業人才培養方面的職能和作用，同時從大數據手段運用、與高校和行業協會的合作入手，在服務行業人才培養上進行大膽嘗試，以積累更多的經驗，為服務行業人才培養做出更大的貢獻。

[參考文獻]

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